“好滿意”活動(dòng)第階段總結(jié)

1、“好滿意活動(dòng)第階段總結(jié)日期:沙海子衛(wèi)生院衛(wèi)生院開(kāi)展“三好一滿意活動(dòng)小結(jié)我院根據(jù)土右旗衛(wèi)生局 ？關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意活動(dòng)的工作方案？的要求，認(rèn)真加以貫徹實(shí)施，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻 領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以李鐵生院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小 組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意"活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院干部職工“三好一滿意活動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)大會(huì)。現(xiàn)就活動(dòng)小結(jié)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、醫(yī)德好：注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì) 生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成

2、的， 它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利 用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同 樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家根本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療 工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療效勞觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、效勞 質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群 眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕及監(jiān)督懲戒方法，建立健全教育、 制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有

3、效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院效勞行為的標(biāo)準(zhǔn)和良好行 業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原那么對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)， 堅(jiān)決不搞形式主義。二、效勞好：“效勞好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的表達(dá)。醫(yī)療效勞要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、效勞第一 的理念，切實(shí)增強(qiáng)效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，改良效勞模式，優(yōu)化效勞流程， 提升效勞水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的效勞。一是改良效勞態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。 繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心 的效勞理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)效勞貫穿于醫(yī)療效勞的全過(guò)程。要求醫(yī)院職工

4、 在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)立“人民滿意窗口，改善窗口效勞，努力做到效勞態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)效勞 文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕效勞禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人 文關(guān)心意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化效勞，處處表達(dá)人文關(guān)心，努力提供溫情的效 勞和技巧。二是優(yōu)化效勞流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥 房、門(mén)診等效勞窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工 作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化效勞流程，改善效勞設(shè)施，美化效 勞環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三是實(shí)行公開(kāi)透明效勞，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建 設(shè)，通過(guò)多種途徑

5、和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信 息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療效勞信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì) 公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、 用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些 人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者 的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患 者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的效勞三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和平安是醫(yī)療效勞的核心

6、和靈魂。 “三好一滿意活動(dòng)中提出“質(zhì)量好，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式 不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量平安各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量平安責(zé)任意識(shí)C始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和根底醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù) 強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)講座活動(dòng)，由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶著除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。 由此帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氣氛。二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行？處方管理方法？處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督， 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)

7、備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量平安和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度， 對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù) 立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。四、群眾滿意：“群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最 終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開(kāi)展“三好一滿意活動(dòng)的初衷和目的。我院廣闊干部職 工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民效勞的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作 為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群 眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開(kāi)展“三雙行動(dòng)并實(shí)行陽(yáng)光收費(fèi)工程，

8、全面落實(shí) 無(wú)假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新 農(nóng)合窗口報(bào)銷(xiāo)及時(shí)，報(bào)銷(xiāo)患者隨來(lái)隨走不推諉，對(duì)政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾 傳達(dá)并解釋?zhuān)钊罕姺判摹Ｗ屓罕娔芨惺艿结t(yī)改帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供平 安、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療效勞。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫(yī) 院政事民情、改善綜合效勞水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善效勞 的效果，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意"活動(dòng) 中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形 式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取

9、患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上， 要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和效勞 水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民 群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法：在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和缺乏之處，主要是局部醫(yī) 生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了 事，工作沒(méi)成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針 對(duì)這種情況我們深

10、入挖掘內(nèi)部資源，通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干 部職工樹(shù)立學(xué)習(xí)的典范。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。 其次通過(guò)學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意“為什么要抓三好 一滿意？“怎樣開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)？醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、效勞 質(zhì)量、效勞能力和患者及其家屬的滿意度等方面對(duì)“三好一滿意進(jìn)行深層 次地解讀與把握；使各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)在工作中挑起重?fù)?dān)，率先垂范。通 過(guò)學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿意活動(dòng)的重要性，并在日常行 為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方 面，做良好的典范。2、 其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)， 在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn), 對(duì)病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及 時(shí)處理、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3、著重加強(qiáng)科室建設(shè)，嚴(yán)格要求科室人員廉潔自律、勤奮工作。各科室 制定規(guī)章制度，對(duì)科室人員平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)生由以前 對(duì)行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識(shí)變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做， 這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終 的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能根本令其滿意。4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空 崗