保險企業(yè)發(fā)展的推進器

1、. . . . 保險企業(yè)發(fā)展的推進器隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來，建設國家創(chuàng)新體系越來越受到黨和政府的高度重視。十六屆五中全會審議通過的中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議（以下簡稱建議）又一次明確提出，必須提高自主創(chuàng)新能力，把增強自主創(chuàng)新能力作為科學技術發(fā)展的戰(zhàn)略基點和調整產(chǎn)業(yè)結構、轉變經(jīng)濟增長方式的中心環(huán)節(jié)，大力提高原始創(chuàng)新能力，集成創(chuàng)新能力和引進消化吸收再創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。同樣，創(chuàng)新也是企業(yè)發(fā)展的推進器。目前，中國保險市場風云激蕩。新形勢帶來新挑戰(zhàn)，新階段需要新思路。我們要認真學習建議，深刻領會其精神實質，特別是要

2、結合保險企業(yè)改革發(fā)展實際，深刻領會建議提出的“提高自主創(chuàng)新能力”深刻含義和重要意義，并在包括企業(yè)制度、營銷模式、產(chǎn)品和服務、人力資源、信息技術和企業(yè)文化等各方面的經(jīng)營管理工作中融入創(chuàng)新思維，以持續(xù)推進中國保險業(yè)的蓬勃發(fā)展。一、通過制度創(chuàng)新，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度我國保險業(yè)經(jīng)過20多年的改革開放，從市場結構、經(jīng)營主體、法律環(huán)境、經(jīng)營理念等多方面進行了改革，但制度性缺陷仍是我國保險業(yè)運行與發(fā)展中的深層次矛盾，制度創(chuàng)新的任務遠未結束。因此，通過制度創(chuàng)新，不斷推進現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，已成為包括金融保險企業(yè)在的眾多國有企業(yè)改革的當務之急。制度創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，事關重大，在具體的推進過程中，我們

3、必須明確要求，掌握方法，做到既積極，又審慎。（一）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度是制度創(chuàng)新的目的。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有利于在市場經(jīng)濟環(huán)境下的專業(yè)化經(jīng)營和市場化運作，不斷提高公司經(jīng)營管理的整體水平。保險企業(yè)實行制度創(chuàng)新的目的，就是要適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，建立產(chǎn)權明晰、責任明確、政企分開、管理科學的新型企業(yè)制度，形成董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理室各負其責、協(xié)調運轉、有效制衡的運行機制。通過加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設，發(fā)揮優(yōu)勢，參與競爭，拓展市場，加快發(fā)展。（二）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，必須面向市場，加速推進經(jīng)營機制的轉換。市場是企業(yè)生存的土壤，只有根據(jù)市場的需求和變化規(guī)律，建立相應的經(jīng)營機制，才能真正達到發(fā)

4、展生產(chǎn)力的目的。因此，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時，我們還要注重轉換企業(yè)的經(jīng)營機制，促進企業(yè)部的規(guī)管理，發(fā)揮生產(chǎn)者的積極性，提高勞動生產(chǎn)率。保險企業(yè)在轉換經(jīng)營機制的工作中，一是要在各級機構中普遍建立以效益為中心的考核制度和分配激勵制度。如太保公司堅持執(zhí)行多年、在業(yè)也帶有一定的首創(chuàng)性的分公司經(jīng)營等級評定制度，將總經(jīng)理室成員的薪酬與公司的經(jīng)營等級掛鉤，就對提高公司的經(jīng)營績效很有作用。二是要建立結構扁平、管理高效的組織構架和集中、規(guī)、科學的操作規(guī)則。（三）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，必須切實維護廣大股東的權益，確保公司資產(chǎn)保值增值。保險是金融業(yè)的重要組織部分，只有堅持穩(wěn)健經(jīng)營的原則，才能保證業(yè)務質量，確保公

5、司資產(chǎn)保值增值，維護廣大股東權益和職工的利益。這就要求正確處理加快發(fā)展與風險防的關系，進一步加強控制度的建設，提高對經(jīng)營風險的整體控制能力。要加強稽核監(jiān)督工作、精算工作以與日常的財務管理，堅持審慎的投資策略和財務政策；全面推行預算管理，切實加強財務的監(jiān)控，努力降低經(jīng)營成本。（四）引進外資參股經(jīng)營和上市是推進保險企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的重要途徑。近年來，不少保險企業(yè)一直在積極推進吸收外資參股經(jīng)營和集團上市兩大經(jīng)營戰(zhàn)略。這對公司的長遠發(fā)展來說，非常有必要。因為保險公司引進外資參股經(jīng)營和上市不僅是為了增加資本金和融資，而且，也是為了促進保險企業(yè)制度的完善。就引進外資參股經(jīng)營來說，一是會使外方管理

6、人員進駐，并帶來新的經(jīng)營管理理念；二是會優(yōu)化公司的股權結構，有利于建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。就公司上市來說，一是股份制上市保險公司是保險企業(yè)組織形態(tài)的發(fā)展趨勢；二是股份制上市保險公司必須對股東和保單持有人負責，有利于形成合理的法人治理結構；三是上市公司信息披露制度保證了公司經(jīng)營的透明度，有助于保險監(jiān)管；四是利用證券市場籌集資本可為其自身業(yè)務可持續(xù)發(fā)展與建立現(xiàn)代企業(yè)制度提供財務基礎。目前，不少保險企業(yè)引進外資參股經(jīng)營和上市已經(jīng)成功，我們應該抓住這一契機，加快建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐。二、通過營銷模式的創(chuàng)新，進一步加強市場拓展力度。保險營銷活動的決策標準就是要以最快的速度、最好的服務質量、最經(jīng)濟

7、的銷售成本將保險產(chǎn)品送到保險消費者手中，并在保證業(yè)務質量的前提下，最大限度地擴大市場占有率，實現(xiàn)保險公司的利益。要達到這一標準，最重要的手段就是實現(xiàn)營銷模式的創(chuàng)新。營銷模式的創(chuàng)新需要做多方面的努力，當前，要著重做好如下一些方面的工作：（一）加強調查研究，充分掌握信息。應該充分了解保險市場的需求，掌握購買者、代理人、公眾、競爭者的心理，熟悉特定區(qū)域社會、經(jīng)濟和文化的狀況等，從而做到知己知彼，有的放矢地制定營銷策略。（二）在繼續(xù)完善壽險營銷員制度的基礎上，把壽險營銷制度逐步擴大到產(chǎn)險業(yè)務領域，探索建立真正適應市場經(jīng)濟體制的業(yè)務銷售模式。就產(chǎn)險的營銷方式而言，傳統(tǒng)的直銷方式已經(jīng)明顯不適應市場競爭的要

8、求，因其與市場的距離越來越遠，銷售的覆蓋面也越來越跟不上市場的擴速度，再不加以改進，將使產(chǎn)險業(yè)務的拓展變得越來越被動。通過引進壽險營銷制度，就能使產(chǎn)險業(yè)務的發(fā)展出現(xiàn)新的增長點。（三）探索產(chǎn)、壽險銷售資源的整合，實行產(chǎn)、壽聯(lián)動。產(chǎn)、壽聯(lián)動有利于產(chǎn)、壽險兩者之間的業(yè)務發(fā)展相互促進，優(yōu)勢相互補充，實踐證明，這也是一種行之有效的營銷模式。目前，不少保險企業(yè)已經(jīng)在營銷中實施產(chǎn)、壽聯(lián)動，今后，我們要繼續(xù)積極探索并逐步完善這一營銷模式，充分發(fā)揮其效能。（四）積極開展合作，拓寬營銷渠道。要繼續(xù)深化與各保險中介機構的戰(zhàn)略合作關系，充分發(fā)揮保險中介機構的客戶資源和專業(yè)技術優(yōu)勢，共同開發(fā)保險市場。近年，不少保險企業(yè)

9、產(chǎn)壽險的中介業(yè)務雖然增幅較大，但還有待于進一步總結經(jīng)驗，擴大戰(zhàn)果。同時，還要鞏固與銀行、郵政、鐵路、旅行社等兼業(yè)代理網(wǎng)絡的合作成果，并力求有新的突破。（五）適應營銷方式的變革，逐步進行機構設置、員工結構、費用分配等公司部資源的重組。要堅持按市場化方式而不是按行政區(qū)劃的方式設置機構和配置人員，同時，還要有計劃地在尚未建立機構的省會城市和全國有關中心城市發(fā)展機構，努力為國家西部地區(qū)大開發(fā)戰(zhàn)略提供配套服務。要繼續(xù)加強重大項目的展業(yè)力度，大力推進總對總的攻關，提高再保險對業(yè)務發(fā)展的支持力度，實現(xiàn)重大項目銷售的更大發(fā)展。要加強總公司對分支機構的銷售管理能力，重點在服務與支持上下功夫，建立高效、清晰的銷售

10、管理平臺，提高分支機構銷售活動的效率。（六）完善銷售管理制度，提高人均產(chǎn)能。要從完善銷售管理制度入手，堅持持證上崗制度，以營銷講師的培訓為著力點，充分利用在崗培訓、脫產(chǎn)培訓、網(wǎng)絡培訓等多種手段，加強、加快銷售人員的素質培訓，以提高營銷員的整體素質，提高人均產(chǎn)能。（七）創(chuàng)新銷售工具，提升銷售能力。要積極研究如何縮短交易時間，擴大交易空間，以最新的手段、最低的經(jīng)營成本去爭取最大、最優(yōu)的客戶群體。目前，不少保險公司開發(fā)了三種新的銷售工具：一是銷售，二是電子商務網(wǎng)絡銷售，三是最先進的通訊手段銷售，如手機銷售等。這些新的銷售工具開發(fā)對營銷模式的創(chuàng)新有著十分積極的意義。目前，這些銷售工具在業(yè)務拓展中發(fā)揮了

11、積極的作用，但是，因為配套服務沒有跟上，所以，總體發(fā)展尚未達到預想的要求。今后，我們要加強新型銷售手段的后援和配套服務工作，以更好地發(fā)揮新的銷售工具的功能。三、通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，更好地滿足市場需求。保險公司要更好地滿足市場需求，并與此同時發(fā)展與壯大自己，最首要的是在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新上下工夫。（一）大力推進產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足多樣化的市場需求。目前我國保險市場的產(chǎn)品雖然很多，但能供消費者選擇、切實滿足消費者需求的卻比較少，其根本原因就是保險產(chǎn)品模仿的多，創(chuàng)新的少；類同化的多，差異化的少。因此，要充分認識到產(chǎn)品創(chuàng)新的重要意義，根據(jù)我國各地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展不平衡、社會各階層人士收入和生活水準有差異的

12、特點，開發(fā)創(chuàng)新出結構完整、品種齊全的保險產(chǎn)品，以滿足豐富多樣的市場需求。目前，各保險企業(yè)的保險產(chǎn)品并不匱乏，但既受到客戶歡迎、又有較高盈利水平的產(chǎn)品還不多。因此，我們要加快新產(chǎn)品的研制步伐，積極開發(fā)既滿足市場需求，又具有較高含價值的新產(chǎn)品，逐漸形成品種齊全、富有特色的產(chǎn)品體系。加大產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新力度，需要做多方面的工作，目前，我們主要在以下一些方面下工夫：第一，通過加強與外國保險機構的合作，引進國外先進的產(chǎn)品開發(fā)理念與技術，構建符合國際標準的產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新體系，提升新產(chǎn)品開發(fā)能力。第二，周密制定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃，在認真研究市場、把握客戶保險需求的基礎上，確定產(chǎn)品開發(fā)策略。要在堅持有市場、有規(guī)模、有效益

13、、有活力的前提下，緊緊圍繞市場的變化和需求，通過改造包裝老險種、研究開發(fā)新險種，借鑒引進好險種，努力為社會經(jīng)濟發(fā)展提供高質量的保險服務。當前，保監(jiān)會要求保險業(yè)要重點在企業(yè)年金、農(nóng)業(yè)保險、健康保險、責任保險四個領域有所突破，我們要根據(jù)保監(jiān)會的要求，努力在這四個領域的險種開發(fā)上有所推進。第三，設立新產(chǎn)品開發(fā)基金，對新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)費實行計劃單列，并對在新產(chǎn)品開發(fā)工作中做出突出貢獻的人員予以重獎。第四，進一步完善新產(chǎn)品評估制度，加強精算審核，跟蹤銷售動態(tài)，確保新產(chǎn)品投放市場后，能滿足客戶需求，提升目標市場份額，擴大盈利空間。第五，注意產(chǎn)品的生命周期，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，做到“銷售一批、儲備一批、開發(fā)一批”

14、，以形成良性循環(huán)。（二）走服務創(chuàng)新之路，全面推進服務創(chuàng)新。就服務創(chuàng)新來說，面對國各保險公司險種同質化現(xiàn)象嚴重，競爭又異常激烈的狀況，走服務創(chuàng)新之路，應該是保險公司首先考慮的措施。有關專家也認為，服務創(chuàng)新已成了保險公司提高核心競爭力的一個重要因素。保險公司的服務創(chuàng)新并不只是單純的服務上的一兩次改進，而應該是全方位的：第一，要創(chuàng)新服務理念。對于保險公司來說，真正意義上的“以客戶為中心”，意味著公司的經(jīng)營模式要實現(xiàn)以“業(yè)務為中心”向“以客戶為中心”的轉移。公司經(jīng)營管理的一切活動包括產(chǎn)品設計、保險營銷、保險理賠等都要以“客戶至上”為原則。保險公司不能僅局限于“勸說客戶購買保險”，還要在全面了解客戶需求

15、的基礎上，為客戶制定保險計劃和提供服務。第二，要創(chuàng)新服務體制。服務體制創(chuàng)新，不是簡單地設置一個服務中心，而是要求公司的整個業(yè)務運作都圍繞如何向客戶提供服務、尤其是圍繞服務流程來進行，并由此出發(fā)設置崗位和部門，使崗位和部門為服務流程而定，而不是服務流程為崗位和部門而定。第三，要創(chuàng)新服務手段。隨著社會的發(fā)展，客戶保險服務的需求和期望也越來越高。不論是從保險的產(chǎn)品設計、投保程序，還是繳費、理賠等各個環(huán)節(jié)，客戶都希望得到多樣化、個性化的服務，并且還希望得到延伸服務。這就要求保險公司創(chuàng)新服務手段，并以此提升服務能力，提高服務水平。四、通過人才管理機制創(chuàng)新，持之以恒地建立人才高地。建議提出，要實行“人才強

16、國戰(zhàn)略”，這很值得我們深思。當經(jīng)濟發(fā)展進入由重物質資本轉向重知識資本的知識經(jīng)濟時代時，對人力資源的爭奪，日益成為市場競爭的焦點和核心。發(fā)達國家更是對人才戰(zhàn)略備加重視，許多跨國公司都在推行“全球化經(jīng)濟、本土化人才”的經(jīng)營戰(zhàn)略，把一大批熟悉本國國情、具有專業(yè)知識和背景的人才羅致旗下。中國保險業(yè)的發(fā)展實踐表明，人才資源是提升保險企業(yè)核心競爭力的基礎，是建設國一流保險企業(yè)的重要保證。目前，中國的經(jīng)濟發(fā)展正面臨著經(jīng)營管理模式由粗放化到集約化的轉型。如果說，粗放化經(jīng)營往往采用人海戰(zhàn)術，僅僅需要“人手”的話，那么，集約化經(jīng)營講求的是精耕細作，需要的是人才。為此，不斷培養(yǎng)和建設人才隊伍，以取之不盡的人力資本擴

17、取代傳統(tǒng)的貨幣資本擴，對保險企業(yè)實行集約化經(jīng)營管理、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展來說，顯得尤為重要。要成立專門機構，全面實施人才發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)、引進、任用機制，持之以恒地加強人才高地建設。（一）要建立和完善人才培養(yǎng)的基地和體系，大力培養(yǎng)人才。第一，建立遠程教學體系，逐步培育知識型組織。要充分利用新技術，創(chuàng)新學習手段。要利用電視、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通訊等現(xiàn)代信息通訊技術，開發(fā)設計出各類應用教學軟件，建成遠程電視教學和遠程網(wǎng)絡教學平臺，逐步建立全員學習體系和崗位認證體系，形成知識型組織。第二，建立有利于理論學習和實踐的培養(yǎng)基地。有條件的保險公司要制定適應人才建設的教育培訓資源支持計劃，充分整合各類資源，逐步

18、實現(xiàn)教育培訓的系統(tǒng)化和網(wǎng)絡化。要建立公司、外各類教育培訓機構，建立一批人才實踐鍛煉基地。建有博士后流動站的保險公司要注重博士后研究成果的開發(fā)和轉化。第三，培養(yǎng)好優(yōu)秀專業(yè)人才、優(yōu)秀后備干部兩支隊伍。要進一步完善后備干部規(guī)化教育培訓體系和績效考核體系，建立健全后備干部的動態(tài)管理機制，實行后備干部培養(yǎng)責任制；進一步完善拔尖人才培養(yǎng)機制，對各類重點專業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人才實施理論培養(yǎng)、專業(yè)提高、專家?guī)Ы?、崗位實踐等多種培養(yǎng)方法。此外，在人才培養(yǎng)的實踐中我們還要注意把握幾項工作要求：一是確立人才培養(yǎng)的重點。當前，特別要重視對高級經(jīng)營管理人才和技術骨干的培養(yǎng)。二是將提高人才的思想道德素質與提高人才的業(yè)務素質結合

19、起來。既要求人才作風正派、為人誠信，又要求人才掌握國家有關政策、法律法規(guī)，懂得保險理論和保險業(yè)務。三是將培訓和公司經(jīng)營管理、業(yè)務發(fā)展的實際緊密結合起來，做到學用結合。（二）要多方入手，大力引進人才。第一，要大力引進緊缺人才。人才全靠自己培養(yǎng)，一是投入太大；二是人才培養(yǎng)難以速成，短期滿足不了事業(yè)發(fā)展的需求；三是國某些領域的人才培養(yǎng)條件有限，暫時還沒有能力培養(yǎng)出各類適用人才，所以，人才引進、特別是緊缺人才的引進也是人才隊伍建設的一條重要途徑。目前，不少保險公司都十分重視這項工作，在精算、資金運用、信息技術、發(fā)展戰(zhàn)略研究、電子商務等多個領域引進了急需人才，其中的大多數(shù)都在各自的崗位上積極發(fā)揮作用，給

20、保險企業(yè)的發(fā)展注入了活力。今后，我們還要繼續(xù)加強人才引進的工作。第二，要將人才引進與智力引進相結合。要通過外聘專家、聯(lián)合辦學、舉辦專業(yè)論壇、建立教席教授制度等，發(fā)揮智力資源在傳播新技術、引進新理念方面的作用。如太保公司請普華永道擔任公司財務管理和部審計顧問、請IBM公司擔任公司信息技術顧問、波士頓公司擔任企業(yè)診斷顧問等，這都對公司的經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展起到了積極作用。今后，我們要逐步在信息技術、風險管理、財務、精算、法律、醫(yī)學、電子商務、人力資源、再保險、部審計等十大專業(yè)領域的引進國外一流的智力資源，建立智力資源庫。第三，要給人才提供良好的工作條件和生活待遇，盡可能為人才提供發(fā)揮才能的舞臺，并解

21、決人才的后顧之憂?！胺N好梧桐樹，引得鳳凰來”，只要做到了這一點，就不愁人才不會紛至沓來。第四，要注重引進人才與部人員的磨合。要通過培訓、舉辦聯(lián)誼會等多種方式，盡快使引進人才適應與融入公司的企業(yè)文化。（三）要完善激勵機制和選拔機制，充分發(fā)揮人才的效能。第一，要通過全面推行勞動合同制，建立能進能出、能上能下、優(yōu)勝劣汰的機制，實行能者上，庸者下。第二，要通過薪酬制度的改革，拉開分配差距，以進一步發(fā)揮人才的積極性。第三，要建立重要崗位的人才資質評價體系、崗位考核體系和選拔制度，形成以業(yè)績?yōu)橹行?、能力為核心的人才評價體系和以績效為導向的人才選拔制度。在條件成熟的時候，要實行高級管理人員和重要技術崗位人員

22、持證上崗制度。五、通過信息技術創(chuàng)新，為保險企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務拓展提供有力的支撐。建議指出，要加快科學技術創(chuàng)新跨越?？茖W技術發(fā)展要堅持自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展，引領未來的方針，不斷增強企業(yè)創(chuàng)新能力，加快建設國家創(chuàng)新體系。我們要深刻理解科學技術對經(jīng)濟發(fā)展的重要作用，并采取相應措施。（一）科學技術是先進生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)和主要標志?？茖W技術是第一生產(chǎn)力，是先進生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)和主要標志?？茖W技術的自主創(chuàng)新能力不足，就難以為經(jīng)濟發(fā)展提供有力的支撐。人類社會經(jīng)濟發(fā)展的歷史表明，生產(chǎn)力的發(fā)展總是與科學技術的創(chuàng)新與進步密切相關。這主要表現(xiàn)在：一是可以決定各種資源在生產(chǎn)過程中不同的結合方式，其進步可以改變

23、勞動手段和勞動對象。二是可以提高人力資源的質量。三是可以開發(fā)出新產(chǎn)品和勞務。四是可以引起和促進產(chǎn)業(yè)結構的變化。這就說明，科學技術創(chuàng)新對于經(jīng)濟增長的質量和效益起著十分重要的支撐作用。（二）信息技術的創(chuàng)新和進步?jīng)Q定著現(xiàn)代保險業(yè)的發(fā)展。保險業(yè)的科學技術技術創(chuàng)新主要體現(xiàn)為信息技術的創(chuàng)新。如果說數(shù)理統(tǒng)計是現(xiàn)代保險業(yè)產(chǎn)生和存在的基礎的話，那么，信息技術的創(chuàng)新和進步則決定著現(xiàn)代保險業(yè)的發(fā)展。借助于信息技術，一是可以設計出原來無法想象的復雜的壽險投資產(chǎn)品，如變額萬能壽險、變額年金等。二是可以為投保人和承保、理賠、客戶服務等部門提供高質量的服務，提高客戶服務水平，樹立公司信譽。三是可以準確、快捷地為經(jīng)營管理人員

24、提供各項經(jīng)營指標，如月銷售額、公司資產(chǎn)分布、索賠數(shù)額等，提高管理水平和管理效率。四是可以大力開展電子商務活動。五是可以促進保險公司的組織創(chuàng)新和管理變革。六是可以節(jié)省保險公司的管理成本。由此可見，沒有信息技術，就沒有現(xiàn)代保險業(yè)的發(fā)展。保險公司要提高經(jīng)營管理的效率和效益，就必須發(fā)揮信息技術的作用。正因為如此，國外的保險公司都十分重視對信息技術的投入。一般來說，用于信息技術的資金通常占企業(yè)運營總成本的10%以上，信息技術人員通常占員工總數(shù)的20%左右。（三）保險企業(yè)要扎扎實實地推進信息化建設工作。加快信息化建設，提高管理信息的開發(fā)應用水平是保險企業(yè)提高整體經(jīng)營管理水平和效率的重要手段，也是現(xiàn)代保險企

25、業(yè)增強核心競爭能力的重要因數(shù)。目前，保險企業(yè)的信息化建設項目一般包括管理類、IT技術基礎建設類、業(yè)務應用類等三個方面?？梢灶A計，這三方面項目的全面實施和推進，將引進科學的管理理念與方法，建立先進的信息化建設管理體制與組織架構，優(yōu)化配置信息技術資源，進一步提升IT開發(fā)與管理的能力；為保險企業(yè)實行“集中管理，資源共享”的集約化管理構建良好的信息化平臺；為公司的財務管理、集中核算、產(chǎn)品開發(fā)、市場銷售、客戶服務和風險控制工作提供有力的技術支撐。今后，保險企業(yè)要圍繞全面信息化這一戰(zhàn)略目標，繼續(xù)扎扎實實地推進和落實各項工作。六、通過企業(yè)文化創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競爭力。在一個經(jīng)濟與文化相互滲透、世界多元化文

26、化格局基本形成，經(jīng)濟發(fā)展的全球化、知識化趨勢不斷加劇的國際環(huán)境里，全球市場的競爭從產(chǎn)品競爭、服務競爭逐步進入到更高層次的文化競爭。要提高企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在市場上立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須在企業(yè)的經(jīng)營管理的全過程中，導入企業(yè)文化建設，并根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，對企業(yè)文化不斷進行創(chuàng)新。應該說，國保險公司在長期的經(jīng)營實踐中已經(jīng)形成了自己的企業(yè)文化。但是，保險行業(yè)不斷出現(xiàn)的新情況和新問題，將對保險公司的企業(yè)文化建設不斷提出新的、更高的要求，需要我們對現(xiàn)有的企業(yè)文化進一步提煉、升華、重塑，使其更符合時代的要求，更具有行業(yè)特點和公司個性，從而對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展真正起到推動作用，成為

27、企業(yè)的核心競爭力。針對保險企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，結合當前市場現(xiàn)狀和保險業(yè)的未來走向，我認為，保險企業(yè)文化建設應著重在以下幾個方面下工夫：（一）大力培育和推廣以誠信和穩(wěn)健為核心的企業(yè)價值觀。實踐證明，企業(yè)的價值觀決定著企業(yè)的發(fā)展。其主要表現(xiàn)為：它可以將企業(yè)的目標和社會的價值觀連接起來，使之服務于社會的利益、人類的利益；決定企業(yè)的基本特征和經(jīng)營管理的風格；決定企業(yè)全體員工的共同價值取向，告訴人們什么是該做的，什么是不該做的；對全體員工起到感召作用，激勵員工奮發(fā)向上?？梢哉f，企業(yè)的價值觀是企業(yè)的立身之本。面對不斷變化的國際國經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)十分需要確立核心價值觀，并以其特有的核心價值觀來指導企業(yè)的經(jīng)營方針、

28、管理模式和決策方式等，吸引和凝聚優(yōu)秀人才，從而使企業(yè)不斷地保持旺盛的活力。中國保險公司與世界各大保險公司之間的競爭，是綜合實力的競爭。其中包括資金、資本、科技、人才等方面的競爭，也包括企業(yè)文化方面的競爭。如太保公司通過對十多年改革與發(fā)展的經(jīng)驗的總結與提煉，提出將“誠信天下，穩(wěn)健一生”作為公司的核心價值觀。實踐證明，太保公司就是憑著“誠信”與“穩(wěn)健”的經(jīng)營風格，取得了令世人矚目的成就。1995年以來，公司多次被標準普爾公司評為世界保險公司200強，2000年至2005年公司被“商業(yè)創(chuàng)新方向”國際組織先后授予國際質量金星獎、白金獎、鉆石獎、歐洲國際質量技術杰出鉆石獎與國際質量信譽鉆石獎。2003年

29、，公司榮獲全球評級公司頒發(fā)的保險行業(yè)“質量與效率國際金獎”。2004年，公司榮列由國家統(tǒng)計局中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心評選的“2003中國最大500家大企業(yè)集團”。2005年，太平洋保險獲得中國質量協(xié)會授予的“中國用戶滿意鼎”。據(jù)2005年9月統(tǒng)計，太平洋產(chǎn)險和太平洋壽險在全國產(chǎn)、壽險公司保費收入的占比分別已達12.26%和10.18%?？傊?，以誠信和穩(wěn)健為核心的保險企業(yè)價值觀植根于中國保險業(yè)的改革與發(fā)展實踐，代表著現(xiàn)代保險業(yè)的發(fā)展方向，一定能夠為中國保險業(yè)取得新發(fā)展提供保證。（二）、通過實施品牌戰(zhàn)略，增強企業(yè)的形象力?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念認為，企業(yè)的綜合實力是由企業(yè)的商品力、銷售力和形象力組成，目前，在市場競爭不斷加劇的形勢下，形象力的作用日益突出。要強化企業(yè)的形象力，就必須實施品牌戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀的企業(yè)品牌。應當看到，雖然目前國不少保險公司在品牌建設方面已經(jīng)做了不少工作，也取得了一定的成效，但是與國外優(yōu)秀企業(yè)在品牌建設方面所取得的突出成就相比，還有一定的距離，品牌建設工作還任重道遠。目前，有多家保險企業(yè)壽險吸收外資和上市工作已經(jīng)成功，這是品牌建