醫(yī)護人員面試問題整理

1、醫(yī)護人員面試問題整理、常見問題分析及回答思路（ 2011。9 輔導部分學員）一）你對有禮貌地微笑服務怎么理解？分析：對于這個問題，可以這樣來看，作為一名醫(yī)務工作者，所面對的 都是那些因疾病困擾而渴望得到健康的病人。 他們可能早已不知被某個疾病 折磨了多長時間了，心理上可能早已失去了堅持治療疾病的信心。當病人看 到我們微笑的臉，在病人的心里，會增加戰(zhàn)勝疾病的信心。相反，如果病人 來找我們看病，看到一幅冷漠或者垂頭喪氣的面孔，會讓病人失去溫暖和被 同情感，從而降低治療效果?；卮穑阂粋€真誠的微笑、一個關切的眼神，拉近了人與人之間的距離， 增加了理解與包容，為溝通架起了一座橋梁。各行各業(yè)都講究服務質(zhì)量

2、，我 覺得作為一名醫(yī)護工作者，微笑服務更是重要。我們的微笑能給病人以溫暖 和信心，能讓病人有更大的勇氣去面對疾病， 同時還能樹立醫(yī)院的良好形象。二）因病人較多經(jīng)常延長工作時間你會有怨言嗎？分析：每個人都有自己生活的圈子， 家庭、朋友對每個人來說都很重要， 客觀上講，因病人較多經(jīng)常延長工作時間，總會讓人郁悶，但選擇了一份職 業(yè)，就要本著珍惜和熱愛的態(tài)度去用心經(jīng)營，付出不僅僅是為了回報，有時 也是對自我選擇的一種解讀?；卮穑何覠釔圩o理這份工作，才選擇這種職業(yè)，由于病人較多經(jīng)常延長 工作時間，也許會對個人生活帶來不便， 我認為我能恰當?shù)靥幚砗眠@個事情， 在維護好病人利益的前提下，盡量協(xié)調(diào)好加班加點和

3、個人事務的關系。三）醫(yī)院是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院你對它的發(fā)展前景怎么看？回答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院屬于基層醫(yī)院，我已經(jīng)在這里試用性工作好幾年了，我 感覺鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院面對基層政府和廣大農(nóng)村居民，醫(yī)療對象群體很大，尤其隨著 國家政策調(diào)整及體制改革的推進（這樣回答考官可能會追問一句: 有什么政策，有什么樣的改革？”你就說說現(xiàn)在推行的社區(qū)醫(yī)保就可以了） 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的發(fā)展還是很有潛力的，我覺得在這里我們大有用武之地。（四）你所學的專業(yè)與從事的工作不對口怎么辦?分析：這個問題一般遇不到，咱們報的護理真要是遇到也好說?；卮穑何蚁矚g醫(yī)院這個工作環(huán)境，如果單位需要我從事和專業(yè)不對口的 工作我首先會服從，然后邊學邊干，并保證干好。（五）如何

4、處理救死扶傷和看病付錢之間的關系?分析：“沒錢就不給看病”是與“醫(yī)者仁心，救死扶傷”天職完全相悖 的，但造成今天這樣的“無錢不給手術，做了手術也要拆線”的現(xiàn)實，說到 底卻與時下極度“僵化”的醫(yī)療機制現(xiàn)狀有關，但這個想法只能在心里?；卮穑壕人婪鰝w現(xiàn)了醫(yī)務工作者全心全意為人民服務的精神，是醫(yī)務 工作者的天職。現(xiàn)行的醫(yī)院管理制度，要求在服務群眾的基礎上盡量創(chuàng)收, 某些時候這確實是一對矛盾，在面對這一問題的時候，我個人認為應該把救 死扶傷放在第一位，先治病救人，再及時催交醫(yī)療費用。（六）當你看到本院的招聘啟示時，首先想到了什么?分析（略）回答：我喜歡醫(yī)療工作，看到招聘通知后，我感覺機會非常珍貴，很想

5、 通過這次招聘來實現(xiàn)個人抱負和自我價值，希望自己能獲得一份熱愛的工 作，同時更好地為他人服務。（七）當病人問起醫(yī)療費用貴時如何表態(tài)?分析：這是一個困擾醫(yī)療機構(gòu)，甚至全社會很多年的問題，是機制問題。醫(yī)療機構(gòu)處于兩難境地，難以在較短時間內(nèi)得到改善?！翱床‰y、藥費貴” 的呼聲一直很高，對于醫(yī)療機構(gòu)或者醫(yī)務工作者來說，這是一個棘手的問題。回答：如果病人這樣問我，我會表示很理解他的想法，同時會承諾幫他 進行查對，如果記賬沒什么問題，我會向他解釋，目前醫(yī)院藥品費采取零差 價政策，價格不會很高，檢查費也和其他醫(yī)院水平大體一致，有些問題或許 一時沒法完全解釋，我會幫助進一步查詢。二、部分可能遇到的問題你為什么

6、要當醫(yī)生?如果你當了醫(yī)生應該怎么做?醫(yī)生職業(yè)具備的條件?醫(yī)生應具備什么素質(zhì)，你覺得自己做醫(yī)生有什么優(yōu)勢?怎樣與病人建立良好的護患關系?住院患者健康教育內(nèi)容?醫(yī)生職業(yè)道德規(guī)范?如果有病人刁難你你該怎么做?如果科主任刁難你你該怎么做?如果兩個主任同時讓你做事情，你該怎么辦?醫(yī)生的專業(yè)素質(zhì)有哪些?如果在醫(yī)院你和患者有矛盾你應該怎么解決?如果你醫(yī)院門口有一個被拋棄的淹淹一息的嬰兒，你該怎么處理？ 如果你在一個醫(yī)院任職你將采取什么方式開展醫(yī)療技術工作？ 為什么會產(chǎn)生這么多醫(yī)療糾紛？如何解決？ 醫(yī)患關系這么嚴重，你是怎么想的 ?怎么看待現(xiàn)在的醫(yī)療改革？ 若有一個醫(yī)生，不滿意就職醫(yī)院的待遇，辭職經(jīng)商，后來賺

7、了一大筆錢，你怎么看待這個問題？面對如此嚴峻的醫(yī)療關系，一個沒錢的人來看病，你怎么辦？ 怎么看待現(xiàn)在的醫(yī)療改革？ 醫(yī)生應該具備怎樣的素質(zhì)？ 怎么解決醫(yī)患矛盾？當你的上級主管醫(yī)生不在的時候，你怎么處理？ 三、部分問題回答一）作為一名醫(yī)務工作者，你認為你有哪些優(yōu)勢和不足？1、我是一名醫(yī)務工作者，從事醫(yī)務工作，能夠接觸各式各樣的人，經(jīng)常處理一些緊急事件， 這就使我具有較強的為人處事的能力， 遇事比較冷靜、處理事情層次分明，干脆利落，做事認真、穩(wěn)重、耐心細致。2、是我有比較強的團體精神，能和同事建立起一種相互信任的合作關系，有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動，共享信息和榮譽，對待工作認真努力，

8、能夠及時完成，并且很樂意幫助同事，樂于承擔本職工作以外的工作，而且在工作中這種精神得到了提高和完善。3、俗話說，人無完人，金無足赤，同樣在我身上也存在著不足之處，諸如社會閱歷淺，工作經(jīng)驗少等，只有通過自身不斷地發(fā)現(xiàn)，再改正，并真誠、虛心地向別人請教學習，才能克服缺點，不斷完善自已。二）你在值班的時候， 在你面前一個急癥病號突然暈倒， 你如何處理？1、在工作中遇到這樣的事情是正常的，我應該冷靜，迅速，妥善地處理這件事，不應該有所慌張。2、立刻檢查這位患者的生命體征，看是否穩(wěn)定，并且同時將這一情況匯報醫(yī)院總值班醫(yī)生。3、若病人病情穩(wěn)定，那么我將和值班護士一起對這位病人的情況做出相應的對癥處理4、若

9、病人情況危機，比較嚴重，我應該立刻聯(lián)系其他科室正在值班的醫(yī)生，請求協(xié)助治療。5、治療過程中，不能擅離職守，更不能自行安排替班，若是病人做檢查等需要我的陪同，應該跟總值班醫(yī)生匯報情況，得到批準后再離開。三）你是一名急診科醫(yī)務人員，在你值班的時候，你的親戚好友找你有急事，你會怎么做？1、仔細詢問親戚好友，了解急事的具體情況，性質(zhì)等，再作出相應的判斷。2、若是這件急事跟我的職業(yè)相關，比如親戚身體不適，或者受傷等，我會根據(jù)當時值班時的情況，根據(jù)病情的輕重緩急來處理，先處理嚴重的病人，絕對不會因為私人關系優(yōu)先照顧親戚3、若是私人事情，我會跟親戚說明我們急診值班的原則，必須堅守崗位，不得擅離職守，看是否可

10、以等我下班后再幫他處理，相信我的親戚好友能夠理解4、若是事情真的很緊急，我會向醫(yī)院總值班醫(yī)生請假，經(jīng)值班領導同意并安排有關人員替代后，方可離開值班崗位；四）你被錄用以后，如果抽調(diào)你去下鄉(xiāng)支農(nóng)，你會做哪些準備工作？1、作為新錄用的醫(yī)生，到基層進行鍛煉是非常必要的，而且基層的工作也非常重要，因此我不會抱怨，而是以積極的心態(tài)去基層鍛煉，爭取通過 這次鍛煉能夠豐富我的基層工作經(jīng)驗， 為以后更好地做好工作打下良好的基 礎。2、查閱相關資料，深入了解國家農(nóng)村政策和措施。3、是通過有關部門了解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展總體狀況，如統(tǒng)計局等4、是深入田間地頭了解實際情況，了解群眾的想法，了解當?shù)乇∪醯沫h(huán)節(jié)，并作出自己工

11、作的規(guī)劃，和工作中的重點問題。五）你如何看待個別醫(yī)務工作者違反規(guī)定收受紅包？你如果遇到這種情況，你會怎么做？1、收紅包這種現(xiàn)象是存在，但是這種情況是個別，而不是普遍的，大多數(shù)醫(yī)生是拒收紅包的。近年來，衛(wèi)生主管部門多次拿 “收紅包 ”開刀，開展 行業(yè)不正之風整頓工作。從建立舉報電話，到設立廉潔賬戶；從聘請社會監(jiān) 督員暗訪；中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法中規(guī)定：醫(yī)師不得利用職務之便， 索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當利益，收紅包的問題近幾年已 經(jīng)有了很大的改變。2、醫(yī)院大部分都是公有制，醫(yī)生的正常收入是靠資歷，職稱來定，有能力的醫(yī)生，干工作就多，拿的并不多，這樣就心理不平衡，也是收紅包的原 因之

12、一。社會大環(huán)境造成了醫(yī)生受紅包，其實受紅包的根子也不在醫(yī)生。病 人往往有這樣的觀點，以為不送醫(yī)生紅包，醫(yī)生就不會認真看病，其實，這 是誤解。3、當我遇到這樣的情況， 我會跟患者說明絕對不收紅包， 并且跟他說明， 真正的病人，不送紅包，醫(yī)生也會認真看病的，醫(yī)生不會拿病人的生命開玩 笑，這是我們的職業(yè)道德，作為一個醫(yī)生最起碼的準則。六）在你值班的時候，如果發(fā)現(xiàn)群體性亞硝酸中毒你如何做？1、立刻向院級領導匯報這一情況，包括中毒的大致人數(shù)，地點，嚴重情況等。2、立刻與總值班醫(yī)生聯(lián)系，匯報具體情況后，請求總值班醫(yī)生通知醫(yī)院各個科室，做好搶救大量病人的準備。3、搶救病人應分清輕重緩急，重傷的應先搶救，進行

13、搶救的同時，務必盡快與患者家屬取得聯(lián)系。4、通知醫(yī)院保安人員維持秩序，并且注意安撫家屬情緒，防止事態(tài)進步惡化5、這一過程中有什么情況要隨時向上級匯報。七）國家正在大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生，我市衛(wèi)生局決定，從今年起，所有新錄用醫(yī)務人員，必須到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生院服務 5 年，你認為在社區(qū)你的作用 大還是在市級醫(yī)院作用大？1、國家大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)，這是利國利民的政策，作為新錄用的醫(yī)生，到基層進行鍛煉是非常必要的，而且基層的工作也非常重要，因 此我不會抱怨，而是以積極的心態(tài)去基層鍛煉。2、發(fā)揮作用的大小，我認為要辯證地看。到基層去工作，能夠豐富我的基層工作經(jīng)驗，可以提高我的基本業(yè)務水平，是為了為以后更好地

14、做好工作打下良好的基礎。3、然而市級醫(yī)院能夠接觸到的病種多樣，鍛煉的機會相對也多，業(yè)務水平能得到很大的提升，因為有了之前在社區(qū)積累下的經(jīng)驗，能夠發(fā)揮更大 作用。八）你覺得你所實習的醫(yī)院有哪些地方不是很合理，你是怎樣處理的。1、在實習的過程中，我發(fā)現(xiàn)我實習的醫(yī)院中，對殘疾人提供的設施比較少。2、針對這一情況，我會和同學一起先作出調(diào)查，比如計算一周內(nèi)進入醫(yī)院的殘疾人人數(shù)，請殘疾人填寫一些問卷調(diào)查等。3、調(diào)查結(jié)束后，我會詳細地寫一份調(diào)查報告交給醫(yī)院，分析病人的滿意程度和需要添加的設備，提出切實可行的方案供醫(yī)院參考，希望這些情況 能夠得到醫(yī)院的解決。九）某大型醫(yī)藥企業(yè)推銷員來你科室推銷藥品，聲稱已經(jīng)在

15、醫(yī)院打通關系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開藥品，就能按比例提 成，在準備送你紅包時，此時剛好同事進來，你該如何處理？1、我會跟藥代說明絕對不收紅包，作為一個醫(yī)務工作者，我有最起碼的職業(yè)道德。2、積極跟同事溝通，說明這樣的事情是第一次發(fā)生，并且向同事請教，下次再遇到這樣的事情要如何解決。3、進行自我反省，看看自己平時是不是言語或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯誤的印象，引起了誤會。4、如果這種收紅包的現(xiàn)象確實發(fā)生的話，我應該向醫(yī)院建議健全有關制度。十）在當今社會醫(yī)療糾紛成為了熱點話題，你是怎樣看待的？1、醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生是不可避免的，特別是近年來受諸多因素的影響，醫(yī)療事故

16、的發(fā)生率呈明顯上升趨勢。2、分析近年來發(fā)生的各類型醫(yī)療糾紛及事故，幾乎都能從責任方面找到教訓。如工作不認真，制度不落實，說話隨便、不講技巧等。因此，我覺 得要做好防范醫(yī)療糾紛工作，就必須強化各級各類人員的責任意識。3、誰也不愿意看到醫(yī)療糾紛的發(fā)生，因為醫(yī)患雙方的意愿都是一致的。作為醫(yī)生，跟患者患兒一定要加強溝通，相互理解和信任。醫(yī)學是一個專業(yè) 性很強的領域，患者首先要信任并遵守醫(yī)生的囑托，主動配合醫(yī)生的治療和 檢查，同時了解一些疾病常識。而 “醫(yī)者父母心 ”，醫(yī)生也要以一種和善、耐 心的態(tài)度對待焦急的患者，建議作相關檢查和治療時，要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發(fā)生，從而保證醫(yī)療工

17、作的順利進行，讓患者 得到及時治療，盡快康復。四、 醫(yī)改1、頒布時間： 2008-10-142、醫(yī)改全稱：關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見3、醫(yī)改指導思想？以鄧小平理論和 “三個代表 ”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展 觀，從我國國情出發(fā)，借鑒國際有益經(jīng)驗，著眼于實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi) 生服務的目標，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。4、醫(yī)改基本原則？堅持以人為本，把維護人民健康權(quán)益放在第一位。堅持立足國情，建立中國特色醫(yī)藥衛(wèi)生體制。堅持公平效率統(tǒng)一，政府主導與發(fā)揮市場機制作用相結(jié)合。堅持統(tǒng)籌兼顧，把完善制度體系與解決當前突出問題結(jié)合起來。5、醫(yī)改的目標？近期目標：有效減輕居

18、民就醫(yī)費用負擔，切實緩解長遠目標：建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安 全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。6、醫(yī)改五項重點改革？加快推進基本醫(yī)療保障制度建設。初步建立國家基本藥物制度。健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化。推進公立醫(yī)院改革試點五、其他問題1、個人優(yōu)缺點（下面只是舉例，根據(jù)實際說就可以，多列舉對工作、學習方面有利的性格特點）優(yōu)點：我性格開朗，樂于幫助他人，待人真誠，有很強適應能力和團結(jié)精神。我勤奮好學，學習效率很高，具備快速學習能力。對待工作，我仔細認真，積極肯干。缺點：比較年輕、閱歷比較淺、工作經(jīng)驗不豐富。但我相信，在經(jīng)后的工作中，我會不斷

19、充實自己，理論聯(lián)系實際，不斷 積累工作經(jīng)驗，全心全意為病人服務，做一名合格的醫(yī)務工作者。2、你剛參加工作，病人不多，怎么辦？分析原因，找出癥結(jié)，及時改正。虛心向有經(jīng)驗的前輩學習。業(yè)務上精益求精，不斷學習理論知識，勇于創(chuàng)新。努力提高服務質(zhì)量，對待病人熱情體貼。3、終生學習，你的理解？終生學習可以溫故而知新。通過理論學習，可以很好地與臨床病癥相結(jié) 合，有利于全面分析病情，有效防止漏診誤診。終生學習可以更新知識?，F(xiàn)代醫(yī)學知識日新月異，不斷有新的技術和新 的研究出現(xiàn)，終生學習可以使自身不斷發(fā)展，站在科學的前沿，更好地為病 人服務。4、紅包問題，看法？(已提到，互相參考)(1)醫(yī)生收紅包的原因主要有：醫(yī)

20、務人員工作辛苦，收入?yún)s并不高,加上經(jīng)不起誘惑，所以收下了紅包。患者不信任的就醫(yī)心里，認為只有送 了紅包，醫(yī)生才盡心盡力。救死扶傷是醫(yī)生的職責，醫(yī)生收紅包，不僅損壞了醫(yī)患關系，也損害了 醫(yī)護人員的形象。收紅包輕者加重了病人的經(jīng)濟負擔，重者則耽誤病人最佳 治療時間。小小的紅包，收與不收直接考量了醫(yī)生的醫(yī)德水準，也直接關系到民生的經(jīng)濟利益，更直接影響到一個醫(yī)院和整個社會風氣的正與邪。我認為可以從以下兩方面來改善這一情況。一方面醫(yī)院要加強監(jiān)督管理， 加大對紅包收受和索要的懲治； 另一方面， 患者要轉(zhuǎn)變心態(tài)，自覺約束自己不送紅包，信任醫(yī)生。2）別人給你送紅包，你怎么處理？表明立場，我們醫(yī)務工作者是不能收

21、紅包的，救死扶傷是我們的天職。若病人及家屬情緒特別激動，則暫時先收下紅包，等手術結(jié)束再退還給 病人，或把錢打到病人住院費中。要反省自己的言行，是否某些地方引起患者的誤解，從而促使他們想到 送紅包。5、如何做一名合格的醫(yī)務工作者？我認為要做到以下幾點：第一，遵守各項規(guī)章制度，自覺學習醫(yī)德規(guī)范以及醫(yī)療中相關的法律法 規(guī)等內(nèi)容，提高自身醫(yī)德修養(yǎng)；第二，端正工作態(tài)度，科學、嚴謹、求實，有責任感，不怕苦，不怕累， 工作中遇到難以應對的問題，主動、虛心向他人求教；第三，在技術上要精益求精， 平時也要注意專業(yè)知識的鞏固與繼續(xù)學習， 將理論聯(lián)系實際，不斷積累工作經(jīng)驗；第四，工作上要有全局觀念，要服從領導的安排

22、，工作時與同事團結(jié)協(xié) 作，處理好同事間的關系；第五，要有一顆愛心，公平公正對待每一位患者，無論其高矮胖瘦，富 貴貧賤。對待患者，態(tài)度親切，耐心地溝通交流， 本著“一切為病人 ”的宗旨，熱心服務。6、醫(yī)德規(guī)范內(nèi)容？醫(yī)德：醫(yī)務人員職業(yè)道德，醫(yī)務人員應具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務人員與 病人、社會以及醫(yī)務人員之間相互關系的總和。醫(yī)德規(guī)范：指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則。醫(yī)德規(guī)范內(nèi)容：1)救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。2)尊重病人的人格和權(quán)利。對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)情況，都應一視同仁。文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情，關

23、心和體貼病人4)廉潔奉公，自覺遵守紀律，不以醫(yī)謀私。為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，保護病人穩(wěn)私。7)互學互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同事間的關系。嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提 高技術水平。7、怎樣以病人為中心？在我看來，作為醫(yī)務工作者的職責就是救死扶傷，千方百計為病人解除 病痛，因此，要做到 “以病人為中心 ”，首先，應該提高醫(yī)術水平。對于病人，當然希望在最短的時間內(nèi)治愈疾 病，恢復健康。這就要求廣大的醫(yī)務人員在工作中不斷積累經(jīng)驗，加上對理論知識的鞏固與學習，從而提高醫(yī)術水平。這樣就可以在很大程度上減少漏 診和誤診，在治療上對癥下藥，盡可能減輕病人的負擔。與此同時，還

24、要提高醫(yī)德修養(yǎng)。尊重病人的權(quán)利，為他們保守醫(yī)密，對 待患者應一視同仁，態(tài)度親切，有同情心，耐心地溝通交流，多站在病人的 立場思考問題。此外，醫(yī)院定期開展對出院病人的電話隨訪或是組織一些醫(yī)學講座，讓一切病人了解自身所患的疾病，以及如何預防和在平時生活中的注意事項等等。對于即將踏上工作崗位的我們，要自覺學習相關理論知識，深刻理解 為了病人，為了病人的一切，為了一切病人 ”的精髓，并在工作中付諸于實 踐。8、如何看待如今的醫(yī)患關系？如今的醫(yī)患關系比較緊張， 要緩解這一情況， 首先要了解其產(chǎn)生的原因， 大體上分為以下三方面的原因：醫(yī)者方面的原因；患者方面的原因以及管理 方面的原因。醫(yī)者方面的原因主要體

25、現(xiàn)在醫(yī)術不高，醫(yī)德水平低。醫(yī)務人員由于經(jīng)驗 不夠，對疾病的變化估計不足或處理不當或是服務態(tài)度差，責任心不強，粗 心大意等，均會引起患者不滿甚至發(fā)生醫(yī)患糾紛?；颊叻矫娴脑?，患者不信任的就醫(yī)心理，比如患者往往信任經(jīng)驗豐富 的老醫(yī)生，而對年輕醫(yī)生缺乏信任感；患者對健康的期望值過高，在治療效 果的問題上，醫(yī)生認為療效比較理想，患者則認為效果不明顯；患者由于所 患疾病產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁情緒，向醫(yī)務人員抱怨甚至出現(xiàn)過激的言行。這些都可能引起醫(yī)患關系緊張。管理方面的原因，有的醫(yī)院過分強調(diào)經(jīng)濟利益，常采取開大處方，重復 多次檢查等方法，這樣做加重了患者負擔而引起患者不滿。知道了原因，我們就應該從這三方面入

26、手，緩解緊張的醫(yī)患關系。對于醫(yī)務人員，應當提高醫(yī)術水平，提高醫(yī)德修養(yǎng)，竭盡全力地為患者 提供優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意并產(chǎn)生信任，這對于建立和諧的醫(yī)患關系大有裨 益。對于即將踏上工作崗位的我們， 要自覺學習相關理論知識， 深刻理解 “一 切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人 ”的精髓，并在工作中付諸于 實踐。對于患者要加強就醫(yī)道德的宣傳。對于管理方面，醫(yī)院要加強醫(yī)務人員的管理，始終將社會利益放在第一 位。此外，我覺得還應該制定相關的法律、條例來規(guī)范醫(yī)患關系。我認為只有切實地做到以上這些，才能緩解當前緊張的醫(yī)患關系。9、如何根據(jù)服務對象，如何提高服務質(zhì)量 ?醫(yī)療服務對象即指所有需要檢驗結(jié)果的人群。

27、 結(jié)合我所應聘的檢驗科崗 位來說的話，就是所有病人與臨床醫(yī)生。 病人來到檢驗科接受各項檢驗服務。醫(yī)生根據(jù)檢驗科的服務結(jié)果來為病人診治。對于急癥病人時，檢驗科工作人員應及時開通綠色通道，爭取將檢驗結(jié) 果又快又準的交給病人，或者報給醫(yī)生，以便病人的及時救治。對于平癥病 人，則只需進行常規(guī)工作流程即可。對于前來就診的病人，我們熱情服務，對于老弱幼殘的病患，我們更要 想其所想，急其所急，提供周到的服務。我們則應但是遇上一些由于某些原因?qū)︶t(yī)院工作不理解的偏激的病患， 運用一些溝通技巧，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。10、對于醫(yī)療職業(yè)風險，你有何認識？醫(yī)療職業(yè)風險是指醫(yī)務人員在進行醫(yī)療行為過程中因不確定因素而導 致

28、自身傷害發(fā)生的可能性。醫(yī)療職業(yè)風險主要來自以下幾個方面：各種消毒劑、清潔劑、藥物以及 有害物質(zhì)等所造成的化學性損害；在診療過程中由于輻射、針刺等造成的物 理性損害；在從事醫(yī)療服務時接觸血液、體液、分泌物、排泄物等后感染上 這些物質(zhì)可能攜帶各種病原微生物的生物性損害。加強醫(yī)學職業(yè)安全教育是防范醫(yī)療職業(yè)風險的關鍵。 實驗室是各種病原 菌密集的地方，不僅有患者的血、尿、便、痰等分泌物的污染，而且還存在 著化學毒品、放射性物質(zhì)等的危害，檢驗科無疑成為醫(yī)療職業(yè)高風險科室之，檢驗人員的職業(yè)安全學習尤為重要。普遍性防護原則是： 1。 養(yǎng)成良好的工作習慣。不管患者的標本是否具 有傳染性病原菌的存在，都應視其有

29、傳染性加以防護。如進入實驗室要穿好 工作服，帶好工作帽和手套， 個別特殊的崗位如 :微生物實驗室、 性病實驗室、 艾滋病實驗室、病毒室等都要帶好口罩、防護眼罩、盡量減少檢驗人員的皮 膚或黏膜直接暴露。 2。在進行各項危險性醫(yī)療行為中要嚴格按操作規(guī)程進行。 3。要學習和使用生物防護的各項知識來保護自身不受到病毒、細菌、真菌、寄生蟲等的侵害。 4。掌握意外傷害的應急處理知識。11、老百姓“看病難，看病貴” ，你如何看待？（已經(jīng)提到）百姓看病有兩個問題： 看病難原因：醫(yī)療資源配置不合理。 醫(yī)療資源遠離以人為本， 醫(yī)院分布嚴重 “兩 極化”，資源配置嚴重 “重城輕鄉(xiāng) ”。 看病貴主要貴在醫(yī)療費增長過快

30、。醫(yī)院存在過度檢查，過度用藥和藥價虛高等 問題。針對以上問題，可以從以下幾方面來解決：1、設定更公正合理的醫(yī)改方案。2、合理配置城鄉(xiāng)醫(yī)療資源。3、解決藥品虛高問題，實現(xiàn)藥品 “陽光交易 ”。4、建立完善醫(yī)療保障制度。12、“看病難，看病貴”的原因？ 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展部均衡。 財政投入不足，逐漸下降趨勢。 醫(yī)保發(fā)展緩慢。 藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)流通秩序混亂。 公立醫(yī)院運行機制不合理，存在逐利傾向。政府對醫(yī)療市場監(jiān)督力度缺失。13、豬流感小問題？豬流感是豬流感病毒引起的急性呼吸道傳染病。該病毒怕高溫，食入煮熟的豬肉，不會感染。癥狀：高熱、咳嗽、乏力、厭食。病毒類型：甲型 H1N1傳播途徑：空氣、接觸傳播預防辦法 勤洗手，包括口、鼻，如果生病，限制與其他人接觸。 勤通風換氣，衣被多晾曬，吃熟食，盡量減少去人流聚集的地方。 避免身體接觸。 出現(xiàn)流