中國電信衢州分公司：創(chuàng)新的力量

1、引語：翼?；踞屃x：字從羽，從異(yì)，異亦聲?！坝稹敝浮坝鸪帷??！爱悺币炅x為“不同”。；振鱗奮翼宋玉高唐賦又如：翼虎（添上翅膀的老虎）；翼張（如鳥展翅。形容分布的樣子）；電信全光網(wǎng)“天翼”，讓“世界觸手可及”。中國電信衢州分公司不斷創(chuàng)新發(fā)展，開啟信息新生活。 中國電信衢州分公司：創(chuàng)新的力量 光網(wǎng)城市 智慧衢州（主標(biāo)）記者：傅劍青【大數(shù)據(jù)】近年來，中國電信衢州分公司致力于提升服務(wù)，讓用戶能夠享受更便捷、更周到的服務(wù)。在十二五期間，全市服務(wù)網(wǎng)點數(shù)從2011年的196家提升至2015年的2184家，增長了11.14倍。 在提升服務(wù)的同時，中國電信衢州分公司積極加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，響應(yīng)國

2、家"寬帶中國"戰(zhàn)略。在有線寬帶方面，出口帶寬從2011年的100G提升至2015年的350G，增長了2.5倍。光寬帶用戶覆蓋率從2011年的12%提升至2015年的98%，提升了86%。在無線寬帶方面，CDMA網(wǎng)絡(luò)市區(qū)有效覆蓋率從2011年的98.35 %提升至2015年的99%，郊區(qū)農(nóng)村覆蓋率從84.35%提升至94.9%；4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從2013年開始建設(shè)至今達(dá)到97.9%?！娟P(guān)鍵詞】營業(yè)網(wǎng)點2000多個，愛心驛站溫馨服務(wù)2011年，電信的服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量僅為196家，那個時候，有的市民要辦理業(yè)務(wù)或者要求售后服務(wù)的時候，可能要走挺遠(yuǎn)的路才能找到一家門店。通過幾年的努力，如今

3、電信的營業(yè)網(wǎng)點是過去的10倍多，到2015年全市網(wǎng)點達(dá)到2184個，網(wǎng)點數(shù)量下移遍布各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，極大的方便了用戶。同時，為了讓市民把枯燥的等待時間變成愉快互動體驗，電信公司在營業(yè)廳寬帶體驗區(qū)開展了高速寬帶知識講堂，配置專人講解，為用戶排疑解難。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)不斷提升的情況下，公司在營業(yè)廳積極加載特色服務(wù)，例如手機(jī)碎屏延保、手機(jī)免費修、以舊換新，翼支付理財、加油、便民服務(wù)等，得到市民的認(rèn)可和贊譽。遍布全市的營業(yè)廳網(wǎng)點，更成為公司積極參與社會公益活動的平臺，在全市各縣（市）電信營業(yè)廳設(shè)立了“愛心驛站”，向環(huán)衛(wèi)工人免費提供冷、熱開水和休息驛站。營業(yè)廳組成服務(wù)小分隊，前往各個小區(qū)進(jìn)行免費手機(jī)清潔、線路檢

4、測、賬單查詢等，直接將服務(wù)送到市民的身邊。接應(yīng)“寬帶中國”戰(zhàn)略，開啟“全光網(wǎng)時代”2015年，國務(wù)院發(fā)出了“加強高速寬帶建設(shè)”的號召，衢州電信積極響應(yīng)，在年初光寬帶覆蓋僅有64%的基礎(chǔ)上，衢州電信總經(jīng)理錢祖良提出了“舉公司之力，實現(xiàn)2015年衢州全市建成全光網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)，第一時間召開了“百支工程隊、千人大會戰(zhàn)”的誓師大會，打破常規(guī)，三年的事情一年干，累計投資逾3個億，快速實施全光網(wǎng)改造。隨后“光進(jìn)銅退”工程穩(wěn)步推進(jìn)，在8月份正式啟動母局退網(wǎng)工作，11月全市順利完成退網(wǎng)割接工作。衢州分公司提前完成了整個本地網(wǎng)的交換機(jī)退網(wǎng)工作，建成全光網(wǎng)城市，成為衢州分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展歷史上的一個里程碑。目前全市光纖

5、覆蓋率達(dá)到98.9%，所有政企商戶和城市成熟小區(qū)均實現(xiàn)光網(wǎng)全覆蓋，家庭寬帶平均速率達(dá)到20Mbps以上，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋、家庭接入速率處于全省前列 。僅2015年，全市光寬帶用戶占比提升了35%，百兆用戶占比提升了20%，預(yù)計三年內(nèi)光用戶將達(dá)100%，百兆用戶占比超50%。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為引領(lǐng)，編織信息化智慧之網(wǎng)“全光網(wǎng)”的支撐帶來大變化，衢州智慧城市建設(shè)得以大力推進(jìn)，衢州電信從底層網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)到上層增值應(yīng)用的全方位多層次通信和應(yīng)用，向政府、企業(yè)客戶、金融、教育、農(nóng)業(yè)各類行業(yè)用戶提供滿足不同需求的高質(zhì)量、高速率的網(wǎng)絡(luò)接入，提供寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的智慧政務(wù)、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧民生應(yīng)用。2006年承建衢州市電

6、子政務(wù)專網(wǎng)、2014年開始承建衢州政務(wù)云項目這些標(biāo)志著衢州政府信息化建設(shè)已進(jìn)入“云時代”，也是衢州智慧城市建設(shè)的一個重要里程碑。衢州市政務(wù)云與省政府銜接，實現(xiàn)了市縣一體化，全市一朵云。衢州電信還積極參與了“12345”政府服務(wù)熱線平臺建設(shè)，使政府服務(wù)熱線成為政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶、為民辦事服務(wù)的窗口，有力促進(jìn)衢州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和陽光政府、服務(wù)政府及和諧社會建設(shè)。在教育領(lǐng)域，衢州電信更是不遺余力，累計投資5000余萬元建設(shè)了從省到市，再到縣（區(qū)）的教育骨干網(wǎng)，合計鋪設(shè)光纖超500公里，實現(xiàn)了千兆網(wǎng)絡(luò)校校通的建設(shè)目標(biāo)。同時專門為市教育部門開發(fā)了2套“衢州市教育ITV”電視臺，實現(xiàn)教育信息的在線

7、直播以及優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的錄播平臺。而在智慧城市建設(shè)領(lǐng)域，打造天網(wǎng)，護(hù)航幸福衢州，完成市天網(wǎng)工程項目建設(shè)，確保我市天網(wǎng)工程建設(shè)在標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、高清化、智能化及實戰(zhàn)效益方面達(dá)到全國領(lǐng)先水平。同時，智慧城管、智慧交通、智慧環(huán)保、智慧農(nóng)業(yè)等信息化之網(wǎng)的建立，提高了政府行政管理效率，大大提升了社會公眾對政府的效能和服務(wù)感知?！镜湫桶咐扛咚倬W(wǎng)絡(luò)與真心服務(wù)，贏得用戶信任去年的12月份，營業(yè)員小張像往常一樣上班，就在這個時候用戶李先生拿著普通貓進(jìn)店辦理129套餐拆機(jī)手續(xù)，小張立馬上前詢問用戶拆機(jī)的原因。經(jīng)細(xì)細(xì)咨詢拆機(jī)原因，原來李先生覺得家里寬帶很卡，而且經(jīng)常需要換貓很不方便，于是就不想用了。小張了解情況后，

8、進(jìn)入系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)李先生居住的小區(qū)為光纖覆蓋區(qū)域，于是告知李先生寬帶可以直接免費提速至50M。但小張的一番話并沒有引起李先生的興趣，李先生解釋說：之前聽說可以免費升光后電話咨詢過，但因為他家太遠(yuǎn)導(dǎo)致光纖不到位而無法提速。小張得知這一消息，迅速與網(wǎng)絡(luò)部門取得聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)部門表示李先生的問題完全可以快速解決。李先生聽后，馬上同意將自己的普通寬帶升為光寬帶。幾天后，李先生的50M寬帶裝好了，營業(yè)員小張進(jìn)行老用戶回訪，李先生在電話中開心的說道：“真的太晚去你們營業(yè)廳了，以前每到下雨天電腦就卡的要命，上網(wǎng)還要看天氣，現(xiàn)在改了光纖，兒子在家里查資料，老婆看電影，我用電腦下載東西都不受影響，真的是比原來快了好多，果

9、然是一分價錢一分貨啊，昨天我還和我朋友聊天聊到現(xiàn)在的網(wǎng)速，他也說過幾天要過來改光纖。”光網(wǎng)“最后一公里”，為民致富創(chuàng)造新途徑沿著彎彎曲曲的公路，走進(jìn)姜家山柴陳村柑橘園區(qū)，見到的是堆積如山的快遞。倉庫里，20多名工人正在打包和分揀，一派火熱景象。從2015年5月以來，這里從義烏陸續(xù)引進(jìn)8家電商，每天都在接單、包裝、打包、發(fā)貨的快節(jié)奏中度過。隨著8家電商的進(jìn)駐，柑橘園區(qū)原本空曠的小山頭熱鬧起來。占地超7000平米的電商和快遞公司，將閑置的廠房擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。快遞包裝、打包、分揀環(huán)節(jié)需要人工操作，周邊的柴陳村、西池塘頭村、三山村等百余人來此工作，農(nóng)村閑置勞動力實現(xiàn)了家門口就業(yè)，原本少人問津的農(nóng)民房也變

10、得搶手。去年的12月24日，在麗水舉行的“第三屆中國淘寶村高峰論壇”上，阿里研究院揭曉本年度中國“淘寶村”最新名單，我市江山市賀村鎮(zhèn)淤頭村、柯城區(qū)萬田鄉(xiāng)順家路邊村、龍游縣龍洲街道柳村村、衢江區(qū)樟潭街道沈家村成功入圍，實現(xiàn)了“淘寶村”零的突破。是什么原因使得這些地處浙西，名不見經(jīng)傳的小村一躍成為“淘寶村”？筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“淘寶村”興起的背后，離不開近年來中國電信衢州分公司全力接應(yīng)“寬帶中國”戰(zhàn)略，在積極建設(shè)全光網(wǎng)城市的同時，在廣大的農(nóng)村也建立起發(fā)達(dá)的寬帶網(wǎng)絡(luò)。除此之外，光網(wǎng)進(jìn)村使村里接入了光纖的網(wǎng)絡(luò)教室，一些村民通過觀看網(wǎng)絡(luò)教室播放的科技農(nóng)業(yè)節(jié)目，一些農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的技術(shù)難題迎刃而解，村民們“依葫蘆

11、畫瓢”跟著學(xué)，一些農(nóng)作物的產(chǎn)量自然就增加了?！皭踂iFi”強勢來襲，暢享“無線城市”高速無線上網(wǎng)“愛WiFi”已經(jīng)在衢州形成覆蓋。市民李女士來到行政服務(wù)中心辦事，在一旁等待的她拿出手機(jī)，打開手機(jī)的搜索功能，“i-quzhou-aWIFI”就出現(xiàn)在了可選取網(wǎng)絡(luò)列表里。李女士隨機(jī)登錄“i-quzhou-aWIFI”，手機(jī)彈出了中國電信“愛WiFi”的登錄界面，經(jīng)過手機(jī)號碼認(rèn)證后，成功獲取了無線網(wǎng)絡(luò)，信號滿格。抱著試試看的心態(tài)，她打開微信，可以看到最新的朋友圈信息，看來公共區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)刷網(wǎng)頁是沒有問題的。隨后李女士又打開視頻，在線觀看時長約8分鐘的短視頻，播放十分流暢。“速度很快，有這樣的免費網(wǎng)絡(luò)可以

12、天天蹭，真的很高興，感覺幸福感滿滿的”李女士邊上網(wǎng)邊說，只要有空，她就會帶女兒去公園、廣場玩，也喜歡拍一些女兒的照片在微信上曬，以前還考慮流量，特別到月底了，要省著用，現(xiàn)在這顧慮一點也沒有了。截止去年12月，衢州電信已完成市財政大樓、交通大樓、市行政服務(wù)中心、圖書館、體育館、博物館、青少年宮、火車站、汽車站、機(jī)場、會展中心、旅游集散中心、醫(yī)院等站點共290個AP的無線覆蓋工作。其它一大批熱點已在施工建設(shè)中。愛WiFi真正免費、安全、便捷，對免費WiFi的升級改造，開啟了公共WiFi的新時代?！究偨?jīng)理寄語】創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，科技改變生活。全市電信人堅決落實“提速降費”，建設(shè)“寬帶衢州”，促進(jìn)信息消費，服務(wù)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，為衢州社會經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)盡上一份綿薄之力。衢州電信更積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃和衢州“智慧城市三年行動計劃”，支撐經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級，積極履行社會責(zé)任，不懼急難險重，