專業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、專業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 1負(fù)責(zé)管理專業(yè)保潔工作。 2高質(zhì)量的完成保潔計(jì)劃并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)專業(yè)保潔員的實(shí)際操作技能?？刂茖I(yè)保 潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)工作。 4在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔劑的使用量， 避免浪費(fèi)。 5在夜間進(jìn)行專業(yè)保潔時(shí)，全面負(fù)責(zé)保 潔員的管理，做好考勤、工作記錄。 6控制專業(yè)保 潔員嚴(yán)格按照清潔程序工作。 7負(fù)責(zé)工作安全，杜 絕事故發(fā)生。 8嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對(duì)員工的違紀(jì) 現(xiàn)象提出處理意見(jiàn)，并避免再次發(fā)生。 9積極學(xué)習(xí) 新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于實(shí)踐，不斷提高專業(yè)技術(shù)及 工作質(zhì)量。 10同上級(jí)保持緊密溝通，積極提出合 理化建議。 11 及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)

2、發(fā)生的一切特殊情況。 12 現(xiàn)場(chǎng)處理客戶和員工投訴，并向上級(jí)報(bào)告。 13對(duì)所管保潔員進(jìn)行公平評(píng)估，向上級(jí)推薦有用人 才。 14完成上級(jí)交辦的一切其他工作。保潔員的崗位職責(zé) 1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2服從管 理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)保潔工作。3保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 4保持工具及工具間 干凈整潔。 5正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備。 6與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。 7嚴(yán)格按照清潔程序操作。 8加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高 清潔水平 。 9 報(bào)告特 殊 情況及 維修情況10同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度。11禮貌對(duì)待業(yè)主及同事。12保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。 13完成上級(jí)

3、安排的其它工作。安全須知 1 在不安全的地方工作時(shí)必須要有安全保護(hù)措施。2發(fā)現(xiàn)機(jī)器、電器等有異常現(xiàn)象（異音、異味） 。必須立即 切斷電器，并報(bào)告上級(jí)。 3發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、 門閂等有破損、變形等異?，F(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 4使用種種清潔劑時(shí)，必須懂得其性能，并佩戴手 套安全使用。 5及時(shí)清理干凈被打碎的玻璃渣，大 塊玻璃搬運(yùn)時(shí)必須戴手套。 6懂得如何清潔具有危 險(xiǎn)性的物體，如火警鈴的玻璃。 7發(fā)現(xiàn)電器插座、 插頭、電線裸露等（燈不亮） ，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程維修 部門維修。 8使用機(jī)器時(shí)，應(yīng)將連接線旋轉(zhuǎn)在安全 的地方，避免絆倒客人或他人。 9保潔部所使用的 清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人

4、員使 用。 10清潔帶電物體時(shí)（如插座、電器、電燈等） 必須使用干布。 11 工作時(shí)，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋。 12 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象等，要立即報(bào) 告上級(jí)，不得隱瞞。 13 員工必須清楚將使用的工 具和清潔劑的程序和性能，否則不得使用。14 未 經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的員工禁止使用清潔機(jī)器和清潔劑。15 工作期間未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入其它區(qū)域。16 高空作業(yè)時(shí)要系好安全帶，相互配合，嚴(yán)禁嬉 笑打鬧。 17 辦公室、庫(kù)房門應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉。 18手上有水或手潮濕時(shí)，禁止使用帶電的設(shè)備和 工具。 19 任何員工必須牢記安全第一的工作要求。20 對(duì)任何可能引發(fā)的事情或可疑物體要立即報(bào)告 給上級(jí)，避免釀成大禍。

5、 保潔員工的行為規(guī)范 1嚴(yán)禁穿工服在工作場(chǎng)所閑轉(zhuǎn)。 2嚴(yán)禁在通行時(shí) 和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。3員工手持塵布必須折疊成方形，清理地面、痰跡、 污跡時(shí)應(yīng)用塵布覆蓋，由外向里將污跡擦掉。 4手 持塵布擦地面時(shí)，應(yīng)雙膝并攏下蹲，并注意形象。禁 止用腳擦地。 5嚴(yán)禁坐在地上清潔。 6用拖把拖 地時(shí)，需注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不 要過(guò)大，以免將污水濺在客人身上，造成投訴。 7持拖把行走時(shí)，應(yīng)正手豎直提起拖把。8洗拖把和工具時(shí)，注意背后客人，以免撞傷。 9嚴(yán)禁將 垃圾和塵土掃到通道中間。 10 掃地時(shí)和客人保持 一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回 避客人。 11 掃地時(shí)，掃帚要

6、緊貼地面，不要離地 太高，灰塵飛揚(yáng)。 12 嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口 袋及斜靠在墻面、柱面。 13 高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁斜扒 和單腳踩踏在工作梯上。 14 工具應(yīng)整齊地?cái)[放在 工具間內(nèi)。 15 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合大專叫喊和奔跑。16 待人接物要有禮貌。隨時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。17 上班期間不得會(huì)客，遇有急事應(yīng)在辦公室會(huì)客， 并經(jīng)得上級(jí)同意。 18 工作時(shí)要精神飽滿，操作要 符合規(guī)范。 19 禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)任何地方坐下，應(yīng) 在指定地方休息。 20 遵守公司及業(yè)主其他一切規(guī) 定。 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和禮貌禮節(jié)要求 （一）儀容儀 表標(biāo)準(zhǔn) 1員工上班時(shí)必須穿著整潔的工作制服，戴 好工牌。要求制服干凈平整無(wú)破損并扣好所有

7、紐扣。 2男士頭發(fā)必須定型確保在上班時(shí)不亂，不得留長(zhǎng) 發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不得過(guò)耳，必須每天刮胡須。 3女士頭發(fā)不能過(guò)肩，如過(guò)肩必須盤起。 4不得佩戴飾物和留長(zhǎng)指甲，要經(jīng)常修剪指甲。 5制服口袋內(nèi)不得裝與工作無(wú)關(guān)的東西。6工牌需水平佩戴與左胸。 7必須勤洗手洗臉。 （二）、禮 貌禮節(jié)要求 8與人講話時(shí)須面帶笑容注視對(duì)方，并 隨時(shí)注意會(huì)帶對(duì)方的問(wèn)題。 9必須時(shí)刻使用禮貌語(yǔ) 言，如：請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。10 隨時(shí)注意向業(yè)主方管理人員和客人問(wèn)好致意。11 嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走 l 2 客人問(wèn)路和回答時(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引， 應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢(shì)指出方向。

8、l 3推 塵時(shí)和客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注 意回避客人。 14 做錯(cuò)事時(shí)，必須首先道歉，請(qǐng)求 諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理。 15 遇到有關(guān)公司的投訴時(shí) 無(wú)論是否與己有關(guān)，首先要代表公司向甲方或客人道 歉 ， 不 得 講 “不 是 我 的 事 ”“我 不 知 道 ”等 語(yǔ) 言 。 16 得到任何人幫助時(shí)，必須表示感謝。 17 得到 甲方表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。 18不得直接拒絕甲方的任何要求，當(dāng)甲方要求無(wú) 法做到時(shí)，應(yīng)盡量給對(duì)方詳細(xì)解釋，以求諒解。 保 潔員工作質(zhì)量服務(wù)水平量化考核標(biāo)準(zhǔn) 1員工上班遲 到、早退，將按公司制度處罰。并扣除 5 分。 2上 班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)

9、一、不戴工牌、制服臟污， 違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 3迎賓前必須將所負(fù)責(zé)的區(qū) 域清潔到位，不能按時(shí)按質(zhì)完成工作者，違者扣 2 分 4 工作期間不講普通話，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 5嚴(yán)禁上班期間在場(chǎng)內(nèi)接待親友或在衛(wèi)生間聚堆閑 聊，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 6嚴(yán)禁在非指定位置放 飯、就餐或休息，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。 7嚴(yán)禁穿 工服上下班，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 8工作期間禁止閑聊，同事之間禁止打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 9員工在就餐時(shí)不得拖延時(shí)間，如 無(wú)人接崗不得私自脫崗吃飯，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。 l 0 換崗吃飯人員必須保證自己和替崗區(qū)域的清潔達(dá) 標(biāo)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 1

10、1員工在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi) 嚴(yán)禁嬉笑打鬧、拉扯、勾肩搭背，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。 12推塵時(shí)應(yīng)精神飽滿，手持塵布，禁止單手 推塵或?qū)⒒覊m推至通道中央，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。 l 3 推塵結(jié)束后，應(yīng)將垃圾推至指定地點(diǎn)，半分鐘內(nèi) 清潔干凈，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 14禁止在賣場(chǎng)、 通道抖塵推，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 15員工在工 作中清潔工具應(yīng)隨身走，嚴(yán)禁將工具遺漏在場(chǎng)內(nèi)，違 者發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 16嚴(yán)禁員工單身或攜帶工具 和物品從正門通行，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 1 7禁 止用持工具的手指引客人方向，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 18嚴(yán)禁員工清潔地面時(shí)坐在地上或用腳擦地，違者 發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分

11、。 19清潔地面后禁止員工用工具 左右扇地，以使地面風(fēng)干，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 20清潔地面時(shí)禁止阻擋客人通行，要同客人保持1米距離，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 21清洗工作一定 要放有“警示牌”，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。 22手持拖 把、塵推、工具在場(chǎng)內(nèi)行走時(shí)應(yīng)正手豎直提起，違者 發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 23每日下班前應(yīng)按規(guī)定給塵推 上噴靜電除塵液，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 24每日 下班前應(yīng)將各自區(qū)域使用過(guò)的工具清潔干凈 （拖把、 簸箕、塵布、警示牌等 ），凡發(fā)現(xiàn)未清潔干凈的工具 按單件計(jì)算，每發(fā)現(xiàn)一件扣 1 分。 25員工上下班 時(shí)不按規(guī)定時(shí)間而提前從崗住撤離，按旱退論處，并 扣除 5 分。

12、 26日常衛(wèi)生檢查時(shí)出現(xiàn)明顯清潔不合 格和工作遺漏每項(xiàng)扣 1 分，衛(wèi)生大檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明 顯將按規(guī)定處罰。并每處扣除 2 分。 27員工每日 在場(chǎng)內(nèi)首次見(jiàn)到本公司或業(yè)主方管理人員必須有禮貌 地問(wèn)好，違者 發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 28衛(wèi)生間員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行 禮貌問(wèn)好和所提供的其他服務(wù)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分， 如當(dāng)月發(fā)現(xiàn) 5 次未能執(zhí)行禮貌問(wèn)好服務(wù)，將取消當(dāng)月 服務(wù)質(zhì)量工資。 29 專業(yè)組工作必須按標(biāo)準(zhǔn)和要求 在規(guī)定時(shí)問(wèn)內(nèi)完成，檢查工作質(zhì)量不合格將視情況扣 除 2 10 分。 30 夜班工作必須遵守業(yè)主方和本公 司夜班工作紀(jì)律，按質(zhì)按量完成上級(jí)安排的工作，并 做好收尾工作，工作不合格或出現(xiàn)問(wèn)題不

13、及時(shí)報(bào)告者， 將視情況扣除 520 分。 31 外出工作人員一定要 服從管理人員的安排、指揮，違者將按公司規(guī)定處罰。 并扣除 510 分。 32員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上 級(jí)管理人員，隱瞞不報(bào)者按公司規(guī)定處罰。并扣除510 分。 33因衛(wèi)生狀況差導(dǎo)致其他部門投訴者， 按所產(chǎn)生的后果扣除 1020 分。 34工作積極性 不高，消極怠工，對(duì)工作有抵觸情緒，經(jīng)勸導(dǎo)無(wú)效者 除辭退外，并扣除當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工作。 35 違反公 司和部門其他規(guī)定除按相關(guān)規(guī)定處罰外，并扣除520 分。 36 違反業(yè)主方規(guī)定根據(jù)情況處罰外，并扣 除 5 20 分。 管理表格 保潔員月評(píng)評(píng)估表 日期： 姓名 違紀(jì)情工作完質(zhì)量 效率

14、合作性 主動(dòng)性 創(chuàng)新性 總評(píng) 況 成情況 評(píng)估人簽名： 主管意見(jiàn)： 經(jīng)理意見(jiàn)： 主管、領(lǐng)班日工作報(bào)告表 日期： 工作及特殊未完工作 遺留工作 完成情況 處理結(jié)果 上級(jí)批示 情況報(bào)告 及原因 部門經(jīng)理簽名： 衛(wèi)生檢查表 序號(hào) 區(qū)域 存在問(wèn)題 檢查 時(shí)間 處理結(jié)果 處理時(shí)間 檢查人 員工簽名 六、清 潔、保潔區(qū)域及范圍： （ 一）、天幕闊景： 1 、1 層至 30 層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔 （不 包括室內(nèi) ）。 2、l 層至 30 層：所有樓梯臺(tái)階、扶手、護(hù)攔桿 等清潔、保潔。 3 、 1 層至 30 層：所有電梯、電梯間的清潔 和保潔。' 4、1 層至 30 層：

15、所有垃圾箱、桶內(nèi)外的清潔、 保潔。 5 、1 層至 30 層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、 保潔。 6、l 層至 30 層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈 箱牌的清潔、保潔。 7、 l 層至 30 層：所有頂棚、頂燈的清潔。 8 、1 層：門玻璃、門廳內(nèi)地面、墻面的清潔和保潔。9 、室外 3 米以下玻璃的清潔。 （二 ）、數(shù)碼大廈 1、 1 層至 37 層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔（不包括房間內(nèi) ）。 2、1 層至 37 層：所有樓梯臺(tái)階、扶手、護(hù)攔桿 等清潔、保潔。 3 、 1 層至 37 層：所有電梯、電梯間的清潔 和保潔。 4、 1 層至 37 層：所有垃圾箱、桶內(nèi)

16、外的清潔、保 潔。5、1 層至 37 層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、 保潔。 6、1 層至 37 層：所有的裝飾、宣傳欄及各 種指示燈箱牌的清潔、保潔。 7、1 層至 37 層：所 有頂棚、頂燈的清潔。 8、1 層至 37 層：所有公共 衛(wèi)生間的清潔、保潔。 （三）、地下停車場(chǎng)的清潔和保 潔。 （四）、大廈外圍地面的清潔。 （五）、垃圾的收集。 （六）、大廈內(nèi)入戶大堂、電梯橋箱內(nèi)、已入住樓層電 梯問(wèn)及公共通道地面墻面石材地維護(hù)保養(yǎng)。 （七）、室 內(nèi)外玻璃 （3 米以下 ）的清潔。七、衛(wèi)生清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合甲方所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及清潔要求，特制定以下 清潔標(biāo)準(zhǔn)。 1）日常清潔標(biāo)準(zhǔn)（不間斷清潔）

17、區(qū)域內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 保潔員 著裝規(guī)范、整潔、帶工牌、無(wú)脫崗、聚堆 閑談等現(xiàn)象。 工具、物品 工具、物品、材料應(yīng)放置在指定地 點(diǎn)，無(wú)隨便存放現(xiàn)象。 地面 光亮、干燥、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú) 污跡、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)衛(wèi)生死角。 玻璃 透明、光亮、無(wú)污 跡、無(wú)灰塵、無(wú)粘貼物 墻角、踢角線 無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛 網(wǎng) 門廳、通墻面 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。 道、樓梯 指示牌、 警示標(biāo)識(shí) 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。 垃圾容器 干凈、無(wú)污跡、 光亮，筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)投擲口。 樓梯扶手、欄桿 干凈、光潔、 無(wú)污漬、無(wú)粘貼物。 樓梯臺(tái)階、踢腳 干凈、光潔、無(wú)污漬。 大、小便池 無(wú)污跡、無(wú)便跡、無(wú)雜物、無(wú)水銹、水路暢通。

18、 廢 紙簍 干凈、無(wú)雜物。 洗手盆 干凈、光潔、無(wú)污跡。 衛(wèi) 隔斷 干 凈、光潔、無(wú)污跡。 生 臺(tái)面 干凈、無(wú)污跡、無(wú)水跡。 間 墻面 干凈、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡。 燈具 干凈、光亮、無(wú)塵。 鏡 面 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡。 門 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘貼物、 光亮。 電 梯 橋箱內(nèi) 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘貼物、光亮。軌道 無(wú)雜物、無(wú)污跡、干凈。 公共區(qū)域玻璃（ 3 米以無(wú)灰塵、 無(wú)污跡、無(wú)手印、光亮、無(wú)粘貼物。 玻璃 下） 消火栓、消防 箱、柜 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。 公共 廣告燈箱、宣傳欄 無(wú)灰 塵、無(wú)污跡、光亮。 區(qū)域 地墊 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)霉點(diǎn)。 花 盆內(nèi) 無(wú)雜物。 所有 花盆外 無(wú)塵、無(wú)

19、污跡。 植物 花盆底盤 無(wú) 污跡、無(wú)積水。 地下 地面 無(wú)積塵、無(wú)垃圾雜物。 停車場(chǎng) 大廈 外圍 地面 無(wú)積塵、無(wú)垃圾雜物。 垃圾清運(yùn) 做到日產(chǎn)日清，不 亂存亂放，倒入指定地點(diǎn)。2）專項(xiàng)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（計(jì)劃清潔） 保潔 清潔 清潔 序號(hào) 項(xiàng)目 清潔劑要求 標(biāo)準(zhǔn) 要求 內(nèi)容 次數(shù) 時(shí)間 光亮、透明、無(wú) 1 大門及兩側(cè)玻璃 清洗 每周 1 次 1 周內(nèi) 玻璃清潔劑 污跡、水跡 干凈無(wú)污、無(wú) 2 地面、 樓梯 清洗 每月 1 次 1 周內(nèi) 通用清潔劑 跡、原色 大堂每 3 月 1 大理石、花崗巖翻新結(jié)進(jìn)口晶硬粉、光亮度達(dá)到 80 3 次、入 住樓層 1 周內(nèi) 地面 晶處理 養(yǎng)護(hù)劑 度以上 每半年

20、1 次。 大堂 每月 1 大理石、花崗巖進(jìn)口翻新晶光亮度達(dá)到 80 4 次、入住 樓層養(yǎng)護(hù) 2 周內(nèi) 地面 硬粉 度以上 每 2 月 1 次。 5 空調(diào)風(fēng)口、 頂燈 每月 1 次 全能清潔劑 干凈無(wú)塵、無(wú)污 清潔 1 周內(nèi) 6 噴 淋頭、煙感 每半年 1 次 全能清潔劑 干凈無(wú)塵、無(wú)污 清潔 1 周 內(nèi) 光亮、透明、無(wú) 7 安全出路燈箱 每季度 1 次 全能清潔劑 清潔 當(dāng)天 污 衛(wèi)生間墻面、地干凈無(wú)污、無(wú) 8 每月 1 次 全能 清潔劑 清潔 2 日內(nèi) 面、天花板 跡、原色 光亮、無(wú)污跡、 9 廣告燈箱 每周 3 次 全能清潔劑 清洗 當(dāng)天 無(wú)灰塵 每周 1 次或 雨光亮、無(wú)污跡、 10 正

21、門門頭鋁塑板 玻璃清潔劑 清洗 當(dāng)天 后 水跡 每周 1 次或雨光亮、透明、無(wú) 11 正門雨蓬 玻璃清潔 劑 清洗 當(dāng)天 后 污跡、水跡 場(chǎng)內(nèi)入口地墊、無(wú)污跡、泥、干 12 每周 1 次 清洗 當(dāng)天晚間 玻璃清潔劑 地毯 凈 八、日常工作內(nèi)容及程序： 日常保潔項(xiàng)目： 衛(wèi)生問(wèn)的清潔 工作內(nèi)容： 1、及時(shí)沖洗便池，不 得留有臟物 2、及時(shí)清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得超 過(guò) 1 3。 3、不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、 無(wú)塵土、無(wú)污垢。 4、及時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、大小便 池等衛(wèi)生設(shè)備。 5、定時(shí)擦試門窗、隔斷扳，鏡子、 墻壁、排風(fēng)扇。 6、定時(shí)消毒，噴撒除臭荊，清香劑。7、不定時(shí)檢查，不間斷清潔。清掃

22、程序： 1、備：工作前，備好以下工具：拖布、掃帚、簸箕、水桶、 抹布 （兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦 其他 ），消毒藥劑以及香球、空氣清新劑等。2、沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將便池、馬桶沖洗。 3、倒：掃 除地面垃圾；清倒手紙簍、垃圾簡(jiǎn)、茶葉筒，同時(shí)將 手紙簍、垃圾筒、茶葉筒沖洗干凈。 4、洗：按照先 云臺(tái)面盆，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。 衛(wèi)生便器要用專用刷子、板擦、百潔布、海棉塊等配 專用清潔劑刷洗，然后，再用清水沖洗，用抹布擦干 凈。 5、擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻 面、鏡面、烘手器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀 等去污。 6、拖：用拖布拖擦地面，注意邊角旮旯

23、， 注意小便池周圍，不要留有水跡。 7、噴：按規(guī)定噴 灑除臭劑，清香劑。 8、撤：撤去“正在清潔”告示牌， 把門窗關(guān)好。 日常保港項(xiàng)目：樓梯、走廊、電梯的 清潔 樓梯、走廊、電梯是顧客移動(dòng)的公共通道。 主要特點(diǎn)：人員來(lái)往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)， 容易被臟污，電梯門、電梯箱、扶手多為不銹鋼或鍍 鋅等材料，容易被腐蝕變色。 工作內(nèi)容：I、滑掃走廊和 樓梯臺(tái)面的垃圾、塵土。 2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。 3、擦拭走廊內(nèi)踢腳邊及消火栓等設(shè)施。 4、擦拭樓梯扶手及欄桿、檔板。5、清掃、擦拭電梯門、電梯箱及下部的溝槽。 6、清潔扶梯擋板、扶 手、梯階。注意事項(xiàng)：I、清掃樓梯一般是從上到下倒退著

24、清潔，要注意安全，避免跌落事故。2、清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落 下去。拖擦?xí)r，拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)面留 下污水跡。 3、事先了解確認(rèn)電梯門、電梯箱、樓梯 扶手所用的材質(zhì)，選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)先做試 驗(yàn)后再大量使用，以防損壞腐蝕材質(zhì)。 4、清掃自動(dòng) 扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行，以確保安全。5、用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立“正在清潔”告示牌，并用 欄護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。 清潔程序： I、 樓梯的清潔：a、用掃帚掃除垃圾、塵土。要自上而 下，一階一階地清掃，把臟物從兩邊掃至中央或從外 側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一個(gè)臺(tái)階。b、用簸箕隨時(shí)收集臟物或集中到平臺(tái)后再收

25、集。c、用拖布擦地，注意不讓邊側(cè)留下水跡。d、用抹布擦試樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦。2、電梯的清潔：a、地面除塵去污視梯箱地面材質(zhì)，采用 相應(yīng)的做法。b、電梯箱門、墻壁和頂部的擦試。手印等污垢可用沾清潔劑的抹布擦試。再用干抹布擦凈。C、擦試電梯廳內(nèi)的電梯開(kāi)關(guān)、電梯運(yùn)行顯示器。d、電梯門下部溝槽的清潔；用刷子、吸塵器等去除溝槽中臟物， 再用抹布擦凈。 日常保潔項(xiàng)目：地面推塵程序 1準(zhǔn)備工具：塵推、靜電除塵液、掃帚、簸箕。2擦塵： 推塵前要先擦塵，要求各臺(tái)面，家具， 地角線上無(wú)灰塵。 3 噴靜電水： 在塵推表面均 勻地噴上靜電水，稍候 2 0 分鐘，靜電水不可多噴。 原因：會(huì)使地面

26、十分光滑，容易摔跤。4 推塵：一手拿住塵推桿頭，另一只手握住離塵推桿頭l 3處。推塵時(shí)要稍微用一點(diǎn)向下的按力，用適當(dāng)?shù)牟椒?推著塵推平穩(wěn)地向前走。 要點(diǎn)：要順著大理石紋 路縱橫推塵，路線要重疊一部分，轉(zhuǎn)彎時(shí)要圓滑自然。 注意：塵推嚴(yán)禁推水和會(huì)劃傷地面的硬物。5掃地：當(dāng)塵推頭上吸不到許多垃圾和灰塵時(shí)，應(yīng)將塵推推到 邊角處停下來(lái)，用掃把和簸箕將灰塵掃掉。要點(diǎn)：停下來(lái)時(shí)提起塵推桿抖幾下，使塵推上的灰塵落地， 以便于清掃。 6、吸塵：當(dāng)塵推頭上的灰塵過(guò)多而影響推塵效果時(shí)，就應(yīng)該用吸塵器將其吸干凈。7、洗塵推頭：當(dāng)塵推頭使用到一定時(shí)間，已無(wú)法清理干凈時(shí)，應(yīng)從塵推上卸下塵推套，送去清洗。 日常保潔項(xiàng)目：辦

27、公室的清潔程序 步 驟 如 何 做 注意 要 點(diǎn) 為 什 么 1、敲門 用食指第二關(guān)節(jié)敲門三下，與此每次敲門之間要間隔 23 秒，顯得彬彬有禮， 同時(shí)說(shuō)：“早上好 （下午好或晚敲門時(shí)用力要適當(dāng)，自報(bào)部位同時(shí)可避免撞 上好） 服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)可以進(jìn)來(lái)時(shí)音量要適中。 入所造成的尷 嗎？” 尬場(chǎng)面。2、開(kāi) 開(kāi)燈，開(kāi)空調(diào)，或是窗簾。 開(kāi)燈或是開(kāi)空調(diào)時(shí)應(yīng)注意辦開(kāi)燈或開(kāi)窗簾 公室里人員的要求。 是為了增強(qiáng) 亮 度，便于清潔。 防止丟掉不該 3 、倒 將各辦公桌上煙缸 中的垃圾倒清垃圾時(shí)應(yīng)注意散落在地上扔棄的文件或 入小垃圾 桶中，然后將垃圾桶中不成力的紙張或它物，不得隨它物造成 投訴。 的白色垃圾袋收入黑色垃

28、圾袋便扔掉，當(dāng)自己不能確定 時(shí)，套平垃圾袋顯 中，并重新配上白色垃圾袋。 應(yīng)上報(bào)領(lǐng)班 決定或是詢問(wèn)辦得美觀整齊。 公室人員。新配垃圾袋要套 平，套穩(wěn)。 4 、清洗 清洗茶杯，先將茶杯的剩茶倒干清洗時(shí)注 意茶杯口，使其不得以杜絕茶杯有 凈，然后用通用清潔劑加百 潔布有黃垢、茶漬，杯具洗完后要清洗不干凈的 現(xiàn)象發(fā)生。 清洗，洗完后用清水多沖幾遍，對(duì)著燈光反復(fù)照看不能 有任 再用杯布擦干水跡（有條件的還何污跡。 可將杯具放入消毒 柜消毒） 5 、抹塵 按時(shí)順時(shí)針?lè)较蚧蚴悄鏁r(shí)針?lè)阶⒁庖恍?衛(wèi)生死角，如文件保證不會(huì)遺漏，向依次抹塵。 夾，辦公桌椅下方，柜子里側(cè)，死角和邊角處地角線等。 抹塵往往是決定衛(wèi)生好壞的 標(biāo)志。 6 、吸、拖 從里往外給地毯吸塵或是 給硬要求有干濕兩塊抹布，做到死地毯和地面才 地面拖地。角無(wú)灰，臺(tái)面無(wú)塵。 會(huì)顯得更加美 吸塵時(shí)注意順著地毯紋路， 拖觀整潔。 地時(shí)，注意姿勢(shì)和方法，并勤換水。 7 、查 分為服務(wù)員自我檢查和領(lǐng)班監(jiān)清潔員自我檢查時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要高，雙重 檢查能避督檢查兩種，主