專題講座資料（2021-2022年）關(guān)于ISO90012000和ISO90042000中使用的術(shù)語的指南

1、關(guān)于ISO 9001:2000和ISO 9004:2000中使用的術(shù)語的指南 1  引言    在制訂2000年版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)時，為使得其易于閱讀和翻譯，極其注重使用正確的英文詞匯和術(shù)語來描述概念和要求。目的是采用簡單而技術(shù)上精確的術(shù)語，并且盡最大可能依靠普通的詞典定義。對于多數(shù)技術(shù)性主題，有些術(shù)語有著非常特殊的含義，不同于它們在詞典中的常規(guī)定義。這時，下列文件提供了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)定義：    ISO 9000:2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語    ISO 指南 2:1996

2、 標(biāo)準(zhǔn)化及相關(guān)活動 通用術(shù)語    ISO/IEC 導(dǎo)則 第3部分:1997 國際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及起草規(guī)則    對于其他情況，采用了普通詞典(如牛津英文詞典)的定義。ISO 9000:2000中術(shù)語的定義具有標(biāo)準(zhǔn)化的意義，因而優(yōu)先于其他普通詞典中的定義。    對于2000年版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中使用的重要詞匯和術(shù)語，下表提供了相關(guān)的詞典定義或者查找技術(shù)性定義的指南。    注1： 在制訂ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)期間，(ISO/FDIS 9000:2000所包含的82個定義中)

3、有4個定義表現(xiàn)出特別的難度，盡管這4個定義是具有版權(quán)的，仍在下表中以斜體給出。讀者必須獲取ISO/FDIS 9000:2000以得到完整的術(shù)語和定義。(譯注：對于ISO/FDIS 9000:2000中的82個定義，本指南中只列出了條款的編號。為了方便讀者學(xué)習(xí)和理解ISO 9000:2000標(biāo)準(zhǔn)，特將另外78個定義的內(nèi)容在表中給出 在表中用蘭色文字顯示。)    注2：ISO/IEC導(dǎo)則第1、2和3部分可從ISO的網(wǎng)站：www.iso.ch上獲取。2  ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中使用的重要詞匯和術(shù)語表 1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中使用的重要詞匯和術(shù)

4、語詞匯或術(shù)語定  義活動Activity正在活動的狀態(tài)；力量的運用、行動含糊的Ambiguous使用有疑義或雙重含義的詞匯分析Analysis將復(fù)雜事物分解或拆分成為各種簡單的要素；精確地確定復(fù)雜事物的要素或組成部分適當(dāng)?shù)腁ppropriate尤其適宜于；相稱的審核Audit見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.1款 為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足商定的準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程審核委托方Audit client見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.8款 要求或請求審核的組織或個人審核結(jié)論Audit conclusions

5、見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.7款 審核組考慮了所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果審核證據(jù)Audit Evidence見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.5款 可從多方面查證的與商定的準(zhǔn)則有關(guān)的記錄、事實陳述或其他信息    注：審核證據(jù)可以是定性的或定量的。審核發(fā)現(xiàn)Audit findings見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.6款 審核的結(jié)果審核方案Audit program見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.2款 在特定的時間內(nèi)。針對特定的目的所策劃的一組(一次或多次)審核審核范圍Audit sco

6、pe見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.3款 審核的廣度和界限    注：范圍通常包括對地理位置、組織單元、活動或過程以及被覆蓋的時間段的表述。審核組Audit team見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.10款 實施審核的一個人或一組人    注1：審核組的一個或多個人通常是合格審核員，并且其中之一通常被任命為審核組長。審核組可包含實習(xí)審核員。在需要時可包含技術(shù)專家。    注2：觀察員可以隨同審核組，但不作為其成員。受審核方Auditee見ISO/FDIS 9000:200

7、0 第3.9.9款 被審核的組織審核員Auditor見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.11款 被委派實施審核的人員    注：對所考慮的特定審核，審核員通常需要具有必要的資格。審核員資格Auditor qualification見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.13款 一個人能夠被委派為審核員所需要證實的個人素質(zhì)、教育、培訓(xùn)、工作和審核經(jīng)驗及專業(yè)能力等因素的組合權(quán)限Authority強制服從的力量和權(quán)力；道德上或法律上的至高無上的地位；行使命令或做出最終決策的權(quán)力。 注：這包含了ISO 指南2:1996 對“權(quán)限”的定義：具有法律的

8、力量和權(quán)力的主體。可獲得的Available能夠被使用；受某人支配校準(zhǔn)Calibrate使(儀器的)讀數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)能 (不能)Can (Cannot)用來表述可能性和能力，不論其是物質(zhì)的、體力的或是因果關(guān)系的。注：“可以”表示標(biāo)準(zhǔn)表達允許，而“能”則表示標(biāo)準(zhǔn)使用者的能力或?qū)λ锌赡苄浴?(見ISO 導(dǎo)則 第3部分:1997, 附錄 E)能力Capability見ISO/FDIS 9000:2000 第3.1.5款 組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)    注：ISO3534 - 2中確定了統(tǒng)計領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。特性Characteristic見ISO

9、/FDIS 9000:2000 第3.5.1款 可區(qū)分的特征    注1：特性可以是固有的或賦予的。    注2：特性可以是定性的或定量的。    注3：有各種類別的特性，如：         物理的(如：機械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性)；         感官的(如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺)；   

10、0;     行為的(如：禮貌、誠實、正直)；         時間的(如：準(zhǔn)時性、可靠性、可用性)；         人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)；         功能的(如：飛機的最高速度)。承諾Commitment一種義務(wù)溝通Communication信息的交換能力Competence(去完

11、成某項任務(wù)等的)才干、才能；有足夠的資格或能力讓步Concession見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.11款 對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可    注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格特性的產(chǎn)品的交付。確定Confirm通過正式的贊同使有效；校正合格(符合)Conformity見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.1款 滿足要求    注1：該定義與ISO/IEC 指南2 是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合ISO 9000的概念。    注2：

12、術(shù)語“conformance”是同義的，但不贊成使用。持續(xù)改進Continual improvementISO/FDIS 9000:2000 第3.2.13款 將持續(xù)改進定義為：   增強滿足要求的能力的循環(huán)活動   注：制訂改進目標(biāo)和發(fā)現(xiàn)改進機會的過程是一個通過使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法并通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施的持續(xù)過程?？刂艭ontrol管制、調(diào)節(jié)糾正Correction見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.6款 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施    注1：糾正可以連同糾正措施

13、一起實施。    注2：返工或降級可作為糾正的示例。糾正措施Corrective action見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.5款 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施    注1：一個不合格可以有若干個原因。    注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。    注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。準(zhǔn)則Criteria (單數(shù)為: criterion)見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.4款 確定為依據(jù)的

14、一組方針、程序或要求顧客Customer見ISO/FDIS 9000:2000 第3.3.5款 接受產(chǎn)品的組織或個人    示例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、收益者或采購方。    注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。顧客要求Customer requirement見ISO/FDIS 9000:2000 第3.1.2款中“要求”的定義顧客滿意Customer satisfactionISO/FDIS 9000:2000 第3.1.4款 將顧客滿意定義為：   顧客對其要求已被滿足的程度的感受 

15、60;   注1：顧客抱怨通常表達出顧客滿意程度低，但沒有抱怨不一定意味顧客滿意程度就高。   注2：即使顧客要求得到了顧客的同意并且實現(xiàn)，這并不一定能確保得到高的顧客滿意程度。數(shù)據(jù)Data事實，尤其是用數(shù)字表達的事實，收集在一起用作參考或信息缺陷Defect見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.3款 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求    注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。因此，術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。    注2：顧客希望的預(yù)期用

16、途可能受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護說明。不足Deficiency(數(shù)量的)短少；事物的缺乏、欠缺可信性Dependability見ISO/FDIS 9000:2000 第3.5.3款 與可用性及其影響因素：可靠性、維修性和保障性有關(guān)的全部特性    注1：可信性通常僅描述非定量的術(shù)語。    注2：可信性使一個與時間有關(guān)的質(zhì)量特性。    注3：根據(jù)IEC60050 - 191改寫。設(shè)計與開發(fā)Design and development見ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.4款

17、 將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)范的一組過程    注1：術(shù)語“設(shè)計”和“開發(fā)”有時是同義的，有時用于規(guī)定整個設(shè)計和開發(fā)過程的不同階段。    注2：設(shè)計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示(如產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)或過程設(shè)計與開發(fā))。開發(fā)Development演變、發(fā)展、熟化；逐漸展開偏離許可Deviation permit見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.12款 產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可    注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。處置Disposit

18、ion使擺脫或轉(zhuǎn)移的行為、安排、安置妥當(dāng)文件Document見ISO/FDIS 9000:2000 第3.7.2款 信息及其承載媒體    示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)。    注1：媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。    注2：一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為“documentation”。    注3：某些要求(如易讀的要求)與所有類型的文件有關(guān)，可是對規(guī)范(如修訂受控的要求)和記錄(如可檢索的要求)可

19、以有不同的要求。主導(dǎo)要素Dominant element最有影響力的要素有效性Effectiveness見ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.14款 完成策劃活動和達到策劃結(jié)果的程度效率Efficiency見ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.15款 達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系實質(zhì)Essential事物本質(zhì)的組成或形成部分；某個組合物的基礎(chǔ)部分評估Evaluate確定的數(shù)量或價值；評價、評定刪減、免除Exclusions刪減的行為或舉動；(例如)從某處清除、從辦公室或社會中排除、拒絕考慮等經(jīng)驗Experience對事實或事件的實際認識，被認為是知識的來源利于、推

20、動Facilitate使得容易或更容易；促進、協(xié)助(一個行為、結(jié)果等的)向前推進設(shè)施Facilities為做某事所需的物質(zhì)手段或設(shè)備反饋Feedback有關(guān)實驗、業(yè)績、活動等結(jié)果的信息傳輸回輸入或責(zé)任方；響應(yīng)焦點Focus活動的中心、關(guān)注點框架Framework由部件聯(lián)結(jié)而構(gòu)成的結(jié)構(gòu)職能的Functional附屬于或供職于職責(zé)、辦公室或目的的；較之于與組織結(jié)構(gòu)或形式的關(guān)系，主要用于與活動相關(guān)的方面等級Grade見ISO/FDIS 9000:2000 第3.1.3款 對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級    示例：飛機的艙級和賓館的等級分

21、類。    注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。硬件Hardware計算機、機器等的物質(zhì)成分識別Identify確定某個特定的人是誰或事物是什么；辨別實施Implement (名詞為: implementation)使(一個決策或計劃)得到結(jié)果改進Improvement使得或成為更好的行為或過程；增長、成長、發(fā)展、增強。同時見本表中的“持續(xù)改進”和“質(zhì)量改進” 獨立Independence不受他人感化或影響；(對一項質(zhì)詢、審核、調(diào)查、了解等)在涉及到的組織、單位、過程等的外部信息Information見ISO/FDIS 9000:2000 第3.7.

22、1款 有意義的資料(數(shù)據(jù))基礎(chǔ)設(shè)施Infrastructure見ISO/FDIS 9000:2000 第3.3.3款 <組織>組織運行所必需的一組設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)檢驗Inspection見ISO/FDIS 9000:2000 第3.8.2款 通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價 ISO/IEC 指南2完整Integrity沒有任何部分或要素被取走和缺損的狀態(tài)；未分開的狀態(tài)；完全相關(guān)方Interested party見ISO/FDIS 9000:2000 第3.3.7款 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體    示例：顧客、所有者

23、、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。    注：一個團體可由一個組織或其一部分或一個以上組織構(gòu)成。辯解Justification顯示某事物是正義、正確或適當(dāng)?shù)男袨橐鬃x的Legible清楚的、可辨認的聯(lián)絡(luò)Liaison溝通與合作保持Maintain繼續(xù)、持續(xù)、堅持(一項工作)；繼續(xù)使用(某物)維護Maintenance使某物處于工作狀態(tài)、在修理等的行為；得到保持的狀態(tài)或事實；養(yǎng)護的手段或條件管理Management (動詞為: Manage)見ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.6款 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動    注

24、：在英語中，術(shù)語“management”有時指人，即具有指揮和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個人或一組人。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“management shall ，”而應(yīng)使用“top management shall 。”管理體系Management system見ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.2款 建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系    注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系

25、。可以 (不必)May (Need not)用來表述在標(biāo)準(zhǔn)允許的限度內(nèi)的行為方向。不要用“能”來代替“可以”。同時 見下述的“不必”。注：“可以”表示標(biāo)準(zhǔn)所表達的準(zhǔn)許，而“能”則表示標(biāo)準(zhǔn)使用者的能力或?qū)λ锌赡苄浴?(見ISO 導(dǎo)則 第3部分:1997, 附錄 E)可測量的Measurable能夠被測量或認識到；能測量或計算的測量Measure確定或測定(某件事物)的空間大小或數(shù)量，應(yīng)用某些已知尺寸或容量物體或與某些固定量比較來確定或測定(空間大小或數(shù)量)測量控制體系Measurement control system見ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.1款 為完成計量確認并持

26、續(xù)控制測量過程所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素測量過程Measurement process見ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.2款 確定量值的一組操作測量設(shè)備Measuring equipment見ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.4款 為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、參考物質(zhì)和(或)輔助設(shè)備或它們的組合方法學(xué)Methodology關(guān)于方法及其在某個特定領(lǐng)域應(yīng)用的知識分支。也包括對其中的實驗研究或所應(yīng)用的技術(shù)的研究計量特性Metrological characteristic見ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.5款 能影響測

27、量結(jié)果的可區(qū)分的特征    注1：測量設(shè)備通常有若干個計量特性。    注2：計量特性可作為校準(zhǔn)的對象。計量確認Metrological confirmation見ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.3款 為確保測量設(shè)備處于滿足預(yù)期使用要求的狀態(tài)所需要的一組操作    注1：計量確認通常包括：校準(zhǔn)和(或)檢定驗證、各種必要的調(diào)整或維修返修及隨后的再校準(zhǔn)、與設(shè)備預(yù)期使用的計量要求相比較以及所要求的封印和標(biāo)簽。    注2：只有測量設(shè)備已被證實適合于預(yù)期使用并形成文

28、件，計量確認才算完成。    注3：預(yù)期使用要求包括：量程、分辨率、最大允許誤差等。    注4：計量確認要求通常與產(chǎn)品要求不同，并不在產(chǎn)品要求中規(guī)定。計量職能Metrological function見ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.6款 組織建立并實施測量控制體系的職責(zé)監(jiān)視Monitor觀察、監(jiān)督、保持檢查；按間隔測量或試驗，尤其用于調(diào)節(jié)或控制的目的時必要的Necessary在特定的情形下所要求的必須Need必然地、必要地不必 (可以)Need not (May)用于指“這是不必要的”。同時見上述“可以”。(見I

29、SO 導(dǎo)則 第3部分:1997, 附錄 E)不合格(不符合)Nonconformity見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.2款 未滿足要求客觀證據(jù)Objective evidence見ISO/FDIS 9000:2000 第3.8.1款 支持事物存在或其真實性的資料(數(shù)據(jù))。    注：客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗或其他手段獲得。目標(biāo)Objectives要實現(xiàn)或力圖實現(xiàn)的事物；目的、標(biāo)的、指標(biāo)義務(wù)Obligations依照許諾或合同按某個特定的行為方式約束自己的行為；另外，某人承諾自己的、正式許諾的行為方式等陳舊的Obsolete不再實行或使用；過

30、時的、廢棄的組織Organization見ISO/FDIS 9000:2000 第3.3.1款 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施    示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。    注1：安排通常是有序的。    注2：組織可以是公有的或私有的。    注3：本定義適用于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語“組織”在ISO/IEC 指南2中有不同的定義。組織結(jié)構(gòu)Organizational structure見ISO/FDI

31、S 9000:2000 第3.3.2款 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排    注1：安排通常是有序的。    注2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊或項目的質(zhì)量計劃中提供。    注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織的接口。起因Origin某事物的開始、原因或最根本的來源；事物的由來、來源、起始點感受Perceptions對事物變得有意識或清醒的一種狀態(tài)或過程，尤其是通過任何一種感官的方式業(yè)績Performance命令、責(zé)任、意圖、許諾等的執(zhí)行、完成、履行、實行周期的Periodic按規(guī)律或任何(時

32、間或空間上的)間隔反復(fù)或再現(xiàn)；間歇的允許的(許可的)Permissible能或應(yīng)當(dāng)被準(zhǔn)許的；正當(dāng)?shù)捏w力的Physical由肉體的(有別于精神的或心理的)活動或?qū)傩员憩F(xiàn)出的或傳達的；人的或行為的計劃Plan(一個行動或提議的舉動)的事前安排方針Policy政府、政黨、個人等采納或提出的行動方向或原則；任何有益的或有利的行動方向防護Preservation防護或保護某物的行動或行為；得到防護的事實預(yù)防Prevention阻止某事發(fā)生，或使預(yù)料的事件或故意的行為成為不可能的行動預(yù)防措施Preventive action見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.4款 為消除潛在不合格或其他不良

33、情況的原因所采取的措施    注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。    注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。程序Procedure見ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.5款 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑    注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。    注2：當(dāng)程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。過程Process見ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.1

34、款 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動    注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。    注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。    注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱為“特殊過程”。過程方法Process approach組織內(nèi)的過程，尤其是這些過程間的相互作用的系統(tǒng)地識別和管理產(chǎn)品Product見ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.2款 過程的結(jié)果    注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：&

35、#160;        服務(wù)(如運輸)；         軟件(如計算機程序、字典)；         硬件(如發(fā)動機機械零件)；         流程性材料(如潤滑油)。        許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，

36、服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其相互到成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(wù)(如銷售人員所做的操作說明)所組成。    注2：服務(wù)通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：        在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動；        在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備

37、納稅申報書所需的收益表)上所完成的活動；        無形產(chǎn)品的交付(如知識的傳授)；        為顧客創(chuàng)造氣氛(如在賓館和飯店)。        軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。        硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬

38、件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。    注3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。項目Project見ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.3款 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。    注1：單個項目可作為一個較大項目結(jié)構(gòu)中的組成部分。    注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性需逐步確定。    注3：項目的結(jié)果可以是單一或若干個產(chǎn)品。 &#

39、160;  注4：根據(jù)ISO 10006:1997改寫。促進Promote增進(一個事物的)發(fā)展、進步或確立；鼓勵、助長或積極地支持(一項事業(yè)、一個過程等)財產(chǎn)Property某人擁有的；屬于一個人、多個人或組織的東西；共同的占有物；某事物具有的特性防護Protect防止或保護以不產(chǎn)生故障、損壞、傷害或危險鑒定過程Qualification process見ISO/FDIS 9000:2000 第3.8.6款 證實滿足規(guī)定要求的能力的過程    注1：“已鑒定”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。    注2：鑒定可涉及到人員、產(chǎn)品、過

40、程或體系。    示例：審核員資格鑒定、材料鑒定。合格審核員Qualified auditor見ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.14款 成功地通過了鑒定過程的審核員質(zhì)量Quality見ISO/FDIS 9000:2000 第3.1.1款 一組固有特性滿足要求的程度    注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。    注2：“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量保證Quality assurance見ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.

41、11款 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求將會滿足的信任質(zhì)量特性Quality characteristic見ISO/FDIS 9000:2000 第3.5.2款 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性    注1：“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。    注2：賦予產(chǎn)品、過程或體系的特性(如：產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的所有者)不是它們的質(zhì)量特性。質(zhì)量控制Quality control見ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.10款 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量改進Quality improv

42、ementISO/FDIS 9000:2000 第3.2.12款 將質(zhì)量改進定義為：   質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力   注：要求可以是任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。質(zhì)量管理Quality management見ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.8款 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動    注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理體系Quality management system見ISO/FDIS 9000

43、:2000 第3.2.3款 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量手冊Quality manual見ISO/FDIS 9000:2000 第3.7.4款 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件    注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。質(zhì)量目標(biāo)Quality objective見ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.5款 在質(zhì)量方面所追求的目的    注1：質(zhì)量目標(biāo)通常建立在組織的質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上。    注2：通常對組織的各相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量計劃

44、Quality plan見ISO/FDIS 9000:2000 第3.7.5款 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件    注1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。    注2：通常，質(zhì)量計劃引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件。    注3：質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。質(zhì)量策劃Quality planning見ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.9款 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目

45、標(biāo)    注：編制質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。質(zhì)量方針Quality policy見ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.4款 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向    注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。    注2：本標(biāo)準(zhǔn)(譯注：指ISO9000:2000)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)(見0.2)。報價Quotation承包人對一項特定工作等的估價實現(xiàn)Realization產(chǎn)生效果的行為或舉動記錄Record見ISO/FDI

46、S 9000:2000 第3.7.6款 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件    注1：記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。    注2：通常記錄不需要控制版本。校正Rectify (名詞為：Rectification)使正確、糾正、修正；去除其中的任何差錯降級Regrade見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.8款 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變放行Release見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.13款 對進入一個過程的下一階段的許可 

47、;   注：在英語中，若涉及計算機軟件，術(shù)語“release”通常指軟件本身的版本。返修Repair見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.9款 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對其所采取的措施    注1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。    注2：返修與返工不同，返修可能影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。要求RequirementISO/FDIS 9000:2000 第3.1.2款 將要求定義為：   明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望&

48、#160;  注1：“通常隱含的”是指按組織、顧客和其他利益相關(guān)方的習(xí)慣或慣例，需考慮的期望是隱含的。   注2：可使用限定詞來指明要求的特定類別，例如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。   注3：規(guī)定要求是如在文件中明示的那些要求。   注4：要求可由不同的利益相關(guān)方提出。資源Resources補充不足的手段；必要時可取得的庫存或儲備；可獲取的資產(chǎn)職責(zé)Responsibility一個人對某個委托、信用或任務(wù)負有責(zé)任；一個人對某人或某事負有責(zé)任有責(zé)任的Responsible(對某事物)應(yīng)負責(zé)的保留Retention維持、持續(xù)

49、或連續(xù)使用某物的事實可檢索的Retrievable (名詞為: Retrieve)從計算機等再次獲取(儲存的信息)。評審Review見ISO/FDIS 9000:2000 第3.8.7款 為確定主體事項達到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動    注：評審也可包括確定效率。    示例：管理評審、設(shè)計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。返工Rework見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.7款 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施    注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合

50、格產(chǎn)品的某些部分。安全保護Safeguard保護、安全范圍Scope行為的范疇和限度、主要目的、意圖報廢Scrap見ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.10款 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期使用而對其采取的措施    示例：回收、銷毀。    注：對不合格服務(wù)的情況，是通過終止服務(wù)來避免其使用。順序Sequence事物一一相續(xù)的次序應(yīng) (不應(yīng))Shall (Shall not)用來表明為符合標(biāo)準(zhǔn)必須嚴格遵守的要求，不允許偏離。不能用“可”或“不可”來替代。(見ISO導(dǎo)則  第3部分:1997, 附錄 E)應(yīng)該 (不應(yīng)該)Should (Should not)用來表明在若干的可能性中，將某個作為特別適宜的來推薦，不涉及或排除其他的，或表明某個行為方式是首選的但并不是必需要求的，或表明(在用否定形式時)對某個可能性或行為方式是不贊成的但不是禁止的。(見ISO導(dǎo)則  第3部分:1997, 附錄 E)技能Skill將事(特別是手工的或體力的)做好的能力軟件Software見ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.2款中“產(chǎn)品”的定義規(guī)范Specification見ISO/FDIS