機房應急處置預案_詳細版

1、學習參考機房應急預案隨著 XXXXXX 信息化建設的不斷深入,加強機房各類設備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng) 絡安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力將是信息部門目前面臨的一項重要任 務。為應對機房可能發(fā)生的突發(fā)事件，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減 輕到最低，確保員工安全，特制定本應急處置預案。1.1 機房突發(fā)事件分類1 1自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。2.2.事故災難:指電力中斷、網(wǎng)絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡 與信息系統(tǒng)的損壞。3.3.人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐 怖襲擊等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。1.2 應急處理人員組織機構

2、學習參考紐織機構框架圖1.3 應急機構人員崗位職責1 1、應急總指揮職責（1 1） 保證在任何時間，及時協(xié)調應急行動所有涉及的崗位人員；（2 2）提供必須的緊急響應設備；（3 3）在緊急情況下全面負責緊急行動；（4 4）在必要時向外界求救，例如：119119、110110、120120 等。2 2、應急副總指揮職責（1 1）在總指揮領導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責；（2 2）根據(jù)獲得的應急信息下達命令。3 3、各相關設備負責人職責（1 1）負責盡快收集信息向應急總指揮匯報事故情況；（2 2）負責現(xiàn)場臨時設備搶救和對事態(tài)的控制；學習參考(3)(3)聽從上級指揮人員的指揮1.4 信

3、息與網(wǎng)絡安全突發(fā)事件處理原則1 1預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信息網(wǎng)絡和關系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障等環(huán)節(jié)， 在管理、技術、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用 ，共同構筑信 息與網(wǎng)絡安全保障體系。2 2快速反應。突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確 的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。3.3.分級負責。按照誰主管，誰負責”的原則，建立和完善安全責任制及聯(lián)動 工作機制。根據(jù)各負責人的職能，各司其職，加強各負責人的協(xié)調與配合，共 同履行應急處置工作的管理職責。4 4以人為本。把保障人員以及公

4、共利益的安全作為首要任務。5.5.常備不懈。加強技術儲備，規(guī)范應急處置措施與操作流程，定期進行預 案演練，確保應急預案切實有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置 的科學化、程序化與規(guī)范化。1.5 機房應急開關機具體措施機房各設備關閉順序如下：學習參考1.6 服務器及存儲設備故障處理1.6.11.6.1 排錯流程故睦發(fā)生銀務翳前后麗橫相養(yǎng)憎示燈異常顯示讎合別斷，列 出原因F1F箱耳故障文特1.6.21.6.2 應急處置具體措施服務器設備損壞應急處置措施A A、關鍵應用系統(tǒng)所在服務器設備損壞后，應立即查明原因，使用備份服務器替換損壞設備，并立即恢復應用系統(tǒng)正常使用；學習參考B B、立即與設備

5、提供商聯(lián)系，請求派維修人員前來維修。服務器軟件損壞緊急處置措施A A、 迅速查找原因，嘗試重啟系統(tǒng)。使用備份進行恢復。必要時聯(lián)系開 發(fā)商；B B、 當發(fā)現(xiàn)服務器感染有病毒后，應立即將該機從網(wǎng)絡上隔離出來。并 啟用殺病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時使用病毒檢測軟件對其他機器 進行病毒掃描和清除工作。經(jīng)技術人員確認確實無法查殺該病毒后，應作 好相關記錄，并迅速聯(lián)系有關產(chǎn)品商研究解決；C C、 當因空調，電力等問題需要關閉所有服務器時，應遵循如下步驟：先關閉所有應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器，再關閉存儲設備。啟動所有服務器時，應先打開存儲設備，再打開數(shù)據(jù)庫服務器，最后打開應用服務163163 服務器突發(fā)情

6、況記錄文檔日期故障發(fā)生時間服務器名稱IP現(xiàn)象處理情況故障恢復時間處理工程師備注1.7 網(wǎng)絡設備故障處理1.7.11.7.1 網(wǎng)絡設備排錯流程網(wǎng)絡設備的排錯流程下面流程圖是網(wǎng)絡維護人員所應采取的排錯模型，當發(fā)生網(wǎng)絡故障時應按學習參考照此流程快速進行定位、排除故障1.7.21.7.2 網(wǎng)絡系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級故障等級故障現(xiàn)象1 1 級網(wǎng)絡元全擁塞或設備宕機網(wǎng)絡或設備處理能力嚴重受影響響,對最終客戶的業(yè)務運作有嚴重影學習參考網(wǎng)絡或設備故障對重要的客戶重影響（公司經(jīng)理級或重要的部門）造成嚴2 2 級網(wǎng)絡或設備的性能嚴重下降，對最終客戶的業(yè)務運作產(chǎn)生重要影響部分區(qū)域網(wǎng)絡故障一般網(wǎng)絡節(jié)點發(fā)生故障大部分客戶

7、的網(wǎng)絡通訊質量下降3 3 級網(wǎng)絡或設備性能受損，但最終客戶大部分業(yè)務仍可正常工作報警出錯和操作命令反常4 4 級其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運行，不影響大部分客戶的使 用1.7.31.7.3 應急措施黑客攻擊時的緊急處置措施A A、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內容被篡改、InIn ternetternet 接入路由器有未知用戶登錄或通過其 他方式發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，應立即向信息部相關人員通報情況；B B、 在信息部人員授權下，立即備份當時的 loglog 日志并采用端口限制方式阻斷外部的入侵，觀察被攻擊的服務器等設備狀態(tài)，同時向信息部領導匯報情況；C C、協(xié)調相關應用部門， 與信息部有關技術人員一同負

8、責被破壞系統(tǒng)的恢 復與重建工作；D D、 協(xié)助信息部人員協(xié)同有關部門共同追查非法信息來源；E E、 情況嚴重的，根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關上級部門匯報 。學習參考病毒安全緊急處置措施A A、 當發(fā)現(xiàn)計算機感染有病毒后，應立即將該機從網(wǎng)絡上隔離出來；或從 網(wǎng)絡設備狀態(tài)發(fā)現(xiàn)病毒爆發(fā)應采取 showshow mac-addressmac-address shsh arparp 定位或 IPIP 查詢將 病毒機器所在的網(wǎng)絡設備端口 shutdownshutdown ；B B、 通知維護人員對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份；C C、 啟用殺病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時進行病毒檢測軟件對其他 機器進行病毒

9、掃描和清除工作；D D、 如發(fā)現(xiàn)殺病毒軟件無法清除該病毒，應立即通知用戶并向及信息部負 責人報告，經(jīng)信息部技術人員確認無法查殺該病毒并同意格式化硬盤后，作好 相關記錄，并格式化硬盤；E E、 機器恢復后重新開啟網(wǎng)絡設備的相應端口 ；F F、 認為情況極為嚴重，根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關上級部門匯報。廣域網(wǎng)線路中斷緊急處置措施A A、 鏈路出現(xiàn)問題后，網(wǎng)絡維護人員應立即信息部負責人報告，溝通地方 節(jié)點技術人員共同迅速判斷故障，查明故障原因；B B、 如屬我方管轄范圍，由雙方技術人員立即配合予以恢復。如遇無法恢 復情況，立即進行備件更換或向有關廠商請求支援；C C、 如屬運營商管轄范圍，立即與運

10、營商維護部門申報故障，請求修復；D D、 根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關上級部門匯報。局域網(wǎng)中斷緊急處置措施學習參考A A、 局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡維護人員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因， 并向信息部領導匯報；B B、 如屬線路故障，更換新線路或重新安裝線路；或從最近飛線至故障設 備；C C、如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡設備（光模塊）故障，應立即查找是否有 相關備件可以替換，或與設備提供商聯(lián)系更換設備，并調試暢通；D D、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照備份配置文件重新配 置，并調試暢通；如遇無法解決的技術問題，立即向有關廠商請求支援；E E、 情況嚴重的，根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關上級部

11、門匯報 。1.7.41.7.4 網(wǎng)絡突發(fā)事件記錄文檔日期故障發(fā)生時間線路設備 IPIP端口現(xiàn)象處理情況故障恢復時間處理工程師備注1.8 空調設備故障處理若空調損壞，應第一時間通知廠家上門進行維修，并及時報告信息部相關領導請示，獲得授權后按機房設備關閉順序關閉各類設備。1.9 消防設備故障處理一旦機房發(fā)生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關鍵 設備、數(shù)據(jù)安全；三是保護一般設備安全；學習參考人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過 119119 電話向公 安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確 定的線路，迅速從機房中撤出；人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火 器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。1.10 電源設備故障處理熱力機房目前使用 UPSUPS 系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應按如下步驟進行關 機：（1 1） 確認所有負載均已安全關機。（2 2） 關閉 UPSUPS 負載電源。（3 3） 將 UPSUPS 的系統(tǒng)啟用開關切換到 ofof 的狀態(tài)。（4 4） 將 DCDC 電池連接斷路器切換到 offoff 的位置。（5 5） 將所有電池拉出到紅色電池斷開線以外。（6 6） 斷開 PDUPDU 上的斷路器。（7 7） 將 PDUPDU