各過程輸入、輸出及過程目標(biāo)

1、各過程輸入、輸出及過程目標(biāo)顧客導(dǎo)向過程分析表過程名稱相關(guān)要素相關(guān)過程過程內(nèi)容輸 入輸 出方 法過程指標(biāo)COP1合同評審M3/M4/M5S1/S2/S4/S5/S9/S10/S11接收顧客信息；可行性評估；報(bào)價(jià)；承諾訂單需求；開發(fā)協(xié)議；潛在需求；法律、法規(guī)要求合同評審結(jié)果；銷售計(jì)劃（試制計(jì)劃）與顧客有關(guān)過程控制程序文件和資料控制程序質(zhì)量記錄控制程序評審及時(shí)率；COP2設(shè)計(jì)開發(fā)M1/M2/M3/M4/M6/M7S1/S2/S3/S4/S5/S9/S10/S11/S13成立多功能小組；制定項(xiàng)目計(jì)劃；設(shè)計(jì)開發(fā)；階段評審；生產(chǎn)準(zhǔn)備；PPAP顧客要求、產(chǎn)品法規(guī)要求，歷史資料， 進(jìn)度要求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出，以往

2、開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)；顧客對PPAP的認(rèn)可；滿足顧客要求的樣件產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序FMEA規(guī)定新產(chǎn)品開發(fā)接時(shí)完成率新產(chǎn)品一次提交認(rèn)可率COP3產(chǎn)品制造M1/M2/M3/M4/M5/M6/M7S1/S2/S3/S4/S5/S6/S7/S8/S9/S10/S11從原材料到成品的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客訂單圖紙/規(guī)范/工藝文件/各類作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量目標(biāo)/過程能力要求生產(chǎn)計(jì)劃按計(jì)劃生產(chǎn)的產(chǎn)品過程控制程序生產(chǎn)操作規(guī)程成品一次交檢合格率顧客導(dǎo)向過程分析表過程名稱相關(guān)要素相關(guān)過程過程內(nèi)容輸 入輸 出方 法過程指標(biāo)COP4產(chǎn)品交付M2/M3/M4/M5/M6S1/S2/S3/S4/S5/S8/S12/S13制定發(fā)貨計(jì)劃

3、；跟蹤產(chǎn)品制造過程；確定運(yùn)輸方式；發(fā)貨接收顧客的發(fā)貨確認(rèn)單；了解發(fā)貨產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)收情況；開票；獲得支付可交付的產(chǎn)品；周交付憑證（發(fā)貨單、驗(yàn)收單、額外運(yùn)費(fèi)單、索賠單）；合同價(jià)格銷售計(jì)劃交付產(chǎn)品；發(fā)貨確認(rèn)單付款計(jì)劃；貨款；轉(zhuǎn)帳支票；抵債物顧客滿意度測量監(jiān)控程序與顧客有關(guān)過程控制程序質(zhì)量成本控制程序交付準(zhǔn)時(shí)率；交付產(chǎn)品完成率；額外運(yùn)費(fèi)（或次數(shù)）；COP5顧客反饋管理M1/M2/M3/M4/M5/M6/M7/M8/M9S1/S2/S3/S4/S5/S6及時(shí)了解外部發(fā)生的不合格；建立與制造、工程和設(shè)計(jì)部門的溝通渠道；在服務(wù)協(xié)議條件下實(shí)施服務(wù)；專用工具和設(shè)備的提供；服務(wù)人員的培訓(xùn)顧客反饋的信息（包括顧客投

4、訴）服務(wù)記錄；信息反饋系統(tǒng)報(bào)告顧客滿意度測量監(jiān)控程序顧客滿意度;用戶質(zhì)量故障PPM管理過程（MP）分析表過程名稱相關(guān)要素過程內(nèi)容輸 入輸 出方 法過程指標(biāo)MP1經(jīng)營計(jì)劃收集顧客需求和期望；進(jìn)行分類分級；開展競爭分析；確定戰(zhàn)略目標(biāo)；編制項(xiàng)目計(jì)劃；預(yù)算與批準(zhǔn)；執(zhí)行與跟蹤顧客需求和期望；市場調(diào)研報(bào)告；競爭對手信息；以往業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況；新的決策思路業(yè)務(wù)計(jì)劃；戰(zhàn)略目標(biāo)與分目標(biāo)；項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)度表經(jīng)營計(jì)劃管理程序經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)完成率；MP2管理評審制定年度管理評審計(jì)劃；收集相關(guān)的信息；執(zhí)行評審；制定措施計(jì)劃；執(zhí)行與跟蹤562評審輸入要求；過程業(yè)績表現(xiàn)；業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況管理評審報(bào)告；措施計(jì)劃管理評審程序改進(jìn)計(jì)劃

5、完成率；MP3質(zhì)量成本質(zhì)量成本目標(biāo)各部門原始數(shù)據(jù)/臺帳統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本分析程序內(nèi)/外部質(zhì)量損失率MP4內(nèi)部審核編制年度審核計(jì)劃；編制審核實(shí)施計(jì)劃；實(shí)施審核；編制審核報(bào)告；制定并執(zhí)行糾正措施；跟蹤、驗(yàn)證/關(guān)閉顧客抱怨；年度審核安排；變更情況；重大質(zhì)量事故審核報(bào)告；驗(yàn)證過程不符合項(xiàng)內(nèi)部審核控制程序不符合項(xiàng)驗(yàn)證通過率管理過程（MP）分析表過程名稱相關(guān)要素過程內(nèi)容輸 入輸 出方 法過程指標(biāo)MP5數(shù)據(jù)分析收集信息與資料；進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；提出建議的措施；提交管理評審質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況；過程指標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況分析報(bào)告；趨勢圖SPC規(guī)定Cpk大于；MP6糾正、預(yù)防措施8D解決問題方法的8個(gè)步驟顧客抱怨；

6、內(nèi)、審結(jié)果；管理評審結(jié)果；質(zhì)量事故8D報(bào)告糾正和預(yù)防及持續(xù)改進(jìn)程序糾正和預(yù)防措施關(guān)閉及時(shí)率MP7持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)分析 、過程與產(chǎn)品的現(xiàn)狀質(zhì)量記錄/評審表/實(shí)施計(jì)劃實(shí)施效果評價(jià)/整改措施過程方法糾正和預(yù)防及持續(xù)改進(jìn)程序持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目完成率支持過程（SP）分析表過程名稱相關(guān)要素過程內(nèi)容輸 入輸 出方 法過程指標(biāo)SP1文件控制提出文件需求；編制與審核；編寫與批準(zhǔn)；發(fā)放與回收；保存與處置文件編寫需求；更改的需求工程規(guī)范文件評審要求批準(zhǔn)并發(fā)放的文件；發(fā)放登記記錄；文件更改記錄文件控制有效性文件和資料控制程序-SP2記錄控制編制記錄清單；明確控制范圍；填寫記錄；保存與查閱；處置記錄要求；數(shù)據(jù)分析所有記錄質(zhì)量記錄

7、控制程序-SP3培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查；制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；實(shí)施培訓(xùn)和記錄；培訓(xùn)效果評估；建立與維護(hù)培訓(xùn)檔案各類人員培訓(xùn)需求；各類人員崗位描述；現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況；內(nèi)餐部師資力量；臨時(shí)的需求培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)效果評價(jià)報(bào)告；培訓(xùn)記錄人力資源控制程序培訓(xùn)效果評價(jià)合格率；SP4員工滿意度衡量確定員工滿意衡量的方面；制定調(diào)查計(jì)劃和建立收集渠道；實(shí)施調(diào)查與收集；進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；提交測評報(bào)告員工信息定期、定向收集信息員工滿意度調(diào)查報(bào)告；趨勢分析圖員工滿意度調(diào)查程序員工滿意度；支持過程（SP）分析表過程名稱相關(guān)要素p過程內(nèi)容輸 span入輸 出方 法過程指標(biāo)SP5設(shè)備/設(shè)施管理制定設(shè)備采購計(jì)劃；選型/招標(biāo)/采購；安裝/

8、調(diào)試/驗(yàn)收/建檔；編制操作、作業(yè)指導(dǎo)書并培訓(xùn)；制定維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；備件計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃；處置新產(chǎn)品開發(fā)需求；老產(chǎn)品改進(jìn)需求；更新需求；現(xiàn)有儀器使用狀況；C值普查記錄設(shè)備采購計(jì)劃；維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；備件計(jì)劃；應(yīng)急計(jì)劃；設(shè)備操作指導(dǎo)書；維護(hù)、保養(yǎng)記錄基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境程序設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率;設(shè)備能力；SP6測量儀器管理提出儀器需求；評審需求；選型/招標(biāo)/采購；安裝/調(diào)試/驗(yàn)收/建檔；制定操作指導(dǎo)書并培訓(xùn)；制定維護(hù)、保養(yǎng)、校準(zhǔn)應(yīng)急計(jì)劃；進(jìn)行MSA新產(chǎn)品開發(fā)的需求；老產(chǎn)品改進(jìn)需求；更新需求；現(xiàn)有儀器狀況；儀器采購計(jì)劃；儀器管理臺帳；維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；應(yīng)急計(jì)劃；操作指導(dǎo)書；校準(zhǔn)計(jì)劃及記錄；測量系統(tǒng)分析（MSA）

9、報(bào)告監(jiān)控和測量設(shè)備控制程序MSA規(guī)定校準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行率； SP7工裝管理編制工裝設(shè)計(jì)任務(wù)書；工裝設(shè)計(jì)/驗(yàn)證；采購/安裝調(diào)試/驗(yàn)收/建檔；制定維護(hù)、保養(yǎng)、更改、應(yīng)急計(jì)劃；實(shí)施維護(hù)、保養(yǎng)維修、報(bào)廢處置新產(chǎn)品開發(fā)的需；老產(chǎn)品改進(jìn)需求；生產(chǎn)和更換需求；現(xiàn)有工裝狀況工裝設(shè)計(jì)驗(yàn)收資料；工裝采購計(jì)劃；工裝檔案；維護(hù)、保養(yǎng)、更換、應(yīng)急計(jì)劃；工裝操作指導(dǎo)書；維護(hù)、保養(yǎng)、處置記錄工裝管理辦法工裝驗(yàn)證合格率;支持過程（SP）分析表C.裘廷梁 評審不合格品；“鴛鴦蝴蝶派”通常又稱（）。巴金最后一部長篇小說是（）。 A.還魂草 B.火第三部C.第四病室 D.寒夜9.“漢園三詩人”得名于（）。A.三位詩人合出的一部詩集名漢園

10、集B.三位詩人共同的書齋名“漢園”C.三位詩人經(jīng)常在名為“漢園”的公園里聚會吟詩D.三位詩人都來自“漢園”地區(qū)10.毀滅是朱自清的一部（）。A.抒情長詩 記錄不合格品；糾正措施需求表過程名稱相關(guān)要素過程內(nèi)容輸 入輸 出方 法過程指標(biāo)SP8采購編制采購計(jì)劃；下達(dá)定單或調(diào)整；到貨/報(bào)檢/進(jìn)貨驗(yàn)證；入庫/支付2004年7月高等教育自學(xué)考試中國現(xiàn)代文學(xué)史試題課程代碼：00537一、單項(xiàng)選擇題供方交付準(zhǔn)時(shí)率;交付數(shù)量完成率;SP91.沈從文長河中的女性形象是（）。C.夭夭 /PPAP認(rèn)可；列入合格供方名冊制定評審及改進(jìn)計(jì)劃；實(shí)施現(xiàn)場評審；2.以抗戰(zhàn)文藝為會刊的社團(tuán)是（）。跟蹤并驗(yàn)證新產(chǎn)品開發(fā)的需求；老產(chǎn)品改進(jìn)需求；供方現(xiàn)狀供方交付表出； B.“文協(xié)”PPAP