優(yōu)質護理服務計劃、方案.

1、2016年開展優(yōu)質護理服務工作計劃為貫徹落實 2011年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點 任務 ,加強醫(yī)院臨床護理工作 ,夯實基礎護理 ,全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平 ,結合我 院爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房的實施方案和山東省推廣優(yōu)質護理服務工作方案 的通知 ,為此,特制定本計劃。一、組織準備（一成立領導小組（二召開會議 ,傳達精神 ,轉發(fā)文件1、衛(wèi)生部關于 2010年“優(yōu)質護理服務示范病房”活動方案的通知2、2011年山東省推廣優(yōu)質護理服務工作方案的通知3、綜合醫(yī)院分級護理指導原則 （試行4、住院患者患者基礎護理服務項目 （試行6、山東省 2011 年“優(yōu)質護理服務示范工程”具

2、體實施方案（三召開動員會1、傳達衛(wèi)生部 2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動精神2、傳達我院“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案3、解讀我院 2011 年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的主題、目標及臨床護理 工作重點4、解讀我院優(yōu)質護理服務病房評價標準二、完善護理管理（一護理部實地調研。（二 護士長及護士座談會 ,確定工作目標 :1、滿足病人的基本生活需要2、保障病人住院期間的安全舒適3、保證病人各項診療措施切實有效地落實4、提高病人對護理工作的滿意度（三統(tǒng)一標準和考核內容。（四組織各科護士長參觀學習婦產科護理服務示范病房建設情況（五公示護理和服務內容。1、完善護患溝通的雙向渠道2、建立試點病

3、房護患溝通本及滿意度調查3、分級護理標準、住院患者基礎護理服務項目上墻三、爭取各部門的協(xié)調與支持,延長護士在臨床1:0.4;（一分管院長組織財務部門協(xié)調支持 ,提高臨床一線護士的待遇 一線工作的時間。（二給予人力支持1、補充護理人力資源。2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。3、臨床一線護士占護士總人數(shù) 95%;病房床位與護士之比為4、彈性排班 ,人力配置投向一線崗位。（三給予時間支持1、晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人 ,護士到病人床邊做 好基礎護理 ;2、協(xié)調后勤科室實行物質運送 ,負責全院各病區(qū)物資 ,消耗性器械、物品、常用 辦公用品下送。四、實施階段（一滿足病人的基本生活

4、需要1、制定規(guī)范化標準操作流程2、優(yōu)化服務流程。入院接診流程、手術前工作流程3、制定人性化服務措施。完善優(yōu)化自助廚房環(huán)境、提供便民服務,健康教育形式多樣。4、營造護理團隊氛圍。加強專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。5、強化基礎護理技能培訓 ,制定培訓計劃。6、簡化護理文件書寫 ,制定表格式護理記錄 （產科試點。7、加強基礎護理質量控制措施（二實行值班護士負責制1、爭取科主任和住院醫(yī)師的配合。2、明確值班護士職責 ,全員參與基礎護理工作。3、值班護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。（三護理部垂直管理,不斷優(yōu)化方案措施。（四評先樹優(yōu) ,樹立優(yōu)質護理服務標兵,并對最優(yōu)者給予嘉獎。（五完善監(jiān)督檢查機制,護理

5、部建立臨床護理服務考核檔案。五、總結階段1、各科室護士長及時向護理部匯報本科室開展優(yōu)質護理服務的情況和經驗、 效果等。2、表彰優(yōu)秀病區(qū)及先進個人。護理部2011年 6月 20日優(yōu)質護理服務工作方案為進一步加強和改善醫(yī)院臨床護理服務,豐富護理服務內涵,提高護理質量和護理服務水平 ,根據(jù)關于印發(fā)2011年山東省推廣優(yōu)質護理服務工作方案的通知魯衛(wèi)醫(yī)字 201060 號要求,結合我院實際,制訂本方案。一、指導思想以實施“婦產科護理示范工程”為載體,以全面貫徹落實國務院護士條例為主線 ,以強化基礎護理為重點,以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標,全面加強臨床護理工作,規(guī)范護理行為,改進護理服務 ,維護護

6、士合法權益,提高護理質量,保障醫(yī)療安全 ,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、活動目標/rr 、?二（一患者滿意臨床護理工作直接服務于患者 ,通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務 ,強 化基礎護理 ,使患者感受到護理服務的改善 ,感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和 責任心服務于患者的職業(yè)文化 ,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護 理服務。（二社會滿意通過加強臨床護理工作 ,夯實基礎護理服務 ,在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全 意為人民服務的良好形象 ,弘揚救死扶傷的人道主義精神 ,促進醫(yī)患關系更加和諧。（三政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署 ,是

7、惠及廣大人民群 眾的民生工程 ,通過提高人民群眾對護理服務的滿意度 ,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠 民、利民的總體目標。三、活動主題夯實護理基礎 ,打造護理品牌 ,提供細節(jié)服務。四、活動范圍全院各臨床科室。五、重點內容各科室要進一步貫徹落實護士條例 ,認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院 臨床護理工作的通知、綜合醫(yī)院分級護理指導原則 （試行、住院患者基礎 護理服務項目 （試行、基礎護理服務工作規(guī)范和常用臨床護理技術服務規(guī) 范的要求 ,切實加強護理管理 ,規(guī)范護理服務 ,落實護理工作 ,夯實基礎護理。重點做 好以下工作 :（一建立健全有關規(guī)章制度 ,明確崗位職責。1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常

8、規(guī)和臨床護理服務規(guī)范標 準。2、建立值班護士崗位責任制 ,制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準 規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。3、建立護士績效考核制度 ,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院 患者滿意度 ,將考核結果與護士的獎懲、評優(yōu)相結合。（二切實落實基礎護理職責 ,改善護理服務。4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范 ,臨床護士必須履行基礎 護理職責 ,規(guī)范護理行為 ,改善護理服務。5、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服 務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指 導等內容 ,并納入院務公開 ,作為向患者公開的內容

9、 ,引入患者和社會參與評價的機 制。6、臨床護士護理患者實行責任制 ,使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程 的護理服務 ,增強護士的責任感 ,密切護患關系。7、為患者提供滿意的護理服務 ,扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活 護理的局面 ,減輕患者負擔。（三深化“以病人為中心”理念 ,豐富工作內涵。8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時 ,加強與患者的溝通交流 ,為患者提供人性 化護理服務。9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務 ,在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上 ,根據(jù) 患者需求 ,提供全程化、無縫隙護理 ,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近 社會。（四充實臨床護士隊伍 ,加強人力資源管理。10、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍 ,最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置 ,醫(yī) 院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于 90%。11、醫(yī)院結合實際 ,探索實施護士的分層級管理 ,采用以臨床護理工作量為基礎 的護士人力配置方法 ,并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的 護士人力調配。（五完善臨床護理質量管理 ,持續(xù)改進質量。12、完善臨床護理質量考核標準 ,進一步細化和量化考核指標 ,保證護理工作的 落實,能夠讓患者得到實惠。13、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制 ,