精品資料（2021-2022年收藏的）校生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查報(bào)告

1、常州大學(xué)在校生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 一、前言隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們的生活方式也隨之發(fā)生了巨大的改變。足不出戶就能逛遍各種“商店”，動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)就能“淘”到心儀的寶貝，快捷方便的網(wǎng)上購(gòu)物儼然已成為一種潮流，一種時(shí)尚，逐漸融入到大家的生活中。網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后

2、填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。網(wǎng)上購(gòu)物因其點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)即可逛遍萬(wàn)家“商店”，而且相對(duì)于以中層家庭為主的中國(guó)來(lái)說(shuō)，物美價(jià)廉的網(wǎng)上商城，更成了上上之選。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元。 大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。所以我們成立了一個(gè)暑期實(shí)踐調(diào)查小組，對(duì)常州大學(xué)在校生的網(wǎng)上購(gòu)物情況做了一個(gè)簡(jiǎn)單的抽樣調(diào)查。目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行

3、為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?。二、正?一)、網(wǎng)購(gòu)學(xué)生的基本資料（待定） 1、性別、年級(jí)與網(wǎng)購(gòu)的關(guān)系我們小組成員就實(shí)際情況提出了相關(guān)問(wèn)題，最終，組成一份問(wèn)卷調(diào)查。經(jīng)過(guò)合理分配，我們?cè)诔Ｖ荽髮W(xué)校園內(nèi)向大一、大二、大三各年級(jí)共分發(fā)了300份問(wèn)卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計(jì)參加過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)卷有249份，沒(méi)有參加過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的為45份，無(wú)效問(wèn)卷6份。具體情況見(jiàn)下表：男女總計(jì)網(wǎng)購(gòu)未網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)未網(wǎng)購(gòu)大一171138769大二4388911146大三40622179總計(jì)1002514919294圖1由上表可計(jì)算出在男生中參加過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的有1

4、00人，占男生總?cè)藬?shù)的80%，則未參加占了20%。女生中參加過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的有149人，占女生總?cè)藬?shù)的88.69%，而未參加的只有11.31%。從總體上來(lái)說(shuō)，男生有在網(wǎng)上購(gòu)物的占34.01%，女生占50.68%。所以可以得出結(jié)論，在我們的日常生活中，男生上網(wǎng)買(mǎi)物品的比例低于女生，但是兩者的比例也不是相差很多，由此可見(jiàn)男生與女生一樣對(duì)網(wǎng)購(gòu)也有濃厚的興趣。圖2圖2主要反映了常州大學(xué)在校生進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的男女生之間各年級(jí)的比例。我們可以看出常州大學(xué)大一、大二、大三三個(gè)年級(jí)中，大二男女網(wǎng)上購(gòu)物所占比例都較大，且女生比男生多了16%，而大三時(shí)，女生比男生少了25%。由此可以得出，隨著年級(jí)的上升，網(wǎng)上購(gòu)物所

5、占比例都有所減少，且女生比例下滑情況比男生嚴(yán)重。通過(guò)此圖我們還不難發(fā)現(xiàn)大三男生網(wǎng)上購(gòu)物的比例比大一男生要多，而相反的在女生中大三的反而比大一的少。可見(jiàn)，在大一普遍沒(méi)有電腦的情況下，雖然男生因打游戲接觸電腦比較多，但網(wǎng)上購(gòu)物的比例卻少于大一的女生，反映出女生喜歡購(gòu)物的天性。從總體上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是男生還是女生，大二網(wǎng)購(gòu)的比例最大，且大一還是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。2、專(zhuān)業(yè)類(lèi)型在我們所收回的已參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的249份中，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)有159人，男78人，女81人；文史類(lèi)有69人，男10人，女59人；藝術(shù)類(lèi)2人；其他19人。匯總?cè)缦卤恚撼Ｖ荽髮W(xué)在校生網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)類(lèi)型分類(lèi)表理工類(lèi)文史類(lèi)藝術(shù)類(lèi)其他合計(jì)男女男女男女男女大一

6、1325121101062大二34496270129128大三317311003459合計(jì)788110591161324915969219圖3圖4由此圖可以看出由于受學(xué)校專(zhuān)業(yè)的影響，導(dǎo)致理工類(lèi)的學(xué)生占了大部分的比例。可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)學(xué)生專(zhuān)業(yè)與學(xué)校專(zhuān)業(yè)人數(shù)成正比，專(zhuān)業(yè)人數(shù)越多，網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生也越多。理工類(lèi)中男生占49.06%，而文史類(lèi)男生只占了14.49%，由此可知，理工類(lèi)的男生更加懂得享受生活，照顧自己。相反的，理工類(lèi)女生網(wǎng)購(gòu)的比例就遠(yuǎn)小于文史類(lèi)的女生了，說(shuō)明文史類(lèi)的女生比理工類(lèi)的女生更加注重自己的形象。綜上，常州大學(xué)理工類(lèi)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)遠(yuǎn)大于其他專(zhuān)業(yè)，文史類(lèi)其次。即在常州大學(xué)中網(wǎng)購(gòu)學(xué)生以理工類(lèi)和文史類(lèi)為

7、主。（二）、網(wǎng)上購(gòu)物1、購(gòu)物網(wǎng)站目前國(guó)內(nèi)購(gòu)物比較多的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、ecvv、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等，2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，商城有淘寶商城，東京商城等，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有58同城、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等。下面讓我們來(lái)了解下各大網(wǎng)站的知名度。據(jù)專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)工作人員介紹，目前知名度較高且較好的B2C商城有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、親民商城(新秀）、卓越亞馬遜、樂(lè)酷天、QQ商城、淘寶商城（不算那些小店）、紅孩子、新蛋子、拍拍商城等。而在常州大學(xué)中最受年輕人喜歡的就是淘寶了，下面請(qǐng)看我們的調(diào)查結(jié)果：圖5在我們調(diào)查的294個(gè)在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中有57%去過(guò)淘寶，而去其余幾家商城的比率遠(yuǎn)小于淘寶

8、。再看看更權(quán)威的調(diào)查，2004年前，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室電子商務(wù)網(wǎng)站CISI人氣榜上，還沒(méi)有淘寶網(wǎng)的位置；但從2004年2月開(kāi)始，淘寶網(wǎng)以每月768.00%的速度上升到僅次于eBay易趣的第二位;在推出1年后，淘寶網(wǎng)排名已經(jīng)超過(guò)eBay易趣，位居第一。 來(lái)自艾瑞市場(chǎng)咨詢的報(bào)告顯示，2004年中國(guó)網(wǎng)上拍賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了217.8%的增長(zhǎng)，全年成交金額從2003年的10.7億元增至2004年的34億元。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占有中國(guó)C2C市場(chǎng)70%以上市場(chǎng)的份額，消費(fèi)者間市場(chǎng)占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額。2009年，淘寶入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。可見(jiàn)淘寶經(jīng)過(guò)這短短幾年的發(fā)

9、展已經(jīng)深入人心，家喻戶曉了。市場(chǎng)所占份額，讓其他的商城望塵莫及，但這市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，誰(shuí)擁有更高的信譽(yù)，更物美價(jià)廉的商品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能把握市場(chǎng)。在此建議每個(gè)商城，以及每個(gè)店鋪在給商品做各種宣傳的同時(shí)也應(yīng)該提高自己的信譽(yù)度，不做虛假宣傳，讓每個(gè)顧客買(mǎi)的放心，買(mǎi)的舒心。2、網(wǎng)購(gòu)的安全性在獲得的問(wèn)卷中有8人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物很不安全，7人認(rèn)為不安全，有164人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物一般，67人認(rèn)為安全，3人認(rèn)為很安全。即15人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的安全性無(wú)法產(chǎn)生信賴感，而剩余的234人認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物還是安全的。結(jié)果如下：人數(shù)比例(保留兩位小數(shù))很不安全80.03%不安全70.03%一般般1640.66%安全670.2

10、7%很安全30.01%合計(jì)249100%圖6網(wǎng)上購(gòu)物一般都是比較安全的，只要按照正確的步驟做，謹(jǐn)慎點(diǎn)是沒(méi)問(wèn)題的。最好是在家里自己的電腦登錄，并且注意殺毒軟件和防火墻的開(kāi)啟保護(hù)及更新，選擇第三方支付方式如：支付寶、財(cái)付通 百付寶等，這個(gè)要商家支持，對(duì)于太便宜而且要預(yù)支付的話就最好不要輕信。 除此之外還要提高自我保護(hù)意識(shí)，避免大額匯款或多次小額付款。對(duì)于自己不信賴的商家，寧愿不買(mǎi)，也不能疏忽大意。同時(shí)，盡量選擇比較知名的商城。在此給大學(xué)生一個(gè)建議：1) 選擇良好的購(gòu)物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。2) 是選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)

11、物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí), 開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短, 以及差評(píng)情況。3) 選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一, 同一種商品價(jià)格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。4) 選擇合適的支付方式。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí), 一定要采用保險(xiǎn)的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過(guò)第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。5) 加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí), 一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度, 與賣(mài)方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi), 學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的利益。傳統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物的物品適

12、合書(shū)本、音樂(lè)娛樂(lè)、信息購(gòu)買(mǎi)、化妝品、服裝等等物質(zhì)一般性比較強(qiáng)的，對(duì)于像收藏品則不宜網(wǎng)上購(gòu)物，珠寶也是，當(dāng)然一般首飾例外。因?yàn)檫@些品質(zhì)很難確定，所以很容易貨不對(duì)版，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都會(huì)造成麻煩，所以傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)時(shí)網(wǎng)絡(luò)只是一種購(gòu)買(mǎi)渠道?，F(xiàn)在又出了一種全新的模式，叫做O2O模式，我們可以把它理解為OFFLINE TO OFFLINE，即線下對(duì)線下。作為以O(shè)2O模式經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站，東方億家可以說(shuō)是這一方面的鼻祖。消費(fèi)者注冊(cè)成會(huì)員之后，同樣可以享受優(yōu)惠的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格，唯一不同的是會(huì)員可以去聯(lián)盟商家體驗(yàn)消費(fèi)完之后再付費(fèi)，這就避免了傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)中的很多不安全因素，應(yīng)該說(shuō)更利于保障消費(fèi)者利益。隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，相信網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)越

13、來(lái)越安全。 3、網(wǎng)上購(gòu)物流程網(wǎng)上購(gòu)物主要步驟： 一、購(gòu)物平臺(tái)選擇不管選擇是商城還是網(wǎng)店，都是暢享購(gòu)物快樂(lè)的第一步。 二、挑選商品 三、注冊(cè)賬號(hào) 四、填寫(xiě)準(zhǔn)確詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式 五、協(xié)商交易事宜 六、選擇支付方式 七、收貨驗(yàn)貨 如若不滿意，那么往下， 八、退換貨 九、退款 十、維權(quán) 十一、評(píng)價(jià)由上可知，網(wǎng)上購(gòu)物大概需要十一步，只要不發(fā)生退換貨情況下，熟悉操作的人還是可以很方便就購(gòu)買(mǎi)自己所需要的產(chǎn)品的。在我們的調(diào)查當(dāng)中有57.21%認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物有點(diǎn)繁瑣，37.5%認(rèn)為一點(diǎn)也不繁瑣。所以進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程還是很滿意的，只要熟悉流程，會(huì)操作了，還是很簡(jiǎn)單的。我們小組認(rèn)為為了安全和保證買(mǎi)到自己

14、滿意的商品，這些步驟還是需要的。我想需要改進(jìn)的地方就是退換貨的操作，除繁瑣和增加消費(fèi)外，有些商家還以各種理由拒絕退貨，希望這些問(wèn)題能夠得到解決。4、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的品種考慮到我們現(xiàn)在還是學(xué)生，所以我們只列了7個(gè)品種，包括書(shū)籍類(lèi)、電子產(chǎn)品、服裝、化妝品、日用品、食品、其他。具體如下：圖7可見(jiàn)，作為學(xué)生的我們經(jīng)常去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)服裝的165人中，男女比例如下圖： 圖8由圖8可以知道，在我們所調(diào)查的成員中，女生上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)衣物的占了60%，說(shuō)明網(wǎng)上潮流的服飾還是非常受女生歡迎的。男生占了40%，但從網(wǎng)絡(luò)的大趨勢(shì)來(lái)看，男性消費(fèi)者將會(huì)持續(xù)增加，且有望超過(guò)女性消費(fèi)者。其次就是書(shū)籍和日用品了，可見(jiàn)，大學(xué)生在“

15、逛街”購(gòu)衣服的同時(shí)也沒(méi)有忘記自己肩上應(yīng)擔(dān)的責(zé)任。從另一方面來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍和日用品，無(wú)論從質(zhì)量還是實(shí)用性，滿意度都會(huì)比較高。因?yàn)樗鼈儾幌褚路菢右嚧?，合身且要自己喜歡才能購(gòu)買(mǎi)，書(shū)籍和日用品只要買(mǎi)對(duì)了自己需要的就不會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)服裝的那些麻煩事。所以如果不是急用可以考慮到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，便宜、方便又安全。再其次就是電子產(chǎn)品了，作為大學(xué)生，家庭條件可以點(diǎn)的都會(huì)備有一臺(tái)筆記本。有了筆記本就要有其相應(yīng)的一些配件吧，耳機(jī)，鼠標(biāo)，鼠標(biāo)墊，清潔劑，屏幕保護(hù)膜，U盤(pán)，散熱器，網(wǎng)線等。這些都是一臺(tái)筆記本所必須的，可想而知每個(gè)人都有的時(shí)候，是一個(gè)多么巨大的市場(chǎng)啊。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品更加有保障，更加安全的時(shí)候，電子產(chǎn)品將成為大學(xué)生網(wǎng)

16、購(gòu)的另一熱潮。其他產(chǎn)品雖沒(méi)有上述的幾種產(chǎn)品受歡迎，但新式的購(gòu)買(mǎi)方式也讓很多人打開(kāi)好奇心去勇敢的嘗試。總的來(lái)說(shuō)，服裝類(lèi)最受歡迎特別是女生的喜愛(ài)，鑒于網(wǎng)上服裝樣式更新快，款式多，品種齊全，物美價(jià)廉，未來(lái)將會(huì)越來(lái)越受年輕女性的關(guān)注。5、產(chǎn)品參數(shù)在調(diào)查中，我們就價(jià)格（包括郵費(fèi)）、商品樣式、商品質(zhì)量、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、商品銷(xiāo)量、配送服務(wù)、售后服務(wù)等產(chǎn)品參數(shù)做了相應(yīng)的調(diào)查，并做了相關(guān)統(tǒng)計(jì)。結(jié)果如下：圖9由圖7可知，一個(gè)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)關(guān)注的不僅僅是商品的價(jià)格，還有商品本身的質(zhì)量。作為對(duì)網(wǎng)上那些寶貝無(wú)法親眼看，親手摸的買(mǎi)家們，自然就把判斷商品的質(zhì)量寄托在已經(jīng)買(mǎi)過(guò)這些寶貝的人身上，所以買(mǎi)家評(píng)價(jià)至關(guān)重要。由上圖可以看出

17、在購(gòu)買(mǎi)一件寶貝時(shí)最看重的是買(mǎi)家評(píng)價(jià)，其次才是從照片中獲取的商品質(zhì)量，再其次才是商品的價(jià)格。在此建議：作為賣(mài)家應(yīng)盡其最大的努力在商品價(jià)格（包括郵費(fèi)）、商品質(zhì)量、買(mǎi)家評(píng)價(jià)上下功夫，讓顧客滿意，讓光顧自己店鋪的每位買(mǎi)家都留下中上評(píng)，為自己店鋪的生意興隆奠定基礎(chǔ)。作為買(mǎi)家在關(guān)注賣(mài)家的多個(gè)產(chǎn)品參數(shù)后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，在給賣(mài)家評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)符合客觀實(shí)際，不能因?yàn)閭€(gè)人的主觀因素和其他因素而給賣(mài)家不切實(shí)際的評(píng)價(jià)，影響了商家的名譽(yù)和其他消費(fèi)者的抉擇?？傊痪湓?，只要商品本身是符合賣(mài)家的寶貝描述，人人得而樂(lè)之。6、商品配送的方式用戶選擇商品配送的方式圖10從上面的圖中可以看出人們還是希望可以送貨上門(mén)的，其次是普

18、通郵寄。送貨上門(mén)可以使顧客了解所購(gòu)物品的質(zhì)量，如果與網(wǎng)上描述的不符也好方便退換貨。其次是普通郵寄，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，由于購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量限制，顧客不得不另外支付運(yùn)費(fèi)，如果沒(méi)有其他選擇及其他原因的條件下，普通郵寄既便宜又實(shí)惠。但隨著網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，各大商城有專(zhuān)門(mén)的配送單位和人員將成為一種趨勢(shì)。（三）、買(mǎi)家 1、選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因 圖11由上圖可以看出選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要有網(wǎng)絡(luò)中的商品齊全，節(jié)約時(shí)間，價(jià)格便宜，方便快捷。（1）、商品齊全。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域, 在這個(gè)“無(wú)限”的空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)

19、地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限, 使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品。（2）、節(jié)約時(shí)間。在日常生活中去各大商場(chǎng)淘自己喜歡的物品，往往要花上半天甚至一天的時(shí)間。還要一家一家商店跑，回來(lái)之后身心俱疲。而在網(wǎng)上，點(diǎn)點(diǎn)小鼠標(biāo)，幾分鐘的時(shí)間就可以逛上好幾家的店，既不累又可以隨時(shí)看到時(shí)尚的新款商品。(3)、價(jià)格便宜。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達(dá)到50%以上; 其次是電子產(chǎn)品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書(shū)籍, 一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因

20、就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用, 例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低, 商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。(4)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便快捷。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)挑選一下商品, 無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買(mǎi)，就可以輕而易舉的擁有了。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放, 更大程度上方便了顧客, 不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這

21、種新式的購(gòu)物方式。2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 在看不到又摸不到實(shí)物的網(wǎng)購(gòu)情況下，難免不小心就買(mǎi)到質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品。當(dāng)遇到這樣的情況，該如何解決呢？A、 算了，當(dāng)買(mǎi)回一次教訓(xùn)，以后不在這家店買(mǎi)了B、 找賣(mài)家理論，希望可以換商品，友善解決C、 在賣(mài)家售后評(píng)論中給差評(píng)D、 向銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求E、 直接投訴F、 其他下面看看常州大學(xué)在校生在遇到產(chǎn)品質(zhì)量不滿意時(shí)，是如何解決的？圖12由圖8可以看出大多數(shù)學(xué)生在買(mǎi)到質(zhì)量不滿意的產(chǎn)品時(shí)，都當(dāng)做一次教訓(xùn)，以后不在這家店買(mǎi)了。其次就是通過(guò)與賣(mài)家協(xié)調(diào)友善的解決所購(gòu)買(mǎi)寶貝與店鋪描述的不符，退換貨。從上圖還可以看出，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有在賣(mài)家售后評(píng)論中給差評(píng)或直接投訴的兩種

22、行為的人還是很少的，可見(jiàn)大學(xué)生的素質(zhì)還是蠻高的。不過(guò)像選項(xiàng)A的這種行為是不可取的，既然買(mǎi)到的寶貝與商家描述的不符，作為消費(fèi)者就有權(quán)利要求賣(mài)家退換貨。所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題時(shí)，要敢于與這種不道德的行為作斗爭(zhēng)，不能忍聲吞氣，有第一次就會(huì)有第二次，所以要采取B、D兩種方式，如果所購(gòu)物品過(guò)于貴重，且賣(mài)家又以各種理由拒絕退換貨，就要采取E、F等方式。至于C方式，本小組覺(jué)得有點(diǎn)不道德，不到萬(wàn)不得已最好不要采用，這會(huì)損害賣(mài)家的利益，自己卻得不到任何的好處，損人不利己的行為還是不做為好。古人說(shuō)“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”?？傊?，當(dāng)遇到這種問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取正確的方式來(lái)解決，而不要根據(jù)情緒來(lái)任意妄

23、為。(四)、網(wǎng)購(gòu)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)顯示2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模5141億元，同比增長(zhǎng)97.7%，增速回落，但接近100%的增速足見(jiàn)其瘋狂的勢(shì)頭；同期全社會(huì)消費(fèi)品零售總額15.7萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)18.3%，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額約占3.26%，比上年同期增長(zhǎng)0.61個(gè)百分點(diǎn)；就目前網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，其還有很大的發(fā)展空間，但其實(shí)際市場(chǎng)份額與之前人們所宣傳的占全社會(huì)消費(fèi)品總額10%的份額差距還是很大的，這主要與我國(guó)的消費(fèi)水平、互聯(lián)網(wǎng)的普及率、網(wǎng)站的滲透率等有關(guān)。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展依賴于信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及程度，截止到2010年12月，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率是34.3%，麥肯錫

24、預(yù)計(jì)2015年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)到50%，而2010年美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到77.3%，2000年時(shí)其普及率是44%，中國(guó)2015年互聯(lián)網(wǎng)的普及率是美國(guó)2001年的水平，2009年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的滲透率約為26%，同期美國(guó)市場(chǎng)的滲透率為70%，從這一角度來(lái)看，高度依賴互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模又怎能和美國(guó)相比？除此以外，溫家寶總理近期指出“十二五”期間GDP增長(zhǎng)率約為7%，宏觀大環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)消費(fèi)和整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來(lái)不同程度的影響。網(wǎng)購(gòu)日益成熟，由于網(wǎng)上銷(xiāo)售進(jìn)入門(mén)檻低，而且日前越多越多有時(shí)間能上網(wǎng)的人會(huì)加入于此，隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)是良莠不齊的銷(xiāo)售隊(duì)伍帶給消費(fèi)者從熱情到絕望到理智的心態(tài)及越來(lái)越

25、大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)上購(gòu)物良性發(fā)展勢(shì)在必然，傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)都將涌現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，主體形象日益凸顯，將進(jìn)一步發(fā)揮規(guī)范市場(chǎng)的作用。消費(fèi)者更能放心網(wǎng)上購(gòu)物，接受網(wǎng)上購(gòu)物觀念。網(wǎng)上購(gòu)物是世界未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，安全，方便，快捷。 就我們調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，常州大學(xué)在校生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)一片看好。有86.77%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物，符合時(shí)代潮流的發(fā)展，讓購(gòu)買(mǎi)商品網(wǎng)絡(luò)化，并節(jié)約在實(shí)在店買(mǎi)東西的時(shí)間，省時(shí)省力，兩全其美，且給消費(fèi)者提供了更大的消費(fèi)平臺(tái)，同時(shí)也在某方面解決了商品地域性的問(wèn)題。只有0.93%的人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物弊大于利，雖然網(wǎng)上購(gòu)物也為詐騙分子提供了平臺(tái)，但是綜合網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)還是利大于弊

26、的。三、調(diào)查總結(jié)通過(guò)對(duì)常州大學(xué)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)受多方面的影響，性別，年級(jí)還有專(zhuān)業(yè)等。還有作為顧客最關(guān)心的就是網(wǎng)購(gòu)的安全和產(chǎn)品的質(zhì)量了。得出一下結(jié)論：1、雖然在我們的調(diào)查結(jié)果中，女生總體來(lái)說(shuō)比男生多，但就兩百來(lái)張的問(wèn)卷來(lái)說(shuō)還是比較相對(duì)的。在整個(gè)市場(chǎng)下，男性消費(fèi)者將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)女性消費(fèi)者，所以男性市場(chǎng)將成為網(wǎng)購(gòu)的主流。同時(shí)，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。大學(xué)期間，大學(xué)生受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng), 但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中高收入的群體。所以, 大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量, 而在于其終身價(jià)值, 一旦有了固定的收入, 他們參

27、與網(wǎng)上購(gòu)物的潛力是巨大的。2、在我們的調(diào)查中多數(shù)大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，這說(shuō)明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。因此，高校應(yīng)該開(kāi)展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理，樹(shù)立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為。同時(shí)應(yīng)發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過(guò)豐富的活動(dòng)來(lái)了解流宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。3、由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不是非常健全，所以網(wǎng)上購(gòu)物還存在大量的問(wèn)題，比如說(shuō)安全問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)及

28、廠商信用得不到保障等問(wèn)題。所以要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及商家的管理。1）、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買(mǎi)一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi), 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。2）、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。3）、加強(qiáng)

29、法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。四、 結(jié)束語(yǔ)社會(huì)實(shí)踐是理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)，就是緊密結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。社會(huì)實(shí)踐讓我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。當(dāng)剛開(kāi)始選組時(shí)，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)有別的小組也調(diào)查網(wǎng)購(gòu)，所以在等待的日子里，我們小組組

30、員都提心掉膽的，生怕被刷下。當(dāng)學(xué)校批準(zhǔn)我們的暑期實(shí)踐的時(shí)，我們組的組員都非常激動(dòng)。當(dāng)天我們就參考網(wǎng)上的問(wèn)卷調(diào)查表，討論了我們小組問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)題和結(jié)構(gòu)。雖然討論過(guò)程中出現(xiàn)了分歧，但通過(guò)多次商議我們最終達(dá)成一致，打印出問(wèn)卷的樣稿。暑期實(shí)踐的第二天，我們組的成員有就常州大學(xué)大一至大三三個(gè)年級(jí)問(wèn)卷調(diào)查的總份數(shù)和三個(gè)年級(jí)問(wèn)卷調(diào)查如何分配以及小組成員和工作安排的問(wèn)題進(jìn)行了討論。暑期實(shí)踐的第三、四、五天，我們小組成員開(kāi)始四處分發(fā)問(wèn)卷調(diào)查。有的去宿舍樓分發(fā)；有的去自習(xí)教室分發(fā)；有的找同學(xué)，通過(guò)同學(xué)去調(diào)查。我們?cè)?jīng)擔(dān)心可能得不到我們滿意的結(jié)果，但當(dāng)我們拿到收回的問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，我們真的很開(kāi)心。暑期實(shí)踐的第六天，我們

31、對(duì)收回的問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行了整理，得到了一些有用的數(shù)據(jù)資料，之后我們開(kāi)始寫(xiě)報(bào)告。但因?yàn)檎{(diào)查的時(shí)間和空間上的限制，所以我們的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可能存在一些弊端，但在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，也適當(dāng)?shù)膮⒖剂司W(wǎng)上及其他一些資料。短暫的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，此次活動(dòng)使我們走出了走出課堂，走出理論，邁向了實(shí)踐。在社會(huì)實(shí)踐中不僅鍛煉了我們的能力，增長(zhǎng)了才干，磨練了意志，也為今后更好地完成學(xué)業(yè)迎來(lái)了一個(gè)全新的開(kāi)端！通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)我充分體會(huì)到了隊(duì)員們的熱情與投入，使我們都受益菲淺，學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。一、親身體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)配合的巨大作用。一個(gè)人的能力畢竟有限。唯有團(tuán)隊(duì)配合才能事半功倍。二、口才得到了提高。在請(qǐng)別人填問(wèn)卷的時(shí)

32、候不僅需要耐心，還需要一份好口才。在這過(guò)程中，我們從最初的生澀變成到最后的老練。雖然在其中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理人際關(guān)系問(wèn)題不夠成熟等問(wèn)題。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。且這些天的工作還讓我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，也讓我深深明白了書(shū)本上的那點(diǎn)知識(shí)還遠(yuǎn)不夠，我們應(yīng)該明確自己的目標(biāo)，認(rèn)識(shí)自己的知識(shí)水平以及處事能力。這樣就可以幫助我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中找到更好的更適合自己的奮斗方向，走進(jìn)社會(huì)你才能知道社會(huì)真正需要的是什么樣的人才，要想成就一番事業(yè)靠的不是一紙文憑而是你所擁有的能力。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)

33、，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。論文得以完成，要感謝的人實(shí)在太多了，首先要感謝陳啟迪老師，陳老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無(wú)華、平易近人的人格魅力對(duì)我影響深遠(yuǎn)。陳老師指引我的論文的寫(xiě)作的方向和架構(gòu)，并對(duì)我們調(diào)查的方向提出了一些意見(jiàn)，使我有了思考的方向，他的循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪，他的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)，將一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣。 同時(shí)論文的順利完成，也離不開(kāi)其它各位同學(xué)和朋友的關(guān)心和幫助。在整個(gè)的論文寫(xiě)作中，各位同學(xué)和朋友積極的幫助我查資料和提供有利于論文寫(xiě)作的建議和意見(jiàn)，在他們的幫助下，論文得以不斷的完善，最終幫助我完整