電商運營人員年終工作總結范本.doc

1、電商運營人員年終工作總結范本電商運營年終工作總結一20_年，是中國電子商務市場的飛速開展的一年。僅進入_其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，覺察一些美妙的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很生疏?？梢哉f電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開場就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。剛開場涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件一樣的事情，不停得做，反復得做，不連續(xù)得做，感覺生活已經(jīng)像是被定

2、制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對_的產(chǎn)品一直不夠理解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開場我明白自己應該要往哪方面去重點打破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開場做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。假如僅僅靠自己去學習電子商

3、務，我想可能到如今都不能正常得對待這份工作。這中間不僅得到_總幫助，通過參加_商盟的學習，電子商務的培訓以及_課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是如今不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素，有些專業(yè)問題甚至我到如今都不能完全掌握。我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的理解，假如當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來議論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定可以吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對

4、手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然如今我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的_產(chǎn)品，因為我覺得如今對于我們這個領域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情假如把它當

5、成自己熱愛的一項事業(yè)來對待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能到達預期的目的。只有堅決自己的目的，一步一個腳印，每一天完成自己需要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入_開場，我就跟著_總進展電子商務培訓和學習，從_商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括_教師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地

6、毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；【關鍵詞】：p 】： 的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描繪中注重了些技巧性的地方。_教師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了_千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸可以參加如此浩大的會議。除了借助外力進展學習，自己也會經(jīng)常去_論壇，博客，_群進展各方面的學習，雖然這些工作比擬花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比方百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進展百度的搜索中才明白理解。銷售部進

7、駐_也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不一樣，但是學習還是正常進展了。主要學習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的方案還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把本來潛在客戶漸漸都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的根底。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。電商運營年終工作總結二在過去的一年中很有幸參加到_公司來，在指導的悉心關心下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都獲得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結：一、

8、不斷加強學習，素質進一步進步具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在進步自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)絡實際學習電子商務的工作技巧，注意搜集相關信息。對公司指導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論程度高、業(yè)務才能強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、進步自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到如今能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有濃重興趣。二、踏實肯干、做好本質工作我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完好的工作流程可

9、以表達為熟悉店鋪情況理解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，搜集商品網(wǎng)絡信息做得比擬充分?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)歷分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進展不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的消費、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨

10、立解決。三、缺乏待改良之處我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點。1.擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步進步自己的理論程度和業(yè)務才能。2.克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性、進步時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中進步自己。3.精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結標準化、數(shù)據(jù)化、直觀化。四、歲首年終，一年之計在于春1.才能學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司開展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)歷的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡

11、推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2.樹立全局觀，加強兼容性開展。電子商務部門的日常工作與消費銷售各個部門都嚴密相關，客戶效勞工作也與部門內(nèi)籌劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所理解，加強溝通，互相進步。3.危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵局部會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的缺乏也積累了經(jīng)歷教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。一年

12、時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_共同成長！電商運營年終工作總結三20_年度辦公室工作繁忙而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作方案，以網(wǎng)絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和指導交辦的各項任務?；貞浺荒陙恚抑饕隽艘韵氯齻€方面的工作：一、網(wǎng)絡推廣工作維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20_年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步進步公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度翻開了方便之門。監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調整選用的【關鍵詞】：p 】： 以及出價，在

13、合理的預算內(nèi)爭取更大的流量和關注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛汀⑿侣劦裙緯r事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實根底。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優(yōu)秀的軟文，進步公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員_離任，人力資減少，該項工作受到不小影響。二、行政性協(xié)調工作協(xié)助指導做好各項事務性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助指導做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助指導做好人才招聘各項工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司 、網(wǎng)絡暢通，各類辦公器材運轉正常

14、，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調各方，耐心解答。三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供給商溝通、協(xié)調。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)絡上下、溝通左右、聚集八方的優(yōu)勢，搜集專業(yè)并撰寫及準確地編報和反應到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩_”召開，編寫主持文案，組織大會籌劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反應、記錄工作。20_年是開展的一年，也是艱辛奮斗的一年，自己在工作上還有缺乏之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參