小型用戶研究

1、小型的用戶體驗(yàn)研究作者：Steve Baty原文鏈接：翻譯：趙姍 校正：鄭廣志由于項(xiàng)目時(shí)間，經(jīng)費(fèi)和資源的缺乏，理想的用戶體驗(yàn)研究經(jīng)常不能實(shí)現(xiàn)。出現(xiàn)這種情況有很多原因：· 有時(shí)我們加入項(xiàng)目的時(shí)間較晚· 或許我們（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員）對一個(gè)并不真正理解用戶體驗(yàn)的單位來說比較陌生· 或許一個(gè)公司由于某些原因急于把產(chǎn)品推向市場-盡管有各種或好或壞的理由其結(jié)果就是沒有時(shí)間“做大” · 可能您的客戶或者公司采用敏捷型開發(fā)方法遇到這些情況時(shí)，我們?nèi)菀谆倚牡胤艞?，或者無可奈何地接受事事無完美的現(xiàn)實(shí)。然而，簡單的事實(shí)是，作為用戶體驗(yàn)專業(yè)人士，我們可以在項(xiàng)目的任何階段做出貢獻(xiàn)

2、即使項(xiàng)目組不能立即按照我們的意見行動(dòng)。經(jīng)常瞄準(zhǔn)小勝無論是什么原因造成公司資源短缺，您在項(xiàng)目中應(yīng)當(dāng)盡可能多地把握“小勝”的機(jī)會(huì)。這個(gè)建議很普遍，很多次被提到，但還是非常值得重復(fù)。而且它非常適用于時(shí)間短缺或者不夠人手的情況。這條建議對那些新上任的并且是團(tuán)隊(duì)里唯一的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員同樣有效。新雇員經(jīng)常會(huì)問：“我應(yīng)該如何推廣用戶體驗(yàn)?zāi)?？”答案一般圍繞著這句話：“瞄準(zhǔn)小勝”。換句話說，不要把時(shí)間浪費(fèi)在找一堆個(gè)案研究去說明別人在其他單位如何創(chuàng)造價(jià)值。而應(yīng)該做些看得見摸得著的有建設(shè)性的事，盡管是小事，卻有更重的分量。制造影響重點(diǎn)放在做到物有所值。因個(gè)人情況的不同，您可能沒有很多機(jī)會(huì)展示用戶研究的價(jià)值，而且當(dāng)

3、時(shí)間不夠的時(shí)候，人們趨向于總該做點(diǎn)什么任何事情。您應(yīng)該抑制這種沖動(dòng)。如果您想制造更大的影響，那么在開始行動(dòng)之前，您可以問項(xiàng)目組成員包括項(xiàng)目經(jīng)理，研發(fā)人員，和企業(yè)參與方這些有針對性的問題：· 這個(gè)網(wǎng)站或者應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵性能有哪些？· 對開發(fā)人員來說，哪些性能是一旦做出來就最難以改動(dòng)的？· 在用戶需求，用戶群或拳頭產(chǎn)品方面，哪些是最模糊的？然后再多問幾個(gè)問題：· 我應(yīng)該如何記錄用戶調(diào)研的發(fā)現(xiàn)才能使它更好地為項(xiàng)目組所用？· 我們有時(shí)間做多個(gè)周期嗎？如果有，做幾個(gè)？掌握了這些信息之后，您可以開始計(jì)劃一些關(guān)注于項(xiàng)目的最重要因素的行動(dòng)決定項(xiàng)目成功的關(guān)鍵功能

4、；最難變動(dòng)的功能；項(xiàng)目的灰色區(qū)域-然后提供真正的價(jià)值。 “做一些小事”總是很容易說，但是到底您能做什么呢？項(xiàng)目早期您可以在項(xiàng)目初期展示出用戶體驗(yàn)的價(jià)值比如說項(xiàng)目范圍的確定，初期設(shè)計(jì)，總體要求，等等此時(shí)，對于一個(gè)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)功能有較多的回旋余地，用戶需求也較模糊。有些活動(dòng)在過程初期可以展示價(jià)值，甚至?xí)徑馕磥淼馁Y源限制。這些活動(dòng)包括：· 用戶訪談或現(xiàn)場調(diào)查走出您的辦公室見見您的潛在用戶們。這個(gè)成本非常低的辦法可以快速建立起對用戶需求和用戶環(huán)境的理解。您還將了解到用戶在哪些方面不同于彼此，還可能會(huì)有驚喜的發(fā)現(xiàn)。最棒的是，除了時(shí)間成本，這項(xiàng)活動(dòng)幾乎是免費(fèi)的。· 競爭者分析 幫助您

5、理清目前本領(lǐng)域的狀況，讓您的團(tuán)隊(duì)制定更好的目標(biāo)?？纯锤偁帉κ脂F(xiàn)有的產(chǎn)品，找到他們做的很好的地方和做得不好的地方。競爭者分析也為您提供了可以入門的一套產(chǎn)品基本功能的底線。它們也有助于確認(rèn)明顯差距所帶來的機(jī)會(huì)。· 內(nèi)部利益相關(guān)者的采訪如果您無法直接接觸用戶，去和利益相關(guān)人員談?wù)?，問問他們選擇和劃分功能優(yōu)先次序的決策過程。這樣可以幫助您確定一些假設(shè)，您可以隨著項(xiàng)目的前進(jìn)檢驗(yàn)它們。它也可以幫助理解這個(gè)項(xiàng)目組的思維模式。· 草擬典型用戶很可能您沒有時(shí)間或資源進(jìn)行有足夠深度的用戶研究來設(shè)計(jì)明確的典型用戶。然而，代表所有已知用戶信息的低精度典型用戶模型也會(huì)隨著時(shí)間的進(jìn)展顯示出其價(jià)值。您可

6、以隨著對用戶了解的增加完善這些草圖，它們同樣表明當(dāng)前您的團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)用戶的第一手資料知之甚少?？ㄆ诸愒趺礃幽?？在項(xiàng)目早期進(jìn)行卡片分類練習(xí)是理想的，此時(shí)領(lǐng)域中的概念還沒有被很好地理解。在早期，您通常會(huì)做開放式卡片分類。它可能對時(shí)間和資源的要求用來招募，執(zhí)行，和分析比您現(xiàn)有的要多。盡管設(shè)計(jì)，招募，執(zhí)行和分析卡片分類可以在幾天里完成，問題依然是您是否本可以用這些時(shí)間做其他的事情，對項(xiàng)目起到更重要的作用。然而，有時(shí)候確定信息架構(gòu)是項(xiàng)目成功最關(guān)鍵的因素，卡片分類則是利用您的時(shí)間最好方式。交付什么產(chǎn)品？盡管您的時(shí)間可能很少，但也不要把信息架構(gòu)師的職責(zé)讓給別人。做線框圖，即使您只演示某些組成元素的細(xì)節(jié)。項(xiàng)目

7、的關(guān)鍵功能決定著細(xì)化哪些部分。您可以把時(shí)間花在設(shè)計(jì)那些對項(xiàng)目成功最重要的部分，把次重要的部分留給開發(fā)團(tuán)隊(duì)，然后在您有時(shí)間的時(shí)候再去改進(jìn)它們的設(shè)計(jì)?；蛘?，設(shè)計(jì)和測試那些復(fù)雜的部分，如果在項(xiàng)目后期重新設(shè)計(jì)和實(shí)施它們將會(huì)代價(jià)高昂。隨著時(shí)間推移隨著您的項(xiàng)目走出早期階段進(jìn)入實(shí)施階段，您可以開始把注意力從用戶需求轉(zhuǎn)移到改進(jìn)和完善。在項(xiàng)目的這個(gè)階段，有用的行動(dòng)包括：· 用戶預(yù)演· 封閉式卡片分類· 可用性測試· 定義衡量標(biāo)準(zhǔn)用戶預(yù)演您可以用線框圖，紙樣原型，或者一些屏幕截圖做小規(guī)模低成本的用戶預(yù)演。目的是在項(xiàng)目早期，在過多的開發(fā)之前，在功能設(shè)計(jì)上得到真正的用戶或至少仿

8、真用戶的反饋，。這項(xiàng)活動(dòng)并不一定是大手筆。帶著一摞打出來的資料去咖啡館，問問人們是否愿意和您一起完成一兩個(gè)任務(wù)，您可以用咖啡或者零食作為回報(bào)。不要占用任何人太長的時(shí)間。讓幾個(gè)不同的人來嘗試一兩個(gè)功能比要求一個(gè)人太多而讓人討厭的好。他們畢竟也想放松！如果可以的話，多進(jìn)行幾遍這個(gè)過程。 封閉式卡片分類封閉式卡片分類比開放式卡片分類要容易做而且， 我認(rèn)為分析起來容易得多。用一疊卡片代表您已經(jīng)設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站架構(gòu)，然后讓人們說出他們找到特定底層網(wǎng)頁的途徑。您可以基于主要用戶任務(wù)，關(guān)鍵功能，或者已知的模糊處計(jì)劃您的卡片分類。您幾乎可以在任何地方做封閉式卡片分類，而且每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該只需要幾分鐘。對每個(gè)您測試的任

9、務(wù)，記下用戶采用的途徑即用戶每步選用的卡片和用戶是否成功地找到了那個(gè)低層網(wǎng)頁。您可以在一天里完成這樣的測試，包括準(zhǔn)備。由于時(shí)間少，您應(yīng)該把精力放在失敗的任務(wù)和尋找測試者共有的錯(cuò)誤。只報(bào)告這些問題，但為您的項(xiàng)目組準(zhǔn)備好完整的測試結(jié)果。您不希望做只帶來壞消息的人。而是說：“很多東西都很不錯(cuò)，但是這兒有一些是我們需要考慮改變的。”可用性測試用您手上有的任何網(wǎng)站或應(yīng)用系統(tǒng)的版本-不管是打印出的線框圖還是低精度原型-做比較正式的可用性測試，在此期間您請每名參加者完成所有的任務(wù)。盡管這可能比較耗時(shí)，但一個(gè)有6個(gè)參加者的可用性測試只需要幾天時(shí)間，而且可以為您的項(xiàng)目組提供寶貴的信息。您可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)測試您的

10、整個(gè)設(shè)計(jì)方案?；蛘?，根據(jù)您的時(shí)間，人力和預(yù)算限制，您可以把精力放在影響大的功能上。隨著接近尾聲的網(wǎng)站或應(yīng)用系統(tǒng)逐漸成形，繼續(xù)反復(fù)做小規(guī)模的可用性測試?？赡軙?huì)有某個(gè)時(shí)候您無法把測試結(jié)果融入到一個(gè)即將發(fā)布的版本，但您的建議仍然可以作為后續(xù)版本的基礎(chǔ)。定義衡量標(biāo)準(zhǔn)如果您加入一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間很晚，可能您做不了什么去影響成品。然而，您仍舊可以定義一套分析指標(biāo)來幫助項(xiàng)目組在產(chǎn)品周期中做設(shè)計(jì)決定。所以，讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)記錄在一個(gè)多步交易過程中完成每頁需要的時(shí)間，保證拿到好的搜索日志和報(bào)告，給您自己一個(gè)機(jī)會(huì)去了解客戶如何與您的網(wǎng)站互動(dòng)。如果您的項(xiàng)目組不能馬上采用您的建議，別灰心。著手為產(chǎn)品或服務(wù)的下一輪迭代奠定基礎(chǔ)。如果可能，保持領(lǐng)跑的位置?？偨Y(jié)如果您沒有大用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的資源，沒有預(yù)算和時(shí)間去開展理想中的以用戶為中心或活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)流程，您同樣可以對項(xiàng)目做出有價(jià)值的貢獻(xiàn)。在項(xiàng)目過程中開展小型的，巧妙的，反復(fù)的用戶研究。著力于影響最大的方面，制作讓您的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以理解和有效利用的說明文獻(xiàn)。如果您通過一系列小規(guī)模，大影響的用