公文筐答題技巧

1、高級人力資源管理師考試公文筐測驗答題技巧 公文筐測驗的題目中，往往出現(xiàn)幾種角色，在處理時要針對不同角色運(yùn)用相應(yīng)的技巧：一、對上級1、重點(diǎn)關(guān)注2、親力親為3、對上級提供多項建議供其選擇，不決策4、對關(guān)鍵信息有保密意識二、對平級（其他同級部門的經(jīng)理或總監(jiān)）1、公平公正：分析所提供的信息的真實性和完整性，決策時要考慮其他部門的影響2、服務(wù)意識：運(yùn)用人力資源的知識和原理提出咨詢建議3、視為合作伙伴4、團(tuán)隊角色三、對下級來信1、責(zé)任分工：在背景中注意下級的責(zé)任分工2、防止越級3、授權(quán)輔導(dǎo)4、慎重處理，靈活應(yīng)對四、正職副職1、注意角色2、相互尊重3、分享信息4、合理分工五、外部信息資源1、判明信息來源2、

2、確定價值3、維持關(guān)系六、突發(fā)事件處理1、界定性質(zhì)：是勞動安全事故還是信譽(yù)危機(jī)2、及時應(yīng)對：第一時間匯報高層，與高層保持一致3、控制局勢：符合危機(jī)處理的原則4、事后總結(jié)公文筐答題思路1、人員富裕需要裁員a 指派績效專員調(diào)查員工績效考核結(jié)果，初步 擬定裁員名單 ，向上級匯報b 制定裁員計劃 ，協(xié)助上級實施計劃c 與財務(wù)部門溝通，了解支付能力，做好 財務(wù)預(yù)算d 與被裁員工溝通，做好心理疏導(dǎo)， 進(jìn)行壓力培訓(xùn)e 保證裁員過程的 合法性 ，對具體實施人員進(jìn)行培訓(xùn)2、填補(bǔ)空缺職位a 指派招聘專員 調(diào)查職位空缺原因b 考慮 招聘渠道 內(nèi)部招聘：在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布招聘信息， 進(jìn)行內(nèi)部招聘 外部招聘：通用型人才： 與

3、人才市場聯(lián)系， 發(fā)布招聘信息； 在企業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布 招聘崗位， 接收投遞簡歷； 高端崗位： 聯(lián)系獵頭公司；初級崗位：校園招聘 新設(shè)崗位：進(jìn)行崗位分析，勝任能力測評；進(jìn)行薪酬市 場調(diào)查，擬定薪酬方案， 報請上級審批c 與財務(wù)部門溝通，申請 招聘經(jīng)費(fèi)d 完善績效考核機(jī)制 ，發(fā)揮激勵作用3、人工費(fèi)用超支a 與財務(wù)部門溝通，了解各部門費(fèi)用使用情況及企業(yè)可承受的超支范圍b 與超支部門主管溝通，分析超支原因，共商聯(lián)控費(fèi)用的方法，確定需追加的費(fèi)用d 根據(jù)實際情況，擬定書面報告，報上級審批e 制定費(fèi)用制度，要求各部門嚴(yán)格遵守4、員工認(rèn)為績效考核結(jié)果不公正a 指派績效專員與 員工面談 ，了解情況b 與部門主管溝

4、通 ，了解原因，商討解決對策c 審查 績效考核標(biāo)準(zhǔn)及制度 （制度問題： 重新制定或修訂績效考核制度， 強(qiáng)調(diào)員工參與 員工 問題：與員工溝通，以激勵為主）d 建立員工申述系統(tǒng) ，讓員工有發(fā)言權(quán)e 嚴(yán)格績效考核制度，做好 宣傳 解釋工作，爭取上級支持、部門主管理解、員工配合f 考核結(jié)果與薪酬、升遷掛鉤，引起相關(guān)人員的 重視5、骨干員工離職a 與該員工的上下級、同事溝通， 側(cè)面了解離職原因b 與員工面談 ，誠意挽留，正面了解離職原因c 執(zhí)意離職：做好人員輪替計劃，肯定其為公司所作出的貢獻(xiàn)，并祝愿其工作順利。避免因其 離職對企業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響d 有回旋余地：加薪或升職e 詳細(xì)分析離職原因：薪酬：完善

5、薪酬制度，進(jìn)行薪酬滿意度、薪酬市場調(diào)查， 與財務(wù)部門 溝通，了解可承受的加薪幅度；培訓(xùn)或其他原因f 保證離職過程的合法性g 企業(yè)文化培訓(xùn)，提高員工忠誠度6、員工因薪酬不滿意而導(dǎo)致的抵消或離職a 進(jìn)行薪酬 滿意度調(diào)查 ，了解員工不滿意的原因b 進(jìn)行薪酬 市場調(diào)查 ，了解企業(yè)薪酬在同行業(yè)的地位c 與部門主管溝通 ，征求他們關(guān)于薪酬方面的意見d 與財務(wù)部門溝通 ，了解企業(yè)財務(wù)狀況，征求其對薪酬制度的意見和建議e 制定薪酬計劃 特別是非貨幣性薪酬，成文上報總經(jīng)理審批f 制定 與績效制度掛鉤的薪酬制 度，調(diào)動員工的工作積極性g 進(jìn)行 企業(yè)文化培訓(xùn) ，提高員工對企業(yè)的忠誠度7、工傷事故a 第一時間搶救傷員

6、，及時送醫(yī)院就醫(yī)；如發(fā)生死亡應(yīng)及時上報主管部門b 匯報公司分管安全生產(chǎn)的總裁c 組成事故調(diào)查組，趕往事故現(xiàn)場調(diào)查事故原因，聯(lián)系保險公司d 進(jìn)行事故善后處理，安撫傷員，慰問家屬e 安排傷員的工作交接，保證正常的生產(chǎn)f 分析事故原因，制定防范措施，避免再次發(fā)生8、培訓(xùn)與職業(yè)技能開發(fā)a 指派培訓(xùn)專員 發(fā)布培訓(xùn)信息，選拔培訓(xùn)對象b 與培訓(xùn)對象簽訂 培訓(xùn)協(xié)議c 申請培訓(xùn) 經(jīng)費(fèi)d 制定培訓(xùn) 計劃e 內(nèi)部：選拔培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)場地、確定培訓(xùn)方式方法f 外部：挑選資質(zhì)優(yōu)良的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、簽訂合同，明確培訓(xùn)效果、制定交過考核方案9、員工生產(chǎn)技能差，產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn) 員工生產(chǎn)技能差，a 指派培訓(xùn)專員到生產(chǎn)一線與車

7、間主管溝通，與員工座談， 了解實際情況b 對員工進(jìn)行生產(chǎn) 技能測試c 制定 培訓(xùn)計劃 （與上題同）d 與財務(wù)部門溝通，申請 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)e 報總經(jīng)理審批10、員工不守紀(jì)律、遲到、缺勤a 指派員工關(guān)系專員與相關(guān) 主管和員工溝通 ，了解實際情況，形成書面報告b 個人原因：激勵（正激勵與負(fù)激勵） ，要求改正行為c 企業(yè)原因：調(diào)整、修改相關(guān)制度d 召開全體會議，再次明確企業(yè)規(guī)章制度（考勤、紀(jì)律）e 企業(yè)文化培訓(xùn)，愛崗敬業(yè)11、員工不團(tuán)結(jié)，相互擠兌a 與相關(guān)主管進(jìn)行溝通，了解相關(guān)情況b 與相關(guān)員工進(jìn)行面談，了解情況c 根據(jù)實際原因?qū)懗龇治鰣蟾?，提出解決辦法d 建立員工溝通平臺和申述通道，是內(nèi)部交流暢通e 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)f 加強(qiáng)制度建設(shè)，在制度層面保證員工團(tuán)結(jié)合作12、專業(yè)團(tuán)隊的組建a 指派招聘專員與相關(guān)部門主管溝通，了解現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況換名單b 與相關(guān)部門主管及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解對新團(tuán)隊組建的意見和要求c 指派績效專員對現(xiàn)有員工的績效情況進(jìn)行調(diào)查，制定相關(guān)的替換計劃，擬定替d 薪酬專員對該團(tuán)隊的薪酬狀況進(jìn)行薪酬市場調(diào)查確定薪酬水平e 與財務(wù)部門溝通，申請招聘經(jīng)費(fèi)，報上級審批f 組建招聘團(tuán)隊，對其進(jìn)行培訓(xùn) 高端：獵頭g 完善薪酬、績效激勵制度，激勵員工愛崗敬業(yè)、努力工作13、外部服務(wù)機(jī)構(gòu)追要欠款a 調(diào)查欠款產(chǎn)生 原因b 與