XX珠寶營業(yè)員個人年終工作總結

1、XX珠寶營業(yè)員個人年終工作總結珠寶的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作，而珠寶銷售是一項艱苦而有意義的工作， 需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結實踐經(jīng) 驗，才能成為一名合格珠寶銷售職員。 以下是中國給大家的關于珠寶 營業(yè)員的年終工作總結范文，歡迎閱讀參考。光陰似箭，日月如梭，轉眼間半年已經(jīng)過去，回顧本年度我的工作，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地 做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結如下：一、工作回顧 愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個月工作積極主動，認真地學習專業(yè)知識，工作態(tài) 度端正，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成的不

2、 好，只完成了百分之八十的任務。二、工作中的不足1。營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。2。工作積極性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極， 對銷售失敗后的總結不夠。 每一次銷售失敗都有它的原因， 比如對顧 客推薦的珠寶是否符合顧客的需要， 對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客 的不滿意。服務質量有待進一步提高。3。對客戶心理把握不夠。三、今后努力方向1。在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高 自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗。總結失敗原因，及時改正。2。不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平。3。以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來，適時地接待顧客， 對于顧客進行分析歸類，與同事進

3、行交流，尋找不足，互相幫助，共 同提高。4。掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經(jīng)驗的同事學習，端正服務態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力， 為提高珠寶品牌聲譽 和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識， 努力使工作業(yè)績全面進 入一個新水平，保證完成全年的任務。翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作， 從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。 而翡翠銷售是一項艱苦而有 意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結實踐經(jīng)驗， 才能 成為一名合格翡翠銷售職員。在珠寶市場中，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場，

4、主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數(shù)消 費者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限， 特別是目前翡翠價格一路高 漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任 務是讓顧客消除這種顧慮， 使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品， 讓他們 建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營A貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權威鑒定機構的鑒定并配有鑒 定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡等進行查詢;它是真正的翡翠， 這些語言有利于顧客消除戒備感， 建立對公司產(chǎn)品的信心， 顧客對產(chǎn) 品有了

5、信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。要以翡翠的文化內涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。作為一個普普通通的人， 誰都?？匆簧桨玻彝バ腋Ｃ罎M，身體健康，翡翠消費文化中的這 些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好， 進而產(chǎn)生購買行為。作為一個翡翠銷售職員，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售 的基礎。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看， 但由于自身對翡翠鑒 定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識，才 能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。其 次，要對翡翠

6、消費的歷史背景和文化內涵有全面而深刻的熟悉。 向消 費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲看。另外，還 要把握顧客的購買心理， 有針對性地進行引導和傾銷， 才能將顧客的 購買欲看轉變成實際的購買行為。多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質、工藝和文化內涵。 通過不同產(chǎn)品之間的比較， 讓消費者感受和熟悉什 么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術的優(yōu)質工藝;通 過對翡翠飾品構成含義的講解， 讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的 美好的寓意， 對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看， 假如能起到這種 效果，我們的傾銷已經(jīng)

7、成功了一半。本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的， 神秘的， 隨著在公司工作時間的推 移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶， 把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部 分看待。在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業(yè)的初期， 以為知道了鉆石是什么， 鉑金是什么就很了不起了。 但是隨著對行業(yè) 了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時 下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。在個人業(yè)績上，負責的說，我對于這一年

8、的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然 占據(jù)的位置相對還比較理想， 但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績， 對于這一 點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公 司對于我們的期望?？陀^的分析業(yè)績不佳這件事，我總結了三方面：第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。 不得不承認在這方 面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職 業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年 里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和 熱情，另外也可以增加我們對公

9、司的歸屬感。第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯, 主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外 的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列， 也希望公司能給予我 們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問 題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這 樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜

10、的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望 公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以 事半功倍了。以上三方面是我總結的今年業(yè)績不佳的主要原因。 總的一句話,銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有 良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生。我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好 的調整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把