購(gòu)物中心年度工作方案2022（5篇）

1、購(gòu)物中心年度工作方案2022（5篇） 方案的種類許多，可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。主要分類標(biāo)準(zhǔn)有：方案的重要性、時(shí)間界限、明確性和抽象性等。但是依據(jù)這些分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，所得到的方案類型并不是相互獨(dú)立的，下面就和大家共享購(gòu)物中心年度工作方案2022，來觀賞一下吧，盼望能夠幫到你們! 購(gòu)物中心年度工作方案1 依據(jù)_年度工作狀況，結(jié)合公司進(jìn)展?fàn)顩r和今后進(jìn)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部_年度工作方案，內(nèi)容如下： 一、發(fā)票方面 針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的沖突，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。 二、會(huì)員方面 1、連續(xù)鼓舞顧客辦理睬員卡，增加會(huì)員人數(shù)。 2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品詳細(xì)方案。 三

2、、客訴方面 1、依據(jù)_年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。 2、開展顧客滿足度調(diào)查。通過電話回訪等方式綻開調(diào)查，對(duì)發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改。 3、制定安撫麻煩投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。 四、接待方面 1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。 2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深化了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。 五、員工培訓(xùn)方面 為不斷提高客服人員素養(yǎng)，制定客服人員培訓(xùn)方案。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立

3、等方面。 購(gòu)物中心年度工作方案2 一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。 二、精準(zhǔn)把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。 三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前進(jìn)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。 四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首

4、要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。 六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。 七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。 八、實(shí)施員工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人

5、才進(jìn)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20_年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。 購(gòu)物中心年度工作方案3 新的一年是虎年，虎的本性預(yù)示著20_又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20_年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，竟然之家的開業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)?！贝笃?，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完善

6、形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20_年的主要工作我們做如下規(guī)劃： 一、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)： 1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo) (1)全年出租率98%，收繳率98%。 (2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。 (3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。 2、企劃營(yíng)銷活動(dòng) (1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國(guó)慶)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。 (2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。 二、精準(zhǔn)商場(chǎng)定位，開展特色營(yíng)銷 鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營(yíng)銷思路，每月

7、開展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營(yíng)銷，進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷售建立有效渠道。 三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增加經(jīng)營(yíng)信念 開業(yè)至今，由于開業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營(yíng)銷手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等緣由導(dǎo)致部分商戶經(jīng)營(yíng)狀況較差，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信念不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將連續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷”“幫扶營(yíng)銷”等能保證與商戶充分溝通的有效方法，在企劃、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面賜予商戶充分的關(guān)心，穩(wěn)定商戶信念，維護(hù)品牌形象。 四、優(yōu)化品牌 做好品牌儲(chǔ)備，

8、各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注意考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和力量。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。 五、著力強(qiáng)化行政管理 持續(xù)聘請(qǐng)，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)平安方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理支配崗位設(shè)置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書共享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工主動(dòng)性，改善后勤福利，增加企業(yè)凝聚力。 六、開源節(jié)流 充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本掌握體系，對(duì)各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上掌

9、握各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤(rùn)。 七、完善顧客滿足度的各項(xiàng)工作 做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。 八、物業(yè)安保方面 確保全年無重大平安責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防平安大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班狀況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的平安工作清場(chǎng)流程。 九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理 每周召開“兩會(huì)”，并準(zhǔn)時(shí)撰寫、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧

10、客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定具體的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。 購(gòu)物中心年度工作方案4 一季度： 1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)連續(xù)加大對(duì)銷售較差品牌的扶持力度。 2、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀。 3、專柜人員聘請(qǐng)方面目前存在較大的難度，許多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前幫助做好專柜的人員聘請(qǐng)工作。 4、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專柜較多，合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷位，挖掘場(chǎng)外特賣的銷售潛力。 5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作。 6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。 7、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作。 二季度： 1、進(jìn)一步加大品類

11、銷售提升方案的制定及實(shí)施。 2、加強(qiáng)對(duì)管理人員銷售分析力量的培育。 3、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補(bǔ)充，以及部分較差專柜的更新。 4、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對(duì)各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進(jìn)行檢查。 5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。 6、制訂端午節(jié)銷售方案并落實(shí)。 三季度： 1、對(duì)年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作。 2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實(shí)相關(guān)工作。 3、提升管理人員的營(yíng)銷策劃、組織、實(shí)施力量。 4、聯(lián)合物價(jià)部對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓。 5、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌。準(zhǔn)時(shí)了解專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。 6、制訂國(guó)慶及中秋節(jié)的銷售方案。 四季度：

12、 1、作好國(guó)慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作。 2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。 3、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平。 4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護(hù)膚月。 5、作好應(yīng)季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內(nèi)衣等。 6、作整年工作總結(jié)及下年度工作方案。 2021春節(jié)/元宵工作方案，從以下幾個(gè)方面做工作： 1、貨源：具體了解專柜庫(kù)存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比狀況，對(duì)存在問題專柜進(jìn)行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決，依據(jù)各類別的狀況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，支配專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，做到庫(kù)存充分、款式新奇、碼數(shù)齊全。 2、人員：人員方面主要是從兩個(gè)方面著手，一方面就是保證人手充分，休假、請(qǐng)假合理支配;另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)

13、，就銷售技巧和平安兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營(yíng)運(yùn)。 3、促銷：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷信息，制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷方案，穩(wěn)住客流搶占市場(chǎng)份額。并做好促銷活動(dòng)的宣揚(yáng)工作，加大宣揚(yáng)力度是活動(dòng)勝利的關(guān)鍵所在。 4、支配好節(jié)前市調(diào)工作：準(zhǔn)時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對(duì)方案。 5、做好商品平安工作：春節(jié)期間為商品失竊的高峰期，將與防損部進(jìn)行溝通，加大百貨區(qū)的巡查力度。 6、聯(lián)合防損部加大對(duì)員工防盜意識(shí)的測(cè)試，提高員工防盜意，并對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。 7、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對(duì)秋冬裝的清貨力度。 8、針對(duì)元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案。 以上各項(xiàng)工作，需要主動(dòng)、穩(wěn)妥加以落實(shí)，努力完成_年度各項(xiàng)工

14、作及公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。 購(gòu)物中心年度工作方案5 完陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20_年即將過去了?；仡櫸以谠＿_(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面： 一、抓隊(duì)伍建設(shè) 擁有一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動(dòng)比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我特別重視隊(duì)員綜合素養(yǎng)的提高，凡新隊(duì)員進(jìn)來時(shí)，我都要帶他熟識(shí)整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)。同時(shí)還督促他們主動(dòng)參與部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的學(xué)問培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練，使隊(duì)員都能盡快把握各項(xiàng)基本的本事，業(yè)務(wù)水平

15、不斷得到提高。 二、抓思想建設(shè) 由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，每個(gè)人的綜合素養(yǎng)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。 在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不憐憫況，敏捷機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想訓(xùn)練的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例訓(xùn)練等多種形式，敏捷多樣地實(shí)施思想品德的訓(xùn)練。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們做到了：不隱瞞，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作主動(dòng)主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。 三、日常工作和管理 在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)： 1、隨時(shí)把握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，敬重隊(duì)員，相互關(guān)懷。 2、走動(dòng)管理，隨時(shí)督促，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。 3、堅(jiān)持每天主持班前班后會(huì)，檢查隊(duì)員儀容、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作