某公司建立會員卡的業(yè)務(wù)操作流程總則

1、的 業(yè) 務(wù) 操 作 流 程 總 貝y會員服務(wù)是我們培養(yǎng)忠實顧客最好的方法，一個商場的絕大部分銷售額都來自商場的忠實顧客，那么要讓忠實顧客一如既往的支持我們商場而不 到其它競爭對手的地方去消費，我們就要通過各種方法留住他們，比例：價 格、人性化服務(wù)、顧客需求的商品、購物環(huán)境、優(yōu)惠政策等。而我們的系統(tǒng) 會員政策可以為我們會員提供商品價格的優(yōu)惠、會員消費的獎勵（積分）可以分析通過會員的消費分析會員顧客所需求的商品、可以通過會員資料管理對會員顧客提供個性化和親情化的服務(wù)等等支持，這些政策執(zhí)行的好壞直 接影響會員對我們商場的感覺，我們要讓顧客感覺到商場是為他們開的，而 不是為公司開的，如果這樣那么也就意

2、味著我們經(jīng)營的成功。因此我們要很 清楚系統(tǒng)會員的運作，讓系統(tǒng)給我們提供很好的幫助。二、會員系統(tǒng)計劃的整體結(jié)構(gòu)1 1、結(jié)構(gòu)2 2、說明各種店類型的主要作用有：卡總部-卡資料的總體控制?？ǚ值?進行卡資料同步和積分同步。售卡點服務(wù)臺查詢點卡總部服務(wù)器h有會員資料，會員V存放丿的積分卡總部和消費情況可以通過程序?qū)ǚ值攴?wù)器通過 POSPOS 消費，查詢會售卡點-連接卡總部，完成售卡、換卡、退卡、掛失、解掛失、凍結(jié)、解凍結(jié)等一系列卡的操查詢機-用于持卡人進行查詢卡資料的查詢點。 服務(wù)臺-用于超市進行積分反利的服務(wù)中心點。三、會員卡的基本規(guī)則會員卡類型只有一種即會員卡會員卡的編號為：十三位四、辦理會

3、員的機構(gòu)安排資料錄入以及有效卡的管理，卡的續(xù)辦等消費查詢，積分反利以及積分管理等五、會員入會操作基本流程（尾數(shù) 4,74,7 除外）制作和填寫會員臨時卡接待員接待制卡員按目前實際的顧客填寫會員基本資料表/ /收錢作。成立制卡售卡中心:負(fù)責(zé)空卡的制作以及空卡的管理，卡的發(fā)售/ /會員成立卡的接待中心:負(fù)責(zé)會員接待，辦理卡入會手續(xù)，卡的積分查詢,前期卡處理店外辦理店內(nèi)辦理制卡員系統(tǒng)中產(chǎn)生 1000010000 個卡號制作空卡會員卡數(shù)量發(fā)售推廣員領(lǐng)取會員卡制卡員打印發(fā)售的卡清單會員卡消費給顧客（第二天填寫會員資料交接待員顧客拿有效的前期臨時會員卡顧客填寫會員資料審請表無會員資括卡生效，款入帳）攝像制

4、卡員辦理正式會員卡現(xiàn)金交員打印銷卡清單結(jié)束店內(nèi)確認(rèn)簽字料審請表填空表（單位或其它個人）接待員發(fā)現(xiàn)是前期會員卡在卡清單注明已辦理推廣員填寫費用交款單（填上已售卡號和金額）同時將正式卡號填寫在資料表上推廣員將費用交款單和會員資料表T交制卡員，雙方簽字認(rèn)可接待員將二聯(lián)會員資料交制卡員在系統(tǒng)中進行發(fā)售處理（包接待員將第一聯(lián)會員資料表交制卡員每天下班前，制卡員填寫交款單將修改會員基本資料財務(wù)，同時按制卡員按日期按業(yè)務(wù)財務(wù)與現(xiàn)金和系統(tǒng)每天早上前推廣員或銷售金額對帳接待員在銷卡清單上銷卡清單交財務(wù)，財務(wù)即可確認(rèn)昨天的消費全部入庫昭八、 、或店內(nèi)顧客憑會員資料審請直接辦理正式會員卡六、 會員單據(jù) 此單由市場部

5、完成空卡單據(jù)：統(tǒng)會員空卡產(chǎn)生單據(jù)會員空卡的作廢單會員空卡作廢取消單會員空卡清理單售卡及已發(fā)售卡單據(jù)：售卡會員退卡單會員換卡單會員卡掛失單會員卡解掛失單會員卡凍結(jié)單會員卡解凍單會員續(xù)卡單會員資料變更單會員資料審請單積分單據(jù)會員卡反利單（二聯(lián)系統(tǒng)單據(jù)，顧客簽字，寫上顧客身份證號碼。一聯(lián)留存）會員積分修補單（顧客簽字，寫上顧客身份證號碼。一聯(lián)留存 七、會員系統(tǒng)基礎(chǔ)報表 此報表由融通公司完成會員有效或全部空卡報表（可以按日期按審單員進行查詢） （ 包括有效的/ / 作廢的/ /已發(fā)售的 ）會員未發(fā)售空卡報表 （ 可以按日期按審單員進行查詢 ） 會員空卡作廢報表（可以按日期按審單員進行查詢） 會員空卡清

6、理報表（可以按日期按審單員進行查詢）有效會員資料報表（可以按日期按業(yè)務(wù)員按審單員按會員編號按會員姓名或會員身份證進行查詢）已會員過期分析報表 （ 可以按日期按業(yè)務(wù)員按會員編號按會員姓名或會員身份證進行查詢 ）會費收費記錄報表（可以按日期或期限按業(yè)務(wù)員按審單員進行查詢） 會員退卡 / / 退會費報表（可以按日期按業(yè)務(wù)員按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢）會員換卡報表（可以按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢） 會員掛失報表（可以按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢） 會員解掛失報表（可以按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢）會員卡凍結(jié)報表（可以按日期按會員姓名或會員編號按審單

7、員進行查詢）會員卡解凍結(jié)報表（可以按日期按會員姓名或會員編號按審單員進行查詢）會員續(xù)卡報表 （ 可以按期限統(tǒng)計 ）會員銷售記錄報表（匯總和明細(xì)） （可以按店號按日期期限按會員編號按卡號查詢）會員積分統(tǒng)計報表（可以按日期按會員編號按卡號按姓名查詢） 會員積分反利報表（可以按日期按操作員按會員編號按卡號按會員姓名查詢）八、會員系統(tǒng)分析報表會員人數(shù)職業(yè)占比分析報表 會員區(qū)域人數(shù)占比分析報表 會員年齡人數(shù)占比分析報表 會員性別人數(shù)占比分析報表 會員快到期分析報表 會員已過期分析報表會員續(xù)辦與過期進度分析報表（可以按每日或每月進行對比分析）會員每月入會人數(shù)以及會費對比分析報表（可以按每月匯總對比，按每月

8、按業(yè)務(wù)員匯總對比分析）業(yè)務(wù)員每月業(yè)績排名（包括人數(shù)和會費）會員消費金額/ /消費積分排名會員積分反利分析（包括積分累計/ /積分反利/ /積分現(xiàn)存/ /積分調(diào)整）（可以按會員編號按卡號按會員姓名查詢）會員客單價分析（包括匯總和單個會員）（可以按店號按期限按卡號查詢）會員消費與正常銷售的占比分析（可以按店號按期限按系統(tǒng)課進行查詢）會員消費人數(shù)與正常人數(shù)的占比分析（可以按店號按期限進行查詢）會員消費促銷商品與正常商品的占比分析 （可以按店號按期限按系統(tǒng)課查詢）會員消費商品排名前多少位的商品報表（可以按店號按期限按系統(tǒng)課查會員每周光顧次數(shù)分析以及排名（可以按店號按期限統(tǒng)計） 九、會員辦理意示圖店外辦

9、理程序：推廣員出示公司會員消費前多少位的排名（可以按店號按時間段按系統(tǒng)課進行排名）會員消費后多少位的排名（可以按店號按時間段按系統(tǒng)課進行排名）會員近期從未消費的顧客（可以按店號按期限統(tǒng)計）推廣員介紹會員政策/推廣顧客填寫會聯(lián)會和一聯(lián)會員資料審顧客交會顧客帶臨時會員卡至 ijij 會員服務(wù)臺辦理I I 結(jié)束顧客填寫一聯(lián)會員資I顧客交會辦理里正式會結(jié)束信貸卡業(yè)務(wù)管理總則序言二、儲值卡編號規(guī)則以卡介質(zhì)類型信貸卡為十五位，磁卡三、儲值卡類型1 1、非定額信貸卡2 2、5050 元定額信貸卡3 3、100100 元定額信貨卡店內(nèi)辦理程序：I I 顧客到會員服務(wù)接待員介紹會員政策/會4 4、200200 元定額信貨卡5 5、500500 元定額信貨卡6 6、10001000 元定額信貨卡7 7