某公司銷售管理手冊(共30頁).doc

1、銷 售 管 理 手 冊目錄一、概述銷售管理的作用和重要性二、銷售管理的內(nèi)容1、市場管理2、人員的管理3、貨品的管理4、營銷活動控制三、銷售管理組織及崗位職責(zé)1、銷售管理結(jié)構(gòu)圖2、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)3、片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)4、地區(qū)主管崗位職責(zé)5、對地區(qū)主管的要求6、直銷部崗位職責(zé)7、市場開發(fā)服務(wù)隊崗位職責(zé)8、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)9、會計人員崗位10、出納員崗位職責(zé)11、運輸、綜合、計劃員崗位職責(zé)12、開票、客服員崗位職責(zé)13、成品庫主任崗位職責(zé)14、核算員崗位職責(zé)15、保管員崗位職責(zé)16、裝卸隊長崗位職責(zé)17、裝卸員崗位職責(zé)18、值班員崗位職責(zé)四、專賣店管理職責(zé)及辦法1、店長崗位職責(zé)2、貨調(diào)員崗位職責(zé)3、

2、店員（營業(yè)員）崗位職責(zé)4、統(tǒng)計員崗位職責(zé)5、店員（營業(yè)員）崗位行為準則6、出貨處理辦法7、產(chǎn)品陳列辦法一、概述銷售管理的作用和重要性銷售管理是指對企業(yè)的整個銷售活動進行分析、計劃、執(zhí)行和控制，從而實現(xiàn)組織目標。它的作用和重要性表現(xiàn)為:（1）銷售管理工作是促進企業(yè)進步的重要因素。在生產(chǎn)流通中，銷售管理是否超前、銷售工作是否到位、銷售管理是否完善、銷售預(yù)測是否準確，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與進步。（2）銷售管理工作也是決定企業(yè)存在和發(fā)展的重要條件。銷售和管理是密不可分、相輔相成的，只懂銷售而忽視管理，或者只重視管理而輕視銷售，都會阻礙企業(yè)的生存和發(fā)展。要保證企業(yè)的順暢發(fā)展，就要做到:企業(yè)中的每一次行動

3、都要服從銷售；企業(yè)內(nèi)每個部門的工作都服務(wù)銷售。二、銷售管理的內(nèi)容:計劃和執(zhí)行關(guān)于商品，服務(wù)和創(chuàng)意的觀念，定價促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標的交換的一種過程?？傮w可以包括四個部分:市場管理、人員管理、貨品管理、營銷活動控制。1、市場管理（1）成功的營銷模式一定是對外在的環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和可利用資源配優(yōu)組合，使企業(yè)的整體營銷力得到提高，從而達到企業(yè)既定的戰(zhàn)略。（2）直接、整體、組合是銷售管理中最適用戰(zhàn)術(shù)。（3）市場管理:市場是指能夠滿足人們需求的場所。市場管理是對本行業(yè)的運作和發(fā)展趨勢進行深入的研究，從而將這種規(guī)律加以運用的管理。（4）在市場運作的早期主要表現(xiàn)在通路的開拓和營銷渠道的建設(shè)

4、，每個行業(yè)都有行業(yè)渠道，每種商品都有固定的消費群體，迅速打通營銷渠道，將產(chǎn)品直接或間接滿足需求者的要求，就是市場的最終訴求。當我們找到我們產(chǎn)品的營銷渠道時，這種渠道是不牢固，必須經(jīng)常維護，使之成熟和堅固。（5）在市場運作的中期主要表現(xiàn)在情報的收集和根據(jù)市場的反映情況做出及時調(diào)整，使我們的產(chǎn)品能被更多的消費者接受。我們的營銷渠道在現(xiàn)在的市場中，與很多品牌是公用的，屬于自己的渠道越寬，您的產(chǎn)品流通和資金流通的速度越快。情報的收集在這個時機就越發(fā)重要，自古就有名言:知己知彼，百戰(zhàn)不殆?，F(xiàn)在由于通信設(shè)施和交通的工具，被人們廣泛的接受和使用，情報的及時和準確性得到很大提高，當我們得知我們對手的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，

5、經(jīng)過分析和針對性的研究，做出我們的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，那么在商戰(zhàn)中成功的打擊對手，占領(lǐng)更多的渠道，掌握更多的成功機會。（6）在市場運作的后期，主要表現(xiàn)在品牌知名度的樹立和滿意度的提升。品牌知名度的樹立是貫穿在每一階段的具體工作，品牌體現(xiàn)在每個細節(jié)，能否給顧客提供滿意的產(chǎn)品，能否體現(xiàn)顧客的需求，當大家對品牌有清楚或模糊的印象，那么品牌的知名度就自然得到不同程度的提高。品牌的知名度的樹立，需要時間和堅持不懈的努力。滿意度主要體現(xiàn)在使顧客的需求得到滿足，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)和產(chǎn)品的后期維護。當產(chǎn)品的差異化越來越小，讓顧客滿意的售后服務(wù)更有竟爭力。2、人員的管理（1）銷售隊伍在營銷組合中的重要性，已經(jīng)沒有什么可爭

6、辯的。特別是在現(xiàn)在的市場竟爭中，團體協(xié)作和集中統(tǒng)一作戰(zhàn)，是取得商戰(zhàn)勝利的前提條件。（2）其中包括銷售隊伍的設(shè)計、銷售隊伍的目標、銷售隊伍的戰(zhàn)略、銷售隊伍的結(jié)構(gòu)、銷售隊伍的規(guī)模、銷售隊伍的報酬。（3）銷售隊伍的管理:A人員的選拔:企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的階段和產(chǎn)品的訴求選擇各自的人員。優(yōu)秀的銷售人員通常具備下列品質(zhì):能承受風(fēng)險、強烈的使命意識、有解決問題的癖好、較強的專業(yè)知識。銷售人員的培訓(xùn):企業(yè)培訓(xùn)計劃第一部分安排為:介紹公司的歷史和經(jīng)營目標，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限的情況，主要的負責(zé)人員，公司財務(wù)狀況和措施，以及主要產(chǎn)品與銷售量；產(chǎn)品制造的過程及特點等；了解公司和竟爭對手的戰(zhàn)略和政策；熟悉公司的各項流程

7、和管理制度。B銷售人員的使用經(jīng)過培訓(xùn)和考核，得出銷售人員的綜合能力，根據(jù)各種工作的范圍和難易程度，任命不同的人員負責(zé)不同的市場。在工作過程中及時調(diào)整工作重心和內(nèi)容。在營銷過程中實行第一負責(zé)人原則。3、貨品的管理貨品管理是在整體營銷過程中最實際、最基本的管理內(nèi)容。（1）為確保貨品在儲存、運輸渠道過程中的安全、防止丟失等，很多公司出臺不同的管理表格和制度確保安全，銷售日報表庫存表月末盤點表。（2）新品上市一周后，如果時機準確，通過銷售數(shù)據(jù)便可看出:產(chǎn)品是否有竟爭力，是否是當初設(shè)計和生產(chǎn)的目的。如果銷量很好，而且有上升的趨勢，是否進行追加生產(chǎn)計劃；如果不見起色，排除其他因素，認為產(chǎn)品的竟爭力較弱，就

8、應(yīng)該考慮是否調(diào)整價格、是否參加促銷活動。（3）當產(chǎn)品滯銷以后，為了減輕庫存的壓力、促進產(chǎn)品的銷售，針對產(chǎn)品的促銷活動應(yīng)該分地區(qū)做出計劃。促銷活動的內(nèi)容可以針對產(chǎn)品，同時應(yīng)該考慮是否會對品牌形象有副面影響，必須權(quán)衡利弊。在品牌形成的不同時期，促銷活動始終在促進品牌的成熟。4、營銷活動的控制因為在營銷計劃事實構(gòu)成中，將發(fā)生許多意外情況，銷售部門必須連續(xù)不斷的監(jiān)督和控制各項營銷活動。營銷控制的四種方法:年度計劃的控制、贏利能力的控制、效率控制和戰(zhàn)略控制。（1）年度計劃控制:其目的在于保證公司實現(xiàn)他在年度計劃中所制定的銷售、利潤以及其他目標中心為目標管理。第一，公司在年度營銷計劃中建立月份或者季度目標

9、作為基準點。第二，銷售部必須監(jiān)視在市場上的執(zhí)行成績。第三，對任何嚴重的偏離行為的原因，作出判斷。第四，必須采取改正行動方案，彌補目標和執(zhí)行實際之間的缺口。（2）贏利能力控制:銷售部制定全年銷售總額，根據(jù)總數(shù)決定生產(chǎn)成本。同時依賴以前的各種數(shù)據(jù)決定費用總額，根據(jù)每個月的損益表，制定下個月的調(diào)整方案。通過減少可以控制費用，來保證公司財務(wù)的贏得能力。（3）效率控制:第一，銷售人員的效率，每次出差的效率、每次溝通的效率、每次培訓(xùn)的效率、每次招待費用的控制。第二，廣告效率，每一種媒體類型，每個人的廣告成本，消費者對于廣告內(nèi)容和有效性的意見，對于產(chǎn)品狀態(tài)的事前和事后衡量，激發(fā)對產(chǎn)品的詢問，每次廣告的成本。

10、第三，促銷效率，促銷活動的銷售所占的百分比、贈劵的回收、促銷活動的費用。（4）戰(zhàn)略控制:公司必須經(jīng)常對其整體營銷效率，作出縝密的評價?？傮w戰(zhàn)略的實用性和科學(xué)性，在每個月的銷售和損益中將清楚的體現(xiàn)出來，將即定的戰(zhàn)略執(zhí)行。三、銷售管理組織及崗位職責(zé)1、銷售管理組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 片區(qū)經(jīng)理 - - - 財務(wù)經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 - - 客服-綜合計劃運輸-成品庫 直銷處-代理商-銷售員2、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負責(zé)制定銷售部整體的銷售目標，并為此目標組織制定一個切實可行、足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上的發(fā)展方案。（2）負責(zé)制定全年的銷售計劃，并保證其順利實施。如遇突發(fā)情況，要根據(jù)實際情況調(diào)整計劃，保證計劃的可行

11、性和科學(xué)性。（3）組織好本部門工作，保證管理活動在各個環(huán)節(jié)、各個方面做到很好的結(jié)合，發(fā)揮最大效能。（4）做好一個指揮員，使整個銷售部管理過程能根據(jù)實際情況，下達指示、制定措施、合理地分配任務(wù)、布置工作。（5）在保證銷售目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)、各個部門的工作，使其相互配合、緊密銜接、互不矛盾。（6）對本部門所屬人員規(guī)劃的工作建議，進行審核、評估、試行、獎勵；領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、評估及督導(dǎo)部門所屬人員，不斷提高其業(yè)務(wù)水平及業(yè)績。3、片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）代表本片區(qū)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排、分配的工作任務(wù)。（2）根據(jù)公司的長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度、季度、月度“區(qū)域銷售工作

12、計劃書”，包括各階段擬達成目標；可執(zhí)行政策分析，具體實施方案和工作進度按排。（3）對設(shè)定期間內(nèi)公司銷售指標的達成負責(zé)。（4）負責(zé)對本區(qū)域階段性工作目標的設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施和督導(dǎo)完成。（5）對本區(qū)域所有工作排定優(yōu)先順序，原則上應(yīng)“先做最重要的事，而非先做最急的事”。以有系統(tǒng)的方式計劃所有活動，以減少或避免低效率及過多的打岔。（6）負責(zé)定期組織相關(guān)人員對產(chǎn)品知識、銷售知識、商品管理知識等的教育培訓(xùn)。（7）負責(zé)各區(qū)域產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作的稽核。（8）負責(zé)各區(qū)與總部的協(xié)調(diào)、溝通，對各區(qū)域銷售指標與銷售成果達成的評估與改進輔導(dǎo)工作負責(zé)。（9）負責(zé)擬定銷售竟賽，如

13、單日業(yè)績、指標達成、成長率、毛利，指定產(chǎn)品促銷績效及各項激勵方案，及對個別產(chǎn)品制定產(chǎn)品個別貢獻率的分析報告。（10）負責(zé)各區(qū)域行銷、促銷活動的參與籌劃、活動督導(dǎo)與效果評估。（11）對各區(qū)域銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場信息、產(chǎn)品信息等情況匯總統(tǒng)計工作的稽核，負責(zé)完成各項數(shù)據(jù)、情報的分析、呈報及應(yīng)對策略的擬定。（12）負責(zé)協(xié)助建立客戶情報管理系統(tǒng)，改善客戶管理工作，支援新客戶的開拓。（13）負責(zé)對各區(qū)域定期銷售會議的招開，及即時性問題處理。（14）提供未來的產(chǎn)品趨勢資料，負責(zé)產(chǎn)品組合，產(chǎn)品開發(fā)方案的參與擬定。（15）定期對本區(qū)域工作結(jié)果和工作效率進行分析、評估與報告，適時修正執(zhí)行方案，并指導(dǎo)

14、部門所屬人員進行整改。（16）在本區(qū)域客戶需要公司支援時，給予相應(yīng)的支援及與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。（17）接受上級領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（18）與其他部門合作無間，完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。4、地區(qū)主管崗位責(zé)任（1）接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。（2）負責(zé)協(xié)助上級主管對銷售部工作的計劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)安排。（3）積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標與銷售成果的達成負責(zé)。（4）對區(qū)域產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作的執(zhí)行負責(zé)。（5）負責(zé)對各項行銷、促銷活動計劃的具體實施、既時性問題的處理及結(jié)果的呈報。（6）負責(zé)維護市場一致形象及

15、對客訴抱怨的現(xiàn)場處理。（7）對收集回饋銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場信息、產(chǎn)品信息等情報負責(zé)，并參與應(yīng)對策略的擬定。（8）協(xié)助直銷員經(jīng)營賣場，現(xiàn)場督導(dǎo)以促進績效，對改善客戶管理工作，開拓新客戶負責(zé)。（9）負責(zé)區(qū)域銷售員及直銷員會議的召開及公司制度、教育培訓(xùn)工作的推進。（10）定期對部屬人員的工作結(jié)果和工作效率進行分析、評估，適時修正執(zhí)行方案，并指導(dǎo)部屬人員進行整改。（11）對部屬人員規(guī)劃的工作建議、評估、試行、獎勵。（12）領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、評估及督導(dǎo)部屬人員不斷提高其業(yè)務(wù)水平及績效，使其有效的對公司做出最大貢獻。（13）接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（14）與其它部門合作無間，完成上

16、級主管布置的工作任務(wù)。（15）執(zhí)行與督導(dǎo)上級主管布置的其它交辦事項。5、對地區(qū)主管的要求A、月總結(jié)每月30日前，必須把工作總結(jié)交到銷售部，內(nèi)容包括:（1）本月地區(qū)完成銷售額是多少？（各品種、地區(qū)、所占比率）（2）完成本月（沒有完成）任務(wù)的原因是什么？（3）你在本月做了哪些工作？（銷售管理、人員管理、市場服務(wù)）效果如何？（4）下月工作目標是什么？（5）同品類廠家的銷售排行情況，并分析原因。（6）各廠、商有哪些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。B、回款明確回款時間，保證每月按期回款，不得拖延，并執(zhí)行財務(wù)對地區(qū)回款流程。C、地區(qū)經(jīng)理為了保證本月銷售額的順利完成，每月5日前必須制定一套營銷方案，上報銷售經(jīng)理、總監(jiān)

17、，協(xié)商后實施。D、運輸問題，地區(qū)經(jīng)理要認真執(zhí)行合同要求，汽運無破損，如驗貨發(fā)現(xiàn)是委托辦理和商家自提一律向貨運公司（個人）提出賠償，鐵路運輸如有破損必須出示正式記錄（鐵路部門），由廠方向保險公司提出賠償。E、返貨制度，公司原則上不予返貨，如出現(xiàn)特殊情況，請示公司批準，由質(zhì)量部門驗定，包裝必須完好，確屬本公司產(chǎn)品，方可返貨。F、促銷制度，公司統(tǒng)一制定的促銷活動，地區(qū)經(jīng)理必須認真貫徹、落實，并及時反饋信息；各地區(qū)舉辦的促銷，地區(qū)經(jīng)理要認真進行籌劃，并報主管審批，在搞好預(yù)算、評估、費用、扣率等情況后，方可執(zhí)行。6、直銷部崗位責(zé)任直銷部經(jīng)理（1）負責(zé)直銷部全部工作，接受并完成公司安排、分配的任務(wù)。（2）

18、負責(zé)本部門制定年度、季度、月度“銷售工作計劃書”，及各階段擬達到目標，可執(zhí)行政策分析，具體實施方案和工作進度安排。（3）負責(zé)本部門階段性工作目標的設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施和監(jiān)督完成。（4）對公司庫存產(chǎn)品銷售負責(zé)，開拓銷售渠道，建立批發(fā)網(wǎng)絡(luò)。（5）負責(zé)對銷售區(qū)域產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)與日常銷售管理工作及管轄區(qū)行銷、促銷活動的策劃，活動督導(dǎo)與效果評估。（6）與其他部門密切合作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。銷售業(yè)務(wù)員（1）接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)。（2）做好本人負責(zé)的網(wǎng)點客戶接待與銷售工作。（3）負責(zé)努力建設(shè)顧客忠誠度，提供消費姿訊，增加消費頻率，拓展新客源。（4）對顧

19、客資料收集、建檔、更新、維護、運用。（5）接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)。（6）與其他部門密切合作，完成上級主管布置的其他工作任務(wù)。7、市場開發(fā)服務(wù)隊崗位責(zé)任開發(fā)服務(wù)隊隊長（1）負責(zé)開發(fā)服務(wù)隊的全面工作，接受并完成公司安排、分配的各項任務(wù)。（2）負責(zé)本部門的市場調(diào)查、市場開發(fā)、售后服務(wù)報告、方案、計劃、信息整理等工作。（3）負責(zé)臨時性、階段性工作的分解、落實、實施、監(jiān)督工作。（4）負責(zé)協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好代理商的臨時性促銷及售后服務(wù)工作。（5）與其它部門密切合作，完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。開發(fā)服務(wù)隊隊員（1）接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)。（2）按服務(wù)準則要求認真作好售后服務(wù)工作。（3

20、）能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，認認真真做好本職工作。（4）接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)。（5）與其它部門密切合作，完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。8、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）接受上級主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。（2）嚴格遵守國家財務(wù)管理和公司制定的財務(wù)管理制度，認真履行其工作職責(zé)并對公司財務(wù)機密保密。（3）負則編制公司年、季度成本、利潤、費用等相關(guān)的財務(wù)指標計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施。（4）負責(zé)按制定年、季、月度各類財務(wù)會計報表，高好年度會計決算工作。（5）負責(zé)會同相關(guān)人員對成品庫定期組織清查盤點，做到帳、卡、物相符。（6）負責(zé)

21、公司現(xiàn)金收支、銀行結(jié)算和會計檔案的管理工作。（7）負責(zé)公司經(jīng)營費用、差旅費等報銷的審核，必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字方可辦理。（8）負責(zé)財務(wù)審計、財務(wù)監(jiān)督和檢查。認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。9、會計員崗位職責(zé)（1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。（2）按公司要求及規(guī)定記帳、復(fù)帳、報帳，做到手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準確、帳目清楚。（3）按公司經(jīng)濟核算要求，認真核算、定期報表、定期檢查，搞好財務(wù)分析，當好領(lǐng)導(dǎo)參謀。（4）妥善保管好會計憑證、會計帳簿、會計報表和其它會計資料。（5）認真執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度，一切工作業(yè)務(wù)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行并對公司財務(wù)機密保密。（6）認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。10、

22、出納員崗位職責(zé)（1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。（2）認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。（3）建立建全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴格審核現(xiàn)金收、付憑證，做到準確無誤。（4）嚴格執(zhí)行支票管理制度，使用支票時須主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可。（5）積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好帳務(wù)處理、銀行對帳、報帳等工作并對公司財務(wù)機密保密。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。11、運輸、綜合、計劃員崗位職責(zé)（1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。（2）認真做好運輸、公司內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)、外部相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、記錄工作。（3）負責(zé)運輸計劃、生產(chǎn)計劃的報表編制工作。（4）負責(zé)產(chǎn)品區(qū)域控制的編碼、打碼，促銷品接收、發(fā)放

23、工作，并建立帳目，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準、經(jīng)辦人簽字領(lǐng)發(fā)。（5）積極配合相關(guān)部門，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。12、開票、客服員崗位職責(zé)（1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負執(zhí)行完成。（2）認真、熱情、主動、周到為顧客服務(wù)，講文明、講禮貌、樹形象。（3）和藹、耐心、細致解答顧客提出的咨詢。（4）認真執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度，嚴格按相關(guān)要求開好調(diào)酒單并對產(chǎn)品價格及相關(guān)財務(wù)機密保密。（5）做好來電、來函、定單、電話的登記、轉(zhuǎn)達處理。負責(zé)銷售合同、ISO程序文件、發(fā)票的管理工作。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。13、成品庫主任崗位職責(zé)（1）接受上級主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。

24、（2）負責(zé)成品庫的全面管理工作。（3）嚴格執(zhí)行公司各相規(guī)章制度，抓好日常管理、服務(wù)、安全防火、防盜工作。（4）按公司要求積極配合相關(guān)部門搞好庫存產(chǎn)品的盤點工作和自查工作。（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。14、核算員崗位職責(zé)（1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。（2）認真執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度。（3）建立建全帳目，做到手續(xù)完備、數(shù)額準確、帳目清楚。（4）按公司要求及時、準確上報報表，配合相關(guān)部門搞好庫存盤點及對帳工作。（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。15、保管員崗位職責(zé)（1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。（2）做好貨品的管理、擺放，本著先入先

25、出的原則，每日結(jié)帳并及時報表。（3）每月盤點一次庫存，做到帳、物、卡相符。（4）認真審核出入庫票據(jù)，做到準確無誤。（5）工作積極、主動、熱情、周到、細致為客戶服務(wù)。（6）做好安全防火、防盜工作。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。16、裝卸隊長崗位職責(zé)（1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。（2）負責(zé)公司產(chǎn)成品的裝卸及裝卸人員的管理工作。（3）負責(zé)裝卸數(shù)量及工票的審核上報工作。（4）負責(zé)按公司要求及客戶要求做好裝卸工作，對裝卸貨品及人員安全負有直接責(zé)任。（5）認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。17、裝卸員崗位職責(zé)（1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并認真執(zhí)行完成。（

26、2）裝卸時本著“輕拿、輕放、勿倒置”的原則，按客戶要求做好本職工作。（3）對客戶熱情、主動、隨叫隨到，樹立公司良好形象。（4）團結(jié)互助、聽從指揮、遵章守紀。（5）認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。18、值班員崗位職責(zé)（1）接受主管按排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并認真執(zhí)行完成。（2）公司下班后一切車輛、物品進出必須有主管領(lǐng)導(dǎo)指令。（3）夜間要認真做好巡回檢查，每晚不少于三次，并做好巡回檢查記錄。（4）巡回檢查時要認真檢查庫房、門窗等，做好防火、防盜工作。（5）認真履行職責(zé)，堅守崗位、不循私情，做好交接班工作。（6）認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。四、專賣店管理職責(zé)及辦法1、店長崗位職責(zé)（1）經(jīng)理

27、交辦的工作要全權(quán)負責(zé)。（2）負責(zé)商店或銷售數(shù)額、顧客資料、市場信息、售后信息等情報統(tǒng)計工作的督導(dǎo)完成，負責(zé)對銷售趨勢和市場行情的分析、呈報及應(yīng)對策略的擬定。（3）定期對本部門的工作結(jié)果和工作效率進行分析、評估和報告，適時修正執(zhí)行方案，并及時進行修改。（4）對本部門所屬人員規(guī)劃的工作和建議，提出審校、評估、試行、獎勵。（5）接受領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)。（6）與其他部門密切合作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。2、貨調(diào)員崗位職責(zé)（1）接受上級主管安排、分配的各項要求及任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。（2）貨調(diào)員應(yīng)密切關(guān)注各區(qū)銷售動態(tài)，隨時調(diào)貨及安排生產(chǎn)補單，負責(zé)處理各區(qū)品種的調(diào)配。（3）貨調(diào)員應(yīng)對所調(diào)貨品日清、月

28、結(jié)，帳物相符、數(shù)據(jù)準確。（4）在貨品銷售緊俏時，要保證最先實現(xiàn)銷售的優(yōu)先權(quán)。（5）貨調(diào)員要認真解決質(zhì)量返饋的產(chǎn)品，按退貨流程認真檢查、登記，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。（6）不能銷售的產(chǎn)品要經(jīng)主管批準返回庫房，由保管員簽收。（7）負責(zé)對固定銷售報表的制作。（8）接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（9）與其它部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務(wù)。3、店員崗位職責(zé)（1）接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)。（2）做好本店日常零售、業(yè)務(wù)員取貨等項工作。（3）負責(zé)努力建設(shè)顧客忠誠度，提供消費姿訊，增加消費頻率。（4）負責(zé)搞好店內(nèi)衛(wèi)生、安全防火、防盜工作。（5）接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)。（6）與其他部

29、門密切合作，完成上級主管布置的其他工作任務(wù)。4、統(tǒng)計員崗位職責(zé)（1）接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成。（2）對各區(qū)、店銷售數(shù)據(jù)、顧客姿料、市場信息、產(chǎn)品信息等情報統(tǒng)計工作負責(zé)。（3）按時提報銷售日報、周報、月報、年報，及時掌握各區(qū)、店銷售計劃進度和年度計劃銷售比例。（4）準確提報庫存、店存數(shù)據(jù)，有效分析產(chǎn)品銷售動向，提供產(chǎn)品信息。（5）負責(zé)訂單的審核及訂購處理。（6）接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)。（7）與其它部門密切合作，完成上級主管布置的其他工作任務(wù)。5、店員（營業(yè)員）崗位行為準則（1）對待客人，不可因客人身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機敏的態(tài)度來對待。（2）

30、當客人進店時應(yīng)立刻與其打招呼，打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語。（3）要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人特別要用心對待，設(shè)法與其談成生意。（4）即使客人進店時默不作聲，亦應(yīng)積極趨前問候“需要什么酒”、“要不要拿給您看看？”等。（5）在拿產(chǎn)品給客人時，須留心處理步驟，如步驟有誤，應(yīng)立即說“非常抱歉”等。但是，如果因為工作關(guān)系使某些人被怠慢，應(yīng)向其打聲招呼:“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。（6）柜臺處的服務(wù)負責(zé)人員應(yīng)盡量多幾人，不要使人覺得店面空無一人。（7）對于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可特別禮遇動作，讓其他客人覺得差別待遇。（8）對于客人的姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟記，至少長相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來店而店員（營