外銷業(yè)務(wù)管理制度0002

1、外銷業(yè)務(wù)管理制度世紀縱橫（北京）管理咨詢有限公司二00八年十二月第一章總則第一條適用范圍本管理辦法適用于國際貿(mào)易部。第二條目的 規(guī)范外銷業(yè)務(wù)工作，使之有序高效的開展，特制定本管理制度。第三條原則（一）明確外銷工作流程，確保外銷各個環(huán)節(jié)的緊密銜接，協(xié)調(diào)配合;（二）確保外銷業(yè)務(wù)的順利開展。第二章外銷業(yè)務(wù)組織管理第四條外銷業(yè)務(wù)管理制度制定 外銷業(yè)務(wù)管理制度由國際貿(mào)易部部長負責(zé)制定，上報營銷主管領(lǐng)導(dǎo)進行審核，審核后經(jīng)過經(jīng)理辦公會審議通過后，下發(fā)執(zhí)行。第五條外銷業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行 外銷人員負責(zé)營銷政策執(zhí)行。第六條外銷業(yè)務(wù)管理制度實施監(jiān)督 營銷主管負責(zé)外銷業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。第七條外銷業(yè)務(wù)管理制度實

2、施效果考核 營銷主管領(lǐng)導(dǎo)、國際貿(mào)易部部長負責(zé)對外銷業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行效果進行考核。第三章 外銷業(yè)務(wù)管理制度管理內(nèi)容第八條外銷業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容有詢必復(fù)，對客戶的詢盤迅速作出反應(yīng)，做好客戶詢盤受理記錄并按規(guī)定程序向主管經(jīng)理詳細報告客戶詢盤情況?？蛻粼儍r處理出口合同出口委托報關(guān)四） 出口租船訂艙五） 出口商品檢驗六） 出口單證制審及交接七） 出口收匯核銷第五章 客戶詢價處理第九條詢盤受理第十條報盤準備產(chǎn)品準備：收到報盤后應(yīng)查點庫存看是否有合格的產(chǎn)品可供銷售，如沒有庫存應(yīng)及時聯(lián)系工廠和供應(yīng)部，確定是否可在客戶要求的期限內(nèi)有合格的貨物能被生產(chǎn)出來。運輸準備：收到報盤后應(yīng)根據(jù)客戶要求向貨運代理詢問是否有充足

3、的艙位和充足的陸運車輛。價格準備：收到報盤后應(yīng)通過各種途徑如同行、其他客戶以及公司內(nèi)部的相關(guān)部門如采購部、供應(yīng)部、財務(wù)部和本部門同事等盡可能多地了解市場行情和未來走勢，綜合多方信息并充分考慮公司的戰(zhàn)略目標和客戶的實際情況，向主管領(lǐng)導(dǎo)提出自己的價格意見。四）對外報盤：主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過慎重考慮和權(quán)衡利弊后，將自己的報價方案提交董事長，由董事長決定最終的報價方案后方可對外報盤。發(fā)盤通常以書面或口頭形式，回復(fù)要快，給客戶回復(fù)的圖片、資料、語言等內(nèi)容應(yīng)真實客觀，語句謙和通順，給客戶一個誠實守信、腳踏實地的感覺。貨物品名、數(shù)量、包裝、交貨期、付款方式等內(nèi)容確定后 , , 給客戶做正式報價。五）還盤處理：經(jīng)辦業(yè)

4、務(wù)員應(yīng)及時將客戶還盤情況報告給主管領(lǐng)導(dǎo)和董事長，并得到主管領(lǐng)導(dǎo)和董事長的進一步指示后再給予客戶適當(dāng)?shù)拇饛?fù)。六）結(jié)案紀錄：買方或賣方同意對方提出的各項交易條件，雙方協(xié)商認可后，愿數(shù)量條款的基本內(nèi)容是規(guī)定交貨的數(shù)量和使用的計量單位， 如毛重、凈重等， 要注意溢短裝機動幅度。第二十一條價格條款是由單價和總值組成。其中單價包括計量單位、單價、計價貨幣、價格術(shù)語四項內(nèi)容，價格應(yīng)該是買賣雙方共同關(guān)注的焦點 . .對于出口商來說恰 當(dāng)?shù)膱髢r很重要，出口報價通常使用 FOBFOB CFRCFR CIFCIF 這三種報價。對外報價時, 應(yīng)該按如下步驟進行：一）明確價格構(gòu)成，確定成本，費用和利潤的計算FOBFOB

5、： 成本+ +國內(nèi)費用 + +預(yù)期利潤CFRCFR： 成本+ +國內(nèi)費用 + +預(yù)期利潤+ +出口運費CIFCIF： 成本+ +國內(nèi)費用 + +預(yù)期利潤+ +出口運費+ +出口保險費二）核算費用國內(nèi)費用 = =包裝費+ +運雜費+ +商檢費+ +其他費用 + +成本銀行手續(xù)費二報價X手續(xù)費率客戶傭金= =報價X傭金比率第十八條包裝條款第十九條具體包裝要求是鐵桶還是噸袋。第二十條價格條款意按這些條件達成交易，需要簽定正式的購貨合同并如實填寫合同評審表和客戶詢盤處理記錄，如由于各種原因沒有達成交易，應(yīng)在客戶詢盤處理記錄上簡單說明原因。第六章 出口合同經(jīng)過交易磋商，一方的發(fā)盤或還盤被對方有效地接受后

6、，就算達成了交易，雙方之間 就建立了合同關(guān)系。一般要用書面形式將雙方的權(quán)力、義務(wù)明文規(guī)定下來，便于執(zhí)行，這 就是所謂簽訂合同，這標志著出口業(yè)務(wù)的正式開始。第十一條出口合同評審第十二條主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行評審，按“合同評審表”的項目如實填寫，合同評審需附上合同原件或傳真件并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及董事長簽字審批。第十三條經(jīng)過評審， 確定我公司能夠滿足客戶各方面的要求， 應(yīng)做出書面合同并對其進行審核無誤后蓋章簽定傳真給客戶。第十四條品質(zhì)條款第十五條商品的品質(zhì)條款包括品名、規(guī)格、型號等。第十六條數(shù)量條款第十七條出口保險費= =報價X110%

7、X110%X 呆險費率（三）核算利潤（利潤= =報價X預(yù)期利潤率）第二十二條支付條款第二十三條使用托收方式時，應(yīng)在買賣合同中明確規(guī)定交單條件、方式和買方的付款或承兌責(zé)任以及付款期限等。使用信用證方式時，應(yīng)在合同中明確受益人、信 用證的種類、金額等方面的內(nèi)容。第二十四條違約條款 , , 異議與索賠條款第二十五條該條款的主要內(nèi)容為一方違約， 對方有權(quán)提出索賠。 這是索賠的基本前提。此外還包括索賠依據(jù)、索賠期限等。索賠依據(jù)主要規(guī)定索賠必備的證據(jù)及出證 機構(gòu)。若提供的證據(jù)不充足、不齊全、不清楚，或出證機構(gòu)未經(jīng)對方同意，均 可能遭到對方拒賠。第二十六條不可抗力條款第二十七條該條款實際上也是一項免責(zé)條款。

8、不可抗力，是指在合同簽訂后，不是由于當(dāng)事人的過失或疏忽，而是由于發(fā)生了當(dāng)事人所不能預(yù)見的、無法避免和無 法預(yù)防的意外事故，以致不能履行或不能如期履行合同，遭受意外事故的一方 可以免除履行合同的責(zé)任或可以延期履行合同，另一方無權(quán)要求損害賠償。第二十八條通常情況下，簽定出口合同一式兩份，由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。簽定出口合同后，給工廠下單，安排生產(chǎn)計劃。第七章 出口委托報關(guān)按照我國海關(guān)法規(guī)定，凡是進出國境的貨物，必須經(jīng)由設(shè)有海關(guān)的港口、車站、國際 航空站進出，并由貨物所有人向海關(guān)申報，經(jīng)過海關(guān)放行后，貨物才可提取或者裝船出口。第二十九條核銷單申領(lǐng)第三十條出口企業(yè)到外匯局領(lǐng)取紙質(zhì)核銷單

9、之前，應(yīng)通過“中國電子口岸出口收匯系統(tǒng)”向外匯局申請所需核銷單份數(shù)，然后由核銷員持“中國電子口岸”操作員ICIC 卡到外匯局領(lǐng)取紙質(zhì)核銷單。第三十一條貨物出口報關(guān)前，應(yīng)通過“中國電子口岸”向報關(guān)地海關(guān)進行核銷單的報關(guān)前備案一） 出口報關(guān)需提供：發(fā)票；裝箱單；出口收匯核銷單； ? ?必要時還需提供合同副 本、產(chǎn)地證明、有關(guān)單證和帳冊等。二） 貨物報關(guān)前一定要明確商品的注冊商標及品牌是否侵權(quán)。三）清楚注明是否退稅及貨物真正原產(chǎn)地。四）要特別重視貨物的毛重，凈重，不要估計數(shù)據(jù)，要以過磅數(shù)據(jù)為準；單證上需 要注明每項貨物的包裝種類（木箱、紙箱、編織袋、裸裝等） 。五）貨物在原產(chǎn)地申請報檢時注意運輸方式

10、（鐵路、汽車、船舶）六）裝箱單要按實際數(shù)量填寫，切記不要多箱數(shù)量統(tǒng)計一起造成不便查驗，一是浪 費時間，二是給查驗工作帶來困難。第八章 出口租船訂艙第三十九條訂艙第四十條發(fā)貨人或貨物托運人根據(jù)貿(mào)易合同或信用證有關(guān)條款的規(guī)定，在貨物托運前定的時間，填制訂艙單向船公司或其代理人，或其他運輸經(jīng)營人申請訂艙。第四十一條接受托運申請第四十二條船公司或其代理人，或其他運輸經(jīng)營人在決定是否接受發(fā)貨人的托運申請時，首先應(yīng)考慮其航線、港口、船舶、運輸條件等能否滿足發(fā)貨人的要求。在 接收托運申請后，應(yīng)著手編制訂艙清單，然后分送集裝箱碼頭堆場、集裝箱貨 運站，據(jù)以安排空箱及辦理貨運交接。第四十三條發(fā)放空箱第三十二條確

11、認委托報關(guān)時間和貨運代理公司第三十三條郵寄報關(guān)委托書第三十四條制作進出口貨物的發(fā)票和裝箱單或重量單，并檢查發(fā)票和裝箱單或重量單等是否真實、齊全，如貨名、規(guī)格、數(shù)（重）量、件數(shù)、標記、價格等是否填寫正確，是否符合海關(guān)查驗、征稅、統(tǒng)計的需要，報關(guān)期限是否合乎規(guī)定。必要時還需提供合同副本，產(chǎn)地證明，有關(guān)單證和帳冊等。第三十五條了解截關(guān)時間，通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）第三十六條在截關(guān)前發(fā)送發(fā)票和裝箱單或重量單和必要時需提供的合同副本， 產(chǎn)地證明， 有關(guān)單證和帳冊等給委托貨運代理公司。第三十七條跟蹤并確認已報關(guān)。第三十八條委托報關(guān)注意事項第四十四條集裝箱貨運的空箱由發(fā)貨人到集裝箱碼頭堆場領(lǐng)取，

12、拼箱貨運的空箱則由集裝箱貨運站負責(zé)領(lǐng)取。貨物裝箱后發(fā)貨人負責(zé)將貨物裝箱需向貨運代理 , , 口岸貨運部門以及海關(guān)提供。第五十條裝箱日期，箱量、填表日期、份數(shù)；有關(guān)貨物情況 （ 貨名、件數(shù)、標志、種類、包裝、貨運單位 ） ；備貨在整個貿(mào)易流程中， 起到舉足輕重的重要地位， 須按照合同逐一落實。備貨的主要核對內(nèi)容如下：貨物品質(zhì)、規(guī)格，應(yīng)按合同的要求核實。貨物數(shù)量：保證滿足合同或信用證對數(shù)量的要求。 ? ? 備貨時間：應(yīng)根據(jù)信用證規(guī)定，結(jié)合船期安排，以利于船貨銜接。包裝第五十五條根據(jù)貨物的不同，來選擇包裝形式（如：紙箱、木箱、編織袋等） 。不同的包裝形式其包裝要求也有所不同，具體為：一般包裝標準：根

13、據(jù)貿(mào)易出口通用的標準進行包裝。特殊包裝標準：根據(jù)客戶的特殊要求進行貨物包裝。 貨物的包裝和嘜頭（運輸標志） ：應(yīng)進行認真檢查核實，使之符合信用證的規(guī) 定。? ?第五十六條拼箱貨裝箱第五十七條發(fā)貨人將不足一整箱的貨物交集裝箱貨運站，由貨運站根據(jù)訂艙清單的資料，核對場站收據(jù)裝箱。 ?第五十八條整箱貨交接第五十九條裝箱并加海關(guān)封志的整箱貨運至集裝箱碼頭堆場，堆場根據(jù)訂艙單核對場站收據(jù)及裝箱單驗收貨物。第六十條集裝箱的交接簽證第六十一條集裝箱碼頭堆場在驗收貨物和集裝箱后， 即在場站收據(jù)上簽字， 并將簽署第四十五條托運單填寫內(nèi)容第四十六條發(fā)貨人的名稱和地址；第四十七條收貨人的名稱和地址；第四十八條交貨人

14、地點、裝貨地點；第四十九條途經(jīng)中轉(zhuǎn)地點；第五十一條第五十二條備貨第五十三條（一）（二）（三）第五十四條（一）（二）（三）的場站收據(jù)交還給發(fā)貨人，據(jù)此換取提單。第六十二條換取提單第六十三條發(fā)貨人憑經(jīng)簽署的場站收據(jù)，向負責(zé)集裝箱運輸?shù)娜嘶蚱浯頁Q取提單，然后去銀行結(jié)匯。第六十四條散裝貨物運輸?shù)诹鍡l進口散裝貨物等不需如集裝箱運輸?shù)?, , 發(fā)貨人或貨運代理公司可將貨物運送到啟運碼頭貨場 , , 碼頭堆場根據(jù)訂艙清單核對場站收據(jù)及裝箱單驗收貨物。第六十六條裝船第六十七條集裝箱碼頭根據(jù)待裝的貨箱情況，制訂出裝船計劃，待船舶裝船。第九章 出口商品檢驗第六十八條報驗第六十九條準備報驗單據(jù)，報驗所需資料：

15、（一）報檢委托書、出境貨物檢驗結(jié)果單；（二）包裝性能檢驗結(jié)果單正本一份；（三）廠檢結(jié)果單正本； ? ?（四）箱單、發(fā)票；（五）外貿(mào)合同、信用證、 有關(guān)函電 等。第七十條保證報驗單據(jù)齊全無誤。報驗檢查報驗單報檢范圍和商檢合同內(nèi)容是否相符； 檢查檢驗申請單填寫內(nèi)容是否完善、正確，應(yīng)附的單據(jù)資料（特別是檢 驗依據(jù)）是否齊全；出口商品的出運日期進口商品的索贈期是否已超過，是 否按報驗要求留有足夠的檢驗簽證時間； 將檢驗申請單及有關(guān)資料傳送給檢驗部門。靠泊后即行第七十一條向商檢局電子申報，合格后給予預(yù)錄入編號。第七十二條抽樣第七十三條由商檢機構(gòu)派員主持進行，根據(jù)不同的貨物形態(tài)，采取隨機取樣方式抽取樣品。

16、報驗人應(yīng)配合商檢人員做好抽樣工作。第七十四條檢驗第七十五條檢驗部門可以使用化學(xué)分析、儀器分析等各種技術(shù)手段，對出口商品進行檢驗，檢驗的形式有商檢自驗、共同檢驗、駐廠檢驗和產(chǎn)地檢驗?，F(xiàn)場申報，檢務(wù)部門驗證單據(jù)無誤、證件齊全，給予計費。如要求第三方檢驗 , , 與檢驗部門溝通聯(lián)系 , , 出檢驗結(jié)果。商業(yè)發(fā)票 (Commercial(Commercial Invoice)Invoice) 主要包括：日期、合同號碼、發(fā)票號、信用證號碼、收貨人名稱地址、嘜頭以及商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝、單價、總值和裝運地、目的地等。內(nèi)容符合合同規(guī)定，信用證付款方式時，與信用證的規(guī)定嚴格相符。箱單( PakingP

17、aking ListList )根據(jù)商檢證，確定貨物的毛重和凈重。原產(chǎn)地證或普惠制產(chǎn)地證。印度、阿根廷需要原產(chǎn)地證，日本、歐盟等國家需要普惠制產(chǎn)地證。第八十九條與貨運代理聯(lián)系，盡快出提單樣本 , , 核對樣本，確認提單，確定提單日期后，做以下單據(jù)。第九十條公司證明第九十一條要求有公司證明的需要做證明，日期與提單日期一致。第七十六條第七十七條到財務(wù)部門繳納檢驗檢疫費。第七十八條施檢部門審核單據(jù)， 對產(chǎn)地和報關(guān)地一致的出境貨物 , , 經(jīng)檢驗檢疫合格的 , ,出具出境貨物通關(guān)單 ；對產(chǎn)地和報關(guān)地不一致的出境貨物 , , 出具出境貨物換證憑單 , , 由報關(guān)地檢驗檢疫機構(gòu)換發(fā)出境貨物通關(guān)單 ；出境貨

18、物經(jīng)檢驗檢疫不合格的出具出境貨物不合格通知單第七十九條信息及時發(fā)出 , , 在完善各單證后應(yīng)及時將出境貨物換證憑單電子信息傳送到貨運代理公司或口岸檢驗檢疫局。第十章 出口單證制審及交接第八十條合同評審第八十一條內(nèi)容主要包括：合同號碼、簽定日期、簽署人、品名、數(shù)量、單價、當(dāng)期鉬精礦價格等內(nèi)容，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字。在外銷合同臺帳本上做記錄。T/TT/T 方式下 , ,確認對方已經(jīng)付款；L/CL/C 付款方式下，向客戶催證，收到 L/CL/C 后審證，如有問題請客戶修改 L/CL/C,拿到有效 L/CL/C。第八十二條商檢第八十三條第八十四條商檢出證后繕制裝船單據(jù)。第八十五條第八十六條第八十七條產(chǎn)地證第八十八條第九十二條保險單據(jù)在信用證方式下，應(yīng)按信用證的規(guī)定填寫，日期為實際交單日。繕制完單據(jù)后，對單據(jù)進行檢查。核對無誤后，將所有單證