公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)作業(yè)四期末復(fù)習(xí)小結(jié)

1、公共關(guān)系學(xué) 形成性考核冊(cè)作 業(yè)四（期末復(fù)習(xí)小結(jié)）公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4期末復(fù)習(xí)小結(jié)一、寫(xiě)出你認(rèn)為最重要的 5 5 個(gè)名詞并解釋其含義1 1、 公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與 其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的處理， 協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及做出反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而 服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系 統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確的溝通技術(shù)為其 主要工具。簡(jiǎn)言之，公共關(guān)系是一門(mén)管理科學(xué)，主要通過(guò)組織與公眾之間的雙 向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公

2、眾利益的基礎(chǔ)上求得組織 自身的發(fā)展。2 2、 公眾：是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具 有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是與某 一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力 的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)而言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。3 3、 員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括工 人、管理干部等。4 4、 公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和 形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公 共關(guān)系狀態(tài)。這種狀精品文檔就在這里各類(lèi)

3、專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精 品文 檔態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱(chēng)為公 關(guān)危機(jī)。5 5、 CSCS 戰(zhàn)略：是英文 customercustomer satisfactionsatisfaction 的縮寫(xiě)，意為“顧客滿意” 。CSCS 的 基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求，盡 可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫(xiě)出復(fù)習(xí)小結(jié)答案一：第一章：緒論此章學(xué)習(xí)目標(biāo)有：1 1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系”的幾種含義； 2 2）

4、公共 關(guān)系的特征；3 3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素；4 4）社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類(lèi)；5 5 ）公精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有眾的特點(diǎn)與分類(lèi)；6 6）傳播的要素與活動(dòng)過(guò)程；7 7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐 活動(dòng)的區(qū)別。此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與 分類(lèi)、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識(shí)點(diǎn)。答案二：第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公 共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包 括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法

5、、訪談法、抽樣調(diào)查法、冋卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān) 系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則 與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括 選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步 是公共關(guān)系實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活 動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。 最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四 步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫(xiě)出一篇 400400 宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的

6、收獲 答案一：公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)新興的學(xué)科，它經(jīng)過(guò)了人類(lèi)近百年的實(shí)踐研究，體現(xiàn)了 它存在及必須被認(rèn)識(shí)的意義。許多企業(yè)和團(tuán)體，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的實(shí)踐中， 取得了良好的社會(huì)效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，肯定了公共關(guān)系對(duì)社會(huì)發(fā)展具有極 其重要的意義。在當(dāng)今社會(huì)，任何組織或個(gè)人都要求具備公關(guān)意識(shí)，而且隨著社會(huì)的發(fā)展， 公關(guān)意識(shí)會(huì)越來(lái)越重要。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧， 使我對(duì)公共關(guān)系的了解更深一層。公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知識(shí)，令我了解更多的 一些社交活動(dòng)的個(gè)人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對(duì)我的工作有很大的幫助， 日后有機(jī)會(huì)從事對(duì)社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識(shí)

7、更加顯得重要。 答案二：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)：（1 1）適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要。對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì) 一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開(kāi)放使精 品-文 檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精 品文 檔形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開(kāi)放需要 按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTOWTO），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2 2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了 橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系

8、日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系 和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì) 溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。（3 3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分 工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān) 系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社 會(huì)效益。（4 4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展， 促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的 作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了 解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5 5 ）適

9、應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社 會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者 之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說(shuō)明其實(shí)施方案 例如：公關(guān)活動(dòng)主題：XXXXXXXX 廠落成典禮。1 1）邀請(qǐng)來(lái)賓：邀請(qǐng)汕尾市五套班子主要領(lǐng)導(dǎo)、汕尾市政府職能部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)、 汕尾市商界代表、駐汕尾各新聞單位記者鄧。2 2）安排慶典活動(dòng)程序：由 XXXXXXXXXX有限公司董事局主席兼總裁 XXXXXX 先生及 XXXXXXXX 有限公司執(zhí)行董事長(zhǎng) XXXXXX 先生發(fā)表 講話，

10、并與市政府領(lǐng)導(dǎo)一同參加落成典禮剪彩儀式。汕尾領(lǐng)導(dǎo)XXXXXX 代表汕尾市黨政班子發(fā)表致辭。會(huì)后，安排嘉賓參觀新車(chē)間，了解生產(chǎn)線情況。3 3）接待工作及物質(zhì)準(zhǔn)備、后勤、保安等工作的安排：安排禮儀小姐接待來(lái)賓，保安人員 泊車(chē)以及后勤人員準(zhǔn)備小禮物的派送等工作。答題思路：1 1、聯(lián)系本單位2 2、策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專(zhuān)題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì) 議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有3 3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對(duì)象；二是具 體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評(píng)價(jià)。答案

11、要點(diǎn)：一、寫(xiě)出題目，如“關(guān)于從企業(yè)開(kāi)展對(duì)*的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃第一，第二， 第三， 第四， 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案一一爭(zhēng)得國(guó)家體委和中國(guó)奧委會(huì)同意，爭(zhēng)取新聞媒介支持； 物質(zhì)準(zhǔn)備一一飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車(chē)輛和財(cái)政預(yù)算，要具體 如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、 器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員 形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭(zhēng)取贊助成功， 要求。六、評(píng)價(jià)效

12、果企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對(duì)照原來(lái)的計(jì)劃，測(cè)定其效果，原因，采取的措施。五、簡(jiǎn)答題1.1.請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及基本內(nèi)容答：公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)算。通過(guò)預(yù)算，共關(guān)系活動(dòng)的范圍和規(guī)模。 公共關(guān)系和其他經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)一樣，要花費(fèi)一定數(shù)量 的錢(qián)財(cái)，因此在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)以前，組織要有一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算。公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有兩種：（1 1）銷(xiāo)售額提成法。即按過(guò)去（或?qū)?lái)） 的總銷(xiāo)售額，抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開(kāi)支。優(yōu)點(diǎn)是公共關(guān)系部門(mén)每年 有固定的預(yù)算，便于安排長(zhǎng)期的計(jì)劃。缺點(diǎn)是在銷(xiāo)售疲軟、組織需要大搞公共 關(guān)系活動(dòng)時(shí)，公共關(guān)系部門(mén)反而沒(méi)有經(jīng)費(fèi)。因而這一方法缺乏明顯彈性。（2 2）目標(biāo)作業(yè)法

13、。即按照事先制定的公共關(guān)系目標(biāo)和工作計(jì)劃，將完成公共關(guān)系任務(wù) 所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃性強(qiáng)，有較大的靈活性。精 品-文 檔贊助活動(dòng)目標(biāo)：第 2828 屆奧運(yùn)會(huì)。贊助對(duì)象：中國(guó)體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。 贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料健力寶。 重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商取得良好社會(huì)效益等的指出問(wèn)題和不足，分析組織基本上可以限定公精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精 品文 檔缺點(diǎn)是經(jīng)費(fèi)沒(méi)有固定的保證，完全有領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人意志決定。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括七項(xiàng)，即勞務(wù)報(bào)酬；行政管理費(fèi)用；傳播 媒介費(fèi)；交際費(fèi)；器材費(fèi)；社會(huì)性活動(dòng)；

14、機(jī)動(dòng)費(fèi)。2.2.在確定公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)時(shí)要注意那些問(wèn)題？答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過(guò)公共關(guān)系人員的專(zhuān)業(yè)策劃，開(kāi)展各類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng) 所要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)說(shuō)，確定公關(guān)目標(biāo)具有 十分重要的意義。沒(méi)有公共關(guān)系目標(biāo)的公共關(guān)系活動(dòng)，無(wú)異于喪失了戰(zhàn)略方向 的軍隊(duì)，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。在確定主題前，組織首先必須對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。一 個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具 體工作并不相關(guān)的部門(mén)提供大筆的贊助，這究竟是為什么？難道僅僅是組織在 那里自?shī)首詷?lè)嗎？難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢(shì)群體嗎？企業(yè)當(dāng)然 有這一方面的意思， 但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開(kāi)展公關(guān)活 動(dòng)，其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其 本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢(shì)、 熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專(zhuān)家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如 下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。即：1 1）公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具有新聞