2020年工作轉(zhuǎn)正自我鑒定簡潔版

1、工作轉(zhuǎn)正自我鑒定簡潔版面是的關(guān)于工作轉(zhuǎn)正自我鑒定簡潔版范文，歡迎閱讀工作轉(zhuǎn)正自我鑒定簡潔版范文一 工作已滿一年了， 能熱愛本職工作.在工作過程中能遵守商場的各種規(guī)章制度.也能維護(hù)本商場聲譽(yù)和一切利益，不做有損商場利益 和信譽(yù)的行為，能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。努力做好每天的工作，也能 愛護(hù)和節(jié)約商場的一切物品，不早退，不遲到，不曠工，但在工作中 還有很多不足的地方做的不夠好。 希望在今后的工作中努力做好， 切的目的都是為了商場的繁榮為宗旨。工作轉(zhuǎn)正自我鑒定簡潔版范文二 從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多， 不過我相信自己可以做的更好的。 在經(jīng)過很多 次的面試應(yīng)聘

2、之后， 我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。 有一家 公司及時(shí)的看到了我的才華， 給我機(jī)會(huì)。 我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn) 自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工， 處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察， 我對客服部的日常工作有了一定的了解， 并 從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng) 驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：、目前客服部主要工作、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。、

3、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。、每日郵件收發(fā)。、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：1、員工新老交接正常， 沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況， 業(yè)務(wù)熟練。、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。5、播音室工作進(jìn)展順利。三、目前客服部主要工作中

4、所發(fā)現(xiàn)的問題與不足1、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴T電話投訴所屬樓層主管T直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。 這樣的處理方式容易造成樓層主 管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。 以目前商場的客流量來說， 這樣的處理方式 的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間， 但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會(huì)引起管理混亂 繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。 特別是我商場即將新裝 開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vi

5、p客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和 一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、 尋人等其他工作記錄單， 播音室只有日常播音記錄一份， 每日臨時(shí)播 報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低， 對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推， 如果 造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工 作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)， 難以提高管理 工作的質(zhì)量， 這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重， 無法長期開展 工作的一個(gè)原因。3、客服部員工考勤紀(jì)律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適

6、為借口， 但都沒有請病假， 如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上 報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想 懶散。6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、 回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán) 嚴(yán)查

7、員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流 量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本， 投訴記錄、電話投訴記錄、 郵件收發(fā)記錄、 臨時(shí)播音稿件記錄， 前臺(tái)其他服務(wù)記錄等， 便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管 管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度， 用以培養(yǎng)和維持商場的固定消 費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度， 特別是對vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服 務(wù)，如定期客戶電話回訪、 大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等， 來配合營銷部、企劃部工作。5、嚴(yán)格控制辦公成本， 如消耗量大的辦公

8、用品可以采取以舊換 新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的， 再如電話外線 撥打要做登記等。6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力， 否則容易管理不力 造成混亂。由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致， 看到的問題比較浮淺粗糙， 對于一些措施的 考慮并不周全， 并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌， 希望領(lǐng) 導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理 制度而言， 需要改進(jìn)的地方并不是十分突出， 考慮到我商場重裝開業(yè) 會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營， 現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模， 借此裝修之 際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過