網(wǎng)吧店長工作流程和職責(zé)

1、網(wǎng)吧店長工作職責(zé)與日常工作流程1、店長應(yīng)全面負責(zé)網(wǎng)吧的運營管理、人事管理等直接對 （管理中心 ）負責(zé)。資金流動與（管理中心）協(xié)商溝通。連 鎖網(wǎng)吧的店長比較好做點， 相約網(wǎng)絡(luò)會連鎖網(wǎng)吧有自己的營銷和運營 模式，不用什么事情都讓由店長做。監(jiān)督和執(zhí)行到位就 OK 了。一個 網(wǎng)吧的合格店長必須能落實到門店的正常運營。2、沒特殊情況必須在崗 監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工 工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機 器運行是否正常。下午 2點到 11 點半或者 12點通宵的時候沒特殊 情況必須在崗。3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀、領(lǐng)班交接班及日常財務(wù)賬本支出， 統(tǒng)計

2、每天時間段在線人數(shù)與果汁銷售，列出每天在線時間段最高 上機人數(shù)與最低上機人數(shù)， 商品銷售的最高和最低。 多接觸顧客了解 顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。 收銀員交班本每個小時做的上機人數(shù)登 記與果汁銷售登記也需要了解。查看領(lǐng)班、收銀、網(wǎng)管交接本，并做 好批注。4、每日開出積分單，并交代給領(lǐng)班班前會宣讀 每日及時開出積分單填寫分?jǐn)?shù)及簽名，并交代給領(lǐng)班作為班前會 必須宣讀。（不能超出 2 天）5、每周最少 3 次時間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況， 做出統(tǒng)計與對比針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調(diào)研報告。在調(diào)查中 必須做一次詳細的統(tǒng)計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng) 人群，主玩游戲及果汁飲料，促銷

3、活動等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人 群做調(diào)查， 了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)， 統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周 邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠遠低于終端 數(shù)。6、每月有計劃進行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)， 提高員工的工作水準(zhǔn)與工作 積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)， 引導(dǎo)服務(wù)， 禮儀微笑 服務(wù)，對于一個新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很 難，必須要抓住核心成員， 打造一個服務(wù)第一的團隊。讓員工明白拿 基本工資 +獎金 （ 工作評分，考勤等 ）+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn) 在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識與情感 服務(wù)的重要性。 一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起

4、努力分不開的， 更 要讓員工明白在這里上班不光是為拿工資， 更重要的是通過我們的培 訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能。6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件 （停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事， 政府網(wǎng)吧檢查等等 ）的處理方案做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方 式等等。把突發(fā)事件當(dāng)作一個重要的評分標(biāo)準(zhǔn)，進行考核。可以對處 理突發(fā)事件表現(xiàn)獎進行加分。7、業(yè)余時間拿出一定時間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營方面的知識經(jīng)常瀏覽 “天下網(wǎng)盟 ”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的 網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。 要經(jīng)常為自己充電。 （新華教程中的一些課程比較不錯，

5、比如如何做 一個成功的職業(yè)經(jīng)理人， 市場競爭策略與最佳選擇等， 余世維的一些 講座等，書籍 A 管理模式很經(jīng)典）8、每月月底進行各種表格審查， 統(tǒng)計，財務(wù)清點， 機器運行記錄， 耗材統(tǒng)計等工作要求明細透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細的調(diào)查與匯報。9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識 測評等做詳細的統(tǒng)計針對不同員工做出下個月重點培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個員工的 工作表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。10、根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了解 提議策劃出下半個月的可行性活動報告。網(wǎng)吧活動的裝飾執(zhí)行。 活動執(zhí)行11、平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作 如檢查網(wǎng)吧內(nèi)

6、部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機器、空調(diào)風(fēng)扇 /換氣扇、各 種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用 電、機器運行、 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時解決。當(dāng)時解決不了的問題 做好記錄，事后盡快解決處理。一、店長職責(zé)1、店長全面負責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作， （包括面試人員， 檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算 機的運行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等） 。直接向上級負責(zé)。貫徹執(zhí)行上級 的各項指令和網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度。2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況， 提供詳細的經(jīng)營報告 ,記錄時段上 機情況。若當(dāng)月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的 改善經(jīng)營狀況的方法。3、了解最新的網(wǎng)

7、絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營 方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處， 加以改進。4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧領(lǐng)班、網(wǎng)管和收銀員的工作記錄，每周提交常 遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。5、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。6、建立好人力資源庫，合理安排人員。7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。 （保持換換氣扇持續(xù)工作， 保證場內(nèi)空氣流通）10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全 工作，促進管理水平提高11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。14、關(guān)心下屬，了