導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

1、導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)門診是醫(yī)院的窗口，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、 取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息。因此，導(dǎo)診會起到很大的作 用，導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象， 導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院門診護(hù)理形象的先鋒者，也是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、 素質(zhì)、精神風(fēng)貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關(guān) 注候診病人、引導(dǎo)病人和送別。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)。要求大 廳工作人員對病人禮貌熱情，為科室導(dǎo)診人員與病人的進(jìn)一步溝通，做好 鋪墊。導(dǎo)診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通

2、， 能夠分享彼此個(gè)人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因?yàn)槊课徊∪?的社會地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據(jù)病人的具體情況，具體 分析，以更熱情的態(tài)度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應(yīng)把真誠、 熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無微不至的、有人情 味的服務(wù)。為使導(dǎo)診工作有序進(jìn)行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工 作中體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，讓患者一進(jìn)我院就能感受到陽光般的 朋友式的親情服務(wù)是我們導(dǎo)診人員的基本職責(zé)。通過導(dǎo)診護(hù)士們的真情、 熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫(yī)院的形像1、配合病人選擇醫(yī)生病人選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場改革發(fā)展的趨勢，是尊重病人權(quán)利的一種體現(xiàn)。應(yīng)根據(jù)

3、他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當(dāng)日專家、專 科的特色，讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。2協(xié)助病人過打就診為了讓病人在掛號后能得到及時(shí)的就診，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)病人或幫助病人 填寫好有關(guān)資料，然后引導(dǎo)病人到相應(yīng)的診室就診，或到相應(yīng)的檢查室、 治療室。合理地幫助病人安排各項(xiàng)檢查的前后順序，避免不必要的來回走 動，讓病人爭取在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查，及時(shí)得到有效的診治。同 時(shí)，在導(dǎo)診過程中，對于行動不便的病人，要主動地給予攙扶，或提供輪 椅等便民服務(wù)。3正制判斷危急病情導(dǎo)診人員應(yīng)學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識， 反應(yīng)敏捷，處事果斷，對于危、 急重癥的病人適當(dāng)給予安排優(yōu)先的診治，盡量減輕他們的痛苦

4、°4對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩 序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和 體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐 心地解答他們的問題。同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正 確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔?持門診環(huán)境清潔的職責(zé)：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾 時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī) 章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境口5認(rèn)真做好宣傳T.作導(dǎo)診護(hù)士要有計(jì)劃性地主動地親切地

5、與病人及家屬進(jìn)行交談，派發(fā)關(guān)于各 種疾病防治方面的資料，同時(shí)積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術(shù)、新 設(shè)備，通過有針對性地解釋和說明，使病人消除各種顧慮，對就醫(yī)大環(huán)境 產(chǎn)生安全感與信任感，主動擇醫(yī)，愉快地接受檢查、治療。醫(yī)院也可因此 而產(chǎn)生一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益口6做好健康教育工作隨著人們生活水平、文化素質(zhì)的不斷提高，病人越來越強(qiáng)烈地要求參與診 療。所以導(dǎo)診護(hù)士必須不斷努力進(jìn)取，牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及輔助檢查 的有關(guān)知識，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治 常識，簡介疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及用藥時(shí)的注意事項(xiàng)。對于 有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預(yù)

6、防措施。肇源縣中醫(yī)院護(hù)理部2018年6月1 日導(dǎo)診臺崗位職責(zé)1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗， 不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)2 、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。3 、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。5 、導(dǎo)診臺護(hù)士要認(rèn)真接聽每一個(gè)咨詢電話，并做好電話記錄; 對咨詢

7、的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。6 、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。7、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。8 、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。9 、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。10 、患者看完病后，要離開醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請走好

8、”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。11 、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督; 要協(xié)助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾?，保持候診區(qū)的肅靜。12 、負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級匯報(bào)。13、導(dǎo)診護(hù)士上班時(shí)間：上午 7:45 11:30 ，下午 13:1516:30周六： 上午 7:45-11:30 ， 下午13:15-16:30周日： 9:0015:00肇源縣中醫(yī)院護(hù)理部2018 年 6 月 1日巡回導(dǎo)診員崗位職責(zé)1 嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔

9、、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。2崗位巡視范圍：分診臺、候診區(qū)、診室與病區(qū)。3 掌握門診各診室所處的位置和醫(yī)生出診的動態(tài)，正確指引就診者到各候診區(qū)候診。4 正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對就診者提出的問題耐心解答。5 具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把解釋的最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。6 認(rèn)真巡視引導(dǎo)候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。7 病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，更好的為病人服務(wù)，提高科室兩個(gè)效益。8 病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免意外發(fā)生。9 及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時(shí)協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時(shí)準(zhǔn)確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時(shí)要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運(yùn)用自己的服務(wù)技巧靈