商場運(yùn)營管理模式

1、商場日常運(yùn)營管理模式目錄第一部分項(xiàng)目日常運(yùn)營管理思路商場要建立一套完善合理的市場經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制，以是否符合市場的發(fā)展為前 提，明確市場的經(jīng)營管理以提供市場經(jīng)營戶滿意的服務(wù)為基本原則， 以是否符合 市場今后長遠(yuǎn)利益為準(zhǔn)則。以物業(yè)經(jīng)營為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營開展思路在經(jīng)營管理公司的運(yùn)作功能上已經(jīng)包含商場運(yùn)營管理和物業(yè)管理兩部分內(nèi)容，在實(shí)際開展工作時，是以物業(yè)經(jīng)營的工作為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的角色整體。不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策鑒于本項(xiàng)目大部分的商業(yè)面積進(jìn)行銷售， 故在開業(yè)運(yùn)營后，經(jīng)營管理公司管理的對象除了經(jīng)營戶外，還要對眾多的中小業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，不然，項(xiàng)目開業(yè)運(yùn)營將遭遇諸多經(jīng)營管理問題，以下就分別

2、闡述針對經(jīng)營戶和投資者的管理政策思路。（一）商場經(jīng)營管理公司需要協(xié)調(diào)的商場內(nèi)部關(guān)系在這里，經(jīng)營管理公司需要協(xié)調(diào)的商場業(yè)戶關(guān)系如下圖經(jīng)營管理公司租賃小業(yè)租賃發(fā)展商自有商鋪白經(jīng)營經(jīng)營戶 經(jīng)呂 經(jīng)營廠營戶經(jīng)營戶要進(jìn)行根據(jù).不同情況作的協(xié)調(diào)管理，不然,以下就每種關(guān)系作闡述。管理中小業(yè)主轉(zhuǎn)租其他租 賃者的鋪位租賃投弓資者種，在實(shí)彳資者種政策措施者營戶須在運(yùn)營管理過程中會出現(xiàn)彳1、各種關(guān)系的協(xié)調(diào)管理原則1）針對發(fā)展商自有商鋪的租賃經(jīng)營戶一一嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營管理規(guī)定，統(tǒng)一管理對此類經(jīng)營戶的管理協(xié)調(diào)相對容易， 因?yàn)槠渥赓U的商鋪是發(fā)展商的物業(yè)， 對 其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，促使其按照營業(yè)要求正常開門營業(yè)，在實(shí)施扶持措施時能

3、夠做 到比較統(tǒng)一。2）針對租賃小業(yè)主商鋪的經(jīng)營戶一一監(jiān)督為主，必要時和業(yè)主協(xié)調(diào)這類經(jīng)營戶進(jìn)場時必須要簽署相關(guān)的遵守經(jīng)營管理規(guī)定協(xié)議， 小業(yè)主也要簽 署管理規(guī)定協(xié)議，在日常管理時以監(jiān)督為主，促使其遵守經(jīng)營管理規(guī)定，必要時 要和小業(yè)主協(xié)調(diào)，一起解決冋題。3）購鋪?zhàn)誀I的經(jīng)營戶一一動之以情，曉之以理，采取情理政策此類經(jīng)營戶的監(jiān)管相對比較困難， 因?yàn)樯啼伄a(chǎn)權(quán)是本人的， 雖然簽署了經(jīng)營 管理規(guī)定協(xié)議， 但如果其不遵守營業(yè)管理， 也不容易采取處罰措施。 對這類經(jīng)營 戶，最好采取“動之以情，曉之以理”的管理方法，因?yàn)橐话闼麄儽举|(zhì)上都希望 商場做旺，以情理能夠打動他們，而不宜采取嚴(yán)厲的處分措施，避免產(chǎn)生矛盾。4

4、) 中小投資者簽署委托管理協(xié)議，租賃經(jīng)營戶出現(xiàn)問題要知會，平時不 必監(jiān)管 投資者必須服從商場整體的租賃管理，才能為項(xiàng)目營造良好的經(jīng)營管理局 面，才能使其擁有的商鋪實(shí)現(xiàn)良好的商業(yè)價(jià)值。不過，中小投資者在收鋪就應(yīng)該要簽署委托管理協(xié)議， 委托經(jīng)營管理公司管 理其鋪位和經(jīng)營者， 所以一般不用專門對中小投資者進(jìn)行監(jiān)管， 僅僅在租賃其鋪 位經(jīng)營的商戶出現(xiàn)問題時要知會他們，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對業(yè)主的管理主要包括：? 簽署委托管理協(xié)議業(yè)主要和經(jīng)營管理公司簽署租賃管理協(xié)議， 有關(guān)租賃的行為在整體上要接受 經(jīng)營管理公司的統(tǒng)一管理? 成立業(yè)主委員會成立業(yè)主委員會，統(tǒng)一協(xié)調(diào)小業(yè)主的利益， 共同探討項(xiàng)目整體經(jīng)營做旺之道，

5、讓各中小業(yè)主也參與項(xiàng)目的經(jīng)營管理，出謀劃策，為項(xiàng)目的后續(xù)運(yùn)營作出貢獻(xiàn)。5) 租賃投資者進(jìn)行篩選，避免其進(jìn)入這類投資者屬于租賃了發(fā)展商的自有商鋪或者小業(yè)主商鋪再轉(zhuǎn)租的人士， 一 般不會很多，原則上，在招商時，就要采取一定的措施，作一定的篩選，避免此 類投資者的進(jìn)入， 因?yàn)檫@類投資者往往不能使商鋪按照規(guī)定的日期統(tǒng)一開業(yè)， 影 響了商場整體的經(jīng)營秩序。 但如果是租賃了中小業(yè)主的商鋪再轉(zhuǎn)租的， 經(jīng)營管理 管理公司就比較難控制，只能和業(yè)主協(xié)調(diào)，督促其正常開業(yè)營業(yè)。6) 轉(zhuǎn)租其他租賃者鋪位的經(jīng)營戶嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營管理規(guī)定，統(tǒng)一管理 這部門經(jīng)營戶不會很多， 其進(jìn)場同樣要簽署經(jīng)營管理協(xié)議， 按照第一類經(jīng)營 戶的方

6、式進(jìn)行監(jiān)管。2、成立經(jīng)營管理顧問委員會針對所有的經(jīng)營戶成立經(jīng)營管理顧問委員會， 吸引代表性經(jīng)營戶加入， 為商 場的運(yùn)營管理出謀劃策和提供經(jīng)營管理的協(xié)助服務(wù)， 此點(diǎn)在日常運(yùn)營管理中有詳 述。二) 優(yōu)惠措施的扶持 優(yōu)惠扶持措施即“放水養(yǎng)魚原則”，如在開業(yè)后一段時間或特殊時期在租金 或管理費(fèi)上采取非常優(yōu)惠的政策(如免租或減租)，這對于穩(wěn)定經(jīng)營戶、促進(jìn)招 商，使開業(yè)后整體經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展， 在整體經(jīng)營狀況上達(dá)到理想狀態(tài)時逐步恢復(fù)正 常租金。采取優(yōu)惠扶持措施對于一個新的專業(yè)市場的運(yùn)營管理很重要， 但由于本市場 前期采取銷售方式獲取收益， 導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)分散， 小業(yè)主眾多，有租賃發(fā)展商鋪位的， 也有購鋪?zhàn)誀I的經(jīng)營戶

7、和租賃小業(yè)主鋪位的經(jīng)營戶， 具體實(shí)施方案需要和這些小 業(yè)主作深度協(xié)調(diào)，再根據(jù)實(shí)際情況而制訂。高素質(zhì)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)策略高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是市場經(jīng)營管理服務(wù)水平能夠得到有效保證的基本前提。1、對經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)2、3、完善聘任制度，發(fā)揮各管理人員所長引入職業(yè)經(jīng)理人或?qū)＜医?jīng)營型人才， 組建管理團(tuán)隊(duì)， 提升市場的經(jīng)營管理水平。4、四、項(xiàng)目整體營運(yùn)推廣策略明確市場所有管理人員的崗位職責(zé)，做到分工明確，職責(zé)明晰，保證市場出現(xiàn)的事情有人管，出問題有人負(fù)責(zé)。1、2、3、零售產(chǎn)生的銷售額遠(yuǎn)不足以維持經(jīng)營戶的支出。商業(yè)經(jīng)營市場定位對項(xiàng)目自身進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，以批發(fā)展示中高檔服飾產(chǎn)品

8、為主的專業(yè)市場， 塑造行業(yè)龍頭地位的形象。在這一點(diǎn)上，要注意“批發(fā)”和“零售”的市場形象 主題區(qū)分，決不能把服裝專業(yè)市場中存在的少部分零售現(xiàn)象當(dāng)作是主題而在宣傳 推廣中公開表現(xiàn)，這是基于以下幾個方面因素的考慮：服裝批發(fā)市場中或多或少都有零售現(xiàn)象，但這是有一定市場需求情況行業(yè)自發(fā)存在的， 但零售量占總交易額總量很小。 據(jù)市場調(diào)查， 實(shí)際上很多商家都不希望設(shè)置零售，因?yàn)榱闶蹠绊懮虉雠l(fā)經(jīng)營氣 氛，商家的產(chǎn)品規(guī)格會出現(xiàn)斷碼或樣品不足的等情況， 故沒有必要把少量的零售現(xiàn)象加入自己的市場定位主題， 公開宣傳自己既批發(fā)又零售。零售情況出現(xiàn)較多的時候基本上是在轉(zhuǎn)季或年底春節(jié)前，這個時候經(jīng)營戶需要清貨清倉，

9、才有較多零售交易。4、如果本市場對外引導(dǎo)不清晰，讓人感覺市場經(jīng)營定位模糊不清，場內(nèi)真的出現(xiàn)太多零售的情形，那就傾向“賣場”性質(zhì)，有可能導(dǎo)致：? 因?yàn)榱闶蹥夥諠夂?，和下級批發(fā)商及零售商有所抵觸，他們可能會減少來本市場進(jìn)貨? 經(jīng)營者本身不一定希望本市場有零售賣場的傾向，如果出現(xiàn)此情況，其對本市場的經(jīng)營管理產(chǎn)生懷疑綜上所述，在門面或公開宣傳推廣時不必強(qiáng)調(diào)“零售”的性質(zhì)，所以，在今 后的經(jīng)營管理的各個方面以此為核心原則都采取與其相匹配的表達(dá)方式， 自始至 眾突出項(xiàng)目自身的“批發(fā)交易”的市場定位形象。二）項(xiàng)目整體開業(yè)運(yùn)營廣告宣傳策略1、 針對人群目標(biāo) 項(xiàng)目在開業(yè)運(yùn)營前后， 其針對目標(biāo)宣傳對象是全國各地的

10、采購進(jìn)貨者， 重點(diǎn) 是華中地區(qū)的采購批發(fā)商。2、 媒體選擇 其采用的媒體有別于一般的地產(chǎn)宣傳， 根據(jù)各階段的不同， 可選取不同搭配 組合，主要媒體如下：? 區(qū)域性影響力較大的電視臺 ? 服裝行業(yè)刊物雜志? 交通要道戶外廣告? 省內(nèi)外主要交通樞紐戶外和室內(nèi)廣告（火車站、汽車站、飛機(jī)場）3、? 國內(nèi)主流交通工具流動廣告（火車、長途車、飛機(jī)等） 廣告宣傳形式：通過相關(guān)的廣告宣傳推廣活動， 促進(jìn)市場的繁榮興旺， 塑造市場自身的知名 度和美譽(yù)度。1） 偏重于市場自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動。將 市場鑄造成強(qiáng)勢品牌， 成為批發(fā)市場中有強(qiáng)勁影響力的批發(fā)市場，成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)響亮的旗幟，通過區(qū)域的行業(yè)影

11、響力保持和擴(kuò)大的客源，提高自身的經(jīng)營興旺繁榮。2） 偏重于經(jīng)營戶相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動。通過扶持經(jīng)營戶的發(fā)展，達(dá)到自身發(fā)展的根本目的。三）開業(yè)運(yùn)營活動策略開業(yè)運(yùn)營前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的的各種活動也 是快速傳播本項(xiàng)目的知名度的最好方式之一。 具體采取的活動方式在運(yùn)營推廣實(shí) 施時再作詳細(xì)計(jì)劃。五、 對外關(guān)系的協(xié)調(diào)一）對工商、稅務(wù)等政府職能部門的協(xié)調(diào)，獲取最大政策優(yōu)惠1、2、3、對于一個剛開始的新市場來說， 以漢正街第一大道整體名義爭取工商、稅務(wù)費(fèi)用方面的國家政府的優(yōu)惠政策， 降低經(jīng)營戶在經(jīng)營中費(fèi)用過高的負(fù)擔(dān)， 提高起在市場的投資經(jīng)營中獲利的信心， 此點(diǎn)尤為重要?，F(xiàn)場設(shè)置“

12、辦證綠色通道”，將工商、稅務(wù)、城管、派出所等職能部門聚集設(shè)置在商場里同一個地方辦公，簡化辦事辦證程序。政府主管的職能部門的相關(guān)優(yōu)惠待遇等， 如給予糾紛、 打假等方面的便利或扶持政策 （關(guān)于這部分優(yōu)惠待遇， 在市場運(yùn)營中可不斷充實(shí)完善，盡可能為經(jīng)營戶解決在生意經(jīng)營過程的后顧之憂） 二） 對公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機(jī)關(guān)單位部門的協(xié)調(diào) 商業(yè)項(xiàng)目在開業(yè)運(yùn)營推廣過程中， 有可能會牽涉到一些治安、 環(huán)境方面的問 題，需要政府相關(guān)部門審批， 故在開業(yè)運(yùn)營過程中和相關(guān)部門保持良好關(guān)系， 便 于各項(xiàng)工作的開展。三）對金融部門的協(xié)調(diào)本項(xiàng)目在銷售過程中， 本身就要借助銀行的按揭協(xié)助， 在整體開業(yè)運(yùn)營過程 中，一些工

13、作也難免牽涉金融銀行系統(tǒng)， 故保持和銀行金融系統(tǒng)的良好關(guān)系， 對 項(xiàng)目后續(xù)工作有利。四）對媒體機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)六、競爭對手應(yīng)對策略項(xiàng)目的整體開業(yè)運(yùn)營前后， 少不了要借助媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳， 因?yàn)楸卷?xiàng)目是 專業(yè)市場， 其采購消費(fèi)者除了本地客源外， 更多的來自于外地外省， 故除了和本 地媒體保持一定的聯(lián)系外， 也要和外地乃至全國有影響力的媒體合作， 在全國范 圍內(nèi)更好地推廣本項(xiàng)目，吸引更多的的采購者（或經(jīng)營者）前來項(xiàng)目批發(fā)采購。在經(jīng)營管理過程中， 尤其是商場開業(yè)前后， 對于相關(guān)的競爭對手要進(jìn)行高度 的關(guān)注，收集他們的資料和觀察其發(fā)展動向， 根據(jù)他們具體情況有針對性地制定 相對的應(yīng)對措施， 保持自身的市場優(yōu)

14、勢， 鞏固自己的市場地位， 使自己在專業(yè)市 場群中立于不敗之地。七、危機(jī)公關(guān)策略一個新的專業(yè)市場，開業(yè)前一段時間，來收鋪的客戶可能因?yàn)槭召M(fèi)問題、面 積偏差問題、 一些承諾未能及時兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿情緒。 另外，開業(yè)后要經(jīng)歷 一個市場不穩(wěn)定的時期， 要面臨其他市場的競爭、 顧客群來源不足、 開業(yè)率偏低 等等問題； 對于場內(nèi)經(jīng)營的商戶來說， 由于市場環(huán)境的復(fù)雜性， 在今后的生意經(jīng) 營中會產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因素及危機(jī)情況。針對種種情形，市場經(jīng)營管理人員要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時發(fā)現(xiàn) 存在的危機(jī)問題， 馬上上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)， 并本著負(fù)責(zé)及顧全大局的精神， 和相關(guān)部 門協(xié)調(diào)，不要互相推委責(zé)任， 爭取在最

15、短時間內(nèi)采取緊急措施將負(fù)面影響降低到 最小的程度，否則本項(xiàng)目的正常開業(yè)及營業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響。八、合理的經(jīng)營成本策略鑒于項(xiàng)目前期開發(fā)贏利模式以銷售為主， 關(guān)于特定時期的租金和管理費(fèi)優(yōu)惠、 經(jīng) 營條件的優(yōu)惠等措施，根據(jù)實(shí)際情況，一般來說，可按照以下方式參考：? 開業(yè)后自有產(chǎn)權(quán)部分商鋪承租戶實(shí)施減免租金的措施? 開業(yè)后整體商戶享受一段時間減免管理費(fèi)的措施? 在特殊時期或行業(yè)淡季時實(shí)施整體商家作減免管理費(fèi)等優(yōu)惠措施? 新入場經(jīng)營戶的優(yōu)惠待遇等九、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造對誠信經(jīng)營， 生意良好的良質(zhì)經(jīng)營戶， 不但在宣傳推廣上多加扶持， 而且到期還 視情況給予其表彰及獎勵， 鼓勵其繼續(xù)用心經(jīng)營， 影響及帶

16、動其他經(jīng)營戶； 而對 于在租期內(nèi)信譽(yù)不足， 消極怠工， 缺乏商業(yè)道德和公眾道德， 給本市場形象帶來 諸多負(fù)面影響的經(jīng)營戶， 除了在租期內(nèi)要注意督促批評整改外， 必要時要清理其 出場。由于項(xiàng)目有一部分商鋪物業(yè)為發(fā)展商所有， 對于這部分商鋪的租賃經(jīng)營者， 在其 租期中要進(jìn)行監(jiān)督觀察，在租期期滿時還視其表現(xiàn)確定是否給予其續(xù)租的權(quán)利。第二部分商場日常營運(yùn)管理工作項(xiàng)目開業(yè)后，就正式開始運(yùn)營管理，日常運(yùn)營管理的目的，就是為經(jīng)營戶、采購 者提供安全、 舒適、高效的經(jīng)商和購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)， 有力地配合 漢正街第一大道的整體推廣。 要制定一系列商場內(nèi)部的各種管理制度， 切實(shí)貫徹 實(shí)施具體的服務(wù)公約條

17、款， 讓市場的日常經(jīng)營管理做到有章可循， 有章可依， 增 加經(jīng)營戶的信心。商場日常運(yùn)營管理內(nèi)容和管理制度一) 日常運(yùn)營管理的內(nèi)容這里所說的日常運(yùn)營管理主要包括以下幾方面：? 商場的經(jīng)營環(huán)境秩序管理? 經(jīng)營戶的日常租賃管理? 商場物業(yè)管理工作的開展? 后勤與配套服務(wù)等 日常運(yùn)營管理偏重于商場硬件和環(huán)境及經(jīng)營戶現(xiàn)場管理方面的內(nèi)容， 不包括經(jīng)營 管理公司自身的內(nèi)部管理，經(jīng)營管理公司的內(nèi)部管理制度需要行政人事部來完 成。1、 商場環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負(fù)責(zé)， 必要時可要求相關(guān)部門配合，主要包括以下內(nèi)容：1)商場公共環(huán)境巡查2)商場硬件設(shè)施巡查3)經(jīng)營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等2

18、、 經(jīng)營戶的日常管理工作內(nèi)容商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負(fù)責(zé)，主要包括以下內(nèi)容：1) 經(jīng)營戶、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計(jì)整理2)經(jīng)營戶的租賃事務(wù)管理3)經(jīng)營戶日常營業(yè)監(jiān)督管理4)3、5)有關(guān)商場措施政策的通知等商場日常物業(yè)管理的內(nèi)容督促經(jīng)營戶依時交納租金和管理費(fèi)、推廣費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用項(xiàng)目開業(yè)運(yùn)營后，其日常物業(yè)管理工作由商場管理部各部門負(fù) 責(zé)，主要包括工程部、 保安部、環(huán)境保潔部三個職能部門的工作內(nèi)容， 其內(nèi)容在經(jīng)營管理公司架構(gòu)和功能中已經(jīng)詳細(xì)說明，在此不再贅述， 具體開展工作的流程在 第三部分商場經(jīng)營管理制度和日常工作流 程（附件） 文件中。4、 后勤與配套服務(wù)這部分工作內(nèi)容主要是為經(jīng)營戶提供后

19、勤和配套服務(wù)的系統(tǒng)， 具 體內(nèi)容在第二大點(diǎn)有詳細(xì)闡述。二） 建立日常運(yùn)營管理制度項(xiàng)目開業(yè)后， 必須要建立系統(tǒng)完善的日常運(yùn)營管理制度， 以規(guī)范 商場的經(jīng)營秩序、經(jīng)營戶的日常管理、相關(guān)管理人員的崗位責(zé)任等， 使整個商場的日常管理運(yùn)作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。關(guān)于經(jīng)營管理 的各種規(guī)章制度， 具體內(nèi)容見所提供 第三部分 商場經(jīng)營管理制度和 日常工作流程（附件） 文件中。日常運(yùn)營管理的執(zhí)行者項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理主要由經(jīng)營管理中心的商場管理部負(fù)責(zé)， 行，其他部門屬協(xié)助配合部門。服務(wù)系統(tǒng)的開展在此，要首先改變過往的銷售觀念，應(yīng)站在經(jīng)營戶、投資者、消費(fèi)者多方的 立場考慮問題， 把經(jīng)營戶看作是市場的合作者， 消費(fèi)者

20、是項(xiàng)目經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的動 力，樹立以經(jīng)營戶、消費(fèi)者為本的經(jīng)營理念。向 在細(xì)部方面， 做好各種感情服務(wù)， 和經(jīng)營戶 來為日常管理工作服務(wù)等等。 總之，一切圍繞著為商家所以，在日常經(jīng)營管理工作中，要為經(jīng)營戶解決各種后顧之憂，主動去牽頭 開展一系列招商引商工作， 廣泛吸引消費(fèi)者前來采購， 為這些商家提供多方面的 生意機(jī)會； 其次是起到帶頭人的作用， 引導(dǎo)市場的經(jīng)營戶拓展經(jīng)營發(fā)展思路， 把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)； 建立起良好的感情基礎(chǔ)， 服務(wù)而做。1. 商場客戶服務(wù)主要是現(xiàn)場服務(wù)，如接受消費(fèi)者、經(jīng)營戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營戶之間的關(guān)系等。2. 配套功能服務(wù)配套服務(wù)

21、機(jī)構(gòu)一般不必自己設(shè)置， 由市場經(jīng)營部進(jìn)行招商， 引進(jìn) 相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司即可。 市場咨詢服務(wù)：設(shè)置市場咨詢服務(wù)人員， 引導(dǎo)客戶進(jìn)入到需要的區(qū)域， 提供咨詢 服務(wù)，留意市場內(nèi)日常出現(xiàn)的問題， 市場咨詢?nèi)藛T隸屬于商場管理部。 物流運(yùn)輸服務(wù)引進(jìn)專業(yè)的物流運(yùn)輸公司， 為各經(jīng)營戶和采購的商家提供方便快 捷的發(fā)貨運(yùn)輸服務(wù)。 場內(nèi)搬運(yùn)服務(wù)為了避免商場外面的三無人員進(jìn)場為商戶搬運(yùn)貨物產(chǎn)生種種糾 紛和不安全的因素， 商場本身要設(shè)置商場內(nèi)的搬運(yùn)人員， 搬運(yùn)服務(wù)以 收費(fèi)服務(wù)為主，搬運(yùn)人員隸屬于商場管理部。 銀行金融服務(wù)通過招商引進(jìn)銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)， 為市場內(nèi)的經(jīng)營戶、采購商 等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融服

22、務(wù)，使客戶不必?cái)y帶大額現(xiàn) 金，而只攜帶銀行卡就可以進(jìn)行洽談交易。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安裝市場整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 餐飲休閑服務(wù)設(shè)有配套餐廳、茶社、會所，可接受電話預(yù)訂及送餐服務(wù)，為場 內(nèi)經(jīng)營的客戶及購物的顧客提供餐飲招待休閑服務(wù)， 配套餐廳、茶社、 會所通過招商引進(jìn)即可。 商務(wù)洽談間（視屆時實(shí)際情況設(shè)置）根據(jù)需要，在商場合適位置設(shè)置特定的招待式商務(wù)洽談間，滿足 經(jīng)營戶與重要客戶洽談的需要。 售貨服務(wù)在各個樓層設(shè)有自動售貨機(jī)，為市場內(nèi)人員提供飲料、食品、香 煙等日用品便利服務(wù)。 票務(wù)服務(wù)提供航空、火車、汽車的二十四小時訂票服務(wù)，弓I進(jìn)商務(wù)公司即 可。 商務(wù)服務(wù)設(shè)有翻譯、郵寄、打

23、字、復(fù)印、傳真、電訊等多項(xiàng)服務(wù)。其中翻 譯服務(wù)免費(fèi)， 翻譯服務(wù)人員隸屬于客戶服務(wù)部， 其余服務(wù)引進(jìn)商務(wù)公 司即可。3. 感情服務(wù)通過與業(yè)主的交流溝通， 可以了解市場存在問題， 及時改善管理 辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念， 讓經(jīng)營戶對市場有較強(qiáng)的歸宿 感，避免經(jīng)營戶的流失，為市場的繁榮共同努力。 舉辦聯(lián)誼活動，增加感情交流：召開經(jīng)營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會等活 動，除了可以增加市場經(jīng)營管理公司和經(jīng)營戶的感情溝通外， 也會獲 得許多有益于市場發(fā)展的建議。如 2003年 1月 8日是廣州白馬服裝市場廈開業(yè)十周年慶典的大喜日子， 白馬公司為了答謝廣大業(yè)戶對白 馬服裝市場多年來的支持， 邀請了部分業(yè)戶代表在白馬大廈中庭廣場 舉辦了“慶祝白馬大廈開業(yè)十周年業(yè)戶聯(lián)歡晚會”，該晚會氣氛熱 烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。 在經(jīng)營戶等喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡洠c經(jīng)營戶加深感情。以公司名義在經(jīng)營戶生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝?；蝠佡?禮品，與經(jīng)營戶建立良好的感情關(guān)系， 不失為使經(jīng)營戶增加對本市場 的歸宿感的好方法之一。4. 經(jīng)營協(xié)助服務(wù)為廣大經(jīng)營戶提供生意經(jīng)營方面的協(xié)助服務(wù)， 扶持經(jīng)營戶不斷成 長。此項(xiàng)服務(wù)由市場經(jīng)營部制訂計(jì)劃，客戶服務(wù)部配合開展。對于相關(guān)品牌予以扶持進(jìn)行宣傳推廣服裝專業(yè)市場要著眼于市場的