職業(yè)素養(yǎng)結(jié)業(yè)復(fù)習(xí)題

1、職業(yè)素養(yǎng)復(fù)習(xí)題一、填空題1、職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)內(nèi)在的（），是員工在任職過程中表現(xiàn)出來的（），是職場(chǎng)成功的 關(guān)鍵。（規(guī)范和要求、綜合素質(zhì)）2、 “冰山模型”理論中，（）和（）的綜合構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部素養(yǎng)。（顯 性素養(yǎng)、隱性素養(yǎng)）3、職業(yè)素養(yǎng)的特征有職業(yè)性、（）內(nèi)在性、（）發(fā)展性。（穩(wěn)定性、整體性）4、說某人職業(yè)素養(yǎng)好，不僅指他的思想政治素質(zhì)和（）好，還包括他的科學(xué)文化素質(zhì)、（） 和身體心理素質(zhì)好。（職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)）5、一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)是在長(zhǎng)期從業(yè)（）中日積月累形成的，一旦形成，便具有穩(wěn)定性。（實(shí)踐）6、愛崗敬業(yè)，指的是（）的事業(yè)精神，這是職業(yè)道德的基礎(chǔ)。（忠于職守）7、對(duì)員工來說

2、，忠于團(tuán)隊(duì)是忠誠(chéng)素養(yǎng)的又一重要體現(xiàn)，對(duì)此可以從（）和不拋棄、不放棄兩個(gè)方而來理解。（認(rèn)同團(tuán)隊(duì)）8、忠于客戶是員工忠誠(chéng)素養(yǎng)的另一個(gè)重要支撐點(diǎn)，它可以從（）、信用把關(guān)、（） 三個(gè)方面去體現(xiàn)。（重視細(xì)節(jié)、換位思考）忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)員工來說，首先要忠于企業(yè)、（）、忠于客戶。（忠于團(tuán)隊(duì)）10、職業(yè)規(guī)劃的原則主要有（11、職業(yè)規(guī)劃的實(shí)施主要有選擇（路線、行動(dòng)計(jì)劃）12、職業(yè)規(guī)劃調(diào)整的方法主要有（法、重新規(guī)劃法）13服務(wù)好客戶的原則就是用心、（）、（）（實(shí)事求是、切實(shí)可行）。）、制定（）和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。（職業(yè)規(guī)劃）、局部調(diào)整法、（）和過程評(píng)估法。（目標(biāo)度量）、履行承諾。（真誠(chéng)）14、儀容是指一個(gè)人的外貌。主要包

3、括（）、面容和（）等。（發(fā)式、手部）15、儀表主要指服飾打扮，包括（）、帽子、（）以及男士的領(lǐng)帶、女士的首飾等。（衣服、鞋襪）16、儀態(tài)是對(duì)人舉止行為的統(tǒng)稱，是人內(nèi)在（）的外在表現(xiàn)，基本的舉止儀態(tài)包括坐姿、站姿和（）等。（氣質(zhì)、走姿）17、優(yōu)雅、（）、敏捷的走姿可以給對(duì)方以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。（穩(wěn)?。?8、商務(wù)形象主要包括：拜訪禮儀、稱呼禮儀、（）、介紹禮儀、（）、名片禮儀。（會(huì)面禮儀、問候禮儀）19、稱呼是指人們?cè)诮煌^程中，彼此之間使用的稱謂語(yǔ)。正確的稱呼他人，能使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、（）和信任。（尊重）20、職業(yè)規(guī)劃調(diào)整的方法有：目標(biāo)度量法（）、重新規(guī)劃法、（

4、）。（局部調(diào)整法、過程評(píng)估法）二、判斷題1、一般來說，職業(yè)素養(yǎng)高的人在職業(yè)發(fā)展過程中獲得成功的機(jī)會(huì)多，更易于取得成就。（對(duì)）2、高效的執(zhí)行力就是有方法、有效率、有結(jié)果。（對(duì)）3、隱形素養(yǎng)包括知識(shí)和技能（錯(cuò)）4、誠(chéng)信就是“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于人”（對(duì)）5、工作本身是客觀的，它有高低貴賤之分。（錯(cuò)）6、珍惜自己的工作，不僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)問題，更是一種責(zé)任，一種承諾，一種精神，一種義 務(wù)。（對(duì)）7、奉獻(xiàn)，體現(xiàn)了純潔高尚的道德情操，它是一種真誠(chéng)自覺的付出。（對(duì)）8、忠誠(chéng)是一種職業(yè)生存方式，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠(chéng)來維系的。（對(duì)）9、職業(yè)理想是個(gè)人對(duì)未來職業(yè)的向往和追求，是職業(yè)生涯發(fā)展的動(dòng)力。（對(duì)）

5、10、價(jià)值觀、興趣、性格和才能對(duì)一個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展都會(huì)有影響。（對(duì)）11、職業(yè)規(guī)劃有明確的方向和可操作性，要求目標(biāo)要明確，階段要清晰，至于措施則不必太 具體。（錯(cuò)）12、在工作實(shí)踐中，員工服務(wù)好企業(yè)可以從站在部門的角度思考問題，多學(xué)多看，每天多看 一點(diǎn)點(diǎn)兩個(gè)角度來開展工作。（對(duì)）13、職業(yè)規(guī)劃的實(shí)施是職業(yè)規(guī)劃的核心，它對(duì)職業(yè)規(guī)劃的成功具有直接的幫助。（錯(cuò)）14、要想服務(wù)好客戶，首先要了解服務(wù)的類別和具體內(nèi)容。（對(duì)）15、員工對(duì)客戶投訴索賠現(xiàn)象要予以嚴(yán)厲打擊。（錯(cuò)）16、個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該建立在對(duì)自己客觀評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上。（對(duì)）17、發(fā)式應(yīng)與個(gè)人身份、工作性質(zhì)、工作場(chǎng)合相適應(yīng)。（對(duì)）1

6、8、著裝最重要的是價(jià)格和品牌，包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的許多細(xì)節(jié)。（錯(cuò)）19坐姿文雅端莊，可以傳遞給對(duì)方自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅、莊重的 良好風(fēng)范。（對(duì)）20、握手禮中，長(zhǎng)晚輩見面時(shí)，長(zhǎng)輩先伸手，晚輩在與其握手。（對(duì)）21、握手時(shí)可上下抖動(dòng)，也可左右擺動(dòng)。（錯(cuò)）22、在介紹他人時(shí)，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，如有意，可適時(shí)介紹。（對(duì)）23、介紹集體時(shí)，要遵循“先卑后尊”的規(guī)則。（對(duì)）24、女員工可以染大紅色的指甲油。（錯(cuò)）25、清楚的自我認(rèn)知，能夠使員工了解自己的職業(yè)價(jià)值觀、興趣、愛好、能力、特長(zhǎng)、人格特征以及弱點(diǎn)和不足。（對(duì)）26、在激烈的巾場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

7、在很大程度上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。（對(duì)）三、選擇題1、對(duì)于老師或是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，即使有困難，你會(huì)做何選擇？ （ A ）A、想辦法完成 B、敷衍了事c、做多少算多少2、學(xué)校或公司組織各種集體活動(dòng)，你會(huì)（A工A、積極參加 B、看情況c、能不參加就不參加。3、當(dāng)你寫完一份公司年終總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？（A）A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯(cuò)誤才上交。B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交。C、先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交。D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定。4、在工作當(dāng)中，你業(yè)績(jī)不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（B）A、順其自然。B、努力想辦法改變現(xiàn)狀。C、請(qǐng)同事幫忙。D、換個(gè)工作。5、職

8、業(yè)理想的特點(diǎn)包括（ABCD）A、可規(guī)劃性B、差異性C、階段性 D、發(fā)展性6、實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的步驟（ABC）A、擇業(yè)B、立業(yè)C、創(chuàng)業(yè)D、失業(yè)7、在介紹他人時(shí)，介紹順序正確的是（AB）A、先介紹身份較低的，再介紹身份較高的.B、先介紹男士，再介紹女士。C、先介紹長(zhǎng)輩，再介紹晚輩。D、先介紹客戶，再介紹主人。8、遞交名片時(shí)做法正確的是（ABCD）。A、宜選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)。B、遞交名片時(shí)，應(yīng)鄭重其事地站立，而帶微笑，走上前，上體前傾15度，用雙手或右手 將名片正而朝上遞給對(duì)方。C、提交名片時(shí)應(yīng)大方地說：“這是我的名片，清多多關(guān)照”。D、雙方交換名片應(yīng)遵循“客先主后”“身份低者先，身份高者后”的順序

9、。9、員工在職業(yè)規(guī)劃的實(shí)施階段應(yīng)注意的幾個(gè)步驟有：（ABC）A、選擇職業(yè)規(guī)劃路線B、制定行動(dòng)計(jì)劃C、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D、制定規(guī)劃目標(biāo) 四、簡(jiǎn)答題 1、員工因具備的職業(yè)素養(yǎng)有哪些?（1）職業(yè)形象，主要個(gè)人形象、商務(wù)形象。（2）職業(yè)能力，高效的執(zhí)行力、溝通能力、創(chuàng)新力（3）職業(yè)習(xí)慣，端正的態(tài)度、最大化的效能和持續(xù)的超越。（4）職業(yè)道德，在職業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)恪守的基本準(zhǔn)則，包括敬業(yè)、誠(chéng)信、忠誠(chéng)等。（5）職業(yè)意識(shí)，最深層的制約職業(yè)人思考能力的思維，包括責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、規(guī)矩意 識(shí)。（6）職業(yè)理想，勾勒個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的藍(lán)圖，包括完善自我、服務(wù)社會(huì)等 2、職業(yè)素養(yǎng)的整體性體現(xiàn)在哪些方面？一個(gè)從業(yè)者的職業(yè)素

10、養(yǎng)與其整體素養(yǎng)密切相關(guān)。職業(yè)素養(yǎng)是勞動(dòng)者在一定的生理和心理?xiàng)l件 基礎(chǔ)上，通過教育、勞動(dòng)實(shí)踐和自我修養(yǎng)等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮作用 的一種基本品質(zhì)，主要包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)和 身體心理素質(zhì)等。3、對(duì)于員工來說，愛崗敬業(yè)主要包括哪五個(gè)方面的內(nèi)容？（1）珍惜自己的工作（2）尊重自己的工作（3）熱愛自己的工作（4）忠于自己的工作（5）超越自己的工作4、對(duì)于員工來說，熱情奉獻(xiàn)主要包括哪兩個(gè)方面的內(nèi)容？（1）不怕吃虧，有付出就有回報(bào)（2）學(xué)會(huì)感恩，讓自己快樂起來5、對(duì)于員工來說，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)主要體現(xiàn)在哪些方面？（1）目標(biāo)一致，不推責(zé)（2）維護(hù)信譽(yù)，共前

11、行（3）視企如家，同發(fā)展（4）牢守機(jī)密，筑成功6、自我認(rèn)知的含義？自我認(rèn)知是指員工個(gè)人對(duì)自己的了解和認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，意識(shí)并調(diào)整自己的情緒、意向、動(dòng)機(jī)、個(gè)性和欲望，并對(duì)自己的行為進(jìn)行反省等。7、自我認(rèn)知的方法有哪些？（1）職業(yè)價(jià)值觀法（2）職業(yè)興趣法（3）性格傾向法（4）才能潛質(zhì)法8、職業(yè)規(guī)劃的含義？職業(yè)規(guī)劃是個(gè)人對(duì)自己一生職業(yè)發(fā)展道路的設(shè)想和規(guī)劃，主要包括選擇什么樣的職業(yè)，在什么地區(qū)和什么單位從事這種職業(yè)，以及在這個(gè)職業(yè)隊(duì)伍中擔(dān)任什么職務(wù)等內(nèi)容。9、交流的最高境界是坦誠(chéng)相待，員工在工作實(shí)踐中，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？（1）工作中遇到問題時(shí)要及時(shí)請(qǐng)教。（2）遇到他人向自己請(qǐng)教時(shí)，要坦誠(chéng)相告。（3）對(duì)于自己犯的錯(cuò)，要主動(dòng)承認(rèn)。（4）與人交流時(shí)，盡可能說出內(nèi)心真實(shí)的想法。10、什么是問候禮儀？問候他人時(shí)應(yīng)注意的態(tài)度要求有哪些？問候是人們與他人相見時(shí)以語(yǔ)言相對(duì)方致意的一種方式。態(tài)度要求：（1）問候他人時(shí)應(yīng)采取積極主動(dòng)的態(tài)度：當(dāng)他人首先問候自己時(shí)，應(yīng)立即回應(yīng)。（2）問候他人時(shí)應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好：（3）問候他人時(shí)應(yīng)表現(xiàn)得自然大方，切忌矯揉造作或者神態(tài)夸張。（4）問候他人時(shí)應(yīng)專注、面帶微笑，雙目注視對(duì)方的雙眼，要做到口到、眼到、意到，專 心致志。11、拜訪禮儀中，應(yīng)注意哪些拜訪要求？以此實(shí)現(xiàn)拜訪目的。（1）選擇合適的拜訪時(shí)間，拜訪時(shí)間最好選在工作時(shí)間內(nèi)，盡量避免占用對(duì)方休息、