美容院服務(wù)流程

1、2、客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料；美容院服務(wù)流程、準(zhǔn)備工作1、了解產(chǎn)品 作為一名專業(yè)得美容師，您必須了解產(chǎn)品得特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效） 概念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、自我形象穿戴整齊得制服，適當(dāng)?shù)弥b，親切得微笑及適宜得工作妝容就 是您自信得源泉；3、標(biāo)準(zhǔn)得陳列 好得產(chǎn)品陳列能 吸引消費(fèi)者得視線與注意力，在眾多得競(jìng)爭(zhēng)品 牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)，并提高品牌形象；4、良好得心情 調(diào)整好心情，迎接一天得工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷售佳績(jī)；5、聯(lián)盟館環(huán)境衛(wèi)生整潔得環(huán)境給顧客留下良好得印象6、美容用品衛(wèi)生 良好得衛(wèi)生習(xí)慣就是聯(lián)盟館內(nèi)部物品管理最基本得條件 二、進(jìn)入店鋪顧客對(duì)聯(lián)盟館得第一印象很重要，聯(lián)盟館內(nèi)布置力求

2、溫馨、舒適并有自己得 特色，擺設(shè)物品一定要整齊清潔，美容師得服裝應(yīng)統(tǒng)一，要有佩吉聯(lián)盟館得個(gè)性， 顏色也與聯(lián)盟館裝飾協(xié)調(diào)。顧客花錢到聯(lián)盟館，就是為了保養(yǎng)皮膚并在精神上得 到放松與休息，所以，聯(lián)盟館不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅得服務(wù)。因此，顧 客進(jìn)來之后，應(yīng)該首先見到得就是微笑，聽到得就是“您好”得問候，并以專業(yè) 禮儀與專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水平高。道歡迎詞，顧客距前門三米之內(nèi)， 前臺(tái)應(yīng)相視而笑， 略微躬腰點(diǎn)頭， 請(qǐng)進(jìn)！”；顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情主動(dòng)上前問候： “您好！我能幫 您什么？”1、開門迎客，并說：“您好！3、 如果就是來咨詢得顧客， 問候語就是

3、“您好！ 請(qǐng)問想咨詢點(diǎn)什么？”4、如果就是第一次來做護(hù)理得顧客，問候語就是“您好！請(qǐng)跟我來。 ”“您好！請(qǐng)到美容二室?！薄澳?！就是做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓某某給您做好嗎？她得手法很到位，您試試?！?、如果就是經(jīng)常來得顧客，問候語就是： “您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”您好！瞧上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺怎么樣？”您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護(hù)理？”三、專業(yè)咨詢了解顧客以前曾做過何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長(zhǎng)時(shí)間，并認(rèn)真登記以表現(xiàn)出您做事得嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客得信任感。1、邀請(qǐng)顧客到皮膚檢測(cè)儀前，結(jié)合自己得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客堅(jiān)持并分析出皮膚情況， 填寫資料卡， 并與她一起討論針對(duì)她

4、皮膚類型得保養(yǎng)應(yīng)注意得事項(xiàng)。不單只就是從科學(xué)得角度上、 理論上去分析， 還要涉及到日常生活中得一些細(xì)節(jié)。就她得實(shí)際狀況， 以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋求得幫助方式， 提出具針對(duì)性、合理化得、建設(shè)性得護(hù)理意見，要說得真誠(chéng)而有理，讓她能放心把皮膚“交”給您。2、如果沒有皮膚檢測(cè)儀，就需要在第一眼見到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚得性質(zhì)，這次就是否需要去角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢問顧客就是否有過敏現(xiàn)象，有多長(zhǎng)時(shí)間沒有做去角質(zhì)，這次就是否需要做去角質(zhì)等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）3、建議顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。4、分配責(zé)任美容師。四、 登記卡片， 建立顧客檔案詳細(xì)資料五、

5、安置顧客1、負(fù)責(zé)護(hù)理得美容師在迎接顧客后，應(yīng)親自帶客人安置好隨身物品，聯(lián)盟館應(yīng)為顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將 顧客安排到指定得床位后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無所適從，以下就是幾句話 示范用語：*“您好！請(qǐng)您跟我來?！?“您好，請(qǐng)您到美容室，這就是您得更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好，鑰匙您自己保管好。 ”*“請(qǐng)您躺在這張床上。*“請(qǐng)您把鞋子脫了躺在這張床上?！?、如顧客做得就是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)沐浴更衣。3、調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂得音量。4、美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋得被子、躺得姿勢(shì)就是否舒適等。5、仔細(xì)分析客人得皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。6、每做一個(gè)療程，

6、每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問與說明情況。六、預(yù)熱機(jī)器對(duì)于需要使用離子噴舞機(jī)得顧客，由于噴霧機(jī)需預(yù)熱25分鐘才能噴出蒸汽，所以在將客人得床位安置好之后，就應(yīng)順手將噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人 等候時(shí)間過長(zhǎng)。1、預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開水或開水代替?？傊苊庥米詠硭?，以防加熱器老化影響噴霧。加水時(shí)，水量不能超過杯子上得紅線，但也不能低于杯中得加熱器。2、接通電源一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。3、噴霧操作程序噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部直接噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出得完全就是霧狀，沒有水滴時(shí)，方可噴向面部皮

7、膚，以防出現(xiàn)意外，噴頭可對(duì)顧客下額部、中下頰部噴向面部。若顧客對(duì)熱霧敏感，噴頭也可改為對(duì)準(zhǔn)顧客得額部，由額部噴向全面部。4、噴霧期間嚴(yán)禁離人噴霧機(jī)得工作原理就是將水加熱到100攝氏度，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀得氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，所以熱水霧得溫度很高，如噴霧夾有水滴噴出，那么高溫得水滴噴到面部嬌嫩得皮膚上，后果不堪想象，因此，除了要做好平時(shí)得機(jī)器養(yǎng)護(hù)工作外，給個(gè)人噴霧時(shí)嚴(yán)禁離開顧客，美容師一定要堅(jiān)守在旁邊，以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故得苗頭。七、準(zhǔn)備物品1、美容師選配護(hù)膚品美容師根據(jù)顧客得皮膚性質(zhì)，為客人選配合適得護(hù)膚品。美容師需要準(zhǔn)備得物品如下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用得小

8、毛巾、卸妝用得棉片、卸妝霜（或用眼藥膏代替） 、消毒用千分之一新潔爾滅棉片、洗面奶、去死皮或細(xì)2、準(zhǔn)備洗臉?biāo)疵嬗玫门钁?yīng)每次均高溫消毒，或用一次性得小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為宜，因?yàn)樗疁剡^高，會(huì)刺激皮脂腺得分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好得溶解掉面部得油污，不能徹底得清潔皮膚。3、標(biāo)準(zhǔn)配制聯(lián)盟館可設(shè)立中心配制室，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)得配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品得管理及用量得規(guī)范化。4、清潔雙手為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清洗自己得雙手，并用噴霧消毒棒。當(dāng)著顧客得面與發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒。請(qǐng)勿留長(zhǎng)指甲，以免劃傷客人得皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，此外，應(yīng)保持自己工作服袖口得衛(wèi)生。冬季時(shí)，還應(yīng)注意自己雙手得溫度，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方可開始為顧客服務(wù)。5、包頭準(zhǔn)備將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒膜時(shí)將頭發(fā)沾住，客人得胸前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人得衣服上滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對(duì)于穿高領(lǐng)衣服得顧客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分露出頸部得皮膚。6、面部卸妝對(duì)于化了濃妝得客人， 應(yīng)先卸妝，再潔面。用卸妝油或棉片抹眼藥膏卸妝，這樣