




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、營銷中心物流部管理手冊第一章 組織定位與職能一、 組織定位營銷中心物流部是公司實(shí)現(xiàn)商品、包裝物、宣傳促銷品等實(shí)物資源向銷售終端合理配送的功能性、服務(wù)性部門。二、 物流部職能1、 保持物流系統(tǒng)運(yùn)作的高效率,與營銷中心各部門緊密協(xié)同,對各辦事處、物流商、直供經(jīng)銷商等銷售一線提供貨物配送服務(wù)與監(jiān)控。2、 科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲存、運(yùn)輸,不斷降低運(yùn)營成本,減少貨損。3、 組織好商品售后退回工作,協(xié)助售后服務(wù)。做好公司門市的樣品展示,樹立良好的品牌和企業(yè)形象。4、 協(xié)同銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃管理工作,提高要貨計(jì)劃的預(yù)見性和準(zhǔn)確性。第二章 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述一、 物流部組織結(jié)構(gòu):營銷中心物流部銷
2、售計(jì)劃部訂單處理業(yè)務(wù)儲運(yùn)業(yè)務(wù)公司辦事處各地物流商直供經(jīng)銷商 二、物流部崗位職責(zé)描述1、 物流部經(jīng)理直接上級:營銷副總崗位責(zé)任: 全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。 公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整,協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。 保證物流部所屬兩個部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無誤與高效率,對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時向銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部與各辦事處、物流商進(jìn)行反饋。 組織對訂單的審核、分解、處理工作,辦理好銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè)務(wù)。 對各辦事處的物流儲運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。 掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化,協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃,增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性
3、,以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。2、 訂單業(yè)務(wù)主管直接上級:物流部經(jīng)理崗位責(zé)任: 組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過程工作,包括接單、審核、收款確認(rèn)、開具發(fā)貨單、跟單等工作,保證單據(jù)處理的及時準(zhǔn)確性。 進(jìn)行復(fù)核,防止不具備發(fā)貨條件的客戶與辦事處得以提貨。 做好門市的樣品展示工作,指導(dǎo)導(dǎo)購員接待好上門客戶。 在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上,做好新品推介與訂單的品種數(shù)量等指導(dǎo)性服務(wù)。 負(fù)責(zé)日常管理工作,協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。3、 儲運(yùn)主管直接上級:物流部經(jīng)理崗位責(zé)任: 對成品庫管理與提貨、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)單元的工作承擔(dān)全面管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 指導(dǎo)倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作
4、,做到出、入庫準(zhǔn)確高效,日清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。 指導(dǎo)發(fā)貨司機(jī)的日常工作,不斷降低發(fā)貨運(yùn)輸成本。 做好動態(tài)性庫存安全定額,及時預(yù)報庫存情況。 負(fù)責(zé)日常管理工作,協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。4、 訂單業(yè)務(wù)員直接上級:訂單業(yè)務(wù)主管崗位責(zé)任: 訂單業(yè)務(wù)員包含輸單、訂貨復(fù)核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗(yàn)證發(fā)貨憑證等工作。 與銷售計(jì)劃部、各辦事處(區(qū)域直屬)經(jīng)理緊密配合,嚴(yán)審客戶的訂單資格,杜絕無資格客戶得以訂貨。 對自己分管區(qū)域內(nèi)的訂單業(yè)務(wù)的完成負(fù)有責(zé)任,保證客戶(包括辦事處)業(yè)務(wù)查詢與落實(shí)順利。5、 記賬員: 直接上級:財務(wù)部崗位職責(zé): 審核訂單業(yè)務(wù)員開出的訂單,確
5、認(rèn)該訂單是否不符合財務(wù)要求,對符合條件的發(fā)貨單簽字確認(rèn)。 根據(jù)客戶的到賬貨款及發(fā)貨額,建立辦事處實(shí)際占用資金賬、應(yīng)收款、預(yù)收貨款賬及其明細(xì)賬。 協(xié)助做好貨款處理工作。6、 收款員直接上級:訂單業(yè)務(wù)主管崗位責(zé)任: 對上門自提的客戶,收妥貨款轉(zhuǎn)交財務(wù)部。 確認(rèn)每一筆訂單的貨款的到賬情況(包括托運(yùn)部代付款),并將信息及時反饋至記賬員。 7、 倉管員直接上級:儲運(yùn)主管崗位責(zé)任: 按公司制度做好倉庫的各項(xiàng)管理工作。成品入、出庫的記錄準(zhǔn)確及時。對出入庫單據(jù)、成品嚴(yán)格審驗(yàn)。 根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作, 做好倉儲帳目管理,及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù),每日反饋達(dá)到或低于安全庫存量的成品品種及實(shí)際數(shù)量。 做好倉庫的
6、日常管理,杜絕倉儲損耗和任何嚴(yán)重事故,對儲存貨品負(fù)責(zé)。 出入庫日清日結(jié),每月定期盤點(diǎn)。根據(jù)流量情況及時向儲運(yùn)主管提出儲存結(jié)構(gòu)與數(shù)量的調(diào)整建議。 協(xié)助完成儲運(yùn)主管交付的其他工作事項(xiàng)。8、 導(dǎo)購員直接上級:訂單業(yè)務(wù)主管崗位責(zé)任: 做好樣品展示工作,及時更換樣品與上新品。 熟練掌握產(chǎn)品知識與賣點(diǎn),為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列,并指導(dǎo)客戶對產(chǎn)品的選擇。 做好各類客戶的接待服務(wù)工作,樹立公司形象。 完成訂單業(yè)務(wù)主管交辦的其他事宜。9、 出庫編號員直接上級:儲運(yùn)主管崗位責(zé)任: 準(zhǔn)確及時地對出庫商品的編號進(jìn)行核查、登記。 對各地市場經(jīng)理的編號查詢及時作出回復(fù)。不斷改進(jìn)編號與登記工作,以更準(zhǔn)確地區(qū)分商品流
7、向。 完成儲運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。10、 出庫檢驗(yàn)員直接上級:儲運(yùn)主管崗位責(zé)任: 對待發(fā)運(yùn)商品完成最后一次出庫前的檢驗(yàn),認(rèn)真核對出庫單與實(shí)際備貨的品種、數(shù)量以及包裝情況。 及時糾正單實(shí)不符的問題,確保裝運(yùn)過程中無差錯。 完成儲運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。11、 司機(jī)(送貨員)班長直接上級:儲運(yùn)主管崗位責(zé)任: 根據(jù)發(fā)貨工作的要求,做好車輛班次計(jì)劃與調(diào)度工作。 保持送貨工作的高效率,發(fā)運(yùn)手續(xù)及單據(jù)應(yīng)保證無差錯。 與運(yùn)輸部門(單位)保持良好通暢的聯(lián)系,及時解決工作中出現(xiàn)的問題。對貨運(yùn)單位的服務(wù)狀況應(yīng)及時向公司報告。保持車輛狀況的良好,降低維修成本。第三章 物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范一、 訂單處理1、 訂單處
8、理工作包括接受訂單、訂單審查、通知發(fā)貨、跟單及收取貨款、賬務(wù)登記等業(yè)務(wù)服務(wù)。2、 訂單業(yè)務(wù)員在接到銷售計(jì)劃部轉(zhuǎn)來的訂單后,應(yīng)及時完成輸單業(yè)務(wù)。所有開具的發(fā)貨單在交由儲運(yùn)之前,應(yīng)報物流部經(jīng)理或訂單業(yè)務(wù)主管進(jìn)行復(fù)審,確定無誤后簽字,辦理儲運(yùn)。3、 訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)對進(jìn)入發(fā)貨程序的每一訂單,進(jìn)行跟蹤管理,知悉訂單所處的程序環(huán)節(jié),以督辦訂單發(fā)貨業(yè)務(wù)及時處理,并與銷售計(jì)劃部保持溝通與反饋。4、 對于存在缺貨的請購單,訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)進(jìn)行分單,即根據(jù)庫存情況,逐批次地完成該訂單的發(fā)貨。分單處理中應(yīng)與銷售一線客戶及時溝通,以利于客戶安排銷售計(jì)劃。5、 訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)財務(wù)部收到的辦事處到款,及時調(diào)整各辦事處實(shí)際資金
9、占用數(shù),根據(jù)銷售計(jì)劃部核定的返利記載于客戶應(yīng)收款的貸方,待下次訂貨時沖抵。6、 對訂單業(yè)務(wù)員的不同崗位進(jìn)行分工協(xié)同,訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復(fù)審崗位應(yīng)進(jìn)行分離,保持各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。二、 儲運(yùn)管理1、 儲運(yùn)主管應(yīng)組織倉庫全體員工,嚴(yán)格按公司的倉庫管理制度,管理好倉庫的各項(xiàng)工作。(參閱辦事處倉庫管理制度)2、 倉管員按生產(chǎn)部門開具的入庫單,對成品進(jìn)行入庫前的檢查,核對好品種、數(shù)量與包裝完好后,開具入庫單,同時調(diào)整庫存記錄。3、 倉管員根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨單(倉庫聯(lián))審核無誤后,開具出庫單,出庫檢驗(yàn)員協(xié)助備貨員清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量與品種后,由備貨員在出庫單上簽字確認(rèn)。4、 備貨員備妥貨物后,編號員及
10、時對該批次貨物的編號與客戶名稱記錄清晰,留作備查。5、 發(fā)貨司機(jī)接到備貨員轉(zhuǎn)交的貨物與出庫單據(jù)后,辦理運(yùn)輸手續(xù)。辦妥后將發(fā)貨憑證轉(zhuǎn)交訂單管理員。6、 儲運(yùn)主管應(yīng)逐月按上月平均日發(fā)貨數(shù)量,測算出各品種的安全庫存定額(以周出貨量計(jì)算)。每天向銷售計(jì)劃部報送達(dá)到或低于安全庫存額的品種與數(shù)量,或按銷售計(jì)劃部的要求上報庫存情況。 三、 退貨管理1、 物流部收到退貨后,對該批貨物清點(diǎn)、驗(yàn)貨,將到貨信息及時反饋至銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部,進(jìn)行入庫或其他適當(dāng)?shù)奶幚?。第四?物流業(yè)務(wù)流程留存業(yè)務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存客戶聯(lián)留存財務(wù)聯(lián)符合發(fā)貨資格嗎是否儲 運(yùn)訂 單 處 理辦 事 處裝車、發(fā)運(yùn)備貨、驗(yàn)貨、編號開具出庫單復(fù)核
11、簽字開具發(fā)貨單分單、待處理發(fā)運(yùn)憑單 提貨申請 1、訂單處理流程圖-辦事處訂貨:退單/再審訂單申請按劃分區(qū)域接單庫存齊全嗎發(fā)運(yùn)憑單留存業(yè)務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存客戶聯(lián)留存財務(wù)聯(lián)否是儲 運(yùn)訂 單 處 理客 戶裝車、發(fā)運(yùn)備貨、驗(yàn)貨、編號復(fù)核后,開具出庫單財務(wù)蓋章確認(rèn)貨款已付開具發(fā)貨單分單、待處理按劃分區(qū)域接單、輸單 2、訂單處理流程圖-物流商、專賣店訂貨退單 訂貨申請單符合發(fā)貨條件嗎?庫存齊全嗎?是分單再處理否3、訂單處理流程圖-經(jīng)銷商自提留存?zhèn)}庫聯(lián)留存財務(wù)聯(lián)留存客戶聯(lián)符合發(fā)貨條件嗎是否儲 運(yùn)訂 單 處 理客 戶客戶裝車備貨、驗(yàn)貨、編號復(fù)核后,開具出庫單貨款收訖蓋章確認(rèn)開具發(fā)貨單確認(rèn)庫存情況按劃分區(qū)域接單、輸單調(diào)整訂單轉(zhuǎn) 單留存業(yè)務(wù)聯(lián) 財 務(wù) 4、成品庫入庫流程圖:批準(zhǔn)嗎?否要貨計(jì)劃(申請)計(jì)劃調(diào)整倉 庫銷售計(jì)劃部產(chǎn)、銷協(xié)調(diào)貨物驗(yàn)收開具入庫四聯(lián)單簽收送貨清單產(chǎn)成品入庫留存財務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存發(fā)貨方聯(lián)是財務(wù)轉(zhuǎn)帳入庫記錄 5
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度租船運(yùn)輸費(fèi)用及船舶交易中介服務(wù)協(xié)議
- 2025年度知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)保證金協(xié)議
- 2025年度私家車個人車輛抵押融資合同
- 二零二五年度勞務(wù)班組退場及新能源項(xiàng)目設(shè)備回收協(xié)議
- 二零二五年度機(jī)床轉(zhuǎn)讓與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議
- 2025年度生物科技企業(yè)研發(fā)人員勞動用工協(xié)議書
- 二零二五年度手房貸款買賣合同(含裝修款分期支付)
- 二零二五年度古井買賣合同范本全新解讀
- 二零二五年度科室承包責(zé)任書及考核協(xié)議
- 幼兒園與社區(qū)聯(lián)合舉辦親子活動的合作協(xié)議
- 部編版小學(xué)五年級下冊《道德與法治》全冊教案含教學(xué)計(jì)劃
- 8款-組織架構(gòu)圖(可編輯)
- 廣告公司業(yè)務(wù)價格表
- 防水卷材熱老化試驗(yàn)檢測記錄表
- GB∕T 7758-2020 硫化橡膠 低溫性能的測定 溫度回縮程序(TR 試驗(yàn))
- 四年級下冊綜合實(shí)踐活動教案 跟著節(jié)氣去探究 全國通用
- 培智康復(fù)課教案模板(共7篇)
- 領(lǐng)導(dǎo)干部道德修養(yǎng)1
- Chapter-1-生物信息學(xué)簡介
- 中國郵政銀行“一點(diǎn)一策”方案介紹PPT課件
- 青果巷歷史街區(qū)改造案例分析
評論
0/150
提交評論