ktv員工心得體會_1

1、標準總結(jié)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-948編號：_ktv員工心得體會編輯：_日期：_單位：_ktv員工心得體會用戶指南：該總結(jié)資料適用于把階段時間里取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益作用。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。工作著并快樂著-是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時

2、間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作做好，處

3、于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍

4、感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!在工作中也發(fā)現(xiàn)存在的一些問題：1、點歌系統(tǒng)設備運轉(zhuǎn)不正常 客人進入KTV包房后

5、，常常因設備不能正常運轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)房率極普遍。應進行一次全面檢修作業(yè)。提高音響效果和營造更多的唱歌氛圍，獨立出自己的品牌是很有潛力的。2、服務員對點歌系統(tǒng)操作不熟練 服務員對點歌系統(tǒng)不太會操作，對一些客人要求的基本點歌操作都沒掌握，如客人過生日，要求為他們點首生日歌，如有的客人要求為他點DJ音樂，如客人要求為他們點喜歡的歌曲，服務員必須熟練掌握點歌菜單操作。3、吧臺出品處不夠到位 水果盤出品一定要及時，不要在客人催促下才進行，水果盤出品時最好能標明房號，因為服務員語言的誤會，會弄錯包房號，造成不必要的麻煩。制冰設備運轉(zhuǎn)不正常，因天氣的轉(zhuǎn)熱，客人對冰塊的需求量增大，常常出現(xiàn)無冰塊現(xiàn)象，造成客人心理的不

6、滿。4、加強衛(wèi)生清潔，尤其對電視機頂部和點歌屏的清潔，這是服務員往往容易忽視的。還有包房門的維修，有幾間包房門不容易卡死，聲音不斷涌出房外，會影響別人的視聽覺。空調(diào)已壞的要及時維修.5、超市品種不夠齊全,超市里品種應繁多，小食品、紅酒、啤酒、水果任君選擇.對*KTV量販的幾點建議:1、歌曲更新要快,及時收錄大陸、港臺流行歌曲及歐美經(jīng)典歌曲,只要新歌一出,一定要及時上補點歌系統(tǒng),這樣能吸引更多的K歌族.同時可在大廳作海報宣傳新歌上補資料,讓K歌族一目了然.2、在硬件設施設備上，可在觸摸式點歌基礎上,每個包間內(nèi)均設自主錄音功能，并可為客人代刻光碟。在增值娛樂方面，房間里設有上網(wǎng)電腦和高級機麻，讓不

7、同類型的客人有更多的選擇自己的喜好。3、對重新裝修的店,設有不同風格、不同檔次的歌唱大廳、豪華廳、朋友聚會廳、生日派對廳、清吧，各式檔次、大小不同的包間，各個消費層次的娛樂人士皆能各取所好。4、包房內(nèi)增添一些宣傳資料，比如能吸引客人喝酒的，可擺放一些玩曬子喝酒的各種玩法資料手冊。也可擺放一些洋酒的喝法資料。每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在*KTV量販也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的