2020年客服部領(lǐng)班的年終個(gè)人工作總結(jié)

1、客服部領(lǐng)班的年終個(gè)人工作總結(jié)我從20 xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后， 接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公 司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快 和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè) 管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化 解矛盾、微笑服

2、務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo) 準(zhǔn)、工作規(guī)程。1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ) 上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作 任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定， 提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管， 請(qǐng)示工作。4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)2

3、3件。、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。、建立完善的檔案管理制度， 對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各 種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料， 并同步建立電子檔案， 可隨時(shí)調(diào)閱。及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求 維修工技術(shù)全面， 并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。 維 修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的 張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從 來都是熱情微笑， 仔細(xì)講解和宣傳維修

4、知識(shí)。 汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電 瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作， 每次都是風(fēng)風(fēng)火 火兩邊跑。維修師傅_身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、 夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)， 真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情 況的發(fā)生。完整，2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況， 管理處采取幾種方 式幫助住戶排憂解難， 一方面打報(bào)告由學(xué)校集

5、中處理， 一方面報(bào)校修 建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 針對(duì)住戶反映的問題， 落實(shí)維修。對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系 統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題 及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng) 其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、 補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠

6、化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)合作， 共同進(jìn)步， 開展批評(píng)與自我批評(píng)， 打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)， 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù) 理念，保證暢通的溝通渠道， 堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理） ， 及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得 了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合， 形成了自己的工作方式， 也對(duì)中心理念有了更 深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期 看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無 論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是最大的

7、尊重，以 誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我 們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、 高素養(yǎng)的知識(shí)群體， 隨著他們對(duì)物業(yè)管理 工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度， 使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們 發(fā)展和生存的前提。這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改 進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的 技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我 們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍