2019年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)例文

1、聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)例文中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司是中國(guó)唯一一家在紐約、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。 下面是為你帶來(lái)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工 作總結(jié)例文，歡迎閱讀。帶著回味的 20 xx20 xx 年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去， 新第二季度的腳步已開(kāi)始起步。回顧第一季度來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足， 當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理 業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌 的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況， 現(xiàn) 對(duì) 20 xx20 xx 年第一季度工作總結(jié)如下：自鑫

2、波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度， 差錯(cuò)率有了明顯減少， 杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng) 23.1%23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng) 15.3%15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng) 5.7%5.7%, 2G2G 3G3G 單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán) 境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化， 觀察人員行為需要看的更深， 對(duì)分解的任務(wù)需要按 時(shí)抽查完成情況， 站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。 在 服務(wù)上離公司

3、要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還 不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá) 到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的 和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為 廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面， 不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言， 對(duì)個(gè)別問(wèn)題 要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多 暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?; ;也可以結(jié)交很多的朋友 ; ; 工作更可以使我們活的更 精彩! !要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的

4、成績(jī)， 我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位， 做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、 做實(shí)。香港、敢于管理，善于管理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)， 做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格， 如何使其有良好的心 態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè) 員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì) 個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭 的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)， 使其了解這自己的業(yè)績(jī)，

5、 促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù) 更好的發(fā)展、加快發(fā)展。 正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們 的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立 工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。 當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行 投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做 好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐 心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)

6、，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì) 20 xx20 xx 年第二季度工作計(jì)劃如下：第一，明確 20 xx20 xx 年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利 用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng) 業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù) 無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性， 激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情， 加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。 做到人人有計(jì)劃， 人人有目標(biāo)， 每天開(kāi)早班

7、會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容， 通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè) 務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流， 在學(xué)習(xí) 的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展 量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人， 時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況， 對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明， 鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配 的各項(xiàng)任務(wù)完成。第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)

8、品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn) 行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到 凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬， 保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化， 我 本人做到平時(shí)要查看， 定期大檢查。 對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處 理，及時(shí)解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。今年七月，我非常榮幸的加入 xxxxxx ，來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 ibssibss 系統(tǒng)的操作， 并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程， 現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)

9、單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。 在這幾個(gè)月中， 流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一 項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有 時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況， 需要找其他同事幫忙。 后來(lái)在同 事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn) 生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容， 現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。ibssibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下， 我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，

10、并在顧客較少時(shí)上位 辦理業(yè)務(wù)， 但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點(diǎn)還需要我 通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的分工和各自職責(zé)， “四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收 款的處理， 促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等， 為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較 好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心， 協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶(hù)業(yè)務(wù) 數(shù)量較大， 而且通常在月底比較趕時(shí)間， 這給受理工作帶來(lái)了很大的 壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下， 克服了時(shí)

11、間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象， 也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。 作為 新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好 的工作態(tài)度去彌補(bǔ)， 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)， 我做到了盡心盡力的去 完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好的表 率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系， 為 今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibssibss 操作

12、上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難， 但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué) 習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的 知識(shí)和技能。二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友， 同學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州 話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題， 可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣 州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作 中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并 沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重 要性，并進(jìn)