營(yíng)銷人員考核實(shí)施方案

1、營(yíng)銷人員考核實(shí)施方案方案名稱營(yíng)銷人員考核實(shí)施方案受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、考核目的1 1.為及時(shí)、公正的評(píng)估員工的工作績(jī)效，調(diào)動(dòng)本公司營(yíng)銷人員的積極性。2 2.讓營(yíng)銷人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓營(yíng)銷管理人員充分了解下屬的工作狀況, 營(yíng)銷系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成。二、適用范圍凡本公司營(yíng)銷部人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)定的內(nèi)容考核。三、績(jī)效考核用途四、考核周期營(yíng)銷人員的績(jī)效考核分為月度銷售管理考核和年度績(jī)效考核。1010 日。五、考核組織1 1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)提出績(jī)效考核總體要求，對(duì)季度、年度考核成績(jī)的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的最終

2、裁決。2 2.人力資源部：負(fù)責(zé)組織對(duì)員工個(gè)人的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)匯總，提出對(duì)員工考核方案的改進(jìn)建議,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。3 3.營(yíng)銷部門：配合考核組織部門進(jìn)行考核，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。六、考核分類同時(shí)促進(jìn)1 1. 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)2 2.為員工的薪酬決策提供依據(jù)3 3.了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要4 4.為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)5 5.為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息1 1. 月度銷售管理考核每月度進(jìn)行一次，考核營(yíng)銷人員當(dāng)月的銷售管理業(yè)績(jī)。考核時(shí)間為下月1 1 日至2 2.年度績(jī)效考核一年開展一次，考核營(yíng)銷人員當(dāng)年1 1 月至當(dāng)年 1212 月的工作業(yè)績(jī)?？己藢?shí)施時(shí)間為下一

3、年度1 1 月 1010 日至 2020 日。作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2 2 .年終考核：每年的 _月份制定下一年的績(jī)效考核指標(biāo)；每年的 _月份對(duì)員工上一年的工作進(jìn)行 綜合評(píng)價(jià)。七、考核關(guān)系八、考核實(shí)施1 1.制定合理的績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)營(yíng)銷人員的考核，主要從工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)流程管理、工作能力等(1(1 )工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)流程管理、工作能力與工作知識(shí)考核對(duì)上述四方面的考核，其考核內(nèi)容與考核要點(diǎn)如下表所示。營(yíng)銷人員部分考核指標(biāo)一覽表考核內(nèi)容考核要點(diǎn)分?jǐn)?shù)考核得分考核項(xiàng)考核指標(biāo)工作業(yè)績(jī)銷售額各項(xiàng)指標(biāo)完成情況銷售計(jì)劃完成率銷售回款率開拓客戶數(shù)量市場(chǎng)投入回報(bào)率媒體宣傳度新產(chǎn)品市場(chǎng)比率費(fèi)用率信息收集信息收集的及時(shí)性、有效

4、性1 1.月度考核：每月日制定下一月的考核指標(biāo)；每月日(遇節(jié)假日順延)前對(duì)員工上一月的工1 1. 直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)的考核2 2.間接上級(jí)審核3 3. 人力資源部匯總考核分?jǐn)?shù)4 4.人力資源部負(fù)責(zé)考核申訴工作處理7 7 方面進(jìn)行評(píng)估。訂單管理客戶服務(wù)提交文件報(bào)告情終端管理的規(guī)范業(yè)務(wù)流程管理促銷的執(zhí)行力終端的開拓率工作能力工作知識(shí)創(chuàng)新指標(biāo)1 1 訂單受理與評(píng)審的流程分工清楚，各責(zé)任崗位明確自己的分工職責(zé)2 2.客戶訂單應(yīng)及時(shí)處理3 3.對(duì)于緊急或特殊訂單，有措施保證及時(shí)準(zhǔn)確的受理1 1.對(duì)客戶服務(wù)和需求已存在一個(gè)建立和安排優(yōu)先級(jí)的機(jī)制2 2.存在措施來保證客戶反饋意見能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級(jí)3

5、 3.保證客戶很容易地詢問有關(guān)信息及問題。4 4.對(duì)客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報(bào)告，并用以改善計(jì)劃和實(shí)施。5 5.對(duì)客戶反饋系統(tǒng)有評(píng)估和改善措施6 6.客戶投訴處理情況1 1.提交時(shí)間準(zhǔn)時(shí)2 2.報(bào)告簡(jiǎn)潔、清晰，能抓住要點(diǎn)主要是指各級(jí)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及銷售價(jià)格的管理情況對(duì)于公司開展促銷活動(dòng)的執(zhí)行、促銷政策的推廣執(zhí)行、促銷物品的運(yùn)用、促銷活動(dòng)的開展力度、促銷的效果情況由于公司的銷售渠道處于開拓階段，重點(diǎn)考核終端客戶數(shù)量、質(zhì)量及增長(zhǎng)率工作能力主要考核銷售人員的市場(chǎng)認(rèn)知、產(chǎn)品的認(rèn)知、業(yè)務(wù)熟悉、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)能力考核營(yíng)銷人員對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品性能、競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格、行業(yè)銷售趨勢(shì)、產(chǎn)品新用途等方面的認(rèn)識(shí)；對(duì)客戶需求的認(rèn)知和

6、判斷能力等方面主要是獎(jiǎng)勵(lì)銷售員的管理創(chuàng)新和參與性，為績(jī)效考核的附加分(2(2)工作態(tài)度考核工作積極性，其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下A.A.工作非常積極，工作任務(wù)從來不會(huì)延遲,B.B.工作較為積極，工作任務(wù)極少延遲,C.C.工作不太積極，工作任務(wù)經(jīng)常會(huì)延遲,D.D.工作很不積極，工作任務(wù)延遲習(xí)以為常,紀(jì)律性：主要考核銷售人員自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下。A.A.組織紀(jì)律性強(qiáng)，帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促他人遵守,C.C.組織紀(jì)律性較差，經(jīng)常違反公司規(guī)章制度,(3(3 )銷售管理扣分項(xiàng)銷售管理扣分項(xiàng)主要包括所轄業(yè)務(wù)員當(dāng)月違反價(jià)格政策次數(shù)、跨地區(qū)銷售次數(shù)、客戶有效投訴次數(shù)、 經(jīng)銷商有效

7、投訴次數(shù)、回款不及時(shí)次數(shù)和未及時(shí)按規(guī)定提交客戶檔案次數(shù)。2 2.績(jī)效任務(wù)執(zhí)行過程中，如某績(jī)效指標(biāo)因客觀原因可能導(dǎo)致無法完成，考核者與被考核者應(yīng)及時(shí)修改 績(jī)效任務(wù)，雙方的績(jī)效約定應(yīng)以修正的指標(biāo)為準(zhǔn)。3 3 考核者依據(jù)銷售人員的月度實(shí)際工作績(jī)效全面檢查被考核者的績(jī)效。4 4績(jī)效考核結(jié)果匯總后，考核者與被考核者溝通，雙方確認(rèn)本次考核結(jié)果，確認(rèn)完畢的績(jī)效考核結(jié)果 收入人事檔案，并做好下月績(jī)效改進(jìn)工作。5 5.在員工考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核結(jié)束后(考核結(jié)果 通知到被考核者)7 7 個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴。5 5 員工的月度考核結(jié)果匯總表交人力資源部存檔，年末由人力資源部對(duì)年終考核結(jié)果做出分類統(tǒng)計(jì)分 析。九、考核結(jié)果應(yīng)用1 1考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)，人力資源部根據(jù)考核系數(shù)計(jì)算績(jī)效工資、年