需求咨詢調(diào)研方案

1、精選范本需求分析調(diào)研方案項目調(diào)研總體目標:需求分析是反復進行，逐漸深化，不斷改進的過程1.根據(jù)工程總目標，明確調(diào)研目標、層次；2.根據(jù)目標設計調(diào)研方式，編寫調(diào)研提綱，確定調(diào)研對象3.編寫每階段調(diào)研日記，匯總完善調(diào)研報告；4.畫出標準業(yè)務流程圖，做到全面清晰；5.繪制數(shù)據(jù)流程圖；6.以簡明清晰的思路，淺顯易懂的自然語言描述業(yè)務步驟;7.找出業(yè)務關鍵點及瓶頸工序；8.編寫供參考的先進的方法與改進建議。分階段調(diào)研目標與規(guī)定第一階段：初步調(diào)研調(diào)研目標初步調(diào)研首要目標是對企業(yè)全局的了解，可具體分解為：1.企業(yè)概況2.企業(yè)的經(jīng)營特點3.企業(yè)的生產(chǎn)特點4.企業(yè)的組織機構5.企業(yè)行業(yè)地位6.企業(yè)技術現(xiàn)狀調(diào)研對

2、象1. CIMS工程總負責人，必要時邀請總經(jīng)理參加2.總部各職能科室負責人調(diào)研方式1.參閱公司資料為主2.配合問答調(diào)研范圍了解企業(yè)總體概況精選范本調(diào)研時限根據(jù)公司規(guī)模及組織結構的復雜程度，掌握在27天左右調(diào)研提綱一、針對企業(yè)概況，了解以下問題：1.企業(yè)背景，歷史演變過程2.企業(yè)所屬行業(yè)3.企業(yè)的資產(chǎn)、產(chǎn)值、利稅等生產(chǎn)經(jīng)濟指標4.企業(yè)人數(shù)及素質(zhì)5.企業(yè)體制、組織機構6.其它有關情況二、針對企業(yè)經(jīng)營特點做以下調(diào)研：1.經(jīng)營機制、目標2.銷售策略3.財務制度、成本分攤辦法、獨立核算情況三、針對企業(yè)生產(chǎn)特點做以下調(diào)研：1.企業(yè)產(chǎn)品的種類、型號、技術含量、結構特點、市場占有率2.企業(yè)生產(chǎn)方式：a是離散、

3、連續(xù)或半連續(xù)b生產(chǎn)批量：是多品種小批量還是單件大批量生產(chǎn)c是按訂單還是按庫存或其他方式組織生產(chǎn)3.企業(yè)的產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤目標4.對產(chǎn)品使用安全性的要求，對使用環(huán)境的要求四、針對企業(yè)組織機構做如下調(diào)研1.繪制組織結構圖2.描述各職能科室職責3.對企業(yè)的生產(chǎn)流程做簡明調(diào)研4.各分公司或子公司的總體概況、相互關系、與母體公司的關聯(lián)程度五、針對企業(yè)的行業(yè)了解下述情況1.企業(yè)在行業(yè)及整個國民經(jīng)濟中的地位2.產(chǎn)品的市場占有率3.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)的競爭目標六、針對企業(yè)技術現(xiàn)狀做如下調(diào)研1.企業(yè)設備、先進、精密、自動化程度2.計算機資源情況、數(shù)量、型號，可自動化系統(tǒng)的應用情況3.技術人員的水平、能力調(diào)研的注

4、意事項初步調(diào)研是針對公司總概況的調(diào)研，絕大部分公司對上述內(nèi)容都有文件檔 案。顧問調(diào)研前一定要詳細閱讀相關資料， 找出關鍵點與有疑問的地方重新擬定 調(diào)研提綱，做到簡潔、明快，盡量減少介紹人員對熟悉事物的反復介紹。精選范本第二階段：現(xiàn)狀分析在第一階段的調(diào)研基礎上對各職能科室及分公司做進一步調(diào)研調(diào)研目標目標是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具體分解為以下目標：1.確定項目實施的重點部室2.確定迫切需要解決的瓶頸模塊3.找出業(yè)務流程中的瓶頸問題調(diào)研對象1.各職能科室具體崗位骨干2.各部、室骨干調(diào)研方式1.發(fā)放調(diào)研報告書2.講解、培訓3.座談調(diào)研范圍1.職能處室2.分廠（公司）各部門調(diào)研提綱一、分發(fā)調(diào)研任務書（見附件）

5、二、組織各崗位、處室骨干人員進行調(diào)研任務書填寫的講解說明與培訓 培訓內(nèi)容為：講解調(diào)研任務書的填寫要求畫組織結構圖與簡單業(yè)務流程圖的方法，詳見 培訓計劃三、與各崗位骨干人員座談，詳述部門職能1.針對供應人員描述以下方面問題采購程序（并參閱有關控制文件）米購政策是集中米購還是分散米購采購成本控制，次品處理，數(shù)控 采購期限控制采購的管理 重點在ABC物料法管理，質(zhì)保協(xié)議，應急采購的 管理采購方式是按時、按預約、按計劃、按市場價格、按批量還是零星采購等等客戶提供產(chǎn)品客戶有特殊要求產(chǎn)品的采購精選范本2.針對生產(chǎn)做以下各方面調(diào)研 從銷售到出貨的整體運作程序（參考流圖）生產(chǎn)負荷評估設備、人員工時的計算、供應

6、能力、后勤補給能力生產(chǎn)計劃制定依據(jù)，計劃合理程度 產(chǎn)品設計、工藝設計能力 工藝流程合理性對生產(chǎn)訂單的起伏、生產(chǎn)計劃的主變更準備能力精選范本對生產(chǎn)進度的控制程度對物料的控制程度統(tǒng)計方式工時定額、商品定額、料品成本核算生產(chǎn)排期原則制造時限生產(chǎn)計劃（參考流程）3.庫存管理的調(diào)研倉庫結組結構與布點原則庫管員工作職責貨倉空間的配制管理、物料堆放原則、分類、產(chǎn)品編號驗收入庫管理（參見流圖）發(fā)料流程帳目管理退貨與補貨處理存貨保管、搬運的控制精選范本呆、廢料的處理原則，管理方法盤點制度岸存C參考流程供應:衙產(chǎn)成品）-4WO二入庫入帳裹單留存分發(fā)）4.對職能科室調(diào)研財務因財務部門運作有國家標準規(guī)定，僅對政策方面

7、做調(diào)研1）企業(yè)財務管理辦法審計、統(tǒng)計、資產(chǎn)評估、稅務政策2）總公司對分公司持考核體系3）內(nèi)部控制制度女口：費用控制4）會計核算依據(jù) 銷售部門1）銷售政策2）銷售人員管理規(guī)定3）銷售回款控制4）銷售與生產(chǎn)的溝通銜接 經(jīng)營計劃部1）宏觀目標的制定2）總體計劃控制3）調(diào)整產(chǎn)品結構方面 秘書處1）企業(yè)管理模式2）規(guī)劃、政策、目標 人力資源1）崗位人員設制2）工資結構設計與工資水平設置、原則、方法3）人員工作績效評價機制精選范本4）有無人力資源培訓計劃調(diào)研注意事項此次調(diào)研是讓部分員工初次對自身工作的描述與思考的過程， 應該注 意作好講解培訓工作保證調(diào)研效果第三階段：業(yè)務表單分析調(diào)研目標此階段屬診斷性階段

8、，分析表單、細化流程，固化良好的管理方式，對非 增值形式流程提出參考建議，為實施做前期的全員準備。具體目標分解：1.仔細分析每一張表單的功用與使用頻度2.詳盡細化業(yè)務流程，固化良好管理方式，結繁瑣與非增值的形式化流程，提出改進建議，供探討。3.與員工進行初步交流，深入了解他們對此項工程的理解與認識，確定將來 培訓深度、形式，為培訓計劃的確定提供依據(jù)4.教員工學會描述自身崗位的業(yè)務流程，確切了解自已的職責，消除他們對啟動信息化工程的種種誤解，固化工廠業(yè)務運作方式，為順利實施CIMS作鋪墊5.為工程啟動作深入動員，盡量讓員工全體參與，發(fā)揮崗位專長，提供寶貴 工作經(jīng)驗，配合工程實施6.找出業(yè)務流轉(zhuǎn)關

9、鍵點，為二次開發(fā)，根據(jù)企業(yè)特點配制軟件提供需求分析7.明確未來實施可能遇到的難點與不確定因素， 調(diào)研范圍1.典型分公司2.職能科室調(diào)研方法1口頭交流溝通與現(xiàn)場觀摩調(diào)研相結合2引導與啟發(fā)培訓相結合調(diào)研主體日常事務處理人員，特別是每一個崗位的骨干人員與積極分子調(diào)研時限總體規(guī)定在軟件安裝之前，不做具體時間限定，以能夠清晰準確描述各環(huán)節(jié)流程，以最大限度考慮特殊情況與不可控因素為基準，直至達到目標，收到預期效果。調(diào)研時應注意的問題1.簽于前期對各分廠的工作情況已作過較為詳盡的調(diào)查，已有一個清 晰的框架且對企業(yè)總體業(yè)務運作過程及部門職能作過較詳細的描 述，此次調(diào)研第一天預約工藝設計部門員工，并留有一定靈活度， 如若工藝沒時間則準備計劃部門員工交流與調(diào)研，第一天結束時做 第二天的多方案預約，以此類推，結合前期的調(diào)研基礎，由點到面， 詳盡描述各崗位員工工作。2.以員工自已描述為主，做輔助性引導、提示精選范本3.以第三方顧問身份與員工交流，消除其顧慮，盡量做到敞所欲言， 收集好的建議和對不足之處的反應4.