KPI體系構(gòu)建和應(yīng)用

1、KPI體系的構(gòu)建與應(yīng)用現(xiàn)在很多企業(yè)都在導(dǎo)入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI Key Peiformance Indicator)體系。我們看到， 很多企業(yè)都知道KPI體系很好，是績(jī)效管理、目標(biāo)管理、組織設(shè)計(jì)乃至戰(zhàn)略管理的依據(jù)， 但對(duì)如何構(gòu)建KPI體系，往往無從卞手，而如何應(yīng)用KPI體系，就更加迷茫。以下談?wù)勥@ 兩個(gè)問題的解決思路。一、如何構(gòu)建KPI體系首先要明確公司的愿景目標(biāo)(Vision)，公司所有的績(jī)效 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)相一 致。在明確愿景及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)后，接卞來我們應(yīng)該思考：要達(dá)成公司的愿景，哪些結(jié)果領(lǐng)域是最 為關(guān)鍵的？要從中歸納出公司的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域(KRA Key Result Aiea)

2、0彼德.杜拉克認(rèn) 為企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、實(shí)物及金融資產(chǎn)、利潤(rùn)、管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、 工人表現(xiàn)和態(tài)度、公共貴任感8個(gè)方面制定目標(biāo)。杜拉克提出的是一般企業(yè)KRA的定位 框 架，對(duì)于我們具體企業(yè)來說，應(yīng)根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、內(nèi)部狀況因素來確定 KRAo明確KRA后，接下來就是如何衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，從而得到公司的KPI,然后再將 公司的KPI分解到各部門或貴任中心。二、如何應(yīng)用KPI體系KPI體系有多個(gè)應(yīng)用方向。從目標(biāo)管理和績(jī)效管理角度，首先面臨的是如何設(shè)立目標(biāo)的問 題。這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：目標(biāo)=指標(biāo)+時(shí)間+程度但并不是就每一個(gè)KPI都制定目標(biāo)。KPI在強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的同時(shí)，也

3、考慮了績(jī)效的全面性和均 衡性，事實(shí)上根據(jù)”木桶原理-最短的木板決定盛水量”，也必須考慮績(jī)效的均衡。而目 標(biāo)更強(qiáng)調(diào)階段性和突出重點(diǎn)。對(duì)個(gè)人和部門來說，一般設(shè)立5-6項(xiàng)目標(biāo)已經(jīng)足夠，再多了 就難以聚焦(FOCUS),反不利于目標(biāo)的達(dá)成。一般來說，應(yīng)針對(duì)基本的績(jī)效方面(如收 入、成本)及最薄弱環(huán)節(jié)(最短的木板)來設(shè)立目標(biāo)。'我們公司也在進(jìn)行目標(biāo)管理，這是我部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),我們用魚骨圖將戰(zhàn) 略目標(biāo)分解，建立每一層級(jí)的KPI指標(biāo)，我們稱量化目標(biāo)管理，我認(rèn)為這才是真正的 目標(biāo)管理。你們看我部門的KPI： ”表4-1 XX公司XX部門KPI表KPI名稱KPI定義負(fù)責(zé)人核期 老周目標(biāo)曽莊

4、績(jī)曲按樓透對(duì)咬辭目標(biāo)曾現(xiàn)換放斧檢棧弍的檢謹(jǐn)權(quán)度應(yīng)A合莊化建議處莊及時(shí)性儀時(shí)處理的金莊化建議數(shù)與合戟建議總數(shù)的出空B月度人於&化建議數(shù)合&化建議數(shù)與戎部總?cè)藬?shù)的出窒CQCC成莎QCC巻動(dòng)的成杲數(shù)呈D有報(bào)瞰KPI發(fā)箴皇已建KPI擻拆的有效哋數(shù)與有效職位總數(shù)的出務(wù)EIS 09000審按平灼不合灰舗已建ISOSOOO體系申核（包倍內(nèi)審和外安）的 不合格項(xiàng)數(shù)與審按友數(shù)的出窒F耳工達(dá)到仔職応格辻例裁締丘工達(dá)到目標(biāo)任職瓷格人數(shù)與辰工人數(shù)的出G年度學(xué)習(xí)壇織有泌對(duì)鎮(zhèn)織我辭屁工透芥各伸影&學(xué)習(xí)情況的徉估H年度“那，你們是如何進(jìn)行KPI管理和考核的呢？ ”有人問。“我們公司員工素質(zhì)高、管理基

5、礎(chǔ)好。整個(gè)公司都KPI化以后，每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從KPI 數(shù)據(jù)中就可判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)得怎么樣，哪些地方落后了需要支持或采取措施補(bǔ)救，由此形 成一套監(jiān)控管理體系。我們的考核方式是：考核初期上下級(jí)相互協(xié)商制訂的KPI值與考 核期時(shí)根據(jù)事實(shí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)值相比得分。分值出來了，部門還要說明為什么分值升高或降 低了?！苯蠋煂?duì)他們的“量化目標(biāo)管理”進(jìn)行評(píng)價(jià)：“每一個(gè)KPI單獨(dú)拿出來進(jìn)行如你所說的操作，可以是目標(biāo)管理。但是，這個(gè)部 門有十幾項(xiàng)指標(biāo)，各指標(biāo)的數(shù)據(jù)報(bào)出期不一樣，它是一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效各個(gè)方面的 測(cè)度。它反映基礎(chǔ)性管理數(shù)據(jù)，如合理化建議方面、QCC成果數(shù)、ISO審核、員工任職 資格達(dá)標(biāo)比例、員工學(xué)習(xí)等，可以說是

6、組織運(yùn)營(yíng)的過程指標(biāo)。若沒有將具體完整的工 作任務(wù)進(jìn)行管理、推進(jìn)和控制，它就不是嚴(yán)格意義的目標(biāo)管理。因?yàn)樗３Ｊ嵌喾矫?分散工作形成的結(jié)果，達(dá)不到有針對(duì)性激勵(lì)特定工作者的目的，達(dá)不到真正目標(biāo)管理 要求他們參與KPI管理及負(fù)責(zé)的程度?！癒PI本身是根據(jù)組織發(fā)展需要而分解下來的，并不完全與工作任務(wù)對(duì)應(yīng)，所以它 的考核也是對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行分配權(quán)重考核后計(jì)算總分。這樣對(duì)于某一指標(biāo)，對(duì)它目標(biāo)管 理的成份就很小。我認(rèn)為一個(gè)組織或一個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)采用目標(biāo)管理的目標(biāo)不宜過多, 最好3個(gè)左右，否則你不可能完全按目標(biāo)管理的意義進(jìn)行操作，即便操作了，也不會(huì)有 好的效果?！薄敖蠋煟隳懿荒芘e個(gè)例子說明確點(diǎn)，我有點(diǎn)聽不

7、懂。”小唐問。“打個(gè)比方，你如果對(duì)一個(gè)銷售工作制訂的KPI是收入、利潤(rùn)、回款3項(xiàng)。按目標(biāo)管 理，這個(gè)銷售可能就是一個(gè)完整的工作任務(wù)，你所釆取的每一個(gè)措施都對(duì)3個(gè)KPI結(jié)果值 有影響，最終形成考核期的3個(gè)KPI結(jié)果，它是一個(gè)目標(biāo)管理工作的結(jié)果值。可是按KPI 體系，它是觀察3個(gè)指標(biāo)獨(dú)立的變化，若說它是目標(biāo)管理，就是說3個(gè)負(fù)責(zé)人，或一個(gè)負(fù) 責(zé)人，管理3個(gè)KPI,進(jìn)行3個(gè)目標(biāo)管理，卻是采用同一條措施在管理，這就沒有意義了。 但是如果3個(gè)KPI互不相關(guān)，或者我只關(guān)注于單個(gè)KPI對(duì)它進(jìn)行管理，可能就是采取目標(biāo) 管理的工作方式?！薄澳阏f的對(duì)，我們應(yīng)該是KPI體系的管理方式，不是完全的目標(biāo)管理?！标P(guān)鍵業(yè)績(jī)指

8、標(biāo)(KPI)體系的建立方法執(zhí)筆人：馬彥琳目前，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(Key Performance Indicators )體系建立的難點(diǎn)是缺乏一 套系統(tǒng)且實(shí)用的方法，這篇文章正是基于這種情況下做的方法論研究，對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI)體系建立的方法進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和梳理，使大中型企業(yè)在如何建立KPI體系 方面具有可操作性。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(Key Performance Indicators )是一種可量化的、被事先認(rèn)可的、 用來反映組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的重要指標(biāo)體系，是績(jī)效管理的有效手段，也是推動(dòng)公司價(jià) 值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素，其功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：*隨著對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰地了解對(duì)創(chuàng)造

9、公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng) 營(yíng)操作情況；*能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化程度，使管理者及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并采 取措施；*區(qū)分定性、定量?jī)纱笾笜?biāo)，有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；*對(duì)關(guān)鍵、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為的反應(yīng)，使管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng) 方面；*由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同，為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀 基礎(chǔ)?，F(xiàn)在很多企業(yè)都己逐步認(rèn)識(shí)到KPI體系的優(yōu)點(diǎn)，開始意識(shí)到好的KPI是績(jī)效管理、目 標(biāo)管理、組織設(shè)計(jì)乃至戰(zhàn)略管理的依據(jù)，但對(duì)如何構(gòu)建適合企業(yè)自身發(fā)展的KPI體系， 往往無從下手，缺乏一套系統(tǒng)的方法論做指導(dǎo)?；谶@種情況，中華7専略咨詢?cè)诳偨Y(jié)大 量大型企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，參考

10、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理論與方法，對(duì)如何構(gòu)建KPI體 系 進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，總結(jié)了一套完整且操作性強(qiáng)的KPI體系的建立方法，這一方法適用于 組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜、管理體系比較完善的大型企業(yè)。一、KPI目標(biāo)確定確定KPI體系的目標(biāo)至關(guān)重要，但往往被人們所忽視。準(zhǔn)確定位KPI體系建立的目 標(biāo)，首先要明確公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，公司所有的績(jī)效結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo) 相一致。公司目標(biāo)通常可以體現(xiàn)在財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、組織、公司價(jià)值四個(gè)方面。財(cái)務(wù)目標(biāo)衡 量業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，如收入、凈利潤(rùn)等；戰(zhàn)略目標(biāo)是一種長(zhǎng)期的、目標(biāo)明確的衡量 指標(biāo)，衡量業(yè)務(wù)可持續(xù)的獲利能力，如重點(diǎn)客戶細(xì)分、客戶滿意度等；組織目標(biāo)致力于 建立一個(gè)能夠吸引、保留

11、和激勵(lì)人才的強(qiáng)大組織，如人才保留、技能培養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)控制體 系等；公司價(jià)值目標(biāo)是公司區(qū)別于同行業(yè)者的顯著特點(diǎn)，如工作理念、專業(yè)化和職業(yè)化 操守等。其次需層層分解公司目標(biāo)，形成整個(gè)公司的"價(jià)值場(chǎng)。如圖1。公司目標(biāo)的分解方 法應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定，常用的分解方法包括綜合分析法，即分析公司過去三年 的歷史數(shù)據(jù)，判斷發(fā)展趨勢(shì)；對(duì)比法，即同國(guó)際、國(guó)內(nèi)的業(yè)績(jī)最佳典范比照，并結(jié)合企 業(yè)自身能力評(píng)估而進(jìn)一步分解公司目標(biāo)；預(yù)測(cè)法，即對(duì)公司未來在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、業(yè)務(wù)組合優(yōu)化等進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，從而細(xì)分公司目標(biāo)。圖1:公司“價(jià)值場(chǎng)”形成最后設(shè)立合理的、富有挑戰(zhàn)性的KPI目標(biāo)，并為其賦予相應(yīng)的業(yè)績(jī)分值。如圖2所 示

12、。KPI目標(biāo)由基本目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)共同構(gòu)成。基本目標(biāo)體現(xiàn)正好完成對(duì)崗位所期望的 工作水平，考慮可達(dá)到性與合理性，是根據(jù)公司預(yù)算和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而定。挑戰(zhàn)目標(biāo)體現(xiàn)對(duì) 完成業(yè)績(jī)的最高期望值，考慮挑戰(zhàn)性，是參照業(yè)績(jī)圍繞基本目標(biāo)的變化彈性而定，應(yīng)高 出公司預(yù)算和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)。業(yè)分圖2： KPI目標(biāo)形成二、劃分責(zé)任中心責(zé)任中心是指企業(yè)里相對(duì)獨(dú)立的具有一定的管理權(quán)限、并具有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任的內(nèi) 部單位，是一個(gè)權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的責(zé)任單元。責(zé)任中心的劃分是以考核為主要目的， 每一個(gè)責(zé)任中心按其劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同而具備相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，KPI的確立也正是依 據(jù)不同的責(zé)任中心而確定不同的指標(biāo)體系。建立責(zé)任中心的關(guān)鍵就是分清責(zé)

13、任與權(quán)限，并為責(zé)任中心充分授權(quán)。這里所說的分 清責(zé)任與權(quán)限包含兩個(gè)方面的含義：其一是各責(zé)任中心之間的責(zé)任與權(quán)限必須十分清楚, 不能互相交叉，否則，就會(huì)出現(xiàn)各責(zé)任中心之間相互扯皮的現(xiàn)象；其二是各責(zé)任中心的 責(zé)任與權(quán)限必須十分明確，不能含糊其詞，模棱兩可。三、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是KPI體系建立的核心部分，大致可以分三個(gè)步驟進(jìn)行。1.明確BSC和價(jià)值樹BSC即平衡記分卡，它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)不同的側(cè)面將企 業(yè)愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全方位的監(jiān)控和管理。 BSC四個(gè)層面的指標(biāo)可以概括為效益類、營(yíng)運(yùn)類和組織三大類。效益類指標(biāo)是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)

14、造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力；營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司 價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量，利用最有效的營(yíng)運(yùn)杠桿可以衡量和確保戰(zhàn)略及財(cái) 務(wù)目標(biāo)完成能力；組織類指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)， 可以用來衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力。價(jià)值樹示意圖是一種用于呈現(xiàn)理念的工具，具有四個(gè)維度分解：因素、責(zé)任、時(shí)間 和數(shù)值，形式上從高到低，從前到末，橫貫一體，核心是建立了層級(jí)之間的鏈接關(guān)系， 以及與上下價(jià)值樹的關(guān)系。如圖3所示。不同的組織需要不同的KPI,每一個(gè)責(zé)任中心， 無論業(yè)務(wù)和職能部門，都要建立一棵“價(jià)值樹”，每個(gè)成員都要成為價(jià)值樹的枝杈。這 棵樹，

15、不是一般的目標(biāo)管理，也不是崗位責(zé)任制的簡(jiǎn)單翻版，而是貫穿到底的價(jià)值管理, 價(jià)值創(chuàng)造是它的核心靈魂。它全面覆蓋和展示公司價(jià)值創(chuàng)造的全過程，是業(yè)務(wù)流程的價(jià) 值范疇中的數(shù)字化映像，并且應(yīng)是層級(jí)分明、無縫鏈接。價(jià)值樹直觀上應(yīng)該是一個(gè)多種 功能視圖，既能反映價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在關(guān)系，乂能直觀地展現(xiàn)出：“由誰？在什么時(shí)間？ 通過什么驅(qū)動(dòng)因素，創(chuàng)造了什么價(jià)值產(chǎn)出”，它具有覆蓋功能、描述功能、測(cè)算功能、 適配功能和檢驗(yàn)功能。價(jià)值鈣常端，期干價(jià)值擁后購(gòu).檔僅.啊根圖3：價(jià)值樹示意圖2. 找出具有重大影響的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的因素有很多，如經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)條件、政府監(jiān)管、自然資源條 件等等，但關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)只衡量

16、經(jīng)營(yíng)成果中的可影響部分，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的衡量領(lǐng)域 主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行部分。其中，效益類指標(biāo)以投資資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金 流和利潤(rùn)總額為核心，但根據(jù)職位影響力及業(yè)務(wù)性質(zhì)作出選擇；營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)各責(zé)任 中心的核心任務(wù)而定，如考慮與發(fā)展戰(zhàn)略相一致、或突出戰(zhàn)略的核心驅(qū)動(dòng)因素、或由投 資資本回報(bào)率樹推演而出，分為銷售收入類、成本費(fèi)用類和投資控制類（固定資產(chǎn)、營(yíng) 運(yùn)資本）等等。選擇時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮有明確計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來源、在財(cái)務(wù)報(bào)表中己存在、 并且有較大影響力的指標(biāo)做為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇方法有很多，包括KPI矩陣法、敏感性分析法、結(jié)合關(guān)鍵成功 因素法等，或綜合使用以上的多種方法以達(dá)到優(yōu)勢(shì)

17、互補(bǔ)。在這些方法中，敏感性分析法 是一種易于操作并效果顯著的方法，被很多企業(yè)采用。所謂敏感性分析法，就是先依據(jù) 經(jīng)驗(yàn)或歷史數(shù)據(jù)確定若干個(gè)較為重要的指標(biāo)，然后給各個(gè)指標(biāo)增加10%,對(duì)引起資產(chǎn)貢 獻(xiàn)率變化最大的指標(biāo)即可選定為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。3. 給各部門、崗位確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，就需要將指標(biāo)層層分解到各部門或各相關(guān)人員，具體工作可 以通過訪談或分析歷史資料，并不斷溝通反饋的方法進(jìn)行，并保證指標(biāo)分解后的有效性、可控性和指標(biāo)的可測(cè)性。具體分解過程見示意圖4?？偺幚?陽(yáng)總蛭理高層晉倉(cāng)中層業(yè)部總經(jīng)理子公61總經(jīng)理 .*業(yè)鄰業(yè)務(wù)職11也J貝休 itraa 人體iftawA孑公司臭飾工住 負(fù)奇人

18、"T職睫衲7工作人員工作人員圖4：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解四、賦予權(quán)重權(quán)重設(shè)定是KPI體系構(gòu)建中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，依據(jù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，過高的權(quán)重易導(dǎo)致 員工抓大頭扔小頭，對(duì)其它與工作質(zhì)量密切相關(guān)的指標(biāo)不加關(guān)注；且過高的權(quán)重會(huì)使 員工考核風(fēng)險(xiǎn)過于集中，萬一不能完成指標(biāo)，則整年的獎(jiǎng)金薪酬均會(huì)受很大影響，因此 KPI權(quán)重一般在5%-30%之間。另外出于簡(jiǎn)化計(jì)算難度的考慮，所取的權(quán)重一般取5 的整倍數(shù)，并且得分一般利用線性變化算比例。權(quán)重設(shè)定的方法有很多，月亮圖法是一種較為科學(xué)并且形象直觀的分析方法。這種 方法的核心是對(duì)選定的各個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分別考慮指標(biāo)的重要性、影響力、可測(cè)性等因 素，并對(duì)各個(gè)因素的權(quán)重

19、大小分別以圓圈中所占陰影面積的大小表示，最后把所有因素 的權(quán)重匯總，得出最終的權(quán)重比例。月亮圖分析法舉例見圖5。A戰(zhàn)略B.費(fèi)的人c. HT«in權(quán)權(quán)KP1題響力分配比04奴資竟帝回報(bào)牛OeO 1eSH口由觀金fflOoOo稅的利應(yīng)OoOe10%或熟C品利說李Ooo1 o1$%新產(chǎn)品收入比例>oGf ©5%誼勸賁立同轉(zhuǎn)豐eo'e5%人>oO 1o1$人他詁收入增iteQee5%oeoe5%圖5月亮圖分析法五、KPI與工作目標(biāo)設(shè)定(GS)的配合使用工作目標(biāo)設(shè)定和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是一種針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定、由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)

20、因素并反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果的績(jī)效考核 體系。不同點(diǎn)在于GS衡量定性的效果，而KPI衡量定量結(jié)果；GS是以行為為導(dǎo)向，而 KPI以結(jié)果為導(dǎo)向；GS由主管經(jīng)理評(píng)分得出，而KPI由客觀計(jì)算公式得出；GS考察無直 接控制力的工作，而KPI通常考察有直接控制力的工作。因此說，GS是對(duì)KPI考核體系 的一個(gè)充分且必要的補(bǔ)充。通常，對(duì)于公司支持性部門或部分定性指標(biāo)的考核釆用工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的方法 進(jìn)行。一個(gè)好的GS應(yīng)可以衡量在該崗位成功所需的技能，品質(zhì)，價(jià)值觀等難以定量的 業(yè)績(jī)組成，應(yīng)盡量減少與KPI指標(biāo)的重復(fù)，并且定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度的減少評(píng)估中 的主觀因素。六、生成業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同是中層以上管理人

21、員與上級(jí)就應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作/業(yè)績(jī)訂立的正式書面協(xié)議，它 定義了公司各管理層的主要考核方面及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定，確定了各主要考 察內(nèi)容的權(quán)重，并且參照歷史業(yè)績(jī)及未來策略重點(diǎn)設(shè)定業(yè)績(jī)需達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，參與決定合同受 約人的薪酬與非物質(zhì)獎(jiǎng)懲。業(yè)績(jī)合同的制定是通過上下級(jí)業(yè)務(wù)之間和同級(jí)各部門之間的 共同溝通反饋完成的。業(yè)績(jī)合同組成部分包括：KPI類別、KPI指標(biāo)、權(quán)重與目標(biāo)，并且要對(duì)比實(shí)際完成 業(yè)績(jī)與預(yù)算目標(biāo)，依各考核項(xiàng)目的重要性以不同權(quán)重加權(quán)平均來計(jì)算綜合業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)。業(yè) 績(jī)合同中目標(biāo)值的設(shè)定要求符合實(shí)際、可達(dá)到的，同時(shí)具有一定的挑戰(zhàn)性并基于統(tǒng)一的 數(shù)據(jù)庫(kù)的原則；業(yè)績(jī)分值計(jì)算方法根據(jù)各KPI性質(zhì)不同而不同，以

22、反映公司戰(zhàn)略意圖， 并體現(xiàn)激勵(lì)作用；業(yè)績(jī)總分與薪酬、股票期權(quán)等激勵(lì)政策密切掛鉤，并作為職位晉升參 考，其作為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)總體評(píng)價(jià)，應(yīng)定期回顧并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的行動(dòng)。以上KPI體系的構(gòu)建對(duì)于大型企業(yè)有很高的實(shí)用價(jià)值，但對(duì)于部分中小企業(yè)來說， 其管理模式不規(guī)范或管理結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，復(fù)雜的程序會(huì)造成大量的管理成本支出，因此 中小型企業(yè)建立KPI體系，應(yīng)從企業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)部分步驟簡(jiǎn)化處理，從而建立一 套真正適合自己的績(jī)效考核體系。小時(shí)候逛書店，那天光線挺暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要 那本殺豬神話。我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿娩一臉茫然的順著小孩的手指在架子上 尋找尋找終于，我們都

23、看 到了那本希臘神話小時(shí)候逛書店，那天光線挺暗 的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。我 很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終

24、于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上

25、尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的

26、手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然

27、的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)

28、阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)

29、阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很

30、驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬

31、神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，

32、我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生

33、的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 至I了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝

34、柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就

35、聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺

36、暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，

37、那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小

38、時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本

39、希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。然后就聽一個(gè)小孩朝柜臺(tái)里面脆生生的喊：阿姨，我要那本殺豬神話。 我很驚悚的朝那個(gè)阿姨看，那個(gè)阿姨一臉茫然的順著小孩的手指在架子上尋 找尋找終于，我們都看 到了那本希臘神話。小時(shí)候逛書店，那天光線挺 暗的。