安徽職業(yè)院校技能大賽高職組

1、2018年安徽省職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)規(guī)程根據(jù)安徽省教育廳關(guān)于印發(fā) 2018 年安徽省職業(yè)院校技能大賽 （高職組）方案的通知（皖教秘高 2018 5 號）的文件精神，本 著公開、公平、公正的競賽原則，與國賽直接對接，特制定本規(guī)程。一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)編號： GZ-2017038賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)技能英文翻譯： E-Commerce Skills賽項(xiàng)組別：高職賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：財(cái)經(jīng)商貿(mào)二、競賽目的賽項(xiàng)對接國賽， 對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)， 促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動商務(wù) 技術(shù)在高職電子商務(wù)專業(yè)中的教學(xué)應(yīng)用， 引領(lǐng)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)與課 程改革。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水 平

2、和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動電 子商務(wù)從業(yè)人員整體水平的提升， 激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情， 推 動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實(shí)施。三、競賽時間、內(nèi)容 競賽采用軟件：中教暢享“電子商務(wù)技能綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”。 比賽時間： 2018 年 3 月 31 日 9:30 開始，比賽歷時 440 分鐘。 本賽項(xiàng)以網(wǎng)店開設(shè)裝修、 運(yùn)營推廣、 客戶服務(wù)等關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì) 量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容 ,全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營銷能力、營銷策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店 運(yùn)營能力、商品整合能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽

3、內(nèi)容崗位知識技能商品實(shí)務(wù)商品信息采集與扌田述商品整合能力開設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作視覺營銷能力移動商務(wù)營銷策劃能力數(shù)據(jù)跨境電子商務(wù)分析客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力能力運(yùn)營經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷能力運(yùn)營推廣推廣專員網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易店鋪規(guī)劃能力店長電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)能力表2競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時間競賽階段競賽內(nèi)容分值競賽方式競賽時間第一階段開設(shè)裝修30分2人分工合作120分鐘客戶服務(wù)10分2人分工合作20分鐘第二階段運(yùn)營推廣60分4人分工合作300分鐘四、競賽方式本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，每所院校組1支隊(duì)伍，每支參賽隊(duì)由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師和1名

4、 領(lǐng)隊(duì)組成（領(lǐng)隊(duì)可由指導(dǎo)老師兼任）。參賽對象為全省高職院校 2018 年春季在籍學(xué)生（含本科院校高職學(xué)生），1994年5月1日之后出生，技師學(xué)院、高級技工學(xué)校學(xué)生可以參加省賽，不參加國賽。五、競賽試題 本賽項(xiàng)公開試題，比賽第一階段開設(shè)裝修，第二階段客戶服務(wù)， 第三階段運(yùn)營推廣與經(jīng)營分析。本賽項(xiàng)公開競賽內(nèi)容， 提供競賽樣題。 本賽項(xiàng)競賽試題采用試題 庫方式，網(wǎng)店裝修與客服的試題各 10 套，比賽前在裁判組由裁判長 隨機(jī)抽取。六、競賽規(guī)則（一）參賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次比賽相關(guān)文件， 自覺遵守大 賽紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。（二）每個參賽隊(duì)必須參加所有規(guī)定部分的比賽。（三）報(bào)名要求：參賽

5、選手和指導(dǎo)教師報(bào)名獲得確認(rèn)后不得隨意 更換。如比賽前參賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽， 須由參賽學(xué)校于 賽項(xiàng)開賽 10 個工作日之前出具書面說明，并報(bào)請省教育廳同意后， 經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實(shí)再予以更換。（四）參賽選手請勿攜帶與比賽無關(guān)的電子設(shè)備、 通訊設(shè)備及其 他相關(guān)資料與用品。（五）參賽選手應(yīng)提前 15 分鐘到達(dá)賽場，憑參賽證、身份證檢 錄，按要求入場，不得遲到早退。（六）參賽選手應(yīng)增強(qiáng)角色意識，科學(xué)合理分工與合作。（七）參賽選手應(yīng)按抽簽的結(jié)果進(jìn)入所在賽場和相應(yīng)位置就坐。（八）在比賽過程中，參賽選手如有疑問，應(yīng)舉手示意，考場主 裁判應(yīng)按要求及時予以答疑。 如遇設(shè)備或軟件等故障， 參賽選手應(yīng)舉

6、 手示意，考場主裁判、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件 或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)考場主裁判確認(rèn)，予以啟用備 用計(jì)算機(jī)。（九）比賽進(jìn)行中，根據(jù)經(jīng)營業(yè)績，破產(chǎn)的隊(duì)伍舉手示意，經(jīng)裁 判查看并允許后即離開賽場；比賽時間終了，剩余選手應(yīng)全體起立， 結(jié)束操作。經(jīng)裁判查看并允許后離開賽場。所有選手離開賽場時不得 帶走任何資料。（十）參賽代表隊(duì)若對賽事有異議，可由領(lǐng)隊(duì)按規(guī)程提出書面申 訴。七、競賽環(huán)境（一）競賽場地設(shè)在安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院實(shí)訓(xùn)樓。（二）本賽項(xiàng)根據(jù)報(bào)名參賽隊(duì)人數(shù)設(shè)置賽場數(shù)目， 一般1個賽場 10個參賽隊(duì)（具體安排將根據(jù)報(bào)名人數(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)），有 10個機(jī)位， 1個參賽隊(duì)1個機(jī)位，每個機(jī)

7、位三臺電腦，其中1臺電腦備用；保證 每支隊(duì)伍在比賽時的獨(dú)立性，不受外界干擾。1. 局域網(wǎng)絡(luò)。安裝千兆交換機(jī)，網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。2. 比賽場地設(shè)有裁判休息室和工作室，休息室和工作室分設(shè)八、技術(shù)平臺品名規(guī)格要求說明參賽選手計(jì)算機(jī)配置要求：酷睿13的CPU ； 4G以上內(nèi)存；100G以上 硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝 Windows7操作系統(tǒng)；預(yù)裝In ternet Explorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預(yù)裝常用輸入法，如搜狗、百度輸入法等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝Dreamweaver CS6 和 Fireworks CS6 簡體中

8、文版；預(yù)裝Adobe Photoshop CS6 版本。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機(jī)競賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強(qiáng)CPU ;8GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝 Windows 2008 Server Enterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5 ;預(yù)裝 Microsoft SQL Server 2005 數(shù)據(jù)庫。競賽軟件中教暢享“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”，沿用2017年高職 組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)的技術(shù)平臺。九、成績評定（一）評分方法：網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣評分方式為機(jī)考評分。 網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分，由評分裁判進(jìn)行主觀評分。每 個參賽隊(duì)作品由5名評分裁判進(jìn)行評分。賽

9、項(xiàng)最終得分按 100分制 計(jì)分，每個賽場的“運(yùn)營推廣、經(jīng)營分析”第一名以滿分60分計(jì)，第2 名以55分計(jì)，以此類推，每遞減1名降5分。最終和網(wǎng)店裝修、網(wǎng) 店客戶服務(wù)得分累加得出比賽總成績，由高到低排出名次上報(bào)教育廳，分?jǐn)?shù)相同者按“運(yùn)營推廣、經(jīng)營分析”模塊得分高低排序，若依然 相同則按“運(yùn)營推廣、經(jīng)營分析”模塊中的所有者權(quán)益得分排序。（二）賽項(xiàng)最終得分：按100分制計(jì)分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤， 由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。十、獎項(xiàng)設(shè)定依據(jù)2018年安徽省職業(yè)院校技能大賽方案獎勵辦法進(jìn)行獎 勵。卜一、賽項(xiàng)安全（一）組隊(duì)責(zé)任1. 各學(xué)校組織代表隊(duì)時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人 身

10、意外傷害保險。保證2. 各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、 指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。 確保參賽選手須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程， 人身及設(shè)備安全。3. 各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)對參與比賽人員的安全管理，實(shí)現(xiàn)與賽場 安全管理的對接。（二）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報(bào)告執(zhí)委會，同時 采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報(bào)告組 委會。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會決定。 事后，執(zhí)委會應(yīng)向組委會報(bào)告詳細(xì)情況。（三）處罰措施1. 因參賽隊(duì)伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2. 參賽隊(duì)伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、 警告無效的，可

11、取消其繼續(xù)比賽的資格。3. 賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣 并造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十二、競賽須知（一）比賽委員會工作人員1、忠于職守，努力工作，全心全意為參賽選手和裁判員服務(wù)，提供良好的比賽環(huán)境和條件。2、遵守比賽紀(jì)律和規(guī)則，保證公平公正，不以權(quán)謀私。3、違反規(guī)定，給比賽帶來惡劣影響或造成嚴(yán)重?fù)p失的，將給予 必要的處理。（二）裁判員1、遵守裁判規(guī)則，尊重參賽選手，維護(hù)比賽秩序。2、執(zhí)裁過程中， 排除可能來自各方面的干擾， 杜絕不正當(dāng)行為3、違反裁判規(guī)則，營私舞弊，將受到批評或警告，情節(jié)嚴(yán)重的 取消裁判資格。（三）參賽隊(duì)須知1. 參賽隊(duì)名稱統(tǒng)一使

12、用規(guī)定的代表隊(duì)名稱，不使用學(xué)?；蚱渌?組織、團(tuán)體名稱；不接受跨校組隊(duì)報(bào)名。2. 參賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和有 效身份證件參加比賽及相關(guān)活動。3. 參賽隊(duì)員需要購買保險。（四）領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師須知1. 各參賽代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判， 不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2. 各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決執(zhí)行競賽的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對參賽人員 的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。3. 競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場 工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師及其他人員一律不得 進(jìn)入競賽現(xiàn)場。4. 參賽代表隊(duì)若

13、對競賽過程有異議，在規(guī)定的時間內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向 賽項(xiàng)仲裁工作組提出書面報(bào)告。5. 對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊(duì)要帶頭服從執(zhí)行，并做好選手工 作。參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢傎?，否則以棄權(quán) 處理。6. 指導(dǎo)老師應(yīng)及時查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項(xiàng)的通知和內(nèi)容， 認(rèn)真研究和掌握本賽項(xiàng)競賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場要求，指導(dǎo)選 手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和競賽準(zhǔn)備。（五）參賽選手須知1. 參賽選手按有關(guān)要求如實(shí)填報(bào)個人信息，否則取消競賽資 格。2. 參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證件參加競賽。3. 參賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次競賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽 紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4. 參賽選手請勿

14、攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他 資料與用品。5. 參賽選手應(yīng)提前 15 分鐘抵達(dá)賽場，憑參賽證、身份證件檢 錄，按要求入場，不得遲到早退。6. 參賽選手應(yīng)按抽簽結(jié)果在指定位置就坐。7. 參賽選手須在確認(rèn)競賽內(nèi)容和現(xiàn)場設(shè)備等無誤后開始競賽。 在競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，項(xiàng)目 裁判長應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參 賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。項(xiàng)目裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時予 以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)項(xiàng) 目裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng) 持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救

15、治。8. 各參賽選手必須按規(guī)范要求操作競賽設(shè)備。一旦出現(xiàn)違規(guī)和 較嚴(yán)重的安全事故，經(jīng)總裁判長批準(zhǔn)后將立即取消其參賽資格。9. 競賽時間終了，選手應(yīng)全體起立，結(jié)束操作。簽字確認(rèn)成績 后方可離開賽場。10. 在競賽期間，未經(jīng)執(zhí)委會的批準(zhǔn)，參賽選手不得接受其他單 位和個人進(jìn)行的與競賽內(nèi)容相關(guān)的采訪。參賽選手不得將競賽的相 關(guān)信息私自公布。十三、比賽操作流程（一）比賽準(zhǔn)備1.比賽前一天到組委會指定地點(diǎn)報(bào)到，領(lǐng)取比賽相關(guān)資料。2.比賽前一天各領(lǐng)隊(duì)參加會議并根據(jù)組委會安排到指定地點(diǎn)熟 悉場地。3. 比賽時，參賽選手須提前 15 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，進(jìn)行檢錄、 第 1 次加密抽簽、第 2 次加密抽簽，準(zhǔn)備比賽

16、。（二）比賽檢錄 由組委會工作人員對參賽選手身份進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤方能進(jìn) 入比賽場地。（三）等候比賽檢錄完成的參賽選手進(jìn)入場地，等候比賽。（四）正式比賽以賽場統(tǒng)一鈴聲為準(zhǔn)，正式比賽開始。（五）提交比賽成果比賽成果由測評系統(tǒng)自動判定。（六）退出比賽場地1.比賽過程中，如出現(xiàn)比賽操作失誤不能繼續(xù)比賽，參賽人員 應(yīng)在工作人員的指引下，退出場地，避免大聲喧嘩。2.各參賽隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)比賽業(yè)績并獲得裁判允許下結(jié)束比賽，有序 退出場地。（七）查詢比賽成績 比賽結(jié)束后，由比賽組委會公布各參賽隊(duì)的成績排名。十四、申訴與仲裁 （一）參賽隊(duì)對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的 評判以及有關(guān)人員的違規(guī)行為等，均

17、可提出申訴。（二）申訴應(yīng)在競賽結(jié)束后 2 小時內(nèi)提出，超過時效將不予受理。 申訴時，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向仲裁組遞交書面申訴報(bào) 告。報(bào)告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依 據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀 臆斷的申訴將不予受理。申訴報(bào)告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名。（三）仲裁組收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查， 6 小 時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。（四）申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果， 不允許采取過激行為 刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。附見 1：樣題開設(shè)裝修 按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競賽軟件允許

18、的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提供的素材，完成 PC 電商店鋪、移動 電商店鋪、跨境電商店鋪首頁的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分類、 廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，完成 PC 電商店鋪、移 動電商店鋪、跨境電商店鋪商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、 促銷活動類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作， 通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日 抽取一類商品作為賽題，按照下面要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。1網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店 主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件 （大小不可超過 150K） 、銀行賬號、 店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)

19、執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由 賽項(xiàng)執(zhí)委會提供）。2 店標(biāo) （logo） 、店招設(shè)計(jì)? 設(shè)計(jì)要求：店標(biāo)（ Logo ）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有 壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品， 設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。? PC 電商店鋪要求：制作 1 張尺寸為 230*70 像素、大小不超 過 150K 的圖片作為店標(biāo)； PC 電商店鋪不制作店招。? 移動電商店鋪要求：制作 1 張尺寸為 100*100 像素、大小不 超過 80K 的圖片作為店標(biāo)；制作 1 張尺寸為 642*200 像素、大小不 超過 200K 的圖片做為店招。?跨境電商店鋪要求：制作 1 張尺寸為 230*70 像素、大小不超 過

20、150K 的圖片作為店標(biāo)；跨境電商店鋪不制作店招。3 網(wǎng)店 Banner?設(shè)計(jì)要求： Banner 主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性； 設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷向?qū)В?設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。 素材由競 賽組委會提供， 提供的圖片中共有五種商品， 店鋪的設(shè)計(jì)是銷售五種 商品，其中的四種商品做 banner 圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁。?PC 電商店鋪要求：制作 4 張尺寸為 727*416 像素、大小不超 過 150K 的圖片。?移動電商店鋪要求：制作 4 張尺寸為 608*304 像素、大小不超 過 150K 的圖片。?跨境電商店鋪要求 ：制作 4 張尺寸為 980*300 像素、 大

21、小不超 150K 的圖片。4. 商品主圖?設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧 客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文 字不能影響圖片的整體美觀、 不能本末倒置； 圖片素材由競賽組委會 提供。?PC 電商店鋪要求： 制作 4 張尺寸為 800*800 像素、大小不超 過 200K 的圖片；?移動電商店鋪要求：制作 4 張尺寸為 600*600 像素、大小不超 過 200K 的圖片；?跨境電商店鋪要求 ：制作 6 張尺寸為 800*800 像素、 大小不超過 200K 的圖片。5商品詳情頁：?設(shè)計(jì)要求：商品信息 （圖片、文本或圖文混排 ）、商品展示（圖片）

22、、 促銷信息、支付與配送信息、售后信息； 圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會提 供。 商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值 與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語， 但不允許過分 夸張。?PC 電商店鋪要求： 運(yùn)用 HTML+CSS 和圖片配合對商品描述進(jìn) 行排版 ；要求 使用 Dreamweaver 處理成 HTML 代碼 或者 用 Photoshop 設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。?移動電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K ;圖片要求寬度為480620像素、高度不超過960像素；當(dāng) 在圖片上添加文字時，要求中文字體大于等于 30 號字，英文和阿拉 伯?dāng)?shù)字大

23、于等于 20 號字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方 式進(jìn)行編輯。?跨境電商店鋪要求 ：運(yùn)用 HTML+CSS 和圖片配合對商品描述 進(jìn)行排版；要求使用 Dreamweaver 處理成 HTML 代碼或者用 Photoshop 設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加 。（二）客戶服務(wù)（樣題）選手通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、 售中、售后服 務(wù)，針對客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以利 用競賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度， 要求多窗口操作服務(wù)多 個客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：1 關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供 正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您

24、的（您 若有需要請?jiān)谂南潞笤?備注中寫清楚發(fā)票的 抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的 增值稅發(fā)票 ，按照稅務(wù)部門的有 關(guān)規(guī)定只能 如實(shí)開具的，敬請諒解2關(guān)于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天 下午四點(diǎn)前拍下付款的訂單是 當(dāng)天發(fā)貨的，四點(diǎn) 后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？ 客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送 申通快遞 的，正常情況下 3-5 天可 到達(dá)，請耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ) 一下差價哦，敬請諒解。3關(guān)于技術(shù)支持買家：上個月剛買的海信電視

25、機(jī)，現(xiàn)在屏幕就出問題了，我要退 貨！客服 1：親，您購買的商品已經(jīng)超過無理由退換貨期限了，但是 您的商品還在保修期期限內(nèi)， 可以幫您聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行 維修，您看可以嗎？買家：好吧，你幫我聯(lián)系一下吧?？头?2 ：您好，我是海信電視本地的技術(shù)服務(wù)人員，您的電視機(jī) 屏幕現(xiàn)在是什么情況？買家：你好，現(xiàn)在電視機(jī)屏幕上突然出現(xiàn)了一條線?？头?2：您好，請不要著急， 48 小時內(nèi)我們會上門為您維修。（三）運(yùn)營推廣 參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定 位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù) 魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（ SEO ）操作、獲取盡可能多的自然流量，進(jìn)

26、 行關(guān)鍵詞競價（ SEM ）推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)流量，進(jìn)行站外 推廣（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價排名）獲取盡可能多的站外流量， 引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)； 針對不同消費(fèi)人群采取不同策略， 制定商品價格， 促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金 需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。1. 數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動態(tài)的市場模型 -“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù)和關(guān) 鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括期初 4 類以及以后的十幾類商品在 10 個城市 中 4 種人群的需求量和市場平均價格。 賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)， 分析 熱銷商品，以盡可能低的價格采購商品；分析買家區(qū)域分布，就近建 立

27、配送中心；確定目標(biāo)人群，推出團(tuán)購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活 動，促成交易。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn) 化量、轉(zhuǎn)化率、平均點(diǎn)擊單價、搜索相關(guān)性等信息。 根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)， 判斷“買家怎么來”。買家通過搜索關(guān)鍵詞來尋找所需要的商品，一方 面賣家通過優(yōu)化標(biāo)題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，即 SEO ，屬于自然流量； 另一方面賣家通過設(shè)置與推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵 詞和點(diǎn)擊價格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時獲得推廣商品展現(xiàn)與點(diǎn)擊，賣家按照所獲流量（點(diǎn)擊數(shù)）付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣，即SEM ，屬于付費(fèi)流量。賣家通過 SEO 和 SEM 引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)。2. 辦公場所設(shè)立辦公場所設(shè)

28、立包含選擇辦公城市、 選擇辦公場所類型和招賢納士 三部分，賣家只能設(shè)立一個辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響力、 租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市； 根據(jù)辦公場所的容納人 數(shù)、租賃價格、 維修費(fèi)用等信息選擇合適的辦公場所；根據(jù)員工的業(yè) 務(wù)能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設(shè)立： 包括租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)五個功能，每個城市只能 建立一個配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用及搬遷費(fèi)用選 擇合適的配送中心；改建：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實(shí)際需求， 則可以進(jìn)行 改建；改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補(bǔ)充租金差價；若 是體積大的改為體積小的，不

29、退還租金差價；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費(fèi)用，若搬遷至租 金高的城市則需補(bǔ)充相應(yīng)差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差 價；搬遷時倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認(rèn)續(xù)租；退 租時，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設(shè)配區(qū)：為每個配送中心設(shè)置默認(rèn)的配送區(qū)域及默認(rèn)的物流方 式；若多個配送中心選擇的默認(rèn)配送區(qū)域里包含若干個相同的城市， 則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認(rèn)的配送中心。3. 店鋪開設(shè)開設(shè) C 店： C 店不可以進(jìn)行站外推廣。開設(shè) B 店：籌備周期需要 4 期，每期費(fèi)用為 60；B 店可以進(jìn)行 站外推廣，獲取站外流量。4

30、. 網(wǎng)店裝修店鋪裝修增加視覺值， 每種裝修費(fèi)用不同， 獲得的視覺值也不同； 店鋪的視覺值每期都會下降 10。5. 采購?fù)稑?biāo)提交采購?fù)稑?biāo)方案， 系統(tǒng)自動評判中標(biāo)方； 只能在有配送中心的 城市進(jìn)行投標(biāo)；采購?fù)稑?biāo)時，同一種商品投標(biāo)單價高的成交，直到所 有商品全部成交為止。 如果競標(biāo)價格相同， 則與供應(yīng)商的關(guān)系值高的 優(yōu)先成交；如果競標(biāo)價格相同，與供應(yīng)商的關(guān)系值也相同，則媒體影 響力高的優(yōu)先成交；繼續(xù)比較社會慈善，銷售額，投標(biāo)提交的先后順 序來依次交易。6. 商品入庫 采購中標(biāo)城市配送中心的容量大于入庫商品的體積時方可入庫。7. 商品發(fā)布價格制定：商品價格 =商品一口價 +物流運(yùn)費(fèi)（賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時為

31、0）。物流運(yùn)費(fèi)： 發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 買家承 擔(dān)運(yùn)費(fèi)時，賣家可以創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板或者直接輸入各種物流方式的物流 運(yùn)費(fèi)，買家會將商品一口價和物流運(yùn)費(fèi)一同支付給賣家； 但賣家可以 采用任意物流方式運(yùn)輸 （只要在買家規(guī)定的時間內(nèi)送達(dá)， 否則將承擔(dān) 退單的違約責(zé)任），配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。賣 家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時， 買家只需將商品一口價支付給賣家， 配送完成后由賣 家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板時， 賣家可分別設(shè)置各種物流方式的默認(rèn)運(yùn)費(fèi)及每 超過一件需要增加的運(yùn)費(fèi)； 每超過一件需要增加的運(yùn)費(fèi)不能高于默認(rèn) 運(yùn)費(fèi)的 0.5 倍；直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)時

32、，此物流運(yùn)費(fèi)為 整單（若干件）的物流運(yùn)費(fèi)。售后服務(wù)： 保修會產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。8. SEO 優(yōu)化每種商品最多可以選擇 7 個標(biāo)題關(guān)鍵詞，通過優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞盡 可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞， 在買家搜索某個關(guān)鍵詞時， 展示與該關(guān) 鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然排名。SEO 排名得分 =關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供） *SEO 關(guān)鍵詞匹 配方式得分 *0.4+商品績效得分 *0.06 。SEO 關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。 只有當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞完全相同時稱為 完全匹配， SEO 關(guān)鍵詞匹配方式得分為 1；當(dāng)買家搜索的詞是賣家 設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞的子集時稱為高度匹

33、配， SEO 關(guān)鍵詞匹配方式得 分為 0.5 ；當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞文字部分匹配時 稱為部分匹配， SEO 關(guān)鍵詞匹配方式得分為 0.2 。例如，賣家標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置為“韓版 棉衣”，三種匹配方式如下： 買家搜索關(guān)鍵詞為“韓版 棉衣”時，匹配方式為完全匹配；買家搜索 關(guān)鍵詞為“韓版”或“棉衣”時，匹配方式為高度匹配；買家搜索關(guān)鍵詞 為“男款棉衣”或“韓版外套”這一類型詞時，匹配方式為部分匹配。商品績效：商品績效得分 =商品點(diǎn)擊率得分 + 商品點(diǎn)擊量得分 +商品轉(zhuǎn)化率 得分+商品轉(zhuǎn)化量得分 +退單率得分 +保修得分。商品展現(xiàn)量：該商品被展現(xiàn)的次數(shù)。 商品點(diǎn)擊量：該商品被點(diǎn)擊的次數(shù)。

34、 商品點(diǎn)擊率：商品點(diǎn)擊量 /商品展現(xiàn)量。 商品轉(zhuǎn)化量：該商品最終達(dá)成的成交單數(shù)。 商品轉(zhuǎn)化率：商品轉(zhuǎn)化量 /商品點(diǎn)擊量。 商品退單量：該商品累計(jì)退單的數(shù)量。 商品退單率：商品退單量 /商品成交量（單數(shù)）。 保修：售后服務(wù)類型，會產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。9. SEM 推廣： 通過對自己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競價價格， 在買 家搜索其中某個關(guān)鍵詞時， 展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品， 并取得靠前 的搜索排名。SEM 排名得分 =質(zhì)量分 *競價價格。質(zhì)量分 =關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性 *0.4+商品績效 *0.06 。 競價價格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點(diǎn)擊的價 格。賣家實(shí)際為某個 SEM 關(guān)鍵詞

35、的一次點(diǎn)擊支付的費(fèi)用 =該關(guān)鍵詞 排名下一名的競價價格 *（下一名的質(zhì)量得分 /本組的質(zhì)量得分 ）+0.01例如，一個賣家 A 與賣家 B 都選取了“辦公家具”這個關(guān)鍵詞做 SEM 推廣，且在該關(guān)鍵詞的搜索排名中賣家 A 排名第一，賣家 B 排 名第二。賣家 A 競價價格為 1.5 ，賣家 B 競價價格為 1。賣家 A 該詞 質(zhì)量分 10 分，賣家 B 該詞質(zhì)量分 8 分。則賣家 A 實(shí)際為該關(guān)鍵詞一 次點(diǎn)擊支付的費(fèi)用 =1*（8 分/10 分） +0.01=0.81 元。SEM 關(guān)鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。 精確匹配是賣家投放的關(guān)鍵詞與買家搜索的關(guān)鍵詞完全相同才 能被搜

36、索到；中心匹配是指賣家投放的關(guān)鍵詞是買家搜索的關(guān)鍵詞的子集時 也能被搜索到；廣泛匹配是指賣家投放的關(guān)鍵詞與買家搜索的關(guān)鍵詞有一部分 相同即可被搜索到。例如： 設(shè)置為精確匹配時，賣家投放“棉衣”，買家搜索“棉衣”時可搜索 到賣家；設(shè)置為中心匹配時，賣家投放“棉衣”，買家搜索“韓版棉衣”也可 搜索到賣家；設(shè)置為廣泛匹配時， 賣家投放“韓版 棉衣”，買家搜索“韓版”或“短 款 棉衣”時可搜索到賣家。10. SEM 管理： 每個推廣組對應(yīng)一個商品，但是每個商品可以對應(yīng)多個推廣組， 所以針對同一個商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競價價格可以更好的 達(dá)到 SEM 推廣效果。11. 團(tuán)購：團(tuán)購價格二商品價格X團(tuán)購

37、折扣。12. 秒殺：秒殺價格二商品價格X50%。13. 套餐：套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價格 =套餐包含商品的單價 總和。14. 促銷：滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。15. 站外推廣：只有 B 店才允許站外推廣。選手可以通過站外流量（電視廣告、 網(wǎng)盟、百度競價排名等渠道）來獲取新的訂單。16. 訂單分發(fā)：分為手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種； 手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配 送中心，自動分發(fā)按照已設(shè)定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送 中心；自動分發(fā)可以選擇全部自動分發(fā)或者分批自動分發(fā)。17. 物流選擇：分為手動安排和自動安排兩種； 手動安排需要選擇運(yùn)輸貨物的物 流方式， 自動安排按照已設(shè)定好

38、的物流方式自動安排； 自動安排可以 選擇全部自動安排或者分批自動安排。18. 貨物出庫：根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。 系統(tǒng)會按照物流路線信息自動扣除實(shí)際運(yùn)費(fèi)。19. 貨物簽收：無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到賬。20. 財(cái)務(wù)：支付應(yīng)付款。系統(tǒng)自動計(jì)算人員工資、租賃費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)、應(yīng)交稅費(fèi)。短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長期貸款利率：10%。21信譽(yù)度獲得訂單后，在客戶的需求期限內(nèi)正常交貨，獲得 1的信譽(yù)度； 超出客戶需求期限交貨，獲得-3的信譽(yù)度；超出客戶需求期限仍 未發(fā)貨，獲得-4的信譽(yù)度。信譽(yù)度為負(fù)后無法獲得來自綜合人群、品牌人群的訂單。22.關(guān)賬：每輪經(jīng)營結(jié)束關(guān)賬后，系統(tǒng)自動提供“利潤表”和“資產(chǎn)負(fù)債表”，自動計(jì)算各組的得分。附件2 :評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容評分細(xì)則分值開設(shè)裝修總則1.在所有需要以圖片展示的得分項(xiàng)目中， 如果有圖片變形模 糊失真等情況存在，則該項(xiàng)得分減半。2.在對圖片數(shù)量有明 確要求的得分項(xiàng)目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項(xiàng)不得 分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關(guān)，則該項(xiàng)不得