校校通工程維護指南

1、收發(fā)器交換機22路由器工作站工作站光纖（學(xué)校拓補圖）23 24WanLan小交換機工作站 “校校通”工程維護指南電腦不能上網(wǎng)的癥狀及解決方法計算機要進入網(wǎng)絡(luò)，首先要保證計算機系統(tǒng)正常，當(dāng)計算機系統(tǒng)故障，系統(tǒng)界面也出現(xiàn)不了，那么肯定不能上網(wǎng)。這種情況不屬于 “校校通”范圍內(nèi)的故障。某網(wǎng)站打不開，請換幾個網(wǎng)站試一試。如果個別網(wǎng)站打不開，不能說明“校校通”故障，是某網(wǎng)站有問題。這是一種初步判斷方法，特別適用于一般教師的診斷。判斷網(wǎng)絡(luò)是否聯(lián)通，可通過精確的方法來測試。該方法是通過ping DNS(202.101.172.49)測試, 正常顯示reply from 202.101.172.49，錯誤則顯

2、示request time out(無法Ping 外部主機)或者destination host unreachable(Ping 網(wǎng)絡(luò)計算機時如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出錯).一、電腦不能上網(wǎng)不能上網(wǎng)通常有以下幾種情況：1、計算機網(wǎng)卡燈不亮或者閃爍不正常： a、網(wǎng)卡驅(qū)動安裝錯誤或未安裝（可通過ping本機的IP地址測試，正常顯示reply from 192.168.x.x，錯誤則顯示destination host unreachable，本機的IP地址設(shè)置不正常的情況顯示request time out b、檢查網(wǎng)卡是否被禁用，在設(shè)備管理器中可查看到 c、網(wǎng)線是否連通，可通過網(wǎng)線檢測器檢查 d、交換機或

3、者下級交換機故障（包括交換機死機及交換機口故障）2、tcp/ip協(xié)議沒有按照規(guī)定設(shè)置（IP地址：192.168.x.x網(wǎng)關(guān)：192.168.x.1 DNS:202.101.172.49 備用DNS:202.101.172.36） 3、兩臺或兩臺以上網(wǎng)卡IP地址相同IP地址沖突。通常啟動計算機是會彈出信息（系統(tǒng)檢測到IP地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突-win2000）4、交換機故障（1）故障現(xiàn)象： 將某工作站連接到交換機上后,在確保計算機和線路正常的情況下無法Ping通其它電腦，桌面上“本地連接”圖標(biāo)顯示網(wǎng)絡(luò)不通（winxp、win2000）。原因及解決方法： 采用重新啟動交換機的方法，一般能解決

4、這種端口無響應(yīng)的問題。但也有可能端口故障，需要更換接入端口測試。 （2）故障現(xiàn)象： 某交換機連接的所有電腦都不能正常與網(wǎng)內(nèi)其它電腦通訊。 原因及解決方法： 首先判斷交換機電源是否開啟，通常是典型的交換機死機現(xiàn)象（天氣過熱、電壓不穩(wěn)定），可以通過重新啟動交換機的方法解決。如果重新啟動后，故障依舊，則檢查一下那臺交換機連接的所有電腦，看逐個斷開連接的每臺電腦的情況，慢慢定位到某個故障電腦，會發(fā)現(xiàn)多半是某臺電腦上的病毒導(dǎo)致的。5、電信局問題：（1）詢問鄰近學(xué)校能否上網(wǎng)，鄰近學(xué)校也不能上網(wǎng)，則是電信局設(shè)備、線路有問題。（2）電信局提供的光纖收發(fā)器、路由器故障（燈閃爍不正常，一般可重新啟動解決）。 二、

5、網(wǎng)速不正常網(wǎng)絡(luò)速度慢分為網(wǎng)速延遲大或者有丟包現(xiàn)象原因及解決方法：要先測試一下這一故障是只影響一臺工作站，還是影響其它全部站點。如果影響到整個站點：1、電信DNS不穩(wěn)定引起的。2、工作站上某些電腦的病毒（蠕蟲病毒）引起的，可通過交換機上只留一個端口連接一臺沒有病毒的計算機測試。電腦不能上網(wǎng)時的快速診斷方法 電信設(shè)備 全景公司設(shè)備 學(xué)校電腦電信校外設(shè)備 光纖收發(fā)器路由器全景校內(nèi)主交換機 校內(nèi)小交換機(部分學(xué)校)校內(nèi)線路學(xué)校電腦（包括電腦、網(wǎng)卡） 現(xiàn)在把“校校通”設(shè)備分成三部分，當(dāng)不能上網(wǎng)時，能否快速診斷故障部位，以便與各責(zé)任單位聯(lián)系維修。具體判定辦法如下1、 ping本機IP地址2、 ping鄰近

6、計算機IP地址3、 ping路由器（網(wǎng)關(guān)）IP地址（192.168.x.1）4、 ping DNS學(xué)校設(shè)備問題：ping本機IP地址不通ping DNS 正常，網(wǎng)頁打不開（通常機器有病毒或者瀏覽器有問題）電腦網(wǎng)卡燈不亮，檢測后是網(wǎng)卡問題的 全景公司設(shè)備問題： ping鄰近計算機IP地址不通電腦網(wǎng)卡燈不亮，檢測后是線路問題或者是交換機端口問題、或者整個交換機壞（暑假前后雷雨多發(fā)期容易出現(xiàn)這種情況）電信設(shè)備問題：ping鄰近計算機IP地址通但ping路由器IP地址不通ping鄰近計算機IP地址通但ping DNS不通 三、案例分析案例1：某臺電腦不能上網(wǎng)，但其它辦公室電腦能上網(wǎng)。 分析：因其它辦公

7、室電腦能上網(wǎng)，這說明電信設(shè)備完好，主交換機設(shè)備基本是好的（除某臺電腦聯(lián)接的交換機端口有可能壞除外）因此，問題可能發(fā)生在某電腦到主交換機某端口之間。我們判斷的步驟如下：1、 ping DNS正常的話，檢查計算機的瀏覽器，病毒情況。不通執(zhí)行下一步2、 ping本機IP地址，不通的話斷定是計算機問題，正常執(zhí)行下一步3、 檢查線路（通過網(wǎng)線檢測器），工作站與交換機中間是否有其他設(shè)備電源未打開。4、 檢查交換機端口（替換法）案例2：學(xué)校所有的電腦不能上網(wǎng)分析：通常情況下學(xué)校所有的電腦不可能全部有問題，所以可以斷定問題應(yīng)該出在全景公司設(shè)備上或電信設(shè)備上。1、ping鄰近計算機IP地址,不通的話檢查交換機電

8、源是否打開，是否有死機現(xiàn)象。2、ping路由器（網(wǎng)關(guān)）IP地址，不通的話檢查路由器與交換機聯(lián)線及交換機最后三口的順序有無改變，也有可能路由器本身故障。3、ping鄰近計算機和路由器都正常的話，檢查光纖收發(fā)器，一般是電信光纖跳線問題或者光纖線路問題，請聯(lián)系電信解決。案例3：整個學(xué)校上網(wǎng)速度很慢分析：計算機能上網(wǎng)，首先排除電信設(shè)備問題，問題應(yīng)該出在交換機設(shè)備或者計算機上，我們判斷的步驟如下：1、 ping DNS(應(yīng)該延遲很大，否則是誤判斷) 2、 詢問周邊學(xué)校，有沒有類似情況.(也有這種情況的話可能電信DNS不穩(wěn)定引起的)3、 重新啟動交換機。（天氣過熱引起交換機假死現(xiàn)象）4、 局域網(wǎng)內(nèi)計算機病

9、毒引起的。(交換機上只留下一個端口連接一臺沒有病毒的計算機測試)5、 交換機某個端口問題引起的。（出現(xiàn)概率很?。靶ＰＭā本S護其它知識一、水晶頭的制作線的標(biāo)準(zhǔn)有兩個：EIATIA 568A和EIATIA T568B標(biāo)準(zhǔn).如果您做的是交換機或者HUB與計算機的連接線，兩端使用同一標(biāo)準(zhǔn)就可以了,如是兩臺計算機對接的線，則需要一端用EIA568A，另一端使用EIA568B的做法。目前使用比較多的是T568B標(biāo)準(zhǔn)接線方法，那我們就遵循EIATIA 568B的標(biāo)準(zhǔn)來制作接頭。一端： 白橙橙白綠藍白藍綠白棕棕一端： 白橙橙白綠藍白藍綠白棕棕如果是雙機直聯(lián)(兩塊網(wǎng)卡連接），必須使用交叉網(wǎng)線,電纜一端使用T568A標(biāo)準(zhǔn)，另一端使用T568B標(biāo)準(zhǔn)（13、26交換）一端： 白橙橙白綠藍白藍綠白棕棕一端： 白綠綠白橙藍白藍橙白棕棕二、其它注意事項：1、防雷插座必須接地。2、暑假期間雷雨天氣必須切斷電源，拔下電源插頭。若網(wǎng)絡(luò)長期