最美崗位能手先進(jìn)事跡材料

1、最美崗位能手先進(jìn)事跡材料出生于 19851985 年，是一名共產(chǎn)黨員，這位同志的人 就像她的名字一樣，猶如八月的桂花一般，給人送去 陣陣清香。工作中的總是面帶著甜美的微笑，用熱情 的態(tài)度接待每一位客戶，讓客戶真真切切的感受到賓 至如歸的感覺。成長迅速、脫穎而出X XX X年8 8,同志進(jìn)入了建行大通支行這個大家庭擔(dān) 任一名普通的柜員，對于她來說這里的一切都充滿著 未知，作為一名新成員，她通過了解和熟悉工作環(huán)境， 明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時間不 斷充實(shí)自己的專業(yè)知識，并發(fā)揮自己的聰明才智， 沒過多久，她就從一個一無所知的新成員轉(zhuǎn)變成了熟 練掌握所有銀行流程，從存、取款辦理到轉(zhuǎn)賬辦

2、理， 從信用卡辦理到上銀行辦理，她都能獨(dú)立完成，應(yīng)對 自如。后來張桂秀被分到了業(yè)務(wù)顧問這個崗位，為了 盡快的熟悉新崗位的工作流程，張桂秀沒日沒夜的看 銀行的業(yè)務(wù)資料，掌握銀行的電子銀行產(chǎn)品、各項(xiàng)基 金和保險， 熟悉建行的理財產(chǎn)品， 并將不懂的地方做 詳細(xì)記錄，上班以后向身邊有經(jīng)驗(yàn)的同時請教。提高技能，做好工作擔(dān)任普通柜員時，見到客戶，的第一句話總是：“您好！請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？ ”比如客戶存款， 總是能先問清客戶的存款數(shù)目，然后用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)一 下，為了確保數(shù)目的正確她還會自己親自點(diǎn)一次，遇 到數(shù)目不對的就會告訴對方。記得有一次，一位客戶 來存款，他告訴自己的存款是 2 2 萬元，但是用點(diǎn)鈔機(jī)

3、 數(shù)了一次僅僅只有1980019800 元，為了確保數(shù)據(jù)的正確，她又反復(fù)數(shù)了幾次還是那么多，當(dāng)她一告訴客戶這個 情況，客戶就火了： “你們這是什么銀行，中午才從 別的銀行取的 2 2 萬塊錢到你們這就少了兩百”。面對 這種情景，依然鎮(zhèn)定的說道：“您的心情我可以理解， 您再耐心想想，如果你的確不相信我們的話，我們可 以請保安調(diào)監(jiān)控給您看的?！本驮谶@個時候，客戶接 到一個電話，掛完電話的客戶不好意思的對說道；“小 妹，真不好意思，中午我的愛人從這里面拿了 200200 塊錢，忘記給我說了，剛才真的不好意思”。只見微笑 說：“沒事，誤會清楚了就好了?！本褪沁@樣看似平 凡的例子，卻在人們心中樹立起了建

4、行的美好形象。兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)崗位銀行柜臺工作每天會接觸各個年齡各個階層的人 們, ,每天都會面臨很大的客戶數(shù)量，稍不留意，一個細(xì) 節(jié)上的疏漏，就會影響公司在群眾中的聲譽(yù)、形象和威信, ,對此她有著深刻的認(rèn)識。在日常工作中，嚴(yán)格遵守 公司各項(xiàng)管理規(guī)定, ,使用文明用語，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，發(fā) 揚(yáng)談吐優(yōu)第3頁共 5 頁雅，舉止端莊大方的工作作風(fēng)，做到解釋細(xì) 心、耐心、真情溫暖人心，時時處處向外界傳播建行良 好的服務(wù)形象。她常講的一句話是：“作為建行的員 工，就要敬業(yè)?！笨此破胀ǖ囊痪湓?，卻凸顯她的高 尚情操。記得有一次正在給客戶存大批的金額，同事 看到她臉上冒虛汗，就說暫時幫她處理，讓她快休息 一下，可

5、是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿 司匹林放入嘴里說：“沒事，沒事，這點(diǎn)兒小毛病算 不了什么，銀行的事情最重要?！背粤藘善⑺酒チ?， 堅(jiān)持工作結(jié)束，結(jié)果因?yàn)榈⒄`了治療，到醫(yī)院輸了三 天的液體，才治好了病。五個春秋，抒寫建行人的赤誠在這五年多來，從銀行柜員到業(yè)務(wù)顧問，她能夠 按照誠以待人，勤以工作，實(shí)以做事，嚴(yán)以律己的精 神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，始終保持旺盛的工作熱情， 努力加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 在辦理銀行保險業(yè)務(wù)時，難免會遇到客戶情緒激動、 憤怒，甚至破口大罵的情況。這時總是保持冷靜，她 認(rèn)為客戶本不是針對自己的，只是因?yàn)榘芽头藛T當(dāng) 成了發(fā)泄對象而已。因?yàn)槔斫饪蛻簦?/p>

6、能真正去關(guān)心 和幫助客戶。面對客戶職責(zé)時她總是先安靜地、耐心 地傾聽，因?yàn)樗馈皟A聽”最能體現(xiàn)對客戶的關(guān)注 和尊重，也是深入客戶內(nèi)心最好的方法。當(dāng)客戶把自 己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，心里的憤怒逐漸釋放，就 會希望得到同情、理解、尊重和重視，在這個時候， 會投去關(guān)切的目光，為客戶送上一杯開水，遞上一張 紙巾。就是這簡單的情感交流中，表達(dá)出無限真誠與 溫暖，理解與尊重。當(dāng)客戶關(guān)注問題的解決時，會很 真誠地告訴客戶：“讓我看看該如何幫助您，我很愿 意幫您解決問題！”聽到這樣溫馨的話語，客戶自然 會感到欣慰，降低敵對情緒，甚至形成依賴感。立足本職, ,爭創(chuàng)一流業(yè)績堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，把做

7、好本職 工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路 ，讓理想和信 念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，積極提高自身 履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義 的事情, ,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確 的認(rèn)識自己，真誠的對待她人，認(rèn)真的對待工作，公平 的對待管理。為了做好銀行的業(yè)務(wù)工作，張桂秀還利 用閑暇時間到商戶辦理 PoPoS S機(jī)。XXXX 年張桂秀帶 E E 動終 端外出為七個學(xué)校辦理學(xué)生資助卡 10001000 多張，同時為 老師辦理信用卡 500500 多張；XXXX 年張桂秀不畏道路崎嶇 到中鐵局為工人辦理龍卡項(xiàng)目，幫助他們開通了上銀 行和手機(jī)銀行，取得了 E E 動終端交易量全省第一的好 成績?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意 識，還要有技術(shù)。將以從容之心為平常之事” 一如