最新原創(chuàng)賣場回收手推車實(shí)施方案

1、賣場回收手推車實(shí)施方案類別：作業(yè)規(guī)范編號：執(zhí)行日期：*年 5 5 月 1 1 日為提高手推車回收、使用效率，給顧客提供一個安全、便捷的購物環(huán)境，特對門店手推車使用、回收做以下規(guī)定：一、 購物車的申購、領(lǐng)用及保管：1 1新店的購物車由營業(yè)部確定數(shù)量及規(guī)格后，由規(guī)劃直接通過發(fā)包中心購買、配置到店；老店的購物車根據(jù)日常需要由安管課申請購進(jìn)或報廢。2 2購物車由安管課主管從總務(wù)處領(lǐng)取，并需仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)量，檢查車子有無質(zhì) 量問題，如有異常情況要及時告知店總務(wù)。3 3手推車領(lǐng)用之后的資產(chǎn)保管由安管課主管負(fù)責(zé)。二、日常使用管理規(guī)定：1 1回收手推車員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后方能上崗；安管主管負(fù) 責(zé)培訓(xùn)

2、，在對手推車回收過程中可能出現(xiàn)的不安全因素逐一分析講解2 2購物車根據(jù)各店實(shí)際情況進(jìn)行合理擺放，原則上以方便顧客使用且不影響 區(qū)域整體形象為主；如放置在各個進(jìn)、出口，上、下扶梯口等。3 3每天在開館前要對手推車認(rèn)真檢查， 發(fā)現(xiàn)不能正常使用的手推車要及時存 放到指定區(qū)域，并通知養(yǎng)護(hù)人員及時維修，以免顧客在使用時發(fā)生意外。專職手 推車回收人員定期檢查購物車整體安全性， 確保提供給顧客使用的是完好安全的 購物車。對于購物車輪子上的纏繞物要每天安排專人清理，每天的清理數(shù)量不得小于購物車總數(shù)量的三分之一。對于座椅缺失及有裂縫的車子要每天檢出嚴(yán)禁繼 續(xù)使用，待修繕后方可再次投放賣場。4 4每天開館前應(yīng)提前

3、 1010 分鐘把手推車按規(guī)定擺放好，做好營業(yè)準(zhǔn)備，方便 顧客購物；5 5牽引手推車必須使用專用掛帶，以免牽引途中小推車滑動發(fā)生意外；回收 手推車人員要配對講機(jī)，同安管各崗位、安管主管保持溝通。在樓層進(jìn)口缺少手 推車時，通過對講機(jī)及時通知專職手推車回收人員，該人員接到通知后應(yīng)迅速將 回收的手推車補(bǔ)充到位。6 6周一到周五非節(jié)假日時間，手推車回收人員在開館 3030 分鐘后到各個出口 將顧客使用過的手推車回收并牽引到各樓層進(jìn)口； 上午 12:0012:00 前每隔 1515 分鐘回 收一趟；中午12:00-14:0012:00-14:00 每隔 3030 分鐘回收一趟； 下午 14:00-201

4、4:00-20 : 0000 每隔每 隔 1515 分鐘回收一趟； 20:020:00 0到閉館期間每隔 3030 分鐘回收一趟。7 7周六、周日或大型活動及節(jié)假日，手推車回收人員在開館后每隔1010 分鐘 到各個出口回收一趟，中午 12:00-15:0012:00-15:00 及 20:0020:00 到閉館期間每隔 2020 分鐘回收 趟。8 8手推車回收人員就餐由安管隊長負(fù)責(zé)安排、替換，確保各個進(jìn)口有手推車 供顧客使用；手推車回收人員需請假或暫離崗位時須上報安管主管。9 9手推車回收人員應(yīng)當(dāng)記錄每天的手推車回收時間、次數(shù)及回收的數(shù)量。10.10. 手推車回收人員到各個門口回收手推車時，安

5、管門崗值班人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助 手推車回收人員將車子安全運(yùn)送到指定位置。11.11. 牽引手推車時，上、下扶梯口值崗人員應(yīng)全力配合接收手推車。牽引手 推車途中遇到的各安管崗位應(yīng)全力協(xié)助。12.12. 牽引手推車時不得超出掛帶控制數(shù)量 1212 輛，且在行進(jìn)過程中，前、后都要有人牽引、推動以保證安全。無論是賣場運(yùn)送購物車還是電梯運(yùn)送購物車，要求每次必須首尾各有一人，不得出現(xiàn)一人在電梯上運(yùn)送車輛或者電梯下部有一人 負(fù)責(zé)往電梯上送車、電梯上部有人接車的行為。13.13. 牽引手推車時要注意安全，不得與顧客爭搶道路，推車時遇有顧客要上 電梯或者強(qiáng)行通過，一定要禮貌制止，在電梯上運(yùn)送購物車時要注意和上電梯的 顧

6、客保持 2 2 米左右的距離，以防手推車下滑撞傷顧客。14.14. 牽引手推車時不得聊天、打鬧或做其他與工作無關(guān)的事情。牽引手推車 過程中禁止左右搖擺動作，避免碰撞或造成人員受傷及設(shè)備損壞； 在車輛放入指定區(qū)域時，應(yīng)慢行輕放，避免撞擊護(hù)攔造成公司財產(chǎn)損壞或?qū)е乱馔狻?5.15. 各崗位人員在發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用手推車時，應(yīng)當(dāng)有禮貌的制止，并向顧 客講明手推車正確的使用方法。如發(fā)現(xiàn)小孩未正確使用手推車兒童座椅的都要善 意提醒顧客，并向現(xiàn)場糾正的顧客致謝。1616在回收、勸阻顧客違規(guī)使用手推車過程中，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生沖突。17.17. 安管人員在巡場過程中，發(fā)現(xiàn)有員工違規(guī)使用手推車等情況時，要禮貌 制止

7、，同時記錄使用人的工號等情況，對使用人進(jìn)行公告處罰，使用人所屬課主 管負(fù)連帶責(zé)任。18.18. 復(fù)合型門店，手推車嚴(yán)禁上、下百貨賣場踏步電梯，百貨值班人員發(fā)現(xiàn) 有手推車后應(yīng)及時將手推車回收到指定位置， 并通知專職收車人員及時推走，百 貨店賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有顧客推車上、下踏步扶梯時，要立即制止，以確保顧客及他人 的人身安全。19.19. 如因野蠻作業(yè)、違規(guī)操作造成顧客、員工人身、財物受損的，專職手推 車回收人員負(fù)主要責(zé)任，安管主管負(fù)連帶責(zé)任，并記入月或年度考核。20.20. 各部門員工禁止將手推車作為運(yùn)輸工具進(jìn)行上貨、退貨及商管驗(yàn)貨；禁 止踩、站在手推車上進(jìn)行上貨；禁止把手推車作為儲存工具將手推車存放

8、貨物后 放置倉庫。21.21. 盤點(diǎn)和調(diào)整商品排面使用手推車，應(yīng)當(dāng)在使用完畢后，將手推車內(nèi)的殘物清理干凈后送至指定的位置。22.22. 打烊后，手推車回收人員對店內(nèi)的手推車進(jìn)行每日盤點(diǎn)，并記錄；送賓 結(jié)束后，店各部門員工必須將本工作區(qū)域內(nèi)的手推車返還到各樓層進(jìn)口處方可下 班。各店可根據(jù)本店情況每月必須進(jìn)行一次大盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果要有書面記錄。23.23. 經(jīng)當(dāng)天盤點(diǎn)，發(fā)生車輛丟失情況的，并經(jīng)過月盤點(diǎn)確認(rèn)丟失的，由確認(rèn) 丟車當(dāng)天門崗值班安管、回收手推車人員同安管隊長、安管主管共同賠付，賠付 金額依照公司規(guī)定額度執(zhí)行。24.24. 購物車每月要進(jìn)行至少一次的全面清潔洗刷，要保證其干凈整潔地供顧 客使用

9、；手推車專職回收人員通知服務(wù)課后， 將需清潔的手推車放置到專用的清 洗區(qū)域，待全部清理完畢后，將手推車推回賣場投入使用。三、檢出故障與維修：1.1. 對于座椅缺失、有裂縫、車輪不靈活等故障的購物車要每天檢出不得使用。2.2.對檢出存在故障的購物車要及時報備店養(yǎng)護(hù)進(jìn)行修理，待完全修繕后方可 再次投放賣場。3.3. 經(jīng)養(yǎng)護(hù)確定無法修理的購物車，安管課主管要報備店總務(wù)進(jìn)行報廢。4.4.賣場使用的手推車必須保證完好、安全能用，發(fā)現(xiàn)有車輪損壞、防滑墊脫 落、車身焊接部位脫焊等不安全因素，手推車回收人員應(yīng)及時將故障車輛帶離賣 場單獨(dú)存放并通知養(yǎng)護(hù)部門維護(hù)，并進(jìn)行登記。如因檢查不及時未發(fā)現(xiàn)隱患導(dǎo)致 事故的，將計入個人月、年度考核，安管主管負(fù)連帶責(zé)任。四、責(zé)任與處罰：1 1門店回收購物車、未按規(guī)定規(guī)范執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次扣1 1 分，并記入考核。2 2事業(yè)處或總部領(lǐng)導(dǎo)在巡店時，發(fā)現(xiàn)購物車衛(wèi)生不合格的，每次扣1 1 分，并記入考核。3 3未按規(guī)定規(guī)范進(jìn)行盤點(diǎn)的，每次扣 1 1 分，并記入考核。4 4未按規(guī)定對購物車進(jìn)行安全檢查而導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任事故的，每次扣 2 2 分，并記入考核。5.5.因違規(guī)操作或個人原因造成顧客受傷的，視其嚴(yán)重情況對當(dāng)事員工處以5050 元以上罰款，處以主管 5050 元罰款并扣 2