行政機關(guān)的公文種類主要有

1、行政機關(guān)的公文種類主要有：(一)命令(令) (二)決定 (三)公告 (四)通告 (五)通知(六)通報 (七)議案 (八)報告 (九)請示 (十)批復(fù)(十一)意見 (十二)函 (十三)會議紀要 高級書童公文有廣義與狹義之分。狹義的公文，是指黨和國家行政機關(guān)各自正式規(guī)定的文種?，F(xiàn)在，黨的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)使用的14個正式文件種類是：決議、決定、指示、意見、通知、通報、公報、報告、請示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會議紀要。國家行政機關(guān)公文的種類主要有13種：命令令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀要。黨政機關(guān)明確規(guī)定的上述文種合計為27個。其中9個是相同的，即決定、意見、

2、通知、通報、請示、報告、批復(fù)、函、會議紀要；不同的也是9個，其中屬黨的機關(guān)的5個：即公報、指示、決議、條例、規(guī)定，屬國家行政機關(guān)的4個，即命令令，議案、通告、公告，這18個文種，公文學界稱其為法定文種。廣義的公文，除上述法定文種外，還包括黨和國家機關(guān)常用的應(yīng)用文，其大至總結(jié)、方案，小至條據(jù)、便函，種類繁雜、素無定目.一般說主要有綜合性工作總結(jié)、方案包括規(guī)劃、工作要點、安排、方案、設(shè)想等、調(diào)查報告、簡報、專用書信、講話稿、訃告悼詞、規(guī)章制度如章程、細那么、制度、守那么等。 公文的種類主要有13個文種，包括：命令(令)適用于依照有關(guān)法律公布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布施行重大強制性行政措施；嘉獎有關(guān)單位及

3、人員。決定適用于對重要事項或者重大行動作出安排，獎懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定事項。公告適用于向國內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項。通告適用于公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當遵守或者周知的事項。通知適用于批轉(zhuǎn)下級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文，傳達要求下級機關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，任免人員。通報適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況。議案適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或人民代表大會常務(wù)委員會提請審議事項。報告適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)的詢問。請示適用于向上級機關(guān)請求指示、批準。批復(fù)適用于答復(fù)下級機關(guān)的請示事項

4、。意見適用于對重要問題提出見解和處理方法。函適用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請求批準和答復(fù)審批事項。會議紀要適用于記載、傳達會議情況和議定事項。關(guān)于保密檢查的幾個問題保密檢查工作是一項非常嚴肅的活動，角色不準，作風實不實、心態(tài)正不正，不僅關(guān)系到檢查組的權(quán)威性，而且影響著督導(dǎo)檢查的實際效果。因此，在實施檢查的過程中，要把握好以下幾點：一是在角色的把握上，既要當好督查官，又要當好宣傳員。保密檢查組的首要任務(wù)是扮好督查官的角色，按照職責認真開展督查工作，這是毫無疑問的。但保密檢查人員又應(yīng)當發(fā)揮宣傳員的作用，充分利用檢查期間能夠最大限度地深入實際、面對官兵的有利時機，大力宣傳保密工作的

5、重要地位和作用，積極宣傳保密工作的根本常識和技能，自覺把保密檢查的過程變成強化官兵保密意識、普及保密知識的過程。二是在檢查重點的把握上，既要突出重點的內(nèi)容，又要突出重點的單位。要依據(jù)每次檢查的指導(dǎo)思想、目的、要求確定檢查的范圍，根據(jù)工作任務(wù)、形勢開展、單位特點等具體情況確定檢查的重點。既要考慮覆蓋和代表性，能夠?qū)ΡＣ芄ぷ髡w狀況有一個宏觀把握；又要突出融匯點和針對性，將目光聚集于與當前形勢和任務(wù)密切相關(guān)，保密工作任務(wù)重、難度大的重點涉密單位和人員。三是在查處問題的分寸把握上，既要講原那么，又要講方法。找問題、查隱患、堵漏洞、講危害，必須嚴肅認真，一絲不茍，特別是對一些明顯違規(guī)違紀的現(xiàn)象，該出示

6、“紅牌的要果斷出示“紅牌，須責令整改的要限期整改，決不能心慈手軟、優(yōu)柔寡斷、模糊其辭。但在時機、場合的選擇和態(tài)度、語氣的把握上，應(yīng)當注重分寸，適當考慮受檢單位的“面子需求和心理承受能力，以及解決任何矛盾、問題大都需要的那種和諧氣氛，切忌感情用事，盛氣凌人。四是在“聚集點的把握上，既找“岔子，也要尋“亮點。從通常意義上講，找“岔子是保密檢查的內(nèi)在要求，也是每一次保密檢查活動的主要任務(wù)。但找“岔子決不是保密檢查的全部內(nèi)容，無論實施檢查，還是總結(jié)講評，都應(yīng)當堅持“雙面觀、“兩分法，既要敢于指出問題、提要求，又要善于捕捉受檢單位在保密工作中的好經(jīng)驗、好做法，并及時給予肯定。抓住了這些閃光點，不僅有利于

7、充分調(diào)動者的積極性，而且也會為培養(yǎng)典型、宣傳先進打下根底。五是在工作方式的把握上，既要履行“工作隊的職能，又工發(fā)揮“傳幫帶的作用。當我們在具體實施檢查時，身邊都會跟著許多人，其中既有受檢人，也有受檢單位的領(lǐng)導(dǎo)和保密部門的人員，因此，我們在完成檢查任務(wù)的同時，也以自己的行動，在周圍的人示范著如何組織保密檢查，如何實施保密檢查的過程。六是在檢查的手段上既要重視行政手段，又要注重技術(shù)手段。隨著信息技術(shù)的開展，保密檢查的技術(shù)含量越來越高。僅憑過去那些眼看、嘴問、手翻的老方法已完全不能承擔現(xiàn)實的保密檢查任務(wù)。因此，我們在具體實踐中，既要保持和發(fā)揚過去傳統(tǒng)方法和手段，更要適應(yīng)形勢的開展，重視和發(fā)揮技術(shù)性檢

8、查的作用。要通過我們的努力，增添一些諸如頻譜分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、 信號監(jiān)測、計算機漏洞掃描、計算機違規(guī)行為檢測等設(shè)備，提高保密檢查的能力。做好新形勢下保密工作的幾點思考新時期、新形勢下的保密工作，對于保障我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)順利進行，推進全面建設(shè)小康社會宏偉目標的實現(xiàn)，具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。因此，我們必須站在講政治、講大局和保平安、促開展的高度把新時期的保密工作放在大環(huán)境、大格局、大背景下去思考和謀劃，不斷研究和探索深入做好保密工作的更加有效的途徑和方法。一、要把保密技術(shù)開展建設(shè)納入“十一五規(guī)劃當中，統(tǒng)籌謀劃。“十一五期間的目標和任務(wù)能否實現(xiàn)，在一定程度上講，關(guān)鍵是能

9、否贏得一個有利于我國經(jīng)濟社會開展的平安穩(wěn)定的國際國內(nèi)環(huán)境。只有“保平安，才能“促開展，加快開展保密技術(shù)工作顯得更為重要和突出。我們要把保密技術(shù)開展建設(shè)提升到關(guān)系我國“十一五規(guī)劃目標和任務(wù)能否順利實現(xiàn)的高度來認識。因此，在實際工作中，應(yīng)把保密技術(shù)開展建設(shè)納入“十一五規(guī)劃來考慮，做到統(tǒng)籌謀劃，及時研究，使保密技術(shù)開展同本地經(jīng)濟社會開展目標任務(wù)同步運行，真正實現(xiàn)一同研究、一同部署、一同落實。各級保密工作部門要積極主動與有關(guān)部門合作，積極爭取把保密技術(shù)開展規(guī)劃納入到本地國民經(jīng)濟開展規(guī)劃當中，實現(xiàn)與本地經(jīng)濟開展的同步運行。二、要把保密工作納入各級黨校干校的教學方案當中，實施正規(guī)培訓。要充分發(fā)揮各級黨校干

10、校對國家公務(wù)員進行培訓、輪訓的主渠道作用，對各級各類國家公務(wù)員加強保密教育。隨著公務(wù)員法的實施，國家公務(wù)員的范圍進一步擴大，每年新錄用公務(wù)員的數(shù)量也相應(yīng)增加，而他們的保密意識相對較弱。在對新公務(wù)員進行崗前培訓時，尤其要強化保密教育。各級黨校干校要把保密教育作為一個新興學科確定下來，作為定期培訓、輪訓各級各類國家公務(wù)員的固定教學內(nèi)容，列入公務(wù)員培訓、輪訓的教學方案。要組織專門人員編寫保密教育教材，科學設(shè)置保密教學內(nèi)容，實施標準化的保密教育，為切實做好保密工作打下牢固的根底。各級保密部門要主動與黨校、干校對接，讓黨校、干校把這項工作納入教學方案，將保密教育真正落到實處。三是要把保密工作考核納入各級

11、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部履行崗位職責目標管理考核體系當中，強化領(lǐng)導(dǎo)。要想切實抓好保密工作，必須使保密工作進入領(lǐng)導(dǎo)視線，擺上領(lǐng)導(dǎo)的重要工作日程，成為領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成局部。加強保密工作，必須把各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是縣以上黨政領(lǐng)導(dǎo)干部履行保密工作責任制的情況，納入領(lǐng)導(dǎo)干部履行崗位職責目標管理年度考核體系當中，認真進行考核。要把保密工作責任制落實情況的考核結(jié)果，作為第一位領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績評定、獎懲、選拔任用的重要依據(jù)之一。對那些對保密工作方面不作為的領(lǐng)導(dǎo)干部及時進行批評和提醒，對發(fā)生重大泄密事件負有責任的領(lǐng)導(dǎo)干部，要追究責任嚴肅查處。要通過嚴格考核，敦促各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部時刻繃緊保密工作之弦，常想常抓保密工作，切實履行保

12、密工作職責。四、要把保密工作檢查納入各級黨委督查和人大、政府執(zhí)法檢查體系當中，強化監(jiān)督檢查的效力。為確保保密法貫徹執(zhí)行到位、保密工作部署落實到位，應(yīng)提升保密工作監(jiān)督檢查的層次，加大保密工作監(jiān)督檢查的力度。要把保密工作檢查納入各級黨委抓督查促落實的工作體系中，作為各級黨委抓落實的常規(guī)性工作內(nèi)容經(jīng)常進行催促；要把保密工作檢查納入各級人大執(zhí)法檢查工作體系中，作為每年聯(lián)合執(zhí)法檢查的重點內(nèi)容經(jīng)常進行檢查或視察；要把保密工作檢查納入各級政府推進工作的監(jiān)督檢查體系中，作為各級政府常規(guī)化的執(zhí)法監(jiān)督內(nèi)容經(jīng)常進行監(jiān)督檢查。要對在保密工作監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認真研究及時整改，對違反保密法的行為依法追究及時整改，對違

13、反保密法的行為依法追究刑事責任，提高保密工作的監(jiān)督檢查的效力。五、要把保密工作管理納入制度化、標準化、科學化的管理軌道，建立長效管理機制。加強保密工作管理是做好保密工作的重要前提和保障。要把保密工作管理納入制度化、標準化、科學化的管理軌道，真正建立起長效的保密工作管理機制。要在涉密部門部位、涉密人員、涉密載體、涉密計算機信息平安及辦公自動化設(shè)備等眾多管理環(huán)節(jié)，不斷建立、健全和完善科學的保密工作管理制度，進一步標準保密工作管理秩序，保證保密工作管理處于制度化、標準化、科學化的運行軌道上。如何寫政府的調(diào)研報告？    馬不停蹄地接連參與幾個政府系統(tǒng)的大調(diào)研，從2006

14、年12月與省委宣傳部的合作的新農(nóng)村建設(shè)調(diào)研，到2007年2月省委人才開發(fā)工作的大調(diào)研，再到2007年6月中央組織部的社工人才調(diào)研，再到2007.7月省人事廳的博士后科技工作站的調(diào)研，對如何寫調(diào)研報告課題似乎有了些體會。    首先，政府訂單與自己所寫的學術(shù)論文有很大的區(qū)別。因此，調(diào)研報告一定要考慮政府想要什么。站在政府的角度去思考，不能隨心所欲。有些調(diào)研報告，從開始調(diào)研就有了根本調(diào)子，所有的工作就是驗證這個調(diào)子的上下。   其次，政府的調(diào)研報告一定要有高度，站在全省的視角去寫，記得我讀碩士時的導(dǎo)師說過無論是發(fā)言還是寫調(diào)研報告，一定抓住最能打動政府視野的那

15、個神經(jīng)來寫來說。報告可能不是面面俱到，但必須要有特色。    再次，要熟悉政府的公文。要言簡意賅，每局部、每一段都要有提綱攜領(lǐng)的句子來概況。不能讓政府官員到你的材料中尋找。在一些關(guān)鍵的部門，要提煉一些有震撼力的句子來為報告提勢，采用排比、對仗句子常常能有意想不到的效果。    最后，對策建議，要具有可操作性。這是政府最關(guān)心的地方。對策常常是根據(jù)調(diào)研出現(xiàn)的問題提出，而建議可以向上級領(lǐng)導(dǎo)。如社工人才調(diào)研建議是中組部，博士后調(diào)研意見是人事部。對策是要大于問題的。調(diào)查報告寫作策略精彩導(dǎo)讀：調(diào)查報告一般都是針對某一重要情況、經(jīng)驗或問題進行有目的

16、的系統(tǒng)調(diào)查研究后寫出來的書面報告。報告要總結(jié)經(jīng)驗，找出規(guī)律，提出指導(dǎo)性意見。二是典型性強。調(diào)查報告是集中反映典型環(huán)境中的典型人物和典型事例.如何開展調(diào)查研究是一個行為科學，也是一個方法論問題；而怎樣寫好調(diào)研報告那么是一個將行為科學、方法論與認識論相結(jié)合、相統(tǒng)一的問題，這里有一個從實踐到認識的分析、判斷、推理的邏輯過程。一、怎樣開展調(diào)查研究調(diào)查研究是一項需要費心、費時、費力的復(fù)雜工作，也是需要面對實際、面對基層、面對群眾的工作，不僅有一個方法論的問題，而且也有一個世界觀、工作態(tài)度和群眾觀點問題。我體會，要搞好調(diào)查研究工作，必須做到三點：第一，要把握“兩頭，根據(jù)需要與可能確定調(diào)研重點。所謂把握“兩

17、頭，即是一要把握“上頭，了解黨和國家一個時期的大政方針是什么，有什么突出的問題需要我們?nèi)ヌ接懞脱芯?；二要把握“下頭，就是了解社會在如何開展，老百姓在想什么、干什么、盼什么，創(chuàng)造了什么新鮮經(jīng)驗，有什么熱點、難點問題需要我們?nèi)ソ鉀Q，特別是通過制定政策去調(diào)節(jié)。對這兩頭吃透了，就可以根據(jù)需要與可能，確定調(diào)研工作的總體方向，立定工作的標桿，選準調(diào)研工作的突破口。在確定調(diào)研的工程以后，還要做好一個根底的工作，就是要準備好調(diào)研提綱，明確所要進行的調(diào)研目的、調(diào)研范圍、調(diào)查地點、調(diào)查對象和調(diào)查的重點。既要有大綱，又要有細目，有的還要有統(tǒng)計的表格。第二，邁開雙腳，深入實際，廣泛調(diào)查，詳細地占有第一手資料。調(diào)查中，

18、一要“沉，就是“沉下去，沉到群眾中，用心地聽他們講，切忌走馬觀花。二要“謙，就是以謙虛的態(tài)度，甘當小學生的精神，請基層群眾發(fā)表對一些問題的看法，切不可高高在上，好為人師，下車伊始，哇啦哇啦。三要“全，即全面了解。盡管基層說的、講的都不一定是我們調(diào)查所需要的材料，但是要盡量搜集。如果想尋找一個有用的素材，必須搜集10份甚至更多份素材，占有材料說法要“以十當一，多多益善。四要注意引導(dǎo)，即引導(dǎo)調(diào)查的對象圍繞調(diào)查的主題發(fā)言，圍繞所要了解的重點發(fā)言，不可泛泛而談。五要“實，即堅決地貫徹實事求是原那么，要求調(diào)查的對象講實話，反映實際的情況。對有關(guān)典型細節(jié)和數(shù)字要反復(fù)核實。六要親手記錄。這不僅可以解決“感覺

19、問題，而且可以在記錄的過程中不斷積累理性的認識。總之，在調(diào)查工作中，要身到、心到、口到、手到。第三，要對記錄的材料及時進行疏理，并不斷進行交流。在每次調(diào)查座談之后，調(diào)查人員一定要擠出時間對自己的記錄作一番梳理，對調(diào)查的過程作一“回頭望，看一看被調(diào)查的人員是否反映了實際問題，素材是否全面，調(diào)查座談的目的是否到達；哪些素材有用，哪些素材備用，哪些素材還要繼續(xù)調(diào)查。同時，幾位調(diào)查者還可以經(jīng)常交流一下，集思廣益，提出看法和見解，這樣就可以使調(diào)查更深入，獲得的真知灼見更多。如何寫好調(diào)查報告要寫好調(diào)查報告首先要把握這一文體的特點。一般來說，它有三個特點：一是針對性強。調(diào)查報告一般都是針對某一重要情況、經(jīng)驗

20、或問題進行有目的的系統(tǒng)調(diào)查研究后寫出來的書面報告。報告要總結(jié)經(jīng)驗，找出規(guī)律，提出指導(dǎo)性意見。二是典型性強。調(diào)查報告是集中反映典型環(huán)境中的典型人物和典型事例，因此，所選取的素材必須有典型意義，能反映事物的本質(zhì)，能給全局工作提供借鑒。三是報道性強。所謂報道性強，即調(diào)查報告所反映的典型事實以及見解可以見諸于報，有的不能見報也可以作內(nèi)參，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。鑒于調(diào)查報告具有以上特點，所以它的寫法不同于寫領(lǐng)導(dǎo)講話，不同于寫新聞通訊，不同于寫總結(jié)報告。調(diào)查報告一般采用第三人稱；在表達方式上大都采取敘議結(jié)合以敘為主的形式，有時還可以用圖表輔之；在內(nèi)容上要求是有情況包括經(jīng)驗、問題、有分析、有建議，特別是分析非

21、常重要。一個好的調(diào)查報告，一定要有從實際情況出發(fā)分析出帶有規(guī)律性的東西。沒有分析，就沒有理性的認識，也就沒有觀點。二、寫好調(diào)查報告，我體會主要是把好三個環(huán)節(jié)：一是詳細占有素材后，要認真分析素材，找出其帶有規(guī)律性的東西。調(diào)查以后掌握素材一大堆，需要用篩選法斟酌取舍，減裁選用。做到去粗取精、去偽存真，并要通過由此及彼、由表及里的分析進行改造制作，分清現(xiàn)象與本質(zhì)、主流與支流、成績與缺點、主要矛盾和次要矛盾等，并從事物的相互關(guān)聯(lián)中發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)特征，找出規(guī)律性的東西，提煉出正確的觀點。二是運用好典型，敘議結(jié)合，到達觀點與素材的統(tǒng)一。運用好典型素材是寫好調(diào)研報告的一個重要環(huán)節(jié)。典型事例不僅能證

22、明一個問題在實踐中哪些是可行的或者是不可行的，也能證明一個觀點是否確立。所以在寫這一文體的時候，要用典型素材說明觀點，用反面材料襯托觀點，用一組材料反復(fù)論證觀點，用精確的比照突出觀點。這樣寫，就能到達觀點和材料的統(tǒng)一。加之夾敘夾議，敘議結(jié)合，就能使人感到感性認識和理性認識的統(tǒng)一、知和行的統(tǒng)一。毛澤東領(lǐng)導(dǎo)制定的我們黨?工作方法六十條?中曾對開會提出一個重要的要求：“開會的方法，應(yīng)當是材料和觀點的統(tǒng)一，把材料和觀點割斷，講材料時沒有觀點，講觀點時沒有材料，材料和觀點互不聯(lián)系，這是很壞的方法。只提出一大堆材料，不提出自己的觀點，不說明贊成什么，反對什么，這種方法更壞。講的是開會的方法即匯報時的方法，

23、實質(zhì)是講匯報的方法，也就是寫好文章的方法。領(lǐng)會這一點，對如何寫好調(diào)研報告很有指導(dǎo)性。三是加強語言修養(yǎng)，力求表達準確，生動活潑，通俗易懂。調(diào)查報告要到達這樣的宣傳目的，即引人看，使人看懂并說服人。因此要加強語言文字工作。題目要新，觀點要明，語言要打動人且通俗易懂。如果做不到這一點，就是白搭，費力不討好?？傊?，要短些，生動些，準確些，鮮明些，也要活潑些。此外，調(diào)研人員的自身素質(zhì)是調(diào)研能否成功的關(guān)鍵。一是理論修養(yǎng)。只有理論修養(yǎng)較深的人，才能夠在分析問題、解決問題時站得高、看得深，善于抓住本質(zhì)，擊中要害。二是文字功底。提高文字水平主要靠兩條：一曰學習，二曰勤筆，即勤學苦練，特別是要勤于動筆調(diào)查報告是對

24、某項工作、某個事件、某個問題，經(jīng)過深入細致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查情況的一種文書。公務(wù)員之家: :/ gwyoo 三、調(diào)查報告一般由標題和正文兩局部組成一標題。標題可以有兩種寫法。一種是標準化的標題格式，即“發(fā)文主題加“文種，根本格式為“關(guān)于的調(diào)查報告、“關(guān)于的調(diào)查報告、“調(diào)查等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如?東北師范大學碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查?，提問式如?為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)?，正副標題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標明調(diào)查的對象、范圍、問題，這實際上

25、類似于“發(fā)文主題加“文種的標準格式，如?高校開展重在學科建設(shè)大學學科建設(shè)實踐思考?等。作為公文，最好用標準化的標題格式或自由式中正副題結(jié)合式標題。二正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三局部。1前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或根本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致開展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等根本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。2主體。這是調(diào)查

26、報告最主要的局部，這局部詳述調(diào)查研究的根本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和根本結(jié)論。3結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比擬多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改良工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。詳細參考資料： :/ gwyoo /Article/zhongjibaogao/dybg/202209/391046.html1.確定問題一般來說，它包括確定問題、制定調(diào)研方案、收集信息、分析信息以及報告結(jié)果等五個階段。二制定調(diào)研方案    在明確存在問題的

27、根底上，企業(yè)要制定相應(yīng)的調(diào)研方案。包括：確定調(diào)研的目標、決定收集資料的來源、選擇調(diào)研方法、制定抽樣方案、決定具體行動方案、進行調(diào)研預(yù)算、制定監(jiān)控措施等七個局部，在后面將對調(diào)研方案的內(nèi)容進行詳細闡述。選擇調(diào)研方法     確定調(diào)研方法是指通過什么方式來收集資料，一般在CIS形勢凋研中經(jīng)常會用到的有觀察法、專題討論法、問詢法、試驗法等，有些方法還可采取不同的方式，如問詢法可采用 問詢、面談。郵寄問詢等。調(diào)研方法與調(diào)研目標、調(diào)研對象和樣本組建的特點。調(diào)研人員的素質(zhì)等有直接關(guān)系，同時每一種方法在答復(fù)率、真實性及調(diào)研費用上都有各自不同的特點。在確定調(diào)研方法時一定要

28、根據(jù)實際情況，采取既適合于調(diào)研問題和目標，又具有經(jīng)濟可行性的方法。1觀察法     觀察法是調(diào)研人員通過觀察被調(diào)研者的活動而取得一手資料的調(diào)研方法。在實際操作中，一般由調(diào)研人員采用耳聽、眼看的方式或借助各種攝像錄音器材。在調(diào)研現(xiàn)場直接記錄正在發(fā)生的行為或狀況。觀察法是一種有效的收集信息方法，與其他方法相比，觀察法可以防止讓調(diào)研對象感覺到正在被調(diào)研，被調(diào)研者的活動不受外在因素的干擾，從而提高調(diào)研結(jié)果的可靠性。但現(xiàn)場觀察只能看到外表的現(xiàn)象，而不能了解到其內(nèi)在因素和原由，并且在使用觀察法時，需要反復(fù)觀察才能得出切實可信的結(jié)果。同時也要求調(diào)研人員必須具有一定的業(yè)

29、務(wù)能力，才能看出結(jié)果。     在CIS形勢調(diào)研中，觀察法常用于公眾注意力調(diào)研，以了解和改良各種CIS視覺設(shè)計的對外傳播；在分銷商處觀察顧客購置品種、數(shù)量，以掌握市場消費動向等。常用的觀察調(diào)研方式有參與觀察、非參與觀察和磨損調(diào)研等。1參與觀察調(diào)研方式。參與觀察是指調(diào)研人員直接參與到正在進行的活動中，直接與接受者發(fā)生關(guān)系，以收集接受者反映情況的一種人法。如要了解顧客對企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度時，可讓調(diào)研人員直接參與到銷售活動中去，觀察顧客的購置行為。     參與觀察最大的優(yōu)點就是可以深人細致地獲得真實可信的信息，可以通過對接

30、受者的一定刺激，來觀察接受者態(tài)度和行為的變化，同時，還可以適當?shù)卦儐柹钊肆私饽承┈F(xiàn)象的原因，將觀察法與問詢法有機地結(jié)合起來。     參與觀察調(diào)研方式要求調(diào)研人員具有所進行活動的相關(guān)知識、有良好的職業(yè)道德并受到了充分的調(diào)查研究訓練，這種收集信息的方法周期較長，費用開支也較高。參與觀察一般適用于范圍較小的專項調(diào)研。2非參與觀察調(diào)研方式。非參與觀察是調(diào)研人員無需改變身份，以局外人的方式在調(diào)研現(xiàn)場收集資料的一種方式。非參與觀察調(diào)研可用于一次性觀察對象較多的調(diào)研。非參與觀察要求事先制定較周密的觀察方案，嚴格規(guī)定觀察的內(nèi)容和記錄的方式。如果沒有明確的規(guī)定，非參與觀

31、察調(diào)研往往會發(fā)生觀察資料不完整的情況。     非參與觀察常常要求配備各種記數(shù)儀器，如錄音攝像設(shè)備、記數(shù)儀器、記數(shù)表格等，以減輕觀察者記數(shù)的負擔，并提高信息的準確性和可信性。與參與觀察調(diào)研相比，這種收集資料的方式對調(diào)研員的要求更集中于責任心方面，調(diào)研費用也較低。非參與觀察適用于描述現(xiàn)狀而不追究其原因的調(diào)研類型。由于非參與觀察調(diào)研具有可以完全防止干擾觀察對象、適用調(diào)研范圍較廣并具有彈性、對調(diào)研員的專業(yè)知識要求不高等優(yōu)點，在實際中使用較為廣泛。3磨損觀察調(diào)研方式。它主要應(yīng)用在對企業(yè)營運狀況如營銷狀況以及企業(yè)管理狀況等的調(diào)研中，磨損調(diào)研是對并非發(fā)生在購置現(xiàn)場的

32、市場信息收集方式之一。與訪談?wù){(diào)研方式配合使用時，可通過觀察調(diào)研現(xiàn)場的用品及其磨損的程度，推測調(diào)研對象的消費習慣、消費水平等信息，以及某種類商品的消費使用、質(zhì)量功能等情況。單獨使用時，通過對大街上過路行人作實地觀察調(diào)研，觀察行人的衣著、用品、攜帶商品等情況，可以了解到商品款式、質(zhì)量更新頻率等信息。這種方法的最大優(yōu)點是可以真實地搜集到一些人們不愿說出或不易指明的信息，像消費習慣、消費水平等。      總之，觀察法的優(yōu)點在于它是一種非介人式的收集信息的方式，是直接獲取第一手資料的方式，可以防止由于語言交流中的誤解、暗示以及人際交往中感情等因素對于信息真實性的

33、干擾，尤其是可以防止在調(diào)研對象知道在被調(diào)研時就可產(chǎn)生的對于真實性、可信性干擾的情況。觀察法也有它自己的缺點，如不能深人探討原因、態(tài)度和動機，無法探討調(diào)研對象的歷史背景情況，對調(diào)研員的要求較高，調(diào)研費用也較高。在實際的操作中，不管采用何種觀察調(diào)研方式，都應(yīng)制定詳細的觀察方案和觀察清單，進行有目的、有方案的觀察。2專題討論法     專題討論法是指邀請610人，在一個富有經(jīng)驗的主持人的引導(dǎo)下，花幾個小時討論某一個話題，如一項效勞、一種設(shè)計要素等。主持人應(yīng)保持客觀的立場，并始終使話題圍繞在本次討論的專題上，激發(fā)參與者進行創(chuàng)造性思維，自由發(fā)言，所以對主持人的素質(zhì)

34、要求較高。談話應(yīng)在輕松的環(huán)境下進行，如在家中并通過供給飲料使大家隨便一些，從而得到較自然真實的看法。     專題討論法通常用于在進行大規(guī)模調(diào)研之前所進行的試探性調(diào)研中，它可以了解到企業(yè)員工、公眾的態(tài)度、感受和滿意的程度。調(diào)研人員應(yīng)防止將調(diào)研結(jié)果推廣到所有的受眾，畢竟這種方法的樣本規(guī)模太小，很難具有完全的代表性。3問詢法     問詢法是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實地調(diào)研方法。問詢的具體形式多種多樣，根據(jù)調(diào)研人員同被調(diào)研者接觸方式的不同，可以分為面談法、 問詢、郵寄調(diào)研和留置問卷等方法。1面

35、談法。它是指CIS調(diào)研人員同被調(diào)研者直接面談，當面聽取意見，收集大家的反映，詢問有關(guān)問題的方法。通過面談法，調(diào)研人員可以提出已經(jīng)設(shè)計好的各種問題，收集比擬全面的資料，同時還可通過被調(diào)研對象的答復(fù)表情或環(huán)境的狀況，及時區(qū)分答復(fù)的真?zhèn)?，有時還可能發(fā)現(xiàn)意想不到的信息。面談法需要調(diào)研人員有較高的素質(zhì)、熟練掌握訪談技巧，并事前做好各種調(diào)查準備工作。 面談法可采取個別面談的方式，也可采取小組面談和集體面談的方式。     個別面談?wù){(diào)研指調(diào)研人員與被調(diào)研者面對面進行單獨談話的一種收集資料方式。個別面談的方式有許多優(yōu)點：調(diào)研員可以提出許多不宜在人多的場合討論的問題，深人

36、了解被調(diào)研者的狀況、意愿或行為；記錄的真實性可以得到當場的檢查，減少調(diào)研的誤差，在取得被訪者的同意后，還可使用錄音機等輔助手段幫助提高記錄的可靠性；調(diào)研的靈活性較高，訪談員可以根據(jù)情況靈活掌握提問題的次序，隨時解釋被訪者對問題提出的疑問；拒答率較低。但個別調(diào)研也有它的缺點：由于需要一個個地進行面談，調(diào)研周期較長，調(diào)研的時效性較差；調(diào)研費用較高，調(diào)研的質(zhì)量容易受到氣候、調(diào)研時間、被訪者情緒等其他因素的干擾。個別訪談法一般只適用于調(diào)查范圍小、但調(diào)研工程比擬復(fù)雜的調(diào)研工程。     小組面談指將選定的調(diào)研樣本分成假設(shè)干個小組進行交談，由調(diào)研人員分頭收集信息。它

37、可以按調(diào)研對象的特點或調(diào)研的某個具體問題進行分組，每組35人。這樣可以比個別面談節(jié)省一些時間，同時也具有個別面談的一些特點。集體座談指將選定的調(diào)研樣本以開座談會的方式收集意見，取得信息。集體座談可互相啟發(fā)、節(jié)省時間和費用，但參加人數(shù)較多，需要調(diào)研人員有較高的能力，充分了解每個參加者的意見。2 問詢     問詢是指調(diào)研人員借助 ，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷，向被調(diào)研者進行詢問以收集信息的一種方法。     通過 問詢，可以在較短的時間里獲取所需信息，節(jié)省時間和費用，同時容易得到面談法不易得到的調(diào)研對象的合作。但它也有一定的

38、局限性， 問詢的時間不可能太長，調(diào)研工程要簡單明確，所以調(diào)研的內(nèi)容及深度不如面對面?zhèn)€別訪談和問卷調(diào)研；調(diào)研過程中無法顯示照片、圖表等背景資料，無法比照擬復(fù)雜問題進行調(diào)研， 調(diào)研的范圍受到 普及率的限制；由于調(diào)研人員不在現(xiàn)場，難以區(qū)分答復(fù)的真?zhèn)?，記錄的準確性也受到一定影響。     采用 問詢時，由于時間的限制，多采用兩項選擇法向通話者進行詢問，即要求被訪者從兩項要求中選擇其一，這種方法可以得到明確的答復(fù)，便于匯總，但無法了解被訪者的意見差異，在實際操作中還需要同時使用其他方法以彌補缺乏。     問詢的主要特點在于可以迅速獲得有關(guān)信息，所以特別適用于調(diào)研工程單一，問題相比照擬簡單明確，需要及時得到調(diào)查結(jié)果的調(diào)研工程。3郵寄調(diào)研     郵寄調(diào)研指將設(shè)計印制好的調(diào)研問卷通過郵寄的方式送達被調(diào)研者，由被調(diào)研者根據(jù)要求填寫后再寄回來的一種調(diào)研方法。     使用郵寄調(diào)研，調(diào)研樣本的選擇受到的限制較少，調(diào)研的范圍可以很廣泛，并可以節(jié)約可觀的調(diào)研費用。同時，由于只靠問卷與調(diào)研對象進行問詢，可防止面