瀏陽河項目培訓資料

1、1瀏陽河產(chǎn)業(yè)帶培訓資料一、停車服務(wù)工作要求1 1、 工作細則（1 1）活動當天早 7 7 時全部人員到位，集合列隊，檢查裝備，整理著裝。負 責人簡要強調(diào)工作重點和要求。（1515 分鐘）（2 2）領(lǐng)取崗位所需物品，按預先分配崗位各自就位，按預定方案設(shè)置好交 通錐、指示牌等。（1515 分鐘）（3 3）負責人巡視檢查各崗位情況，確保人員、裝備、車位規(guī)劃符合預定方 案。遇特殊情況，及時調(diào)整。（2525 分鐘）（4 4）活動結(jié)束，各崗位人員收集物品交負責人，統(tǒng)一入庫。2 2、 工作要求（1 1）按要求著裝，整理好個人容顏，檢查并帶齊裝備。（2 2）領(lǐng)導停車區(qū)崗位人員熟記領(lǐng)導車牌號。（3 3）值勤姿勢

2、規(guī)范，注意力集中，關(guān)注來車方向。（4 4）引導車輛熟練、規(guī)范，動作果斷。（5 5）注意觀察車況及車門、車窗是否鎖好，是否遺留貴重物品，如有異常， 立即提醒車主。（6 6）根據(jù)停車情況，及時調(diào)整警示標志，沿停車路線來回巡視，防止意外 發(fā)生。（7 7）值勤時注意個人安全，非特殊情況均需走人行道、斑馬線。（8 8）發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并上報，注意保護現(xiàn)場。（9 9）中午就餐需避開車輛出入高峰時段，輪流就餐，各區(qū)域均不得缺崗。 早、晚餐分別在班前班后解決。（1010） 保持生活區(qū)清潔、安靜。二、場地維護工作要求1 1、工作細則（1 1）當班人員上崗前提前 1515 分鐘在項目部院內(nèi)集合列隊，檢查裝備，

3、整理 著裝。班長講述工作要求和注意事項。2（2 2）交班人員集合列隊，由班長對本班工作進行點評，與接班人員就重點 事項及物品進行交接。（3 3）巡邏路線：沿長善路、荷花路、白沙灣路圍繞 A A 區(qū)地塊往返巡邏。（4 4）巡邏間隔時間為 3030 分鐘。2 2、工作要求（1 1）按要求著裝，整理好個人容顏，檢查并帶齊裝備。（2 2）巡邏人員列縱隊行進，保持步調(diào)一致，精神抖擻，禁止交頭接耳、嬉 戲打鬧。（3 3）值勤時注意個人安全，非特殊情況均需走人行道、斑馬線。（4 4）發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并上報，注意保護現(xiàn)場。（5 5）不得做與工作無關(guān)的事情。（6 6）當班人員就餐不得超過 3030 分鐘。（

4、7 7）巡邏休息時應在指定地點并保持安靜。（8 8）保持生活區(qū)清潔、安靜。（9 9）休息期間不得擅自外出，按時休息。案場服務(wù)方案一、項目概況本項目為長沙市芙蓉區(qū)政府投資項目，由長沙市芙蓉區(qū)城市建設(shè)投資公司建 設(shè)。項目公司主要負責人：徐總、黃總、譚總。位于瀏陽河西岸長善路西側(cè)，南 起白沙灣路，北到萬家麗路，長約 3.53.5 公里。二、辦公場所及工地服務(wù)設(shè)想在辦公場所的服務(wù)過程中，我們將全面引入“親和式安?！狈?wù)模式，憑借銷 售中心的管理經(jīng)驗，提升整體的服務(wù)標準，讓來訪客戶和工作人員感受到安心、 親切、恰到好處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將盡快進入配合施工和真誠服務(wù)的角色中， 通過我們的服務(wù)使客戶感受到項目

5、開發(fā)者對高品質(zhì)的追求。三、辦公場所及工地服務(wù)模式3我們將采用“親和式安保”的服務(wù)模式，配置有經(jīng)驗的秩序維護員，既堅守原則，又保持親和力，在服務(wù)中做好辦公場所和工地的秩序維護。四、辦公場所及工地服務(wù)內(nèi)容及職責提供辦公場所夜間秩序維護服務(wù)、工地巡查服務(wù)、食堂服務(wù)、產(chǎn)業(yè)帶公司辦公室保潔服務(wù)。1 1、辦公場所夜間秩序維護服務(wù)項目部下班后辦公室門窗檢查服務(wù)項目部辦公場所夜間值守服務(wù)項目公司辦公場所夜間值守服務(wù)2 2、工地巡查服務(wù)對待拆房屋進行檢查，防止人員逗留、居住對項目紅線內(nèi)場地進行巡查，防止非許可拆、運物資丟損發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告項目部處理3 3、 食堂服務(wù)食堂中、晚餐供餐服務(wù)食堂保潔服務(wù)4 4、

6、產(chǎn)業(yè)帶公司辦公室保潔服務(wù)負責辦公室及會議室保潔服務(wù)負責會議室茶水服務(wù) 五、服務(wù)人員的崗位職責及工作時間案場領(lǐng)班1 1、案場領(lǐng)班崗位職責1 1）負責對服務(wù)人員的工作安排和日常管理。42 2 ）領(lǐng)導秩序維護員完成秩序維護任務(wù)；3 3）負責班次安排、崗位自查、食堂物品管理、日?？己恕⒃碌卓记?、內(nèi)部 違紀查處等工作；4 4 ）負責辦公場所消防工作，落實消防責任制，定期進行消防器材和消防安 全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和上報；5 5） 組織處理或匯報現(xiàn)場的突發(fā)事件；6 6） 負責與甲方日常工作的溝通協(xié)調(diào)和對接；7 7 ）參加巡查并負責替班；8 8 ）服從甲方的工作安排。2 2、工作時間安排每周休息一天，每日

7、工作時間：09:0009:00 18:0018:00秩序維護員1 1、崗位職責1 1）負責辦公場所的夜間巡查和值守工作；2 2） 負責工地的巡查工作；3 3） 堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌規(guī)范服務(wù)；4 4） 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間的團結(jié)合作;5 5） 遵守規(guī)章制度，認真完成上級交辦的其它工作。2 2、工作時間安排每周休息一天，每日工作時間：8 8 : 00002020: 0000 , 2020 : 00000808:0000。炊事員51 1、崗位職責：1 1 ）負責食堂日常物資采購，并配合領(lǐng)班做好物資交驗工作；2 2）負責按時供應中餐及晚餐；（是否供應晚餐由項目公司自行決 定）3

8、 3） 負責食堂環(huán)境衛(wèi)生、家具物品整理；4 4） 負責餐具清洗、消毒；5 5） 遵守規(guī)章制度，認真完成上級交辦的其它工作；每周休息一天，每日工作時間：9:309:30 13:3013:30、16:00-20:0016:00-20:00 （根據(jù)服務(wù)要求需要加班的，提前兩天以工作聯(lián)系單確認）。保潔員（本次協(xié)議未包含此服務(wù)，供參考）1 1、崗位職責：1 1）每日對辦公室、會議室進行全面清潔，嚴格按照操作規(guī)程和服務(wù)標準，做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生清理工作；2 2 ）及時做好每日工作日志記錄；3 3） 及時維修上報，清潔時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，按規(guī)定及時上報；4 4） 主動協(xié)助甲方人員和同事做好配合工作；5 5）

9、 積極做好節(jié)能、降耗工作，將一切費用降到最低限度；6 6） 遵守規(guī)章制度，認真完成上級交辦的其它工作。7 7 ）做好會議期間的茶水服務(wù)工作62 2、工作時間安排：每周休息一天，每日工作時間：8:008:00 18:0018:00。（工間休兩小時）六、管理制度員工儀容儀表標準男員工女員工整 體自然大方得體，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。頭發(fā)狀況勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑，頭發(fā)不染淺色、亮色，不留 怪異發(fā)型，不用夸張發(fā)飾。身體上班前不吃異味食品、不喝酒，勤洗澡、無體味，不使用濃烈香味 的香水。著裝著統(tǒng)一的岡位工作服，佩戴相應的領(lǐng)帶，工作服要干凈、平整、無 垢塵、無脫線、紐扣齊全

10、扣好，在左胸規(guī)范佩戴工號牌，不得歪斜， 保持領(lǐng)子、袖口干凈，內(nèi)衣不外露。發(fā)型前不遮眼，側(cè)不過耳，后不過 領(lǐng)。劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)夾束起，短發(fā)梳理要整 齊。面 容整潔，臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，口齒無異味。整潔，臉頸及耳朵絕對干凈，口齒 無異味。手部指甲長度不超過指頭，保持干 凈，勤洗手。涂有色指甲油、不留長指甲（不超 過 0.0.3 3毫米）、保持干凈、勤洗手。7鞋 襪著黑色皮鞋，保扌寸清潔光亮, ,無污染、無破損、著無花紋深 色襪子。著中跟黑色鞋子表面干凈，無污 染、無破損、著肉色襪子。日常管理制度消防器材的檢查及管理制度滅火器必須每一個月由案場領(lǐng)班負責對辦公場所的滅火

11、器進行檢查，具體檢查內(nèi) 容如下：1 1）檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應查清原 由，向辦公室負責人匯報，并做好記錄。2 2）查看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應及時 申請更換，做好記錄，確保案場的滅火器均在有效期內(nèi)。3 3）檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同 時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響。4 4 ）要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū), 則說明滅火劑已用完或壓力不足，應及時向辦公室負責人匯報，及時填充或 加壓，并做好記錄和標識，便于使用。5 5 ）應清楚秩序維護員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂

12、的要教其 學會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。消防栓必須每一個月由案場領(lǐng)班負責對辦公場所的消防栓進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下:1 1）檢查消防栓上如油漆脫落較嚴重，應及時油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應 清除干凈。82 2）檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋。3 3）檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動應用消防板手調(diào)試，確保消 防蓋起動靈活。4 4）檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。5 5 ）每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標識，報告有關(guān)部門及時 處理。6 6）在消防栓周圍 1.5m1.5m 范圍內(nèi)不得堆放任何物品， 以確保周圍環(huán)境暢通, 消防栓能正常使用。食堂衛(wèi)生

13、制度1 1）炊事員、服務(wù)員工作時穿著潔凈的工作衣、帽，不留長指甲，保持良好 的個人衛(wèi)生。2 2 ）食堂要做到無蠅、鼠、蟑螂及其他有害昆蟲。3 3）加工蔬菜要做到反復漂洗，避免農(nóng)藥污染蔬菜引起食物中毒。4 4 ）食品貯存、加工及刀、案等工具做到生熟分開。5 5 ）所用原料做到無毒無害，不用國家禁止使用的各種有害人體健康的食品 原料。6 6 ）倉庫內(nèi)各種原料有標簽，做到整潔、分類存放，離墻離地。進貨要檢查 驗收并登記，做到先進先出。7 7）共用餐具要做到一洗二刷三沖四消毒五保潔。8 8）工作人員售飯菜前要先洗手，用工具售貨，做貨分開。9 9）保持廚房衛(wèi)生、整潔、無臭味無蟲害，地面無積水、污物，垃圾

14、桶隨時 蓋嚴，并及時清理，保持清潔。每周進行一次大掃除。1010）食堂負責人和炊事人員都要接受衛(wèi)生知識的培訓并取得健康證，食堂 人員必須搞好個人衛(wèi)生，衣冠潔凈整齊，嚴禁在工作間吸煙和吃食物。1212）積極做好預防和控制食物中毒工作，一旦發(fā)生食物中毒立即向當?shù)匦l(wèi) 生防疫部門報告，并保留現(xiàn)場，封存可疑食品，以便查清原因。食品采購管理制度1 1）采購的食品應當無毒、無害，符合食品衛(wèi)生標準和營養(yǎng)要求，具有良好 的感官9性狀。2 2） 采購食品添加劑時應當向供貨方索取衛(wèi)生檢驗合格證，不購買無證食品3 3）采購定型包裝食品，需有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期限等標 志，凡缺少上述之一項者，均不得采購。

15、4 4）采購貨物必須交驗貨員驗收，驗貨員有權(quán)拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求 的食品，并在食品進庫后實行分類存放。食堂安全操作制度1 1）操作人員不得帶病工作；2 2 ）使用用電、用氣炊具時必須有人照看，人離必須斷電關(guān)氣；3 3）嚴格管理各種刀具，不得隨意外借，用完及時入柜；4 4 ）禁止非操作人員進入制作間；5 5）下班離開前仔細檢查水電氣設(shè)施， 關(guān)閉冰箱以外的水電氣設(shè)施開關(guān)； 鎖 好門窗。辦公區(qū)域保潔管理制度基本保潔制度1 1 ）各區(qū)域每天專人打掃；2 2）垃圾、廢棄物每天定時清理；3 3）定期定點放置藥物，滅除“四害”;4 4）定期對各區(qū)域進行大清潔；公共區(qū)域保潔制度1 1） 門廳及門前的衛(wèi)生

16、制度：A A、 門廳地面要求每隔 3030 分鐘用大地拖全面清掃一次，門廳內(nèi)的其他部位 要求經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈；B B、 門前要經(jīng)常清掃，保持地面無煙頭、雜物、紙屑等。門前濾塵地毯每周 換洗一次。2 2） 凡屬公共區(qū)域的玻璃、墻面每天清掃一次。10辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備清潔保養(yǎng)制度1 1）每天清潔保養(yǎng)：地面掃塵，桌面除灰，墻面除污，玻璃面下半部分（2 2米以下擦拭）。2 2 ）一周清潔保養(yǎng)：玻璃窗清潔，地毯吸塵。員工管理細則1 1）所有員工都有責任保護好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施，維護好辦公區(qū)域的環(huán) 境，共同建立一個優(yōu)良的工作環(huán)境；2 2 ）任何上班的員工，上班時間必須著裝整齊，配戴工牌，保持公司良

17、好形 象。所有員工不得穿著牛仔褲及短褲、拖鞋、球鞋等休閑服飾在工作區(qū)域內(nèi)工作；3 3） 員工不得在工作區(qū)域內(nèi)吃東西；4 4） 員工不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天、大聲喧嘩及打鬧；5 5）員工不得在非工作需要時，享受甲方用品和視聽設(shè)備，如有發(fā)現(xiàn)，予以 懲戒；6 6 ）員工不得私自移動或更換服務(wù)區(qū)內(nèi)的任何裝飾品；7 7）定期檢查各個區(qū)域的物品消耗及損壞程度，及時保修；考勤制度1 1）日常工作考勤制度A A、 員工考勤日期為每月 1 1 日至月末。考勤內(nèi)容包括：正常出勤和請假情況 兩大項（含遲到、早退、曠工、出差、病假、事假、年休假、喪假、產(chǎn)假等）B B、 嚴格遵守上班時間。請假與調(diào)休制度嚴格參照公司員工手冊

18、執(zhí)行。11電動車使用管理規(guī)定1 1、電動車屬于瀏陽河項目公司財產(chǎn)，專用于瀏陽河項目秩序維護工作之用， 嚴禁擅自外借及私用，不得騎行到巡邏范圍以外的區(qū)域。2 2、使用電動車必須符合交通法規(guī)。在非機動車道靠右行駛，沒劃分非機動 車道的必須靠右靠邊行駛，行駛速度不得超過 3030 公里/ /小時。3 3、外出巡邏需兩人同行，外出前必須檢查剎車、車燈、車胎等，車況良好 才能用車。4 4、 車輛必須停放在指定位置，并及時清理干凈，雨雪天氣需做好防護。5 5、新車前三次充電都必須超過 1212 小時。以后充滿（充電器紅燈變綠燈） 即可。無特殊情況，至少保障一臺車電量充足。重要車牌總經(jīng)理：徐小衛(wèi)（寶馬 浙 ABMWO07ABMWO07黃總：譚總：房產(chǎn)副總經(jīng)理：宋瀾（藍鳥湘 A6L030A6L030）房產(chǎn)前期總監(jiān)：