CRM之中小型商務(wù)篇

1、CRM之中小型商務(wù)篇對于那些SMB而言，跟的上技術(shù)需求和發(fā)展趨勢的步伐是十分重要的，其重要性并不比那些大型公司差。在CRM方面，中小型商務(wù)的需求是比較相似的，但是其工具和服務(wù)可能會有些差異。營銷自動化、重復(fù)性商務(wù)的建立，客戶動機的分析以及其他的一些任務(wù)都可以通過使用CRM工具而大大簡化;但是其成本問題卻不容忽視。幸運的是中小型商務(wù)的CRM選擇也正在飛速的增長。從CRM新聞信息到產(chǎn)品選擇，再到專家建議，這篇IT管理指導(dǎo)將為你提供豐富的背景知識以及最新信息，從而幫助您做出正確合理的CRM選擇。但首先您必須確定CRM對自己的適用性。首先從自己對于CRM的意見建議開始，這樣您就可以按部就班的完成CRM

2、的成功配置。想要得到更多的關(guān)于IT及商務(wù)主題的建議等，可以訪問我們的主要中小型商務(wù)IT管理攻略部分。內(nèi)容提要:一、 專家總體介紹二、 基礎(chǔ)知識三、 中小型商務(wù)的CRM選擇四、 專家建議五、 廠家新聞信息六、 更多資源下面我們將逐個簡要介紹:一、專家總體介紹據(jù)美國康涅狄格州斯坦福德市的Gartner研究中心調(diào)查顯示，單單2004一年中，公司們在CRM軟件注冊上的費用就達到了35億美元。兩個頂級的CRM廠家(SAP AG以及Oracle公司，當(dāng)然后者包含了PeopleSoft以及Siebel)僅占到了整個CRM市場收入的38%。這意味著62%的CRM市場并不是被這兩大巨頭公司所占據(jù)，而是被一些小型

3、的公司們所擁有，包括那些支持基于需求及面向服務(wù)模式的公司(例如，S公司, RightNow 科技公司以及 NetSuite公司等等)，也包括那些為特定的行業(yè)提供特定的CRM功能并以此作為自己專長的公司。盡管最近高端公司們進行了很多的公司收購及合并的工作，但是仍然有著200多個廠家在開發(fā)和供應(yīng)CRM的軟件產(chǎn)品(它們將市場、營銷、客戶服務(wù)功能等整合于一體)，并且有超過250家其他小環(huán)境下的CRM廠家也活躍在該市場之上。很多廠家都在躊躇滿志的競爭您的商務(wù)。選擇和執(zhí)行合適的CRM軟件，可以為您帶來商務(wù)的增長以及收入的提高，當(dāng)然也會帶來更多的挑戰(zhàn)。但是如果您能夠正確合理的執(zhí)行的化，那么您的這種努力將得到

4、很強123下一頁 的競爭優(yōu)勢以及豐厚的利潤。您可以參閱一下Jim Berkowitz文章“購置CRM工具以前首先應(yīng)該了解的十大問題”。Jim Berkowitz是CRM Mastery公司的創(chuàng)始人及總裁，該公司是美國丹佛的一家公司，它主要為中小型商務(wù)提供合理的CRM方案評價，幫助商務(wù)們進行選擇和購置，以及為CRM計劃和執(zhí)行等提供技術(shù)支持和指導(dǎo)服務(wù)。Jim同時也是CRM Mastery公司期刊的主編，該期刊在CRM相關(guān)網(wǎng)站上的知名度很高。您可以通過電子郵件與之聯(lián)系jberkowitz。二、基礎(chǔ)知識(1)主機CRM的定義(2)協(xié)作CRM的定義(3)CRM101:您是從營銷還是服務(wù)開始(4)不要讓技

5、術(shù)恐懼襲擊CRM(5)配置CRM前需要了解的十大問題三、中小型商務(wù)的CRM選擇(1)中小型商務(wù)的IT選擇決定:基于網(wǎng)絡(luò)的客戶自助服務(wù)(2)小型工作室對于SAP的大視角(3)您所期望的CRM性能(4)處理主機CRM的發(fā)展陣痛(5)商務(wù)智能與CRM的合理結(jié)合(6)LegalMatch租借了Siebel的CRM(7)企業(yè)做好了迎接主機CRM的準(zhǔn)備嗎(8)Forrester成為中層CRM市場的最好的SFA(9)土耳其的一個廠家使得數(shù)據(jù)更容易被消化吸收(10)產(chǎn)品周期:一周時間為SMB完成CRM配置(11)SMB CRM的“黃金周”四、專家建議(1)眾家之言:面向SMB的CRM(2)主機CRM還是內(nèi)部CRM，由什么決定呢(3)CRM意識到SMB的呼喚(4)成功CRM配置的九個步驟五、廠家新聞信息(1)S的故障發(fā)生在最不該發(fā)生的時候(2)SAP準(zhǔn)備發(fā)布主機CRM(3)S計劃進軍主機CRM市場(4)七家SMB廠家有新跡象顯示(5)CRM廠家開始進行Linux測試(6)PeopleSoft公司計劃計劃進軍小型制造商(7)Gates和Ballmer計劃正確中層市場信息主管(8)Siebel的基于需求的產(chǎn)品受到SMB好評(9)Siebel在面向SMB發(fā)布的背后故事(10)隨著預(yù)測期限的臨近，預(yù)測Oracle失敗的評論不絕如潮六、更多資源(1)十大IT核對表(2)Sea