大型購物中心清潔外包合同

1、 合同版本2015年合同編號：20150401 日常清潔服務(wù)合同甲 方乙 方廣州市博藝清潔服務(wù)有限公司簽 約 日 期2015年4月1日 第32頁第一部分 協(xié)議書發(fā)包方（以下簡稱甲方）： 承包方（以下簡稱乙方）：廣州市博藝清潔服務(wù)有限公司 根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、互利互惠的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意由乙方承包有關(guān)清潔工作，訂立本合同，雙方遵照執(zhí)行。第一條、合同標的 1、項目名稱：購物中心 日常清潔服務(wù)。2、項目地點：廣州市白云區(qū)永泰路號新光城購物中心 3、保潔服務(wù)工作范圍（包括但不限于以下范圍及內(nèi)容）：建筑面積： 203566.52 （1）、外圍包括

2、：車道、停車場、綠化帶、指示標識、燈、溝渠等。（2）、大堂及電梯廳日常保潔。（3）、項目公共區(qū)域及天面日常保潔。（4）、辦公室日常保潔。（5）、電梯及步梯日常保潔。（6）、公共洗手間、茶水間日常保潔。（7）、垃圾收集并清運至指定存放點。4、合同期限： 2015 年 4 月 1 日至 2016 年 3 月 31 日第二條、承包方式：本合同承包方式為總價包干。乙方以自已的人員、設(shè)備、工具、物料（特別注明的除外）及派出人員保險，依據(jù)合約約定，承包 購物中心 項目日常保潔服務(wù)。第三條、服務(wù)工作時間1、商場：早班： 7:30 16:00 ；晚班 13:00 21:30 ，商場營業(yè)時間為：10:0022:

3、30。2、寫字樓：（周六日清潔人員減半）早班： / / ；晚班： / / 。第四條、費用預算及結(jié)算方式1、本合同服務(wù)費用為：￥ 210900.00 元/月（大寫：人民幣 貳拾壹萬零玖佰 元整），合同總額共計￥ 2530800.00 元（大寫：人民幣 貳佰伍拾叁萬零捌佰元整）。每月清潔服務(wù)費包括但不限于以下費用： 清潔設(shè)備價格；配套及輔助設(shè)備、材料價格；工具、清潔劑、易耗品（包括垃圾袋費用，但不含甲方提供的廁紙及擦手紙、洗手液、噴香劑）費用；人工、稅金、利潤、規(guī)費、風險費、保險費；完成保潔工作服務(wù)內(nèi)容及頻次要求（附件三）上所有工作內(nèi)容的費用；常規(guī)消毒工作費用；駐場設(shè)備折舊、維修費用；集水井和下水

4、渠道清理費用；相關(guān)的一切政府費用；其他一切包干及不可預見費用。合同保潔費用不包括垃圾外運與處理、化糞池清理、提供垃圾桶（筒）垃圾簍等設(shè)備設(shè)施。2、乙方按質(zhì)完成當月保潔服務(wù)工作，并經(jīng)甲方驗收確認后，并于每月 5 日前向甲方提出上月付款申請，甲方于 20 日前支付上月的保潔服務(wù)費用。3、乙方應(yīng)在甲方付款前 15 日出具合法有效的稅務(wù)發(fā)票，否則甲方有權(quán)延付費用且不構(gòu)成違約，乙方仍需按約定履行其合同義務(wù)。4、費用調(diào)整：在日常保潔過程中，乙方保證駐場人員不少于 111 人，甲方根據(jù)實際情況或工作需要，要求乙方需增加或減少保潔人員，服務(wù)費用將按￥ 1900 元/人/月（如不足月的，按每月30日折算后進行結(jié)

5、算，該費用已包括工資、福利、材料、工具及易耗品、管理費、利潤、稅金、保險等）結(jié)算，結(jié)算根據(jù)將以甲方書面確認為準。上述調(diào)整費用按本條第2項約定的方式進行結(jié)算。5、乙方申請付款時必須同時提供蓋公章的證明，證明內(nèi)容為上月清潔服務(wù)人員的工資已經(jīng)支付完畢，如有拖欠，所有責任由乙方承擔，與甲方無關(guān)。如乙方未能提供上述證明，甲方有權(quán)拒絕支付當期服務(wù)費，直至乙方提供上述證明。6、如因甲方在合約期內(nèi)要求乙方提前或加急進行清潔保養(yǎng)等工作時，乙方須無條件執(zhí)行。第五條、組成合同的文件下列組成本合同的文件是一個合同整體，彼此應(yīng)能相互解釋、互為說明。組成本合同的文件及解釋順序如下：1、本合同協(xié)議書2、本合同通用條款3、

6、附件一、保潔人員崗位安排 附件二、駐場主要清潔機械、工具及物料明細表 附件三、保潔工作服務(wù)內(nèi)容及頻次要求 附件四、保潔服務(wù)工作檢查標準 附件五、保潔工作質(zhì)量評估考核表 附件六、項目緊急情況應(yīng)對方案雙方有關(guān)本項目的洽商、變更等書面協(xié)議或文件視為本合同的組成部分。第六條、本合同一式捌份，甲方執(zhí)陸份（一份正本，五份副本），乙方執(zhí)貳份（一份正本，一份副本），每份均具同等法律效力。第七條、合同生效1、本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。2、合同訂立時間： 2015 年 4 月 1 日3、合同訂立地點：本合同簽訂于廣州市白云區(qū)甲方： （印章）乙方： （印章）地址：法定代表人（簽字）：授權(quán)簽約代表（簽字）：

7、電話：郵政編碼：地址：法定代表人（簽字）：授權(quán)簽約代表（簽字）：電話：開戶銀行：賬號：郵政編碼：第二部分 通用條款第一條、甲乙雙方權(quán)利義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)1、甲方可隨時對乙方的工作進行監(jiān)督、檢查、提出口頭和書面意見，以便乙方及時進行改進。2、甲方免費提供必需的清潔工作用房供乙方使用。3、甲方免費提供清潔工作所需的水、電及必要的協(xié)調(diào)工作。4、甲方按簽訂合同時的現(xiàn)狀在項目公共區(qū)域適當位置提供220V電源插座和清潔用水專用水龍頭，給乙方清潔提供方便。5、甲方有權(quán)委派其轄下授權(quán)職員，監(jiān)管乙方員工之上下班時間，以及在甲方認為有需要的情況下，直接向乙方之員工發(fā)出工作指示。6、若乙方保潔工作達不到合同要求，

8、甲方有權(quán)根據(jù)保潔工作質(zhì)量評估考核（詳見附件六）指標對乙方進行相應(yīng)處理。7、甲方有權(quán)要求乙方更換不負責任、不守紀律、有劣跡行為的清潔服務(wù)人員，乙方必須在獲得書面通知后48小時內(nèi)進行更換。更換經(jīng)理、主管及領(lǐng)班級別的，乙方須在甲方的書面通知一個月內(nèi)將人員更換到位。除非得到甲方事先的書面同意，否則乙方不得更換經(jīng)理、主管及領(lǐng)班級別的員工。8、甲方有權(quán)對附件中約定的工作內(nèi)容及標準作出合理修改。經(jīng)雙方同意的任何合理修改均不會導致合同無效。如甲方要求增加或刪減工作范圍，甲方應(yīng)提前15天通知乙方，并與乙方協(xié)商有關(guān)工作費用調(diào)整事宜。9、本場內(nèi)突發(fā)事件發(fā)生，乙方須及時配合我方工作，清潔人員接甲方通知后須3分鐘內(nèi)到現(xiàn)

9、場處理；若出現(xiàn)第一次未及時配合情況，甲方可對乙方進行書面警告；若連續(xù)出現(xiàn)兩次未及時配合情況，甲方有權(quán)對乙方進行罰款人民幣2000元并要求乙方作出書面解釋；若連續(xù)出現(xiàn)三次未及時配合情況，甲方有權(quán)無條件解除雙方簽訂的協(xié)議，并不承擔任何責任。乙方的權(quán)利與義務(wù)1、乙方有權(quán)在提供本合同約定的服務(wù)后，并經(jīng)甲方確認檢查服務(wù)合格，取得由甲方支付的清潔服務(wù)費用；2、乙方有權(quán)根據(jù)實際情況向甲方提出改善工作的建議和意見。3、乙方須確保合同的有效執(zhí)行，向甲方提供熟練清潔工，并遵守甲方、乙方的規(guī)章制度，保持甲方良好的環(huán)境，愛護甲方的財物，注意言行舉止以維護甲方的良好形象。4、乙方保潔人員應(yīng)嚴格遵守甲方現(xiàn)場管理的有關(guān)管理

10、制度，每天著裝整齊，儀表整潔，言行有禮，遵守紀律。在合同生效日起的一周內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方送交一份駐場員工的名單，包括身份證復印件、近期彩色一寸照片等資料，并于每月月底向甲方書面通知駐場員工的更換。5、乙方指定合格清潔人員為甲方提供日常清潔服務(wù)，并定期對清潔人員進行勞動紀律與安全、服務(wù)禮儀與態(tài)度等教育培訓。6、乙方派駐甲方的負責人，應(yīng)具體安排及全面督導每日清潔服務(wù)工作；巡檢現(xiàn)場清潔情況；即時處理甲方投訴，并做好與甲方負責人的聯(lián)系工作。7、乙方將定期清潔作業(yè)計劃情況告知甲方，并將清潔作業(yè)計劃實施情況以書面形式報告。8、乙方在工作期間須規(guī)范作業(yè)，做好相關(guān)標示/標識的提醒工作（如：擺放“小心地滑”“高空

11、作業(yè)”“工作進行中”等警示性標識牌）及現(xiàn)場維護工作，避免發(fā)生意外。乙方在清潔保養(yǎng)過程中的清潔保養(yǎng)設(shè)備應(yīng)使用靜音設(shè)備。9、乙方須遵守政府有關(guān)衛(wèi)生、防疫規(guī)定，如甲方因乙方工作失誤等受到政府部門罰款，其罰款費用將由乙方全額賠償給甲方，甲方有權(quán)直接在應(yīng)付乙方的服務(wù)費中扣除。10、乙方須認真配合完成其他特殊清潔事宜，如遇臺風、水浸、火災等意外情況，須在甲方的統(tǒng)一指揮下進行搶險工作。11、如遇有關(guān)部門進行工作檢查或重大活動需進行突擊檢查衛(wèi)生時，乙方須積極配合甲方的工作。12、乙方不得在甲方商業(yè)營運及正常的辦公時間進行除洗手間區(qū)域外的、影響甲方商業(yè)運營及正常辦公的清潔保養(yǎng)工作。13、乙方負責其員工的保險購買

12、和工資支付，維護甲方一切公共設(shè)施，損壞東西照價賠償，決不允許有挪用或偷竊行為。14、乙方需于合同終止時將甲方提供的工作用房及其設(shè)施/設(shè)備完整及能正常使用的狀態(tài)下交回給甲方，并在合同終止當日將乙方的物品及人員全部撤離。第二條、項目標準1、保潔人員崗位安排（詳見附件一）1）乙方根據(jù)其清潔服務(wù)經(jīng)驗和現(xiàn)代物業(yè)清潔服務(wù)理念，以及本項目的物業(yè)狀況和經(jīng)營結(jié)構(gòu)做出人員安排。駐場人員必須盡職盡責，達到保潔工作服務(wù)內(nèi)容及頻次要求。2）乙方應(yīng)做好人員考勤記錄，甲方有權(quán)隨時抽查。乙方不得隨意減少崗位人員數(shù)量，如有人員變動，須及時通知甲方相關(guān)部門。如因乙方原因無故減少清潔人員或雖未減少保潔人員，但保潔質(zhì)量達不到保潔工作

13、服務(wù)內(nèi)容及頻次要求及清潔服務(wù)工作檢查標準，甲方有權(quán)追究乙方違約責任。如甲方每月檢查乙方駐場人員數(shù)量與合同約定的駐場人員相差10%-29%達三次，甲方有權(quán)按照實際人數(shù)結(jié)算當月費用，且不構(gòu)成違約；如甲方每月檢查乙方駐場人員數(shù)量與合同約定的駐場人員相差30%-49%達三次，甲方有權(quán)扣除乙方當月清潔保養(yǎng)費用的50%作為違約金；如甲方每月檢查乙方駐場人員數(shù)量與合同約定的駐場人員相差50%（含50%）以上達三次，甲方有權(quán)扣除乙方當月全部清潔保養(yǎng)費用作為違約金及終止本合約，甲方無須向乙方作任何賠償。2、駐場主要清潔機械、工具及物料明細表（詳見附件二）乙方負責工作中的一切清潔設(shè)備、用具、專用清潔劑及清潔工藝、

14、技術(shù)，由甲方免費提供水電，并免費提供物料儲備房。乙方清潔人員在工作中應(yīng)盡量節(jié)約甲方提供的水電資源。3、保潔工作服務(wù)內(nèi)容及頻次要求（詳見附件三） 1）服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足甲方的要求及清潔確定之標準。 2）乙方提供材料必須符合國家或地區(qū)的有關(guān)要求或環(huán)保標準。 3）甲方有權(quán)檢查所有用于本服務(wù)的材料，并有拒絕使用檢定不合格的材料的權(quán)利，乙方使用規(guī)定外的材料，必須得到甲方書面批準。 4）甲方提供足夠洗手間所需用品（紙品、空氣清新劑、洗手液），由乙方負責在工作時間內(nèi)投放。 5）每月清潔保養(yǎng)服務(wù)包括常規(guī)消毒（不含大型消毒工作，如非典等傳染病消毒）。常規(guī)消毒指在清潔時兌消毒劑進行清潔消毒。4、保潔服務(wù)工作檢查標準（

15、詳見附件四）乙方需嚴格按照甲、乙雙方共同所訂各檢查標準，向甲方提供專業(yè)的清潔服務(wù)。甲方根據(jù)此標準對乙方每月完成的保潔服務(wù)工作進行檢查及每月工作質(zhì)量評估考核的依據(jù)。5、保潔工作質(zhì)量評估考核（詳見附件五）根據(jù)乙方工作的質(zhì)量，甲方對乙方的清潔工作進行每日檢查評分，且由乙方現(xiàn)場主管簽字確認，月末進行匯總。屬于清潔工作原因而造成的不合格項，將扣除相應(yīng)項目的分數(shù)，標準如下： 1）月扣分15分以內(nèi)，甲方將要求乙方限期整改，不進行扣除清潔服務(wù)費； 2）月扣分超過15分不足40分，甲方除要求乙方限期整改外，將按50元/分扣減當月清潔服務(wù)費；3）每月扣分超過40分，甲方將發(fā)出書面警告外，當月清潔服務(wù)費將不予支付給

16、乙方；如乙方在合同期內(nèi)受三次書面警告仍未有改進，甲方有權(quán)以書面通知乙方終止合同且無需作任何賠償。第三條、人身及財物損害1、乙方必須承擔在其保潔服務(wù)工作范圍內(nèi)，因乙方的疏忽、大意或處理不當而導致的任何財產(chǎn)損壞/第三者損失及對甲方及第三方因此而承擔的責任、損失、索償及訴訟作出賠償。乙方應(yīng)就意外財產(chǎn)損壞的風險購買足夠的保險。2、任何因乙方或其代理、或其聘請分包商之行為或疏忽，在按本合約執(zhí)行工作期間導致的任何財產(chǎn)損失或毀壞，將由乙方負責維修恢復至原狀或由乙方支付修復費用。3、甲方無須對受聘于乙方或其分包商之人士的傷亡所導致的任何損害賠償或索償承擔任何責任，而乙方須對甲方由此而負上的任何索償、要求、訴訟

17、、支出、責任及費用作出賠償。第四條、違約責任1、在合同執(zhí)行期間，雙方不得擅自終止合同。若雙方因工作需要終止合同的，須提前一個月以書面形式通知對方，否則按違約處理，違約方須支付相當于合同中止前一個月服務(wù)費的違約金給對方。2、如甲方超過兩個月未能支付乙方清潔服務(wù)費，乙方有權(quán)提前一個月書面通知甲方終止合同，且甲方須結(jié)清乙方之前的清潔服務(wù)費。3、由于乙方服務(wù)質(zhì)量不達標或其它原因?qū)е录追江h(huán)境嚴重臟污或引起甲方租戶、顧客投訴，甲方對乙方書面警告達到三次，甲方有權(quán)單方面終止合同，且不承擔任何賠償責任，當月服務(wù)費不再支付給乙方。4、如乙方違反本合同約定，經(jīng)甲方書面通知后三天內(nèi)仍未糾正或采取有效措施的，甲方有權(quán)

18、扣減乙方當月服務(wù)費的20%作為違約金。5、因一方違約導致對方按本合同相關(guān)約定終止本合同的，違約方應(yīng)支付相當于合同終止前一個月服務(wù)費的違約金給對方。6、乙方駐場員工必須全職為該項目執(zhí)行本合約的清潔服務(wù)。乙方駐場員工在工作期間內(nèi)，若執(zhí)行的清潔范圍非甲方指定范圍的，將按違約處理，每項違約的違約金為100元/每天/每項，直到該違約行為更正為止。甲方將從乙方每月的清潔服務(wù)費中扣除上述費用。7、乙方違反通用條款第八條第12點規(guī)定時，發(fā)現(xiàn)一次即扣2000元。第五條、合約期內(nèi)工作條款更改及合約終止1、為提高服務(wù)水準，合約期內(nèi)甲方如需修改工作范圍，雙方可按實際情況，協(xié)商解決。2、乙方在履行合約期間，如發(fā)生以下情

19、況，甲方只須給乙方一個月事前通知，便可終止合約，甲方無須向乙方作任何賠償：A、合約期間乙方宣布破產(chǎn)或清盤；B、乙方因被收購、合并或重組而資產(chǎn)被凍結(jié)；C、乙方財產(chǎn)被扣押。D、合約期間，乙方的清潔保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量連續(xù)二個月或累計三個月被甲方評為不合格（月度扣分超過40分）。3、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同的整體或部分轉(zhuǎn)包，否則甲方可提前終止合約，并有權(quán)追究乙方的違約責任。第六條、爭議的解決對于本協(xié)議事項或執(zhí)行中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)本著平等合作精神協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提請訴訟。第七條、其它 1、 通知和送達依據(jù)本合同要求由任何一方發(fā)出的通知或可經(jīng)專人遞交，或以

20、掛號信件，或以公認的快遞服務(wù)，或傳真發(fā)到另一方的工商注冊地址。通知被視為送達的日期應(yīng)按如下方法決定：1) 專人遞交的通知在專人遞交之日視為有效送達；2) 以掛號信件發(fā)出的通知，應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后七日內(nèi)視為有效送達；3) 以快遞發(fā)送的通知應(yīng)于交予快遞服務(wù)機構(gòu)后三日內(nèi)視為有效送達；4) 以圖文傳真發(fā)出的通知，在傳送日后第一個工作日內(nèi)視為有效送達。2、未盡事宜，雙方在不違背本合同原則的前提下協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果以“補充協(xié)議”方式作為合同的附件，與合同一并執(zhí)行。3、甲方受出租方委托對 新光城購物中心 提供物業(yè)管理服務(wù)，出租方授權(quán)甲方與乙方簽訂本合同。若甲方被終止提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方必須以書面形

21、式提前15天通知乙方終止本合同，而無需負上任何責任。4、補充條款 附件一 保潔人員崗位安排 班次崗位早 班中 班指定清潔小組合計人數(shù)A）清潔工人一樓室內(nèi)清潔崗位（含大堂、通道、高空天花、低位玻璃、電梯、玻璃欄桿等）16人16人/32人二樓室內(nèi)清潔崗位（含大堂、通道、高空天花、低位玻璃、電梯、玻璃欄桿等）12人11人/23人三樓室內(nèi)清潔崗位（含大堂、通道、高空天花、低位玻璃、電梯、玻璃欄桿、辦公室等）7人5人/12人商場洗手間8人8人/16人垃圾場、機動1人/1人外圍（含廣場、環(huán)形天橋、行人道、平臺、天面、水池、綠化地、排水溝等）15人3人/18人B）領(lǐng)班/主管5人3人/8人C）經(jīng)理1人/1人總

22、人數(shù)111人各班時間早班時間：7：30 至 16：00中班時間：13：00 至 21：30指定清潔小組： / 至 / 附件二 駐場主要清潔機械、工具及物料明細表類別序號名稱品牌產(chǎn)地規(guī)格、型號備注機械1電瓶式全自動洗地機嘉得力佛山GT50 B502多功能擦地機伽華上海KVG-20E3洗地毯機超寶廣州DTJ2A4拋光機伽華上海KV010A5吸塵機超寶廣州CB60-2W6吸水機超寶廣州CB80-2W7高壓水槍雅車士江蘇YCS-17808多用保潔車超寶廣州C-1609垃圾收集車超寶廣州C-23210晶面機伽華上海KVG-17C11打磨機伽華上海KVG-10212打磨機磨片伽華上海KVF-021工具1塵

23、推超寶廣州C-0102普通拖把超寶廣州C-0153地刷超寶廣州A-071A4毛巾超寶廣州5扁桶超寶廣州6垃圾鏟超寶廣州C-1387玻璃刮超寶廣州C-0668伸縮桿超寶廣州C-0579噴壺超寶廣州C-08410鋁合金梯五級時代廣州五級11鋁合金梯七級時代廣州七級12鋁合金梯九級時代廣州九級13鋁合金梯十一級時代廣州十一級14膠水管超寶廣州100米15五十米電源線慶豐廣州50米16雞毛掃超寶廣州17火鉗超寶廣州18廁所泵超寶廣州19T型架超寶廣州20大掃把超寶廣州21掃把超寶廣州C-02122羊毛套超寶廣州23灰鏟刀超寶廣州24球刷超寶廣州25推水刮超寶廣州C-03026固定夾超寶廣州27云石鏟刀

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25、積塵（檢驗方法：目視及抽查）2-3次/周3墻面、墻角無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無廣告紙（檢驗方法：目視及抽查）2-3次/周4室內(nèi)禮賓欄、樓梯扶手無張貼、明顯積塵1-2次/天5大堂、樓層、高空天花、燈飾無明顯積塵、蜘蛛網(wǎng)1-2次/月6通道、梯級、走廊地面、不銹鋼垃圾桶無沙塵、無雜物，通道不能擺放任何清潔物品，垃圾桶無爆滿、消煙石要保持消煙容器容量的2/3且無煙頭清掃、拖抹2-3次/天，垃圾桶垃圾根據(jù)實際情況清理，垃圾桶表面清洗2-3次/天7大堂門楣、電梯按鈕、墻面開關(guān)無明顯積塵1-2次/天8電梯間地面地毯、不銹鋼無明顯積塵、雜物，不銹鋼表面明亮地毯每周沖洗2-3次，不銹鋼每周上油1次9公共區(qū)域地面機

26、洗拋光無積塵、污跡、水跡，地面潔凈（檢驗方法：目視、手感及抽查）1次/月10扶梯梯級、梯級立面自動步級吸塵機吸塵，長柄刷清潔污漬（檢驗方法：目視、手感及抽查）1-6次/月11玻璃護欄不銹鋼抹拭兩邊邊沿，保養(yǎng)（檢驗方法：目視及抽查）1-2次/周，不銹鋼每周上油1次12洗手間地面潔凈、無污跡、無異味，客戶品不短缺且及時補充每天保潔，跟進補給13柱子鏡面、不銹鋼地腳線無手印、無明顯灰塵1-2次/天14室內(nèi)綠化花葉及花壇無明顯積塵、無白色垃圾1-2次/天15消防設(shè)施（包括防火門、滅火栓等）無明顯積塵、無白色垃圾、無亂張貼1-2次/天16室內(nèi)裝飾物品無明顯積塵1次/周17室內(nèi)水池無青苔、無明顯沉淀物1-

27、2次/周18空調(diào)、風簾機風口無明顯積塵1-2次/月19室內(nèi)標識牌、指示牌、廣告牌無積塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼1次/天室外部分20正門廣場、道路、行人道、樓道口無明顯泥沙、污垢、積水、白色垃圾、口香糖，石球無污跡，每100平方米以內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個每天巡回保潔、每小時循環(huán)1次、樓道口每小時循環(huán)1次21平臺、天面無積水、青苔、砂漿污垢、垃圾（如紙屑、果皮箱）雜物、口香糖、雜草，每100平方米以內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個1-2次/天22中心廣場無明顯污垢、泥沙、雜物、口香糖、雜草、白色垃圾，每100平方米以內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個1-2次/周23環(huán)形天橋無積水、無青苔、無砂漿污垢、無垃圾

28、（如紙屑、果皮箱）雜物、無雜草，每100平方米以內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個，不銹鋼欄桿無明顯積塵1-3次/周24室外樓梯、電梯樓梯階梯無積水、無白色垃圾、無污垢，不銹鋼欄桿無明顯積塵，電梯用自動步級吸塵機吸塵，長柄刷清潔污漬樓梯每周清洗1-2次，電梯每天清洗1-2次25室外水池、水景無明顯沉淀物、無淤泥、無蟲、無垃圾雜物1次/周26外圍綠化地無明顯紙屑、垃圾膠袋、樹葉、石頭等雜物，綠化帶旁區(qū)域無明顯雜草周保潔3次以上，雜草每周清理1次27散水坡無明顯污垢、泥沙、雜物每天保潔3次以上28排水渠、井蓋無明顯污垢、泥沙、雜物、雜草1-2次/月29室外低位玻璃（3米以下）無明顯污漬、污跡、積塵2-3次

29、/周30水牌、指示牌、告示牌無污跡、無明顯積塵、無亂張貼每周1次，雕飾每月1次31室外標識牌、路燈無積塵、無亂貼，無污跡室外標識牌每日清洗1次，路燈每月清洗1次32垃圾桶桶內(nèi)垃圾、雜物無溢滿、無異味，垃圾桶表面無明顯積塵、污垢，煙灰缸及時清理、無積水每天保潔2-3次，每周消毒1次33垃圾房無明顯污漬、污垢，無異味，垃圾池無積水，垃圾堆放整齊，排水溝無明顯雜物、淤泥每日清洗設(shè)施1次，每日沖洗地面1次，每日消毒1次每周清理排水溝1次34其他設(shè)施無積塵、無污跡2次/周類別序號服務(wù)標準管理機制總體1保潔單位項目負責人每月檢查不少于4次2通報后2日內(nèi)完成存在問題的整改（整改完成時間據(jù)特殊情況在特殊時間段

30、配合處理）3保潔單位負責人及現(xiàn)場負責人需駐場現(xiàn)場管理清潔保潔工作4若發(fā)生員工罷工等類似事故清潔公司需及時到場處理并向我處匯報情況儀容儀表5員工按規(guī)定穿工作服、配帶工作證6員工工作服要整潔、統(tǒng)一勞動紀律7禁止員工現(xiàn)場打架斗毆等不良影響事件發(fā)生8禁止員工在崗時間內(nèi)飲酒、吃東西及禁煙區(qū)吸煙9所有員工必須按時工作，服務(wù)態(tài)度良好10禁止員工上班時間聚堆聊天、靜坐怠工、上崗時睡覺、看書報、或做其它私人活（如織毛線衣、撿垃圾、收廢品等）11禁止員工偷拿公司或他人物品應(yīng)急處理12遇臺風、暴雨等緊急雨水天氣，清潔公司及時安排員工配合我司工作，并做好相關(guān)應(yīng)急準備（無償提供水桶、吸水機、抹布等）13風雨后立即巡查，

31、及時發(fā)現(xiàn)并解決問題（無償提供足夠用于接天棚漏水的水桶和吸水機）14出現(xiàn)其他意外情況及時發(fā)現(xiàn)并解決問題附件四 保潔服務(wù)工作檢查標準（一）大堂衛(wèi)生清潔標準：1、地面：勤推抹、隨臟隨掃，保持地面光亮，無明顯腳印、無煙頭、無果皮紙屑、無塵土沙粒、無水跡、無牙簽等其它雜物。2、大堂物品擺設(shè)整齊，如有亂擺放即時復原。3、煙灰桶內(nèi)外潔凈，無痰跡、無水珠、無污漬，煙灰缸內(nèi)可視煙頭不能超過兩個。4、保持墻身、墻角、天花等干凈整潔，無灰塵污垢、無蛛網(wǎng)，墻角線無積塵、無污漬，墻身、門柜無亂寫亂畫的痕跡。5、保持各類燈具無灰塵、無污漬，插座、開關(guān)、消防栓門、報警器等外表干凈無積塵，保持排氣扇風口干凈、無積塵雜物。6、

32、保持各處臺、桌、椅、沙發(fā)等潔凈、整齊。7、保持玻璃、鏡面、花架、門窗明亮無水跡、潔凈無印漬。8、保持所有金屬裝飾品潔凈、光亮，無銹痕、無印漬。9、保持所有木制裝飾品潔凈有光澤。10、做到無“四害”：無老鼠、無蟑螂、無蚊子、無蒼蠅，做好消殺工作。11、達到“六無”標準：無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角、無損壞、無殘缺，發(fā)現(xiàn)殘缺、損壞及時報告管理處。（二）商場公共區(qū)域保潔標準：1、地面：勤推抹、隨臟隨掃，保持地面光亮，無明顯腳印、無煙頭、無果皮紙屑、無塵土沙粒、無水跡、無牙簽等其它雜物。2、煙灰桶內(nèi)外潔凈，無痰跡、無水珠、無污漬，煙灰缸內(nèi)可視煙頭不能超過三個。3、保持墻身、墻角、天花等干凈整潔，

33、無灰塵污垢、無蛛網(wǎng)，墻角線無積塵、無污漬，墻身、門無亂寫亂畫的痕跡。4、保持防火門、扶手、插座、開關(guān)、消防栓門、報警器、花架等外表干凈無積塵，風口、燈罩、煙感、噴淋等干凈、無積塵、無污漬。5、保持所有金屬裝飾品潔凈、光亮，無銹痕、無印漬。6、保持所有木制裝飾品潔凈有光澤。7、保持所有燈具外表潔凈，無灰塵，內(nèi)部無殘留蚊蟲尸體。8、保持垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾日產(chǎn)日清。9、做到無“四害”：無老鼠、無蟑螂、無蚊子、無蒼蠅，做好消殺工作。10、達到“六無”標準：無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角、無損壞、無殘缺，發(fā)現(xiàn)殘缺、損壞及時報告管理處。（三）電梯保潔標準：保持電梯門內(nèi)外潔凈、光亮；轎廂四壁潔凈、光亮

34、、無亂寫亂畫；保持玻璃潔凈、無印漬；保持門軌干凈；保持天花、排風口、照明燈潔凈，無蛛網(wǎng)；保持轎廂地面無煙頭、無果皮、無紙屑、無塵沙、無水跡、無污漬，做到隨臟隨清。手扶電梯玻璃無塵、無污漬，光亮、無手印。踏板、溝槽保持干凈，無污漬、無沙塵。不銹鋼飾板無污漬、無塵，保持干凈、光亮、無手印。扶手干凈、無灰塵、無污漬。（四）防滑膠地氈保潔標準：保持整潔，做到無煙頭、無果皮、無紙屑、無塵沙、無水珠、無污漬、無霉爛，隨臟隨洗隨更換。（五）公共區(qū)域保潔標準：1、保持地毯表面無沙塵、無煙頭紙屑、無污漬、無油漬、無膠跡，做到隨臟隨清。2、保持各處臺、桌、椅、沙發(fā)等潔凈、整齊。3、保持墻身、墻角、天花等干凈整潔，

35、無灰塵污垢、無蛛網(wǎng)，墻角線無積塵、無污漬，墻身、門無亂寫亂畫的痕跡。4、保持防火門、扶手、插座、開關(guān)、消防栓門、花架等外表干凈無積塵，風口、燈罩、煙感、噴淋等干凈、無積塵、無污漬。5、保持所有金屬裝飾品潔凈、光亮，無銹痕、無印漬。6、保持所有木制裝飾品潔凈有光澤。7、保持所有燈具外表潔凈，無灰塵，內(nèi)部無殘留蚊蟲尸體。8、做到無“四害”：無老鼠、無蟑螂、無蚊子、無蒼蠅，做好消殺工作。9、達到“六無”標準：無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角、無損壞、無殘缺，發(fā)現(xiàn)殘缺、損壞及時報告管理處。（六）洗手間保潔標準：1、保持門柜窗干凈、無灰塵、水珠、無亂寫亂畫。2、地面干凈、無雜物、無積水。3、保持天花、

36、風口、照明、墻身、墻角干凈、無污跡、無蛛網(wǎng)、無積塵。4、鏡面潔凈、明亮、無印漬。5、洗手池、臺面、潔具、無積塵、無印漬、無水跡、無污物。6、保持潔具無淤塞。7、垃垃圾簍垃圾及時清理，垃圾不超過桶內(nèi)2/3體積。8、保持紙架、皂液盒、開關(guān)、插座等無積塵、無污跡。9、做到設(shè)施齊備、無殘缺，發(fā)現(xiàn)殘缺、損壞及時報告管理處。10、達到“四有”標準：有專人負責值班打掃；有人為客服務(wù)；有香味；有洗手液、抹手紙、廁紙備用。（七）樓層天面保潔標準：1、保持地面無垃圾、無雜物、無積水、無苔跡。2、保持排水溝、地漏口無雜物、無淤塞。3、保持防火門、窗臺及其它設(shè)施表面無積塵、無亂寫亂畫。附件五 保潔工作質(zhì)量評估考核表根

37、據(jù)乙方每月保質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，甲方對乙方的清潔工作進行每日檢查評分，且由乙方現(xiàn)場主管簽字確認，月末進行匯總。屬于清潔工作原因而造成的不合格項，將扣除相應(yīng)項目的分數(shù)，標準如下：序號項目工作要求規(guī)定違犯規(guī)定不妥善行為扣分標準（每次）1.清潔質(zhì)量公共設(shè)施、地面保持干凈清潔公共設(shè)施、地面有污漬或污物3分2.保持廁所地面干爽整潔廁所地面有積水2分3.廁所尿兜、廁兜無黃漬、污垢、保潔及時廁所尿兜、側(cè)兜有污漬、污物4分4.廁所內(nèi)無異味、廁紙桶內(nèi)廁紙傾倒及時廁所內(nèi)有異味，垃圾傾倒不及時(超出桶內(nèi)2/3體積)4分5.廁所墻身、墻角、天花、隔板、燈具無污漬廁所墻身、墻角、天花、隔板、燈具有污漬2分6.廁所頂門框無塵、無

38、污漬廁所門框有灰塵、有污漬3分7.廁所洗手盆、感應(yīng)器、干手器、皂液盒、噴香機無污漬廁所潔具、設(shè)施有污漬4分8.廁所鏡面無水跡、污漬廁所鏡面有水跡、污漬2分9.每日檢查廁所設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障登記并報修每日檢查洗手間設(shè)備少于2次，發(fā)現(xiàn)故障登記未報修5分10.電梯門、按鈕無手印、水跡、污漬電梯門有污漬、手印等3分11.電梯門內(nèi)槽無泥沙、垃圾電梯門內(nèi)槽內(nèi)有泥沙、垃圾3分12.電梯轎廂內(nèi)不銹鋼板上無污漬、無塵電梯轎廂內(nèi)不銹鋼板上有污漬2分13.電梯內(nèi)無污物、轎廂地面、天花保養(yǎng)良好電梯轎廂內(nèi)地面或天花有污漬、污物2分14.客梯間墻身、天花、燈罩、擺設(shè)物無塵、無污漬 客梯間墻身、天花、燈具等有塵、有污漬 2分1

39、5.貨梯轎廂、貨梯廳、樓梯等無煙頭、煙灰貨梯轎廂、貨梯廳、樓梯等有煙頭、煙灰1分16.自動扶手梯扶手、不銹鋼部位、玻璃無污漬、無塵 自動扶手梯扶手、不銹鋼部位、玻璃有污漬、有灰塵 1分17.自動扶手梯踏板、梯級內(nèi)無泥沙、污漬、污物自動扶手梯踏板、梯級內(nèi)有泥沙、污漬、污物1分18.散流器和回風口無灰塵、無污漬散流器和回風口有灰塵或污漬1分19.墻身地腳線無污漬、無灰塵墻身地腳線有污漬、有灰塵1分20.玻璃墻無手印、污漬玻璃墻有手印或污漬 1分21.電源插座無灰塵或污漬電源插座有灰塵或污漬1分22.清潔質(zhì)量消防設(shè)施設(shè)備無灰塵污漬 消防設(shè)施設(shè)備有灰塵或污漬1分23.各區(qū)護欄及玻璃無塵、手印、水印、污

40、漬各區(qū)護欄及玻璃有塵或污漬1分24.地墊清洗干凈、無污漬、無黏附物地墊內(nèi)有污漬或黏附物3分25.樓層垃圾日產(chǎn)日清，密封包裝并及時運到垃圾房未及時清運或未運到垃圾房、擅自打開密封包裝垃圾4分26.垃圾桶內(nèi)外無污漬、無水痕、無異味垃圾桶有污漬、水痕、異味2分27.植物內(nèi)無垃圾、雜物、碟內(nèi)無積水植物內(nèi)有垃圾、雜物、碟內(nèi)有積水1分28.走火梯及梯間地面、扶手無塵、無垃圾、無污漬走火梯及梯間地面、扶手有塵、垃圾、污漬3分29.天臺、平臺整潔無雜物、地漏垃圾及時清理大臺、平臺有雜物或不干凈，地漏堵塞1分30.勞動紀律必須接受甲方合理的工作安排不聽從甲方的合理工作安排5分31.工作認真負責、積極主動、無違紀

41、行為 工作期間消極怠工、散漫拖拉、出現(xiàn)違紀行為3分32.工作期間未得到甲方同意，不能使用客梯或扶手梯擅自使用客梯或扶手梯3分33.按清潔操作程序工作違反操作程序工作5分34.非工作關(guān)系禁止進入辦公室或商鋪內(nèi)擅自進入辦公室或商鋪3分35.洗手間內(nèi)的檢查卡應(yīng)妥善填寫檢查卡無妥善填寫或作假2分36.及時處理客戶投訴不及時處理客戶投訴，或同一被投訴事項反復出現(xiàn)3分37.按要求擺放清潔工具、工具齊全、干凈、整潔亂放清潔工具、缺少工具或使用殘舊工具3分38.作業(yè)區(qū)域擺放安全標志并做好安全措施作業(yè)區(qū)域沒放安全標志或做作好安全措施3分39.總分100分 1、月扣分15分以內(nèi)，甲方將要求乙方限期整改，不進行扣除

42、清潔服務(wù)費； 2、月扣分超過15分不足40分，甲方除要求乙方限期整改外，將按50元/分扣減當月清潔服務(wù)費；3、每月扣分超過40分，甲方將發(fā)出書面警告外，當月清潔服務(wù)費將不予支付給乙方；如乙方在合同期內(nèi)受三次書面警告仍未有改進，甲方有權(quán)以書面通知乙方終止合同且無需作任何賠償。附件六項目緊急情況應(yīng)對方案一應(yīng)急措施1 發(fā)生火災后的清潔工作應(yīng)急處理措施救災結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3 暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。清潔員查看各責