喜之郎公司中層管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)(討論版)

1、喜之郎公司中層管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)（討論版）編制時(shí)間：2007年5月管理者領(lǐng)導(dǎo)與管理能力是公司核心競爭力的重要內(nèi)容，通過任職資格標(biāo)準(zhǔn)的牽引，不斷提升管理者的職業(yè)化水平，是公司干部管理的基本策略。各級(jí)管理者必須不斷對(duì)照任職資格標(biāo)準(zhǔn)來修煉自己的行為，提升公司的整體核心競爭力，促進(jìn)公司的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是任職者取得高績效的關(guān)鍵行為的提煉，它指引任職者高效率去獲取成功，因此管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)管理者任職狀況的基準(zhǔn)。中層管理者任職資格的具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：一、評(píng)價(jià)要素第一單元任務(wù)管理第二單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三單元流程執(zhí)行第四單元資源有效利用第五單元職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 二、中層管理者任職資格行為

2、標(biāo)準(zhǔn)第一單元 任務(wù)管理序號(hào)要素主要要求序號(hào)關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)1.1制定合理的目標(biāo)和計(jì)劃部門目標(biāo)的制定是依據(jù)上級(jí)目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解與對(duì)本部門工作的牽引；工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。1.1.1根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。1.1.2根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。1.1.3與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。1.1.4根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及

3、防范措施。1.2組織實(shí)施工作計(jì)劃按計(jì)劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù)，對(duì)下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成1.2.1明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。1.2.2指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。1.2.3按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時(shí)到位，對(duì)未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)人員。1.2.4認(rèn)真聽取員工對(duì)工作實(shí)施的意見和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作

4、參與度，確保工作士氣。1.3指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施按工作計(jì)劃及所做出的承諾及時(shí)檢查、評(píng)估工作進(jìn)展情況，對(duì)下屬工作及時(shí)進(jìn)行有效指導(dǎo)，對(duì)存在問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。1.3.1根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要，及時(shí)檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果，并及時(shí)匯報(bào)1.3.2根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。1.3.3找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)上報(bào)主管及所影響的接口部門。1.3.4在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。1.4績效改進(jìn)按照本部門工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從

5、提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)工作績效的不斷改進(jìn)。1.4.1根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的部門工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。1.4.2結(jié)合部門實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。1.4.3定期對(duì)部門工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查， 對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績效。第二單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)序號(hào)要素主要要求序號(hào)關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)2.1氛圍營造以公司核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以身作則，在部門內(nèi)倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍，樹正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、相互負(fù)責(zé)、勇于自我批判，以有利

6、于工作開展為基準(zhǔn)，協(xié)調(diào)部門工作。2.1.1及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過自身言行在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化。2.1.2在團(tuán)隊(duì)中樹立正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評(píng)，相互負(fù)責(zé)，不捂蓋子，不怕揭短； 對(duì)部門問題敢于陳述已見，并善于引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動(dòng)管理進(jìn)步。2.1.3倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾。2.1.4當(dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。 在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾。2.2員工培養(yǎng)積極主動(dòng)的營造員工成長的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門崗位要求

7、及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。2.2.1明確公司選拔和甄別干部的標(biāo)準(zhǔn)，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選拔、推薦干部，干部推薦要不以個(gè)人好惡出發(fā)，嚴(yán)格按照任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，做好部門內(nèi)干部梯隊(duì)建設(shè)。至少每年培養(yǎng)1位后備干部。2.2.2營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動(dòng)推進(jìn)員工培訓(xùn)；并注意在工作中言傳身教、及時(shí)輔導(dǎo)，必要時(shí)合理授權(quán)，在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉2.2.3根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。2.2.4對(duì)下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評(píng)估，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋

8、意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。原則上，部門經(jīng)理以上干部必須授課，且每年授課學(xué)時(shí)數(shù)不低于10學(xué)時(shí)。2.3有效溝通在部門內(nèi)組織和推動(dòng)雙向溝通的定期進(jìn)行，使溝通在部門內(nèi)形成制度，提高員工工作的明確性，促進(jìn)部門工作效率的提高。2.3.1建立例會(huì)制度、上下級(jí)之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹立完成任務(wù)的信心。2.3.2明確對(duì)員工評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)了解下屬，確保對(duì)員工工作情況及思想動(dòng)態(tài)的基本了解，對(duì)員工的工作成績予以及時(shí)、客觀的肯定，對(duì)一個(gè)階段的不足提出改進(jìn)措施，體現(xiàn)對(duì)員工工作的正向牽引2.3.3對(duì)例外事件的處理要及時(shí)溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件

9、要求、熟練掌握各種不同的溝通方法，與各層骨干員工建立非正式的業(yè)務(wù)朋友關(guān)系。2.3.4通過耐心細(xì)致的工作，幫助員工正確面對(duì)挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)。2.4工作關(guān)系建立以公司利益為重，強(qiáng)化整體觀念，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立通暢的溝通渠道，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)部門關(guān)系，達(dá)成工作目標(biāo)。2.4.1主動(dòng)考慮本部門工作對(duì)接口部門的影響，建立例行化的信息通報(bào)方式，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，并與各部門就關(guān)注的問題交換意見。2.4.2打破部門壁壘，從全流程最佳去理解本部門責(zé)任，積極主動(dòng)的了解、理解相關(guān)部門的要求，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地予以答復(fù)。2.4.3積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門提出的配合要求

10、和改進(jìn)建議，及時(shí)反饋結(jié)果，不斷評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對(duì)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持； 必要時(shí)向相關(guān)人員求助；積極暴露有關(guān)問題，推動(dòng)相關(guān)部門工作。第三單元 流程執(zhí)行序號(hào)要素主要要求序號(hào)關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)3.1流程執(zhí)行結(jié)合部門實(shí)際，與相關(guān)人員一同學(xué)習(xí)、理解所使用的流程，及時(shí)監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，確保與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到正確的貫徹實(shí)施。3.1.1與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)部門的接口程序，確保對(duì)流程的正確理解。3.1.2給流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.1.3對(duì)與本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實(shí)施。3.2內(nèi)部優(yōu)化對(duì)與

11、本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實(shí)施。3.2.1結(jié)合本部門實(shí)際工作需要，對(duì)大流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則。3.2.2對(duì)本部門工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時(shí)以規(guī)則的形式加以固化；對(duì)本部門規(guī)則的運(yùn)作情況及時(shí)評(píng)估并合理的方式進(jìn)行優(yōu)化。3.2.3對(duì)大流程中存在的問題及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門及時(shí)提供反饋信息。3.2.4能夠積極參與公司業(yè)務(wù)流程重整和跨部門業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，保證其有效運(yùn)作第四單元 資源有效利用序號(hào)要素主要要求序號(hào)關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)4.1建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況，充分

12、考慮效率與成本并兼顧未來發(fā)展，通過對(duì)工作環(huán)境的建立和維護(hù)，保證公司資源的充分利用和管理。4.1.1根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要、并適當(dāng)考慮發(fā)展，按公司的有關(guān)工作程序建立、優(yōu)化工作環(huán)境，使硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)、使用利于工作的開展和工作效率的提高。4.1.2在使用的公司資源時(shí)，要建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，要有投入產(chǎn)出比較分析，確?，F(xiàn)有的工作環(huán)境資源能得到充分利用，確保資源收益最大化。4.1.3根據(jù)公司的規(guī)定和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度，確保公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。4.1.4經(jīng)常巡視檢查工作場所，以保證相應(yīng)制度的有效實(shí)施

13、，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，督促下屬準(zhǔn)確記錄和上報(bào)不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場所。4.2知識(shí)管理重視部門知識(shí)管理，采用文檔、手冊(cè)、經(jīng)驗(yàn)案例等適當(dāng)形式保證工作技能的積累繼承，避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似錯(cuò)誤。4.2.1以制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性，明確文檔種類、規(guī)范格式與具體責(zé)任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)積累4.2.2對(duì)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫并不斷予以充實(shí)。4.2.3鼓勵(lì)、組織部門員工定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)分析工作失誤的原因，適時(shí)交流有關(guān)信息，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進(jìn)信息增值。第五

14、單元 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度序號(hào)要素主要要求序號(hào)關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)5.1職業(yè)素養(yǎng)“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取?，富于激情，敢于承?dān)責(zé)任，不斷超越自我。要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理能力；增強(qiáng)工作的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。5.1.1高度理解并認(rèn)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)、理解并確保落實(shí)。使團(tuán)隊(duì)成員正確理解并對(duì)公司的發(fā)展前景充滿信心5.1.2始終保持樂觀向上的工作熱情，并帶動(dòng)下屬及周圍同事始終保持積極向上的工作狀態(tài)。5.1.3用積極的、發(fā)展的眼光看待問題。不搞辦公室政治，推崇單純的人際關(guān)系5.1.4不居功自傲，虛心接受他人的意見，敢于直面問題，遇到問題首先解決問題，不講客觀原因。主動(dòng)承認(rèn)工作中的不足和失誤，并努力改進(jìn).。團(tuán)結(jié)同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵(lì)他人提出批評(píng)和不同意見，善于團(tuán)結(jié)不同意見的人甚至是反對(duì)過自己的人，去共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。 5.1.5能夠站在全局和戰(zhàn)略的高度，認(rèn)清問題的本質(zhì)及發(fā)展方向。能夠從公司端到端流程的角度，考慮和分析問題產(chǎn)生的背景、上下游的依賴關(guān)系和最終客戶的需求5.1.6在部門樹立全面、系統(tǒng)考慮問題工作作風(fēng)，避免形式主