標準化工作發(fā)展規(guī)劃

1、精品文檔2009年2011年標準化工作發(fā)展規(guī)劃前言行政服務標準化是中心規(guī)范行政服務程序、提高行政服務質(zhì)量、提升行政服務效能工作的重要組成部分，是實現(xiàn)科學管理和現(xiàn)代化管理的基礎。它不僅為中心各項職能活動提供基礎，而且為中心其他基礎工作提供必備條件。行政服務標準化工作是以中心獲得最佳秩序和最佳效能為目的，對服務過程中大量重復發(fā)生的事情，貫徹實施國家、行業(yè)、地方各類各級標準，并依據(jù)中心實際情況制定和實施行政服務標準為主要內(nèi)容的科學技術活動。通過標準化管理來優(yōu)化行政服務流程，規(guī)范職能部門行為，提高各行政職能部門的服務質(zhì)量，以獲得更高的行政服務效能。為了深入、持久地開展中心行政服務標準化工作，建立健全以

2、標準化管理為基礎的現(xiàn)代化科學管理體系，明確今后三年中心行政服務標準化工作的發(fā)展目標，根據(jù)標準化工作的相關法律法規(guī)和標準要求，并結(jié)合中心的實際情況，制定本規(guī)劃。二、企業(yè)標準化工作現(xiàn)狀1建立了比較完善的標準化工作體系，設立了中心標準化建設工作組和日常工作機構(gòu)，配備了標準化專、兼職人員，成立了中心標準化工作管理網(wǎng)絡。2建立了以質(zhì)量標準為核心、以基礎標準為基石、以管理標準和工作標準為支撐、以監(jiān)督考核標準為保障的中心行政服務標準體系，制定完善了基礎、質(zhì)量、管理、工作、監(jiān)督考核五大標準體系和明細表。3制定了中心標準化管理辦法，明確了標準化建設工作組和各相關部門的標準化工作職責，規(guī)定了中心行政服務標準制、修

3、訂程序和標準實施及考核要求。4.參與制定安徽省行政服務地方標準。5收集和制定中心行政服務質(zhì)量標準余項，制、修訂各類管理標準多項、工作標準多項、監(jiān)督考核標準多項。6基本實現(xiàn)了計算機網(wǎng)上查詢，打印文本的功能。7通過標準化知識培訓，全員標準化意識不斷增強。8存在差距從創(chuàng)建aaaA級標準化良好行為的目標看，中心行政服務標準化工作還需要進一步完善和發(fā)展，具體為：(1)需對中心的標準體系進行持續(xù)改進，特別是工作標準體系需進一步完善，明細表需進一步確認、補充。(2)標準化工作的宣傳力度不夠大，全員標準化意識還需加強。(3)標準化工作的整體性有待進一步銜接、協(xié)調(diào)。(4)尚未系統(tǒng)地開展標準化服務效能評價。(5)

4、中心標準的執(zhí)行力度還需進一步強化。三、規(guī)劃依據(jù)1 中華人民共和國標準化法2 中華人民共和國標準化法實施條例3 中心標準管理辦法4 采用國際標準和國外先進標準管理辦法5 關于推進采用國際標準和國外先進標準的若干規(guī)定四、今后三年中心標準化工作發(fā)展目標緊緊圍繞中心發(fā)展的方針目標，實行統(tǒng)一管理、分工負責，以整體的觀念，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認真開展行政服務標準化工作，為提高中心整體管理水平，實現(xiàn)中心的持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展，發(fā)揮標準化工作的作用。1. 進一步提高全員標準化工作意識和工作水平，認真貫徹實施標準化法律以及納入中心標準體系的國家、行業(yè)、地方標準。2. 2009年通過AAA級標準化良好行為企業(yè)確認驗收

5、，全員標準化培訓率達100%，中心行政服務標準覆蓋率達95%。3. 2011年通過AAAA級標準化良好行為企業(yè)確認驗收，全員標準化培訓率達100%，中心行政服務標準覆蓋率達100%。4. 2009年參與制訂行政服務地方標準。5. 隨著中心整體的發(fā)展，深入研究、創(chuàng)新工作，并通過行政服務標準化對有效的工作機制進行固化和提升。9.建立健全長效的可持續(xù)的標準化管理和監(jiān)督考核機制。五、保證措施1充分發(fā)揮中心標準化建設工作組的作用，認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方標準，積極采用國際和國外先進標準。積極參與上級標準的制定和修訂任務。修訂完善中心行政服務標準體系，確保中心行政服務標準化體系的先進性和科學性。嚴格組

6、織貫徹實施各級各類標準，并對標準的實施進行監(jiān)督、檢查和考核。2行政服務標準體系是開展中心標準化工作的核心，是中心標準化工作最重要的指導性文件之一。中心編制的行政服務標準體系既要符合國家標準化方針政策，又要結(jié)合中心的方針目標，滿足中心行政服務管理的需要。要根據(jù)中心的發(fā)展需要不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)，緊緊圍繞中心的方針目標，嚴格按標準體系的內(nèi)在聯(lián)系，及時調(diào)整，不斷補充，形成超前、科學的行政服務標準體系。3標準化專兼職管理人員要樹立全局觀念，銜接、協(xié)調(diào)好中心行政服務活動各個環(huán)節(jié)的標準化工作，做好各類標準的收集、采購、保管、信息反饋工作。根據(jù)中心發(fā)展需要及時收集齊全上級最新公布的行政服務標準，不斷更新、補充、修訂

7、中心標準，使中心的行政服務工作實現(xiàn)程序化、規(guī)范化、科學化，提高中心的行政服務質(zhì)量和效能。4及時組織對標準的宣貫培訓，對納入體系的標準，按職能組織宣貫，使每個實施者清楚標準的內(nèi)容，嚴格按標準實施，消滅無標服務。對修訂的標準和新制定的中心標準由相關部門及時進行宣傳教育，切實落實新標準實施工作。5標準是一切工作的依據(jù)。各部門要具備日常工作應有的各類標準，做到能隨時查閱標準文本，嚴格按標準執(zhí)行。6標準的生命力在于動態(tài)管理，標準自身不會提高服務質(zhì)量和服務效能，只有通過實施才能體現(xiàn)它的價值和作用。要通過對標準體系表的分析，從總體上了解中心標準的配套性、完整性，在中心行政服務標準化工作中實行動態(tài)管理。各部門

8、要定時檢查本部門的標準化工作。7利用計算機技術，實現(xiàn)標準信息隨時查詢，并要做到一文一檔的調(diào)閱，不僅管理標準、工作標準要做到，基礎標準、質(zhì)量標準和監(jiān)督考核標準也要做到，使標準文檔只要有計算機就能查閱，為標準提供利用創(chuàng)造良好的條件，實現(xiàn)各類標準都能在網(wǎng)上快速查詢，做到隨時要用隨時可查看、打印文本。8為了更好地貫徹執(zhí)行標準，要建立健全標準化工作檢查考核機制，各職能部門在檢查工作的同時，進行標準化工作監(jiān)督檢查，并結(jié)合服務窗口和部門機關評議進行考核，不斷完善標準化實施情況的監(jiān)督、檢查、考核制度。在檢查標準執(zhí)行情況的同時，對各級標準化專兼人員的標準化工作進行檢查、考核。9根據(jù)中心標準化管理辦法，每三年對中心的各類標準進行一次全面的復審和修訂，對收集的上級標準，每年進行一次匯總更新，以確保各類標準的時效性、準確性。10 每年舉辦標準化知識培訓班，增強全員標準化意識和各級標準化專兼職人員的標準化管理水平。參加上級舉辦的各類標準化培訓班，使相關工作人員不斷更新知識，提高工作能力。定期舉辦新標準的宣貫培訓，以適應中心行政服務工作的需要。11 加強標準化審查，相關職能部門標準化人員要負責做好對行政服務事項的流程、要求、時限等內(nèi)容進行標準化審查，并編制好書面審查報告。12 開展標準化服務效能評價，探索