膠州市地方稅務(wù)局移交受理事項,傳遞,反饋制度

1、膠州市地方稅務(wù)局移交受理事項、傳遞、反饋制度為提高納稅服務(wù)中心的工作質(zhì)量和效率，加強(qiáng)納稅服務(wù)中心與系統(tǒng)內(nèi)各單位的業(yè)務(wù)銜接與協(xié)作，確保納稅服務(wù)中心各項功能的全面發(fā)揮，現(xiàn)結(jié)合工作實際，制定納稅服務(wù)事項預(yù)約服務(wù)制度，將有關(guān)工作職責(zé)、協(xié)作制度和業(yè)務(wù)流程明確如下： 一、納稅服務(wù)中心工作職責(zé) （一）咨詢服務(wù) 1.工作職責(zé)。受理稅收政策法規(guī)、辦稅程序等涉稅方面的咨詢。 2.人工話務(wù)工作流程。受理咨詢業(yè)務(wù)的工作人員，要按規(guī)定程序直接回答咨詢?nèi)藛T提出的問題；對暫時不能答復(fù)的疑難問題由話務(wù)人員及時記錄，并做好登記，然后按回復(fù)制度的規(guī)定，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍轉(zhuǎn)相關(guān)單位，限期答復(fù)后，由話務(wù)人員回復(fù)咨詢?nèi)恕?3.電話預(yù)約咨詢。

2、為保證“語音信箱”留言預(yù)約功能的正常發(fā)揮，納稅服務(wù)中心組長話務(wù)員要按規(guī)定時間將前日電話預(yù)約錄音進(jìn)行登記整理，并回復(fù)咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}；對不能立即答復(fù)的問題，按回復(fù)制度的規(guī)定處理。 （二）受理舉報 1.受理地稅工作人員違規(guī)違紀(jì)舉報。納稅服務(wù)中心接到地稅工作人員違規(guī)違紀(jì)舉報，由納稅服務(wù)中心如實登記舉報內(nèi)容并轉(zhuǎn)市局監(jiān)察科按規(guī)定程序辦理；若舉報市局管轄范圍內(nèi)的情況，直接轉(zhuǎn)交市局分管領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定程序辦理；同時報市局分管領(lǐng)導(dǎo)。 2.受理偷稅等稅收違法、違章事項的舉報。納稅服務(wù)中心接到有關(guān)偷稅等稅收違法、違章事項的舉報時，由納稅服務(wù)中心如實登記舉報內(nèi)容，轉(zhuǎn)市局稽查局按規(guī)定程序辦理；同時報市局分管領(lǐng)導(dǎo)。 3.受理

3、未按規(guī)定開具普通發(fā)票的舉報。納稅服務(wù)中心接到未按規(guī)定開具普通發(fā)票的舉報時，受理人員先行記錄，轉(zhuǎn)市局征管科按規(guī)定程序辦理；同時報市局分管領(lǐng)導(dǎo)。 （三）受理投訴對于地稅工作人員工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作效能以及政策執(zhí)行、稅收征管和稅收執(zhí)法不當(dāng)?shù)葐栴}的投訴，受理人員要及時將投訴的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行登記，然后由納稅服務(wù)中心報市局分管領(lǐng)導(dǎo)，按市局分管領(lǐng)導(dǎo)要求轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理； （四）稅收政策法規(guī)資料庫的更新 為保證納稅服務(wù)中心能夠及時全面地掌握現(xiàn)行的稅收政策法規(guī)及辦稅程序，及時準(zhǔn)確回答咨詢?nèi)藛T提出的各種涉稅問題，市局機(jī)關(guān)各科室（單位）對外發(fā)布的各類業(yè)務(wù)文件、辦稅程序、重大事件及涉稅疑難問題，有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)員應(yīng)在規(guī)定

4、時間內(nèi)報送納稅服務(wù)中心，由納稅服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)對資料庫進(jìn)行更新。 二、內(nèi)部協(xié)作制度 （一）工作聯(lián)絡(luò)制度。為確保納稅服務(wù)中心各項工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必須加強(qiáng)與全市管理單位的工作聯(lián)系和業(yè)務(wù)銜接。 1.市局各管理單位要確定一名人員作為工作聯(lián)絡(luò)員，工作聯(lián)絡(luò)員的主要職責(zé)為：處理納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的涉稅事宜；向納稅服務(wù)中心傳送資料庫更新所需的各種資料信息；其他工作的銜接與協(xié)作。 2.納稅服務(wù)中心與各單位工作聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)系主要通過lotus notes系統(tǒng)進(jìn)行。建立工作聯(lián)絡(luò)員個人電子信箱，工作聯(lián)絡(luò)員要在每天上午和下午下班前兩次查看信箱，及時處理納稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的有關(guān)事宜。通過建立工作聯(lián)絡(luò)制度，形成上下左右協(xié)調(diào)高

5、效的工作聯(lián)系機(jī)制。 （二）問題回復(fù)制度 1.疑難問題回復(fù)。納稅服務(wù)中心不能當(dāng)場答復(fù)或通過網(wǎng)站接收的疑難問題，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍或管轄范圍以疑難問題登記單的形式轉(zhuǎn)交有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)員。涉及稅收政策法規(guī)的問題轉(zhuǎn)交市局征管科、綜合科等科室（單位）；涉及稅收征收管理和稅收信息化的問題轉(zhuǎn)交市局征管科、信息科、稽查局等科室（單位）；涉及其他問題的，視情況轉(zhuǎn)交市局有關(guān)科室或其他管理單位。有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)員應(yīng)在24小時內(nèi)將結(jié)果回復(fù)納稅服務(wù)中心，納稅服務(wù)中心于收到結(jié)果后次日內(nèi)由普通話務(wù)員回復(fù)咨詢?nèi)?。如有關(guān)單位對疑難問題暫時不能回復(fù)的，應(yīng)在24小時內(nèi)向納稅服務(wù)中心說明情況，并約定回復(fù)時間。 2.舉報和投訴回復(fù)。廉政舉報和偷稅舉

6、報由納稅服務(wù)中心以廉政舉報登記單和稅收違法行為舉報登記單的形式轉(zhuǎn)交市局監(jiān)察科、稽查局或市局分管領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定分別查處，查處完畢3日內(nèi)將查處情況反饋納稅服務(wù)中心備案。未按規(guī)定開具普通發(fā)票的舉報由納稅服務(wù)中心以稅收違法行為舉報登記單的形式，轉(zhuǎn)交市局征管科或市局分管領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行查處，并于10個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給納稅服務(wù)中心。納稅服務(wù)中心將受理的投訴以投訴登記單的形式交市局分管領(lǐng)導(dǎo)，按市局分管領(lǐng)導(dǎo)要求，轉(zhuǎn)交有關(guān)單位查處。涉及地稅人員工作作風(fēng)、工作效能方面的投訴，轉(zhuǎn)交市局監(jiān)察科；涉及稅收征管、稅收執(zhí)法、政策執(zhí)行和稅收信息化方面的投訴，轉(zhuǎn)交市局征管科、綜合科、信息科、稽查局等科室（單位）。有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)

7、員應(yīng)于3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果和意見回復(fù)納稅服務(wù)中心。納稅服務(wù)中心于收到反饋信息的次日內(nèi)回復(fù)投訴人。 3.工作建議（意見）回復(fù)。納稅服務(wù)中心接到工作建議（意見），按照內(nèi)容進(jìn)行分類，以工作建議（意見）登記單轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理，對登記單上注明需要回復(fù)的，由相關(guān)單位簽署意見，并于3個工作日內(nèi)回復(fù)納稅服務(wù)中心。納稅服務(wù)中心于收到結(jié)果后次日內(nèi)回復(fù)建議人。納稅服務(wù)中心將受理的疑難問題、舉報、投訴和工作建議等情況按月編寫“12366情況通報”，以報告、附表的形式向全系統(tǒng)通報。 （三）資料傳遞制度市局各科室（單位）對外發(fā)布的各類業(yè)務(wù)文件、辦稅程序及其它稅務(wù)事宜，要在發(fā)文或公布的同時報送納稅服務(wù)中心，由納稅服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)對資料庫進(jìn)行更新。市局對外宣傳的重大事件及通過網(wǎng)站回答咨詢?nèi)藛T提出的涉稅疑難問題，有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)員要在24小時內(nèi)報送納稅服務(wù)中心。 （四）系統(tǒng)維護(hù)制度由市局信息科負(fù)責(zé)納納稅服務(wù)中心硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護(hù)。 （五）監(jiān)督考核制度 各單位應(yīng)按回復(fù)制度的要求及時回復(fù)疑難問題、舉報投訴問題和工作建議