引導錯峰就醫(yī)-減少等候時間word版本

1、引導錯峰就醫(yī) 減少等候時間南京各醫(yī)院大力推進預約診療服務(wù)從2012年起南京將加大推廣預約掛號力度，10家三級 醫(yī)院85%的專家號要實行預約； 到明年6月底， 除少數(shù)外地 遠道而來的疑難雜癥病人可臨時掛號外，原則上所有醫(yī)院的 專家門診號全部開放預約。目前， 南京許多大醫(yī)院門診上午門庭若市， 患者排半天 隊才掛上號，而下午三四點以后門診又變得稀稀拉拉，許多 窗口閑置，人流、物流、信息流分布極不合理，既不利于患 者就診，也不利于醫(yī)院資源的合理使用。對此，南京市屬各 醫(yī)院現(xiàn)正測算醫(yī)生看病平均耗時長短，以便進一步科學制定 預約時間點，引導病人錯峰就醫(yī)，減少等候時間。據(jù)了解， 今后預約掛號將延長到10天，

2、患者除了打各家醫(yī)院的預約 電話外，還可以打12320衛(wèi)生咨詢熱線電話預約各家醫(yī)院的 號。此外，南京市婦幼保健院、南京鼓樓醫(yī)院等門診大廳的 各診區(qū)，設(shè)立自助預約掛號機、自助充值機、自助檢查報告 打印機等， 以緩解人工窗口排長隊現(xiàn)象， 并且將逐步與醫(yī)保、 銀行、市民卡等結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，大大方便百姓就診。據(jù)南京市衛(wèi)生局有關(guān)負責人介紹，雖然南京市推行預約 掛號已有兩年多時間，但從實際情況來看，預約率還不高， 僅占總門診量的10%左右，而即使預約成功的患者，爽約率 也比較高， 高達40%左右， 這主要與許多老年患者不會上網(wǎng)、不會發(fā)短信等有關(guān)，因此，真正全面推行預約掛號，還需要 一個較長的培育、引導過程。最

3、近南京各大醫(yī)院開展了一下 幾項工作：1、 擴大預約號源放號比例。 三級醫(yī)院要逐步增加用于預 約的門診號源， 達到絕大部分號源開放給患者預約。 到2011年12月底，所有普通門診號源要開放預約，不低于85%的專家門診號源要開放預約。到2012年6月底，原則上所有 專家門診號源全部開放預約。2、延長預約周期。醫(yī)院提供預約掛號服務(wù)的可預約周 期不少于10天，并與南京衛(wèi)生12320網(wǎng)站預約掛號平臺實 現(xiàn)號表自動更新。3、把預約掛號服務(wù)延伸到醫(yī)生工作站，對首診或復診 患者應(yīng)提供醫(yī)師間的預約掛號服務(wù)。要拓展專家門診預約渠 道，發(fā)揮普通門診和?？崎T診的預約職能，對于首診后需專 家進一步診治的疑難病例，由接診

4、醫(yī)師為患者直接預約相應(yīng) 專業(yè)或?qū)２〉膶＜议T診，以保證門診首診負責和確診率。4、積極推行分時段預約，劃分時間區(qū)間安排患者預約 就診。醫(yī)院通過測算每位醫(yī)師看病平均耗時，科學設(shè)定預約 時間點，病人按掛號單上提示的候診時間到就診科室候診， 合理安排住院患者和門診患者的就診、檢查等，引導患者錯 峰就醫(yī)，提示病人按掛號單上提示的候診時間到就診科室候 診，以減少等候時間。原則上所有市屬三級醫(yī)院2011年底 前要實行分時段預約就診。5、積極推行自助服務(wù)，方便患者。2011年11月起， 市屬各醫(yī)院應(yīng)在門診大廳及各診區(qū)設(shè)立自助預約掛號機、自 助充值機、檢查報告單及發(fā)票自助打印機等，并逐步接入醫(yī) 保、銀聯(lián)、市民卡等

5、結(jié)算程序，盡可能方便患者自助操作， 以緩解人工窗口排長隊現(xiàn)象。6、 嚴格醫(yī)師出診管理。 醫(yī)院要加強對門診醫(yī)師的管理，探索、逐步實行全日制專家門診，通過網(wǎng)站、電子顯示屏、 觸摸屏、公告欄等方式公示醫(yī)師出診安排。各醫(yī)院要對高級 職稱的醫(yī)生加強門診出診管理，并提出明確出診次數(shù)，原則 上每周不少于兩個半天；同時要進一步充實周六、周日、節(jié) 假日以及下午的專家診次，調(diào)整和利用好優(yōu)質(zhì)資源。對可能 出現(xiàn)的出診時間變更情況，要及早安排資歷相當?shù)娜藛T做好 替診準備。要規(guī)定醫(yī)師可以變更出診時間的比例或最多次 數(shù)，專家平均每月停診不得超過一次，定期對醫(yī)師出診情況 進行考評獎懲。7、積極建設(shè)“一站式”門診。按照年初部署的“醫(yī)療 服務(wù)提升年”工作方案，按照“優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就 醫(yī)”的理念，積極推行采用“一站式”集中診