銀行文化建設(shè)：推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),打造優(yōu)秀二級(jí)分行

1、銀行文化建設(shè)：推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，打造優(yōu)秀二級(jí)分行 自年全行集中推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)以來(lái)， 我行嚴(yán)格按照上級(jí)行 的安排部署， 緊密結(jié)合天水分行的實(shí)際， 把企業(yè)文化建設(shè)作為提升農(nóng) 發(fā)行社會(huì)公眾形象、 提高業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力、 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要大事 來(lái)抓，開(kāi)展了大量卓有成效的工作，取得了較為顯著的成效。歸結(jié)起 來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是視覺(jué)形象識(shí)別體系日臻完善，形 象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范；二是行為文化日臻完美，員工精神面貌煥然一新， 公眾形象不斷趨好；三是制度文化日臻完備， 內(nèi)部管理水平不斷提高； 四是企業(yè)文化的效能日臻凸現(xiàn)， “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口行、 內(nèi)部管理精品行、 經(jīng)營(yíng)績(jī)效優(yōu)勝行”的“三行聯(lián)創(chuàng)”目標(biāo)逐步得以

2、實(shí)現(xiàn)。一、建立健全規(guī)范統(tǒng)一的形象識(shí)別系統(tǒng)認(rèn)真按照 VI 手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)及總行下發(fā)的關(guān)于推廣和規(guī)范應(yīng) 用中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)的通知要求，首先本著“美 觀、統(tǒng)一、規(guī)范、整潔”的原則，統(tǒng)一制作了辦公樓體外標(biāo)志、大門 銘牌、營(yíng)業(yè)室門面、樓頂霓虹燈、辦公樓內(nèi)指示牌、部門門牌、會(huì)議 室形象墻等，使天水市分行的外在形象有了顯著提升。其次，按照規(guī) 范和要求，統(tǒng)一制作了職位牌、胸牌、名片、信封、紙杯等，并注重 在日常工作中的正確運(yùn)用。第三，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)按規(guī)范制作了“始于 客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念牌，為客戶準(zhǔn)備了飲水機(jī)、驗(yàn) 鈔機(jī)、休息椅、書(shū)寫筆、老花鏡、報(bào)刊架等便民設(shè)施；并懸掛了利率 牌、時(shí)間日

3、歷牌、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳、文明服務(wù)公約、規(guī)范化服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)以及“青年文明號(hào)”、“百家金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)” 、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口示 范單位”等牌匾。設(shè)置了客戶填單臺(tái)，并設(shè)立了員工崗位監(jiān)督牌，公 示了服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)置了客戶意見(jiàn)箱， 并在大廳里擺放了盆栽花草， 營(yíng)造了美觀、舒適、大方、整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境，打造了現(xiàn)代化銀行良好 的外部形象。二、加強(qiáng)行為文化建設(shè)一是抓好員工文明素質(zhì)的養(yǎng)成。 我行通過(guò)組織員工收看百家講壇 金正昆教授商務(wù)禮儀知識(shí)講座 、收看總行商務(wù)禮儀視頻講座等方 式，規(guī)范員工的基本行為規(guī)范、內(nèi)部交往行為規(guī)范、客戶交往行為規(guī) 范、社會(huì)交往行為規(guī)范、典儀規(guī)范。二是按照總行關(guān)于員工著裝上崗有關(guān)問(wèn)題的通知要

4、求，為員 工統(tǒng)一定制了行服， 要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所員工上班期間必須著正裝、 佩戴行 徽和胸牌；所有員工在參加重大活動(dòng)、出席正式場(chǎng)合時(shí)一律著正裝， 佩戴行徽。三是開(kāi)展講普通話、使用文明用語(yǔ)活動(dòng)，要求員工 8 小時(shí)以內(nèi)、 對(duì)外公務(wù)交往中必須講普通話、使用文明用語(yǔ)。四是歸納、總結(jié)出天水市分行企業(yè)文化的核心內(nèi)容。即：愿景 - 服務(wù)“三農(nóng)”，成為中國(guó)農(nóng)村金融的主流銀行；使命 -為農(nóng)業(yè)發(fā)展提 供最強(qiáng)有力的金融支持；核心價(jià)值觀 -合作、發(fā)展、共贏；企業(yè)精神 - 責(zé)任、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新；經(jīng)營(yíng)理念 -揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓領(lǐng)先，創(chuàng)新制勝； 發(fā)展理念 -速度、質(zhì)量、效益相協(xié)調(diào)；行為準(zhǔn)則 -敬業(yè)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、 高效；人本理念 -尊重、互

5、信、友愛(ài)、分享，以對(duì)員工的行為起到引 領(lǐng)和激勵(lì)的作用。同時(shí)，篩選、提煉出 14 條行為格言，以企業(yè)文化 宣傳掛圖的形式懸掛在辦公樓公共區(qū)域， 時(shí)刻提醒員工規(guī)范行為。 另 外，在各部門辦公室內(nèi)，提煉出部門工作的格言警句，時(shí)刻規(guī)范部門 的工作行為。五是積極開(kāi)展核心理念宣傳活動(dòng)。采取座談會(huì)、專題講座、集體 討論、演講比賽、 文體活動(dòng)等形式，增強(qiáng)廣大員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)基 本任務(wù)、宣傳語(yǔ)、核心理念等豐富內(nèi)涵的理解和認(rèn)同。同時(shí)，利用召 開(kāi)銀企座談會(huì)、業(yè)務(wù)推介會(huì)，設(shè)置電話彩鈴，設(shè)立公交站臺(tái)等方法， 大力宣傳“農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，建設(shè)新農(nóng)村的銀行”以及“至誠(chéng)服務(wù)、有 效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，不斷提升和擴(kuò)大農(nóng)發(fā)行 的社會(huì)知名度和社會(huì)影響力。六是開(kāi)展豐富多彩的職工活動(dòng)，通過(guò)“觀看復(fù)興之路活動(dòng)” 、 “三八節(jié)職工聯(lián)誼活動(dòng)” 、“慶七?一黨員組織生活活動(dòng)” 、“迎奧運(yùn)職 工廣播體操活動(dòng)” 、“抗震救災(zāi)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)” 、“青年文化月活動(dòng) -培 養(yǎng)比能力更重要的 12 種品格”、“職工書(shū)法攝影展活動(dòng)” 、“金秋職工 慶功游活動(dòng)”、“重陽(yáng)節(jié)送關(guān)愛(ài)活動(dòng)” 、“職工年會(huì)”等一系