培訓(xùn)方案的實施和評估

1、培訓(xùn)方案的實施與評估前言企業(yè)要在高度競爭的市場經(jīng)濟中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說，一個企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其未來的競爭潛力。培訓(xùn)方案的實施與評估培訓(xùn)概述一、何謂培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)的定義員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。（二）培訓(xùn)的角色分析企業(yè)中參與培訓(xùn)的角色主要有四種：最高領(lǐng)導(dǎo)層、人力資源部、職能部門和員工。培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動最高管理層職能部門人力

2、資源部員工確定培訓(xùn)需要和目部分參與參與負(fù)責(zé)參與的決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參與負(fù)責(zé)選擇培訓(xùn)師參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)教材參與1計劃培訓(xùn)項目部分參與參與負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)項目偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評價培訓(xùn)項目部分參與參與負(fù)責(zé)參與1 確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與二、員工培訓(xùn)的重要意義（一）員工培訓(xùn)的重要性1 適應(yīng)環(huán)境的變化。2、滿足市場競爭的需要。3、滿足員工自身發(fā)展的需要。4、提高企業(yè)的效益。（二）影響員工培訓(xùn)的因素1 外部因素。主要有以下幾個方面：（ 1）政府（ 2 ）政策法規(guī)（ 3） 經(jīng)濟發(fā)展水平（ 4） 科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平（ 5） 工會（ 6） 勞動力市場2、內(nèi)部因素。主要有以下幾個方面：（ 1）企業(yè)的前景與戰(zhàn)略（ 2

3、）企業(yè)的發(fā)展階段（ 3 ）企業(yè)的行業(yè)特點（ 4 ）員工的素質(zhì)水平（ 5）管理人員的發(fā)展水平三、 員工培訓(xùn)的五大誤區(qū)1、新進員工自然而然會勝任工作2、流行什么就培訓(xùn)什么3、高層管理人員不需要培訓(xùn)4、培訓(xùn)是一項花錢的工作5、培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度培訓(xùn)的實施一、前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段主要分為兩個步驟：培訓(xùn)需求分析和確立目標(biāo)。（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過程，這里的需要包括企業(yè)的需要和員工本人的需要，一般以前者為主，但也要引發(fā)后者才能使培訓(xùn)有效。1、 培訓(xùn)需求分析的參與者。在企業(yè)中，培訓(xùn)需求分析的參與者有以下一些人：人力資源部工作人員、員工本人，上級、同事、下

4、屬、有關(guān)項目專家、客戶及其其他相關(guān)人員。2、 現(xiàn)有記錄分析。這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄主要包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、客戶投訴率、缺勤率、事故率、績效評估、設(shè)備運作年報、生產(chǎn)年報、工作描述、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個人檔案等。3、 培訓(xùn)需求分析的方法。主要有以下幾種：個人面談、小組面談、問卷、操作測試、評價中心、觀察法、關(guān)鍵事件、工作分析、任務(wù)分析等。（二）確立目標(biāo)確立目標(biāo)是指確立培訓(xùn)目標(biāo)?？梢愿鶕?jù)培訓(xùn)需求分析來確立目標(biāo)，確立目標(biāo)時應(yīng)注意以下幾占：八、 ?1、要和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；2、一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多；3、目標(biāo)應(yīng)訂得具體，可操作性強。二、培訓(xùn)實施階段培訓(xùn)實施階段主要可以分為兩

5、個步驟：設(shè)計培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)。（一）設(shè)計培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃也可以是長期的計劃，例如年度培訓(xùn)計劃，但這里主要指一次具體的培訓(xùn)計劃，其 主要包括以下幾個方面：1、希望達(dá)到的結(jié)果；2、學(xué)習(xí)的原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等；3、組織的制約，例如部門經(jīng)理必須參加等等；4、受訓(xùn)者的特點，例如新進員工、大學(xué)剛畢業(yè)、年齡在30 歲以下等等；5、具體的方法，這里要包括：時間、地點、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)的方法（例如：講授、個案討論、角色扮演等）；6、預(yù)算，要根據(jù)培訓(xùn)的種類，內(nèi)容等各方面因素，每人每天的預(yù)算可從100 至 5000 元不等。（二）實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)是整個實施模型中的關(guān)鍵步驟。實施培訓(xùn)主要涉及到以下幾個方面：1、

6、確定培訓(xùn)師。要尋找到一位合適的培訓(xùn)師不是一件容易的事，企業(yè)要培養(yǎng)一位合格的培訓(xùn)師成本很高，而培訓(xùn)師的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果。一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師既要有廣博的理論知識，又要有豐富的實踐經(jīng)驗，既要有扎實的培訓(xùn)技能，又要有吸引人的高尚人格。2、確定教材。一般由培訓(xùn)師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)公司開發(fā)的教材和培訓(xùn)師編寫的教材。一套好的教材應(yīng)該是圍繞目標(biāo)，簡 明扼要、圖文并茂、引人入勝。3、確定培訓(xùn)地點。培訓(xùn)地點的優(yōu)劣也會影響到培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)地點一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會議室、 企業(yè)外部的會議室、賓館內(nèi)的會議室。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容來布置培訓(xùn)場所。4、準(zhǔn)備好培訓(xùn)

7、設(shè)備。例如：電視機、投影儀、屏幕等。5、決定培訓(xùn)時間。要考慮是在白天，還是晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時開始，何時結(jié)束等。6、發(fā)通知。要確保每一個應(yīng)該來的人都收到通知，因此最后有一次追蹤，使每一個人都確知時間、地點與培訓(xùn)基本內(nèi)容。三、評價培訓(xùn)階段評價培訓(xùn)階段主要可以分為五個步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者測試、培訓(xùn)控制、針對標(biāo)準(zhǔn)評價培訓(xùn)結(jié)果和評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移。（一）確定標(biāo)準(zhǔn)的原則：1、要以目標(biāo)為基礎(chǔ)；2、要與培訓(xùn)計劃相匹配；3、要具體、要可操作。（二）受訓(xùn)者先測：指讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)以前先進行一次相關(guān)的測試，以了解受訓(xùn)者原有的水平。（三）培訓(xùn)控制要注意：1、要注意觀察，要善于觀察；2、要與培訓(xùn)師進行

8、溝通；3、要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向；4、 要與受訓(xùn)者及時交流，了解真實反映；5、 要運用適當(dāng)?shù)姆绞?。（四）針對?biāo)準(zhǔn)評價培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)常用的方法是請受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫一份培訓(xùn)評價表，培訓(xùn)評價表應(yīng)該具有以下特占：八、 ?1 與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的；2、 以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；3、 與受訓(xùn)者先測內(nèi)容有關(guān)的；4、 培訓(xùn)師、場地、教材等；5、 培訓(xùn)結(jié)果、受訓(xùn)者得益等。（五）評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓(xùn)項目忽視的步驟。結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實踐中去，即工作效率提高多少等。培訓(xùn)的方法與類型一、培訓(xùn)的方法（一）成人學(xué)習(xí)的原則由于成人的生理狀態(tài)與心理狀態(tài)與非成年人不同。因此，成人

9、學(xué)習(xí)的原則也與非成年人不同。成人學(xué)習(xí)的原則有以下六點：1 邏輯記憶能力強，機械記憶能力較弱；2、 有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)欲望的幾乎不能學(xué)習(xí)；3、 聯(lián)系過去、現(xiàn)在的經(jīng)驗較易學(xué)習(xí)；4、 通過實踐活動較易學(xué)習(xí)；5、 聯(lián)系未來情景，較易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容；6、 在一種非正式的，無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳。（二）各種培訓(xùn)方法的效果1 各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較| 轉(zhuǎn)移培訓(xùn)方法反饋強化實踐激勵適應(yīng)個體費用案例研究中中良中差低1 中II 良研討會優(yōu)良良優(yōu)中中偏低授課差差差差I(lǐng)I 差差低1 -游戲優(yōu)1 中差良1 中差中偏咼電影差差中1 差 11 差 11 差 1口口計劃性指良差中偏良高導(dǎo) 1角色扮

10、演良良良中良中中偏低T 小組|1中1口 中 1n1中中偏咼 1在企業(yè)中，員工培訓(xùn)的項目有無數(shù)種。目前企業(yè)中最流行的五十種培訓(xùn)項目如下：新進員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務(wù)、招聘與選擇、時間管理、解決問題技能、決策技能、新設(shè)備操作、開會技能、信息溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、計算機編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財務(wù)管理、防止浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外

11、語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等等。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項目。有：新進員工定向培訓(xùn)、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、新設(shè)備操作、防止性騷擾、開會技能、安全常識、聆聽技能和生產(chǎn)管理請外部培訓(xùn)培訓(xùn)的項目。有：追求卓越心態(tài)、計算機編程、信息管理系統(tǒng)、戒煙、培訓(xùn)培訓(xùn)師、時間管理、公共演講技能、談判技巧、財務(wù)管理和演示技能。內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項目。有：領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團隊建設(shè)、個人電腦實務(wù)、解決問題技能、安全知識、決策技能、激勵員工和管理變化。企業(yè)進行最頻繁的十大培訓(xùn)項目。有：新進員工定向培訓(xùn)、推銷技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、

12、團隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務(wù)、外語、市場營銷。培訓(xùn)中的主要問題及應(yīng)對策略企業(yè)中員工的培訓(xùn)既然如此重要，為何不少企業(yè)還是對培訓(xùn)不夠重視，究其原因，一方面由于最高管理層的錯誤認(rèn)識所致，另一方面由于培訓(xùn)效果不佳所致。培訓(xùn)的效果固然與許多因素有關(guān)，但是主要與三個因素關(guān)系最為密切。它們是：培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)、培訓(xùn)預(yù)算及其使用和培訓(xùn)效果的測定與反饋。一、培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)（一）培訓(xùn)師的類型 決定培訓(xùn)師水平高低有三個評價維度：知識和經(jīng)驗、培訓(xùn)技能、個人魅力。根據(jù)三個維度， 培訓(xùn)師可以分為八種類型。卓越型培訓(xùn)師；專業(yè)型培訓(xùn)師；技巧型培訓(xùn)師；演講型培訓(xùn)師；膚淺型培訓(xùn)師；講師型培訓(xùn)師；敏感型培訓(xùn)師；弱型培訓(xùn)師

13、。企業(yè)在培訓(xùn)時， 最好聘請卓越型培訓(xùn)師， 萬一請不到也可以聘請專業(yè)型培訓(xùn)師、 技巧型培訓(xùn) 師和演講型培訓(xùn)師。 要防止聘請膚淺型培訓(xùn)師、 講師型培訓(xùn)師和敏感型培訓(xùn)師。 千萬別聘請 弱型培訓(xùn)師。（二）了解培訓(xùn)師的途經(jīng)1、 " 試了再買"；2、要一份培訓(xùn)簡歷；3、提一些問題；4、要求制定一份培訓(xùn)大綱。（三）尋找卓越型培訓(xùn)師1、參加各種培訓(xùn)班；2、去高校旁聽；3、熟人介紹；4、專業(yè)協(xié)會介紹；5、與培訓(xùn)公司保持接觸。（四）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師1、培訓(xùn)師候選人應(yīng)該具備以下一些基本條件：（ 1）喜歡培訓(xùn)工作；（ 2）有一定的相關(guān)知識；（ 3）有一定的實踐經(jīng)驗；（ 4）善于進行信息溝通；（

14、5）心態(tài)較積極；（ 6）善于學(xué)習(xí)；（ 7）善于語言表達(dá)。2、培養(yǎng)培訓(xùn)師?？梢酝ㄟ^以下方法來培養(yǎng)培訓(xùn)師：（1）參加"培訓(xùn)培訓(xùn)師" 研討會；（2）請企業(yè)內(nèi)部已有的培訓(xùn)師輔導(dǎo)；（3）讓培訓(xùn)師候選人在適當(dāng)場合實踐。二、培訓(xùn)預(yù)算及其使用（一）企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算及其使用1、企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算。各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但應(yīng)該有一個適當(dāng)?shù)乃镜呐嘤?xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的 1%-3% ，最高的達(dá)比例。國際大公7% ，平均1.5% ，而我國的許多企業(yè)都低于0.5% ，甚至不少企業(yè)在0.1% 以下。2、企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算的使用。如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)。一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安

15、排的： 30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費用、30% 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、30% 派遣員工參加外部培訓(xùn)， 10% 作為機動。如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)，一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排：50% 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)， 40% 派遣員工參加外部培訓(xùn)，10% 作為機動。（二）派遣員工參加外部培訓(xùn)1、培訓(xùn)公司的成本分割。培訓(xùn)公司的成本大致分割如下：20% 培訓(xùn)師費用、20% 開發(fā)教材或支付版稅、 20% 市場營銷費用、 20% 交稅和管理費用、10% 操作費用、10% 利潤。2、參加外部培訓(xùn)的費用。國內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費用在每人每天200 元至2000 元之間， 國際 培訓(xùn)公司目前的費用在每人每天100 美元

16、至 1000 美元之間，而且以每年10% 的速度遞增。（三）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)簡稱內(nèi)訓(xùn)，其費用由于形式不同而差異很大。1、企業(yè)自己培訓(xùn)。即由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，這類培訓(xùn)費用最低，如不涉及教材的版稅，只要支付員工的工資等費用，再加上一些設(shè)備、材料的損耗費。由于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、儲存卓越培訓(xùn)師的費用過大，再加上不少課程無法自己培訓(xùn)，因此， 不少企業(yè)尤其是中小企業(yè)并無能力勝任自己培訓(xùn)。2、聘請培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)。目前國內(nèi)培訓(xùn)師市場價大約在每天500元至 5000元之間， 國際培訓(xùn)師 每天在500 美元至20000 美元之間。聘請國內(nèi)培訓(xùn)師費用相對較低，但服務(wù)往往跟不上，3、聘請培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。這種形式最好，

17、但費用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)費用相比，又便宜不少。 目前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費用大約在每天些。由于操作規(guī)范、 服務(wù)精良、 培訓(xùn)師一流，5000 元至 50000 不少企業(yè)愿意聘請培元之間， 一些國際培訓(xùn)公司還高一訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。三、培訓(xùn)效果的測定與反饋培訓(xùn)效果的測定與反饋對于員工培訓(xùn)十分重要。通過測定與反饋，既可以了解培訓(xùn)產(chǎn)生的效益，又可以為未來的培訓(xùn)打好基礎(chǔ)，以利于進一步開發(fā)人力資源。（一）培訓(xùn)效果測定的四個層次1、反應(yīng)層次。這是培訓(xùn)效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定，可以問以下問題：受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)？是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色？是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對自己很有幫助？哪些地方可以進一步改進？2、學(xué)習(xí)層次。這是培訓(xùn)效果測定的第二層次，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定。 主要測定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識，較多的技 能，是否改變了態(tài)度。3、行為層次。這是培訓(xùn)效果測定的第三層次，可以通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進行評估來測定， 主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運用培訓(xùn)