阿里巴巴網(wǎng)站項(xiàng)目管理手冊(cè)

1、阿里巴巴網(wǎng)站 項(xiàng)目管理手冊(cè) 出品網(wǎng)站技術(shù)部PMO 時(shí)間2009-11 1目 錄 序言.4 項(xiàng)目計(jì)劃.5 制定計(jì)劃的意義.5 制定計(jì)劃的原則.5 阿里巴巴實(shí)際的項(xiàng)目涉及的計(jì)劃.7 制定計(jì)劃的方法論.9 計(jì)劃常見的誤區(qū).11 工具介紹.12 進(jìn)度控制.14 進(jìn)度定義.14 進(jìn)度收集.14 進(jìn)度評(píng)估分析.15 進(jìn)度的控制.16 變更控制.18 項(xiàng)目變更和項(xiàng)目變更控制.18 正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目變更.18 項(xiàng)目變更控制的目標(biāo).20 項(xiàng)目變更的處理.20 項(xiàng)目變更的流程.21 溝通管理.22 溝通基礎(chǔ).22 軟件項(xiàng)目管理中的溝通管理.27 風(fēng)險(xiǎn)管理.33 什么是風(fēng)險(xiǎn).33 風(fēng)險(xiǎn)管理.33 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別.33 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)

2、估.33 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì).33 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控.34 軟件項(xiàng)目典型風(fēng)險(xiǎn).34 接手項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行分析.35 阿里巴巴項(xiàng)目典型風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施.36 1. 項(xiàng)目階段 -Kick off前.36 2. 計(jì)劃跟蹤:.37 3. 需求管理:.37 4. 設(shè)計(jì)開發(fā):.38 5. 測(cè)試 :.38 6. 發(fā)布.39 7. 過程.39 8. 資源.39 2團(tuán)隊(duì)建設(shè).41 何為高效團(tuán)隊(duì).41 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè).41 團(tuán)隊(duì)形成過程.42 阿里團(tuán)隊(duì)管理案例.42 質(zhì)量管理.46 目標(biāo).46 質(zhì)量是什么.46 產(chǎn)品質(zhì)量.46 過程質(zhì)量.46 質(zhì)量管理是什么.47 質(zhì)量管理的原則.47 質(zhì)量管理的阿里巴巴實(shí)踐.48 會(huì)議管理.49 會(huì)議

3、管理概述.49 項(xiàng)目會(huì)議知多少.50 項(xiàng)目KickOff會(huì)議.50 項(xiàng)目總結(jié)會(huì).50 項(xiàng)目周例會(huì).51 問題討論解決會(huì).51 FRD確認(rèn)會(huì).52 UC評(píng)審會(huì).52 設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì).53 TC確認(rèn)會(huì)議.53 發(fā)布計(jì)劃評(píng)審會(huì).54 3序言 2009年1月21日“阿里巴巴網(wǎng)站技術(shù)部”正式成立PMO當(dāng)時(shí)我們PMO給自己設(shè)定的一個(gè)重要目標(biāo)就是“項(xiàng)目管理實(shí)踐和專家知識(shí)的整理”。所以就有了今天這份文檔。我們給這份文檔規(guī)定了一個(gè)原則那就是這份文檔要區(qū)別于現(xiàn)在普遍的項(xiàng)目管理的書籍它應(yīng)該更具有阿里巴巴特色更具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。我們網(wǎng)站PMO有這么多優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理他們有著非常豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我們有責(zé)任、有能力貢

4、獻(xiàn)出一份項(xiàng)目經(jīng)理的工作指導(dǎo)手冊(cè)并分享給所有有興趣或者正在帶項(xiàng)目的同學(xué)們。 以下是本文檔各個(gè)部分的主要撰稿人。其中每個(gè)主題都經(jīng)過了PMO集體的討論和確認(rèn)如果你發(fā)現(xiàn)其中問題PMO負(fù)有主要責(zé)任請(qǐng)告訴我們。 主題 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目計(jì)劃 陳劍蘇德祥 進(jìn)度控制 謝黎文張聰 變更控制 王超陳波 溝通管理 章顯洲岑欣偉 風(fēng)險(xiǎn)管理 歐猛楊震 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 葉靜俊謝飛 質(zhì)量管理 楊爭錢超 會(huì)議管理 馬小龍傅茂建 感謝質(zhì)量保證部的王寧一直參與PMO的工作你給了我們很多工作上的建議和幫助。 感謝網(wǎng)站技術(shù)部各位主管對(duì)我們工作的大力支持。 最后感謝曹行當(dāng)初你給了我們PMO足夠的空間讓我們做我們想做的事情。感謝鄭林網(wǎng)站技術(shù)部雖然分

5、為幾個(gè)獨(dú)立的技術(shù)部但你仍然支持著我們的工作向前推進(jìn)。 這次項(xiàng)目管理手冊(cè)的整理給我們一些啟示。 1、項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)不是一個(gè)崗位他更多的是一種能力所以這個(gè)手冊(cè)不僅僅是適用于項(xiàng)目經(jīng)理它也具有普遍指導(dǎo)意義。 2、項(xiàng)目管理的成敗不在于流程、制度而在于人在于你。項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)珍惜我們身上肩負(fù)的責(zé)任。 網(wǎng)站PMO全體人員 2009-11-24 中國杭州阿里巴巴濱江園區(qū) 4項(xiàng)目計(jì)劃 制定計(jì)劃的意義 軟件項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)軟件項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施的啟動(dòng)階段它是軟件開發(fā)工作的第一步。 項(xiàng)目計(jì)劃的目標(biāo)是為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供一個(gè)框架 使之能合理地估算軟件項(xiàng)目開發(fā)所需的資源 、經(jīng)費(fèi)和開發(fā)進(jìn)度并控制軟件項(xiàng)目開發(fā)過程按此計(jì)劃進(jìn)行。 在做計(jì)劃

6、時(shí)必須就需要的人力、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間及成本作出估算。 簡單地說項(xiàng)目計(jì)劃可以起到如下作用 1、 確定完成項(xiàng)目目標(biāo)所需的各項(xiàng)任務(wù)范圍落實(shí)責(zé)任制定各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間表明確各項(xiàng)任務(wù)所需的人力、物力、財(cái)力 2、 確定項(xiàng)目的工作規(guī)范遵循的標(biāo)準(zhǔn)成為項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和指南 3、 明確項(xiàng)目組各成員及其工作責(zé)任范圍以及相應(yīng)的職權(quán)使項(xiàng)目組成員明確自己的工作目標(biāo)、工作方法、工作途徑、工作期限要求 4、 保證項(xiàng)目進(jìn)行過程中項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目干系人之間的交流、溝通與協(xié)作使得項(xiàng)目各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致增加客戶滿意度 5、 為項(xiàng)目的跟蹤控制提供基礎(chǔ)。 6、 項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目中起到承上啟下的作用計(jì)劃批準(zhǔn)后應(yīng)當(dāng)作為項(xiàng)目的工作指南。 制定計(jì)劃的原則

7、一、 制定計(jì)劃時(shí)的粒度考慮。 首先以大的里程碑制定出大的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃的粒度非常大線條很粗但能反映整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。比如什么時(shí)候需求分析結(jié)束、什么時(shí)候詳細(xì)設(shè)計(jì)開始、什么時(shí)候出開發(fā)的DEMO版本等等。很清晰地定義出了整個(gè)項(xiàng)目的軌跡。 其 次將大的計(jì)劃分給具體的小組進(jìn)行小粒度的細(xì)化。這個(gè)環(huán)節(jié)上首先制定出本環(huán)節(jié)的粗粒度的計(jì)劃比如我們要求是制定出每個(gè)周的小里程碑然后在每周開始 的時(shí)候細(xì)化出本周的具體工作計(jì)劃這個(gè)粒度非常細(xì)可以具體到每個(gè)人、每天的工作任務(wù)。依次類推下去會(huì)根據(jù)上周完成情況與經(jīng)驗(yàn)對(duì)下周計(jì)劃做出調(diào)整和細(xì) 化。 二、 計(jì)劃的可操作性考慮。 計(jì)劃不是給客戶和老板看的是應(yīng)該切實(shí)地指導(dǎo)我們的工作的。通過

8、計(jì)劃的指定尤其是必須在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成某個(gè)特定任務(wù)、在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間上不允許有折扣的項(xiàng)目中非常地重要通過細(xì)排計(jì)劃資源的分配應(yīng)該及時(shí)找出資源的不足及時(shí)向公司提出補(bǔ)充資源。資源包括人力資源、財(cái)力以及物資資源。 三、 計(jì)劃的可考量性。 5 制定計(jì)劃首先要明白做什么事在什么時(shí)間完成由誰完成這是必須的。但我們始終不要忘記計(jì)劃執(zhí)行完的結(jié)果的考量即怎么表示你計(jì)劃完成的標(biāo)志。我們采取 的是交付物的方式比如需求分析結(jié)束那么就應(yīng)該提交需求規(guī)格說明書的最終版本也可能是階段版本開發(fā)完成就應(yīng)該提供相關(guān)的程序代碼和部署文件等等。 并明確地指出交付物的形式、交付時(shí)間、責(zé)任交付人等等。計(jì)劃必須落實(shí)到人計(jì)劃制定的最大忌諱就是人事責(zé)

9、任的不清我比較反對(duì)集體對(duì)某件事負(fù)責(zé)其實(shí)就是無人負(fù)責(zé)很容易造成推委與扯皮。 四、計(jì)劃的監(jiān)督。 計(jì)劃在執(zhí)行中必須進(jìn)行進(jìn)程的監(jiān)督千萬不要過分依賴人的自覺性尤其是軟件項(xiàng)目是個(gè)腦力勞動(dòng)的產(chǎn)出受人的思想制約非常大因此要定期地進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)對(duì)偏離和延誤計(jì)劃的情況要及時(shí)糾正以便在正常軌道運(yùn)行。 五、計(jì)劃的決定要素: 資源R 時(shí)間T 流程Q. 資源是保障計(jì)劃的實(shí)際開展 時(shí)間是保障計(jì)劃點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn) 流程是保障項(xiàng)目的質(zhì)量. 他們的關(guān)系是三角形狀 中間保障的是質(zhì)量 同時(shí)在制定計(jì)劃的時(shí)候要保持計(jì)劃在不同的階段保持計(jì)劃的時(shí)候 要注意不同階段的銜接 保持項(xiàng)目計(jì)劃整個(gè)過程的平滑 不要跳躍式的制定計(jì)劃. 同時(shí)在制定的過程中又要

10、保持: 一、重視與客戶和組員的溝通 與客戶的溝通是很重要的。不必害怕客戶知道我們的開發(fā)計(jì)劃特別是項(xiàng)目進(jìn)度情況應(yīng)當(dāng)和客戶共享這些信息。 首先客戶會(huì)提出一些對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、進(jìn)度、效果上的要求這個(gè)指標(biāo)往往經(jīng)不起推敲有的還帶有較強(qiáng)的政策性。站在為了科學(xué)地分析和解決問題的立場上來看項(xiàng)目組和客戶的目的是一致的所以對(duì)于合理的項(xiàng)目進(jìn)度客戶是會(huì)理解與支持的。 其次我們有義務(wù)要讓客戶知道項(xiàng)目的計(jì)劃。這樣才能讓客戶和用戶主動(dòng)、積極參與項(xiàng)目達(dá)到項(xiàng)目的最終目標(biāo)。 6做計(jì)劃不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的事要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都參與做計(jì)劃的過程特別的是涉及到任務(wù)的安排時(shí)應(yīng)該和任務(wù)的責(zé)任人就計(jì)劃達(dá)成一致。讓所有項(xiàng)目組成員都了解計(jì)劃的基本內(nèi)容不要讓

11、項(xiàng)目組成員“蒙在鼓里”其實(shí)他們很想知道計(jì)劃的內(nèi)容特別是和自己相關(guān)的部分。 二、該詳細(xì)的詳細(xì)該簡略的就簡略有針對(duì)性 軟件項(xiàng)目計(jì)劃就如同軟件項(xiàng)目本身一樣有它特殊性一個(gè)三五個(gè)人花兩三個(gè)月就可以完工的小項(xiàng)目 可能項(xiàng)目計(jì)劃就四五頁紙包括一個(gè)WBS工作分解結(jié)構(gòu)和一個(gè)Gantee圖甘特圖。一個(gè)需要五六十個(gè)人甚至上百人要花上半年或更長時(shí)間的大型軟 件項(xiàng)目則會(huì)有更多的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容。我們得按照項(xiàng)目的的特定情況量體裁衣。 三、制訂的項(xiàng)目計(jì)劃要現(xiàn)實(shí) 制訂項(xiàng)目計(jì)劃僅靠“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”是不夠的不可能面面俱到不要期希望于“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”。解決的辦法有兩個(gè)方面。 是充分鼓勵(lì)、積極接納項(xiàng)目干系人包括客戶、老板、項(xiàng)目組成員來參與項(xiàng)目計(jì)劃

12、的制定. 是要充分利用一些歷史數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)是寶貴的財(cái)富是可復(fù)用的資源。不僅要注意積累這些數(shù)據(jù)也要學(xué)會(huì)從中提煉出可以為我所用的數(shù)據(jù)。如項(xiàng)目計(jì)劃的模板計(jì)劃的資源數(shù)據(jù)等。 阿里巴巴實(shí)際的項(xiàng)目涉及的計(jì)劃 在阿里巴巴完成一個(gè)項(xiàng)目大概需要涵蓋以下幾個(gè)計(jì)劃 一FRD前的計(jì)劃 1. 技術(shù)可行性 針對(duì)一些架構(gòu)和技術(shù)難點(diǎn)找架構(gòu)師資深開發(fā)工程師進(jìn)行初步的討論評(píng)估可行性。 2. 項(xiàng)目規(guī)模有一個(gè)初步的識(shí)別 最好這個(gè)時(shí)候能有ra進(jìn)入識(shí)別項(xiàng)目范圍和影響面通過以上兩點(diǎn)得出項(xiàng)目大概規(guī)模項(xiàng)目工作量人日。 3. 項(xiàng)目預(yù)算硬件資源估算 項(xiàng)目中是否需要涉及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)資源的申請(qǐng) 4. 外部合作方的識(shí)別 從項(xiàng)目原始需求中辨識(shí)出初

13、步的外部合作方例如外部接口、外部數(shù)據(jù)、外部資源依賴。 二里程碑計(jì)劃是一個(gè)目標(biāo)計(jì)劃它表明為了達(dá)到特定的里程碑去完成一系列活動(dòng)。里程碑計(jì)劃通過建立里程碑和檢驗(yàn)各個(gè)里程碑的到達(dá)情況來控制項(xiàng)目工作的進(jìn)展和保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。里程碑計(jì)劃一般分為管理級(jí)和活動(dòng)級(jí)。 1. 列出你認(rèn)為是里程碑的點(diǎn)。 一般項(xiàng)目大致如下 71 Kickoff 2 需求評(píng)審 3 設(shè)計(jì)評(píng)審 4 代碼評(píng)審 5 提交測(cè)試時(shí)間 6 正式發(fā)布 2.根據(jù)工作量估算得出每一個(gè)點(diǎn)的完成時(shí)間 3.每一個(gè)里程碑點(diǎn)對(duì)應(yīng)的輸入輸出要明確。 需求評(píng)審輸入frd輸出uc 設(shè)計(jì)評(píng)審輸入設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案應(yīng)該是建立在frd和uc的基礎(chǔ)之上輸出為設(shè)計(jì)文檔。 代碼評(píng)審輸入分

14、支代碼輸出為評(píng)審結(jié)果。 提交測(cè)試時(shí)間輸入為可測(cè)試的代碼輸出為qc記錄 4. 里程碑點(diǎn)的跟進(jìn) 定期去跟蹤每個(gè)里程碑點(diǎn)的執(zhí)行進(jìn)度如果有發(fā)現(xiàn)不符或出入的地方及時(shí)調(diào)整。 三開發(fā)計(jì)劃 1. 大部分的情況下一個(gè)uc已經(jīng)是最小的工作單位了某些情況uc還需要再細(xì)化成任務(wù)wbs分解。 2. 分解完各個(gè)任務(wù)之間的依賴關(guān)系找出關(guān)鍵路徑。 3. 根據(jù)項(xiàng)目成員的能力情況分配任務(wù)以及指定每個(gè)任務(wù)的時(shí)間。 4. 預(yù)留必要的查漏補(bǔ)缺時(shí)間。 5. 給出高度可視化的圖表例如甘特圖。 四測(cè)試計(jì)劃 由測(cè)試方提供詳細(xì)的測(cè)試點(diǎn)然后和項(xiàng)目經(jīng)理一起確認(rèn)。 五發(fā)布計(jì)劃 個(gè)人覺得目前項(xiàng)目中scm提供的模板已經(jīng)比較細(xì)致了內(nèi)容具體可以參見他們的模板

15、。 需要注意的地方 1. 各項(xiàng)任務(wù)之間的依賴關(guān)系要思考到位。 2. 每一項(xiàng)任務(wù)的操作執(zhí)行時(shí)間要明確不能含糊。 3. 多方確認(rèn)發(fā)布計(jì)劃評(píng)審。 8制定計(jì)劃的方法論 在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)就必須對(duì)項(xiàng)目需要的人力及其他資源、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間和項(xiàng)目成本做出估算。如果新項(xiàng)目 和以往的項(xiàng)目類似估算可以參考以前的成本費(fèi)用。 現(xiàn)在已有一些用于軟件成本估算的技術(shù)可供借鑒。這些估算技術(shù)各有其優(yōu)缺點(diǎn)但以下幾方面是共同的 事先建立軟件的工作范圍 以軟件度量經(jīng)驗(yàn)度量、相似工程類比的度量為基礎(chǔ)做出估算 把項(xiàng)目分解為可單獨(dú)進(jìn)行估算的小塊 制定 WBS計(jì)劃是制定項(xiàng)目計(jì)劃最主要的活動(dòng)主要分為以下三個(gè)步驟 第一分解工作任務(wù)。 將一個(gè)總的工作范圍軟件項(xiàng)目XXX逐漸細(xì)分到合適的粒度以便對(duì)任務(wù)計(jì)劃、執(zhí)行和控制。 第二定義活動(dòng)依賴關(guān) 系。確定了項(xiàng)目中要完成哪些活動(dòng)以后需要對(duì)這些活動(dòng)之間的依賴關(guān)系做出定義。 第三分配時(shí)間和資源。完成工作任務(wù)分解并定義了活動(dòng)的依賴關(guān)系后應(yīng)該為每項(xiàng)活動(dòng)分配相應(yīng)的時(shí)間和資源。為活動(dòng)分配時(shí)間 可以采用自下而上和自上而下兩種不同的方法。自下而上是先估計(jì)最小粒度的活動(dòng)所需要的時(shí)間項(xiàng)目所需的時(shí)間則取決于所有項(xiàng)目活動(dòng)的關(guān)鍵路徑時(shí)間自上而下 則是確定完成項(xiàng)目所需要的總的時(shí)間然后將時(shí)間分配給不同的活動(dòng)。這兩種方法在實(shí)際中都有應(yīng)用很多情況下只能