非管理崗位年度績效評估表

1、附件2 :年度績效評估表（非管理崗位）被評價(jià)人： 部門： 職務(wù)： 直接上級:一、年度業(yè)績回顧（各季度考核成績由人力資源部提供，請直接上級填列）年度目標(biāo) 完成 情況80%2000年各季度績效考核成績業(yè)績得分成績與得分對應(yīng)表季度00Q401Q101Q201Q3業(yè)績得分=各季度對應(yīng)得分平均值季度成績轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)A=100A =90B+=80B=70B-=60C=40成績得分服務(wù)客戶20%項(xiàng)目描述自評自評說明上級評價(jià)上級評價(jià)說明定位客戶做每一項(xiàng)工作時(shí)，都知道客戶是誰。了解客戶清楚客戶當(dāng)前最需要的東西。客戶體驗(yàn)在做事之前征詢了客戶意見，完成之后 去調(diào)查了客戶感受。統(tǒng)計(jì)分析對客戶端的信息是否做量化（含分級、

2、分類）分析，找岀規(guī)律，提岀改進(jìn)的措 施?？偡侄葮I(yè)績得分 80%+服務(wù)客戶評分.年度評估成績： 服務(wù)客戶各項(xiàng)目的權(quán)重平均分配，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：5總是如此；4經(jīng)常如此；3有時(shí)如此；2很少如此；1從不如此、年度績效面談建議以年度總結(jié)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)談以下兩個問題：過去一年中的進(jìn)步、不足與期望；_圍繞核心勝任力和服務(wù)客戶，學(xué)來年需要重點(diǎn)提高的技能。1、被評價(jià)人在過去一年中的主要成績和進(jìn)步。2、被評價(jià)人在過去一年中的主要不足與需要改進(jìn)的方面。提請注意：雙方進(jìn)行完畢年度績效面談后，應(yīng)對2001Q3績效成績進(jìn)行回顧和確認(rèn)。直接上級:討論日期: 被評價(jià)人:個人能力發(fā)展計(jì)劃（舉例：薪酬福利處績效管理崗）1、雙方就以下兩

3、點(diǎn)進(jìn)行討論：承擔(dān)該崗位所需要的勝任能力是什么？舉例：該崗位需要人力資源管理理論基礎(chǔ)、一定的經(jīng)營知識、很強(qiáng)的分析能力和溝通能力，至少有3年以上非人力資源崗位的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。被評價(jià)人在該崗位上需要重點(diǎn)發(fā)展哪些勝任能力？溝通能力2、 雙方填寫下表個人能力發(fā)展計(jì)劃需發(fā)展的技 能（你計(jì)劃提高何 種行為能力或技 術(shù)能力）技能發(fā)展活動描述（你將怎樣提高該技能？請列 出達(dá)到每項(xiàng)目所需采取的行動）完成時(shí)間（你核實(shí)能 完成該技能 的提高？）衡量標(biāo)準(zhǔn)（你如何知道該技能是 否已經(jīng)得到提高）計(jì)劃執(zhí)行情況已完成進(jìn)行中未開始（職業(yè)技能） 溝通能力參加一個溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)溝通基礎(chǔ)理論和技 巧做一次績效管理訪談，實(shí) 踐這些理

4、論和技能2002Q12002Q2能清晰、準(zhǔn)確的表 達(dá)自己的意見 學(xué)會傾聽，能準(zhǔn)確 把握對方的意見專業(yè)知識學(xué)習(xí)員工能力體系建設(shè) 的理論和應(yīng)用學(xué)習(xí)相關(guān)的薪酬、激勵知 識與技能2001Q42001Q4能了解員工能力 體系和薪酬激勵 在績效管理體系 中的作用和應(yīng)用 完善目前的績效 管理體系被評價(jià)人/直接上級意見:討論日期：被評價(jià)人：直接上級:備注：本計(jì)劃應(yīng)按照季度進(jìn)行回顧、檢查。F面列舉了一般企業(yè)常見的能力類型及相應(yīng)的發(fā)展活動，供您在制定個人發(fā)展計(jì)劃時(shí)參考:能力主要內(nèi)容發(fā)展活動核心 勝任 能力服務(wù)客戶詳見公司核心勝任能力培訓(xùn)(形式不拘)輪崗自學(xué)在崗實(shí)踐輔導(dǎo) 其他精準(zhǔn)求實(shí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新誠實(shí)守信合作共享關(guān)鍵 管

5、理 能力以客戶為中心具體描述詳見附件5:關(guān)鍵管理能力描述誠信正直成就動機(jī)學(xué)習(xí)創(chuàng)新分析能力樹立愿景溝通與影響力團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè) 技能辦公技能包括：MS Office ( Word, Excel, Powerpoint. Access )、PhotoshopDreamweaver 等以上項(xiàng)目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程 備注：如有其他辦公方面技能需求，請?zhí)岢觥€人管理包括：時(shí)間管理目標(biāo)計(jì)劃管理快諫學(xué)習(xí)有效問題解決壓力管理等以上項(xiàng)目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程 備注：如有其他個人管理技能需求，請?zhí)岢?。溝通協(xié)調(diào)包括：演講會議主持公文寫作商務(wù)禮儀溝通理論與實(shí)用技巧會務(wù)組織管理等以上項(xiàng)目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程 備注：如有其他溝通協(xié)調(diào)技能需求，請?zhí)岢觥Ｆ渌ㄖv師培訓(xùn) 團(tuán)康培訓(xùn) 英語 其他專業(yè)