《辦公室事務(wù)處理》教學(xué)大綱

1、揚(yáng)州環(huán)境資源職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)大綱課 程 名 稱： 辦公室事務(wù)管理 編 制 單 位： 人文科學(xué)系 編制(訂)日期： 2011年2月 辦公室事務(wù)處理課程教學(xué)大綱課程性質(zhì)：本課程是文秘專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的教學(xué)，幫助學(xué)生掌握辦公室管理的基本原理、基本常識(shí)、基本觀點(diǎn)，了解辦公室管理活動(dòng)的一般規(guī)律，體悟辦公室人員的基本特征和功能，對(duì)于學(xué)生今后作好相關(guān)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，它要以秘書基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)課程的基礎(chǔ)。適應(yīng)專業(yè)：文秘總 學(xué) 時(shí)：32課時(shí)一、教學(xué)目的及要求本課程的教學(xué)目的，是使文秘專業(yè)的學(xué)生能夠受到較系統(tǒng)的辦公室事務(wù)處理的訓(xùn)練，掌握必要的辦公室事務(wù)管理技巧，獲得較完備

2、的關(guān)于辦公室事務(wù)管理的理論知識(shí)，提高辦公室事務(wù)處理的實(shí)際能力，以適應(yīng)今后工作需要，并為從事秘書工作做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備。本課程的基本要求為：通過學(xué)習(xí)辦公室環(huán)境管理、辦公室日常事務(wù)管理、辦公室信訪工作等工作任務(wù)，使學(xué)生能夠比較全面系統(tǒng)地了解秘書的日常性辦公室事務(wù)工作的內(nèi)容，同時(shí)還要求學(xué)習(xí)者能夠比較熟練地掌握秘書辦事的工作程序和操作技巧。二、教學(xué)內(nèi)容第一章 認(rèn)知辦公室事務(wù)知識(shí)內(nèi)容與要求1.能描述辦公室概念的含義；2.能描述辦公室事務(wù)的內(nèi)容；3.了解辦公室工作的特點(diǎn)和職能等；4.能描述辦公室人員的工作職責(zé)。技能要求1.能夠根據(jù)辦公室的地位和作用認(rèn)識(shí)辦公室工作的重要性；2.能夠清楚地認(rèn)識(shí)到辦公室的功能；

3、3.能夠清楚地認(rèn)識(shí)到辦公室人員各個(gè)崗位的不同職責(zé)。第二章 辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)內(nèi)容與要求1認(rèn)識(shí)辦公室秘書應(yīng)具備的職業(yè)道德；2.認(rèn)識(shí)辦公設(shè)秘書應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)和能力素養(yǎng)。技能要求1.完善辦公室秘書的能力結(jié)構(gòu)；2.培養(yǎng)正確的秘書職業(yè)觀、事業(yè)觀。第三章 辦公室環(huán)境管理知識(shí)內(nèi)容與要求1.能描述辦公室環(huán)境基本概念、分類；2.能描述辦公室環(huán)境管理的原則；3.能描述辦公室布置的原則與要求；4.能說出辦公室安全標(biāo)志的含義。技能要求1能夠按照辦公室布置的基本原則和要求，營(yíng)造健康、安全的辦公環(huán)境；2能夠清潔和維護(hù)辦公室的良好環(huán)境；3能夠識(shí)別辦公室安全隱患并做適當(dāng)處理。第四章 辦公室通信的處理知識(shí)內(nèi)容與要求1.

4、 能簡(jiǎn)述秘書人員常用的程控電話功能；2.能描述撥打、接聽電話的程序、原則和要求；3.能描述傳真機(jī)的工作原理；4.能掌握撥打、接聽電話的禮儀。技能要求1.能夠按照撥打、接聽電話的程序、原則和要求接聽電話；2.能夠正確處理通話過程中出現(xiàn)的問題；3.能夠按照要求正確收發(fā)傳真。第五章 辦公室的郵件處理工作知識(shí)內(nèi)容與要求1.能描述辦公室郵件的內(nèi)容和分類；2.能描述辦公室郵件處理的程序；3.能描述秘書人員對(duì)郵件處理的權(quán)限；4.能描述電子郵件的工作過程。技能要求1.能夠根據(jù)單位的要求對(duì)辦公室郵件進(jìn)行分揀； 2.能夠處理各類郵件；第六章 辦公室印信管理知識(shí)內(nèi)容與要求1.能描述印章、介紹信的基本概念；2.能描述

5、印章刻制、啟用的程序；3.能描述印章、介紹信的種類及一般樣式；4.能描述印章、介紹信管理與使用的要求。技能要求1.能夠根據(jù)印章、介紹信使用與管理的要求進(jìn)行用印及開具介紹信；2.能夠按照印章刻制、啟用程序辦理印章刻制、啟用事宜。第七章 辦公室接待工作知識(shí)內(nèi)容與要求1.了解接待工作的內(nèi)容和特點(diǎn)；2.掌握接待計(jì)劃的制訂的要求；3.掌握迎送的禮節(jié)要求； 4.掌握接待工作的操作規(guī)范和要求； 5. 掌握外賓接待的一些禮節(jié)。技能要求1.能夠根據(jù)實(shí)際情況，確定接待規(guī)格； 2.能夠制訂接待計(jì)劃；3.掌握具體的接待方法；4.根據(jù)不同的接待對(duì)象，區(qū)分相應(yīng)的接待方法；5.能夠區(qū)分接待對(duì)象，確認(rèn)不同的接待規(guī)格；6.掌握

6、靈活多樣的接待技巧和應(yīng)變能力，學(xué)會(huì)接待外賓。第八章 辦公室的時(shí)間管理知識(shí)內(nèi)容與要求1.了解時(shí)間表的類型；2.掌握時(shí)間表制作的項(xiàng)目。技能要求1.能夠合理分清事務(wù)的輕重緩急，合理分配管理時(shí)間，提高工作效率；2.能夠編制不同類型的時(shí)間表。第九章 辦公室值班管理知識(shí)內(nèi)容與要求1.了解值班工作內(nèi)涵；2.掌握值班工作的主要內(nèi)容；3.明確值班工作制度。技能要求1.能夠根據(jù)值班要求，做好值班記錄；2.值班時(shí)能夠在可能的范圍內(nèi)適當(dāng)采取應(yīng)急措施。第十章 辦公用品庫存控制知識(shí)內(nèi)容與要求1.了解辦公用品的種類和特點(diǎn)；2.能描述辦公用品采購、發(fā)放的程序；3.了解辦公用品庫存控制的基本概念和庫存控制的程序。技能要求1.能

7、夠選擇辦公用品供應(yīng)商，根據(jù)程序進(jìn)行辦公用品的采購和發(fā)放；2.能控制辦公用品的庫存和流量以滿足需要；3.能掌握辦公用品庫存登記卡及使用庫存記錄。第十一章 領(lǐng)導(dǎo)差旅工作安排知識(shí)內(nèi)容與要求1.了解差旅事務(wù)的各事項(xiàng)；2.掌握為領(lǐng)導(dǎo)差旅做的準(zhǔn)備工作；3.了解出國(guó)差旅的準(zhǔn)備工作。技能要求1.能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，合理地安排上司的差旅事務(wù)；2.能夠制訂差旅計(jì)劃表和日程表第十二章 辦公室文件處理工作知識(shí)內(nèi)容與要求1.掌握發(fā)文的主要程序；2.掌握發(fā)文各環(huán)節(jié)及其要求；3.掌握收文的主要程序；4.掌握收文各環(huán)節(jié)及其要求。技能要求1.能夠按照發(fā)文程序準(zhǔn)確發(fā)送文件，處理好收文程序中的擬稿環(huán)節(jié)；2.能夠收文處理程序處理所收文

8、件，抓好擬辦和催辦的工作。第十三章 辦公室信息資源管理知識(shí)內(nèi)容與要求1.了解辦公室信息的基本概念和分類；2.掌握辦公室信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸?shù)姆椒ê鸵螅?.了解辦公室信息安全管理的分類和要求。技能要求1.能夠利用各種方法和渠道收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸信息；2.能夠按照正確的方法保證信息的安全。第十四章 辦公室信訪工作知識(shí)內(nèi)容與要求1.了解信訪工作的原則和制度； 2.掌握信訪工作的基本程序和工作要求；技能要求1.能按要求做好各種類型的信訪工作；2.為領(lǐng)導(dǎo)做好必要的擋駕。三、學(xué)時(shí)分配表章 節(jié)名 稱理論課時(shí)實(shí)踐課時(shí)一認(rèn)知辦公室事務(wù)4二辦公室秘書素養(yǎng)62三辦公室環(huán)境的維護(hù)42四辦公室通信的處理84五辦公室郵件的處理42六辦公室印章的使用與處理31七辦公室接待工作2八辦公室時(shí)間管理42九辦公室值班管理42十辦公用品庫存控制十一領(lǐng)導(dǎo)差旅工作安排十二辦公室文件處理2十三辦公室信息資源管理2十四辦公室信訪工作2十五綜合練習(xí)合計(jì)3221四、考核方法平時(shí)與期末相結(jié)合，平時(shí)包括聽課、作業(yè)、小測(cè)驗(yàn)等，平時(shí)占60%，期末占40%。五、教材及教學(xué)參考書目教材：應(yīng)用文寫作 丁曉昌主編 蘇州大學(xué)出版社參考書：1、財(cái)經(jīng)寫作 楊潤(rùn)輝主編 高等教育出版社 2、簡(jiǎn)明經(jīng)濟(jì)應(yīng)用寫作（第二版） 徐云浩 高等教育出版社六、編寫說明：本課程因教學(xué)內(nèi)