供應鏈管理框架理論

1、供應鏈管理的概念、內容及意義一、供應鏈管理的含義（一）供應鏈管理的含義和特征1. 供應鏈管理的含義供應鏈管理（Supply Chain Management， SCM）是以提高企業(yè)個體和供應鏈整體的長期績效為目標， 對傳統(tǒng)的商務活動進行總體的戰(zhàn)略協(xié)調，對特定公司內部跨職能部門邊界的運作和在供應鏈成員中跨公司邊界的運作進行戰(zhàn)術控制的過程。供應鏈管理就是要整合供應商、制造部門、庫存部門和配送商等供應鏈上的諸多環(huán)節(jié)，減少供應鏈的成本，促進物流和信息流的交換，以求在正確的時間和地點，生產(chǎn)和配送適當數(shù)量的正確產(chǎn)品，提高企業(yè)的總體效益。供應鏈管理通過多級環(huán)節(jié)，提高整體效益。每個環(huán)節(jié)都不是孤立存在的，這些環(huán)

2、節(jié)之間存在著錯綜復雜的關系，形成網(wǎng)絡系統(tǒng)。 同時這個系統(tǒng)也不是靜止不變的，不但網(wǎng)絡間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不斷變化，而且網(wǎng)絡的構成模式也在實時進行調整。2. 供應鏈管理的特征（ 1）以顧客滿意為最高目標，以市場需求的拉動為原動力；（ 2）企業(yè)之間關系更為緊密，共擔風險，共享利益；（ 3）把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)作為一個整體進行管理；庫存原材料在制品分銷銷售點最終供應商采購制造分銷零售用戶圖 1-4 供應鏈管理的范圍（ 4）對工作流程、實物流程和資金流程進行設計、執(zhí)行、修正和不斷改進；（ 5）利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應鏈的運作；（ 6）縮短產(chǎn)品完成時間，是生產(chǎn)盡量貼近實時需求；（ 7）減少采購、庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成

3、本。以上特征中， （ 1）（ 2）（ 3）是供應鏈管理的實質， （ 4）（ 5）是實施供應鏈管理的兩種主要方法，而（ 6）（ 7）則是實施供應鏈管理的主要目標，即從時間和成本兩個方面為產(chǎn)品增值，從而增強企業(yè)的競爭力。二、供應鏈管理的內容作為供應鏈中各節(jié)點企業(yè)相關運營活動的協(xié)調平臺，供應鏈管理應把重點放在以下幾個方面：（一） 供應鏈戰(zhàn)略管理。供應鏈管理本身屬于企業(yè)戰(zhàn)略層面的問題，因此，在選擇和參與供應鏈時， 必須從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮問題。它涉及企業(yè)經(jīng)營思想，在企業(yè)經(jīng)營思想指導下的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、技術開發(fā)與應用戰(zhàn)略、績效管理戰(zhàn)略等，以及這些戰(zhàn)略的具體實施。供應鏈運做方式、為參與供應

4、鏈聯(lián)盟而必需的信息支持系統(tǒng)、技術開發(fā)與應用以及績效管理等都必須符合企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略。（二）信息管理。 信息以及對信息的處理質量和速度是企業(yè)能否在供應鏈中獲益大小的關鍵， 也是實現(xiàn)供應鏈整體效益的關鍵。因此，信息管理是供應鏈管理的重要方面之一。信息管理的基礎是構建信息平臺，實現(xiàn)供應鏈的信息共享，通過 ERP和 VMI 等系統(tǒng)的應用， 將供求信息及時、 準確地傳遞到相關節(jié)點企業(yè)，從技術上實現(xiàn)與供應鏈其他成員的集成化和一體化。（三）客戶管理?？蛻艄芾硎枪湹钠瘘c。如前所述，供應鏈源于客戶需求，同時也終于客戶需求， 因此供應鏈管理是以滿足客戶需求為核心來運作的。通過客戶管理， 詳細地掌握客戶信息，從

5、而預先控制，在最大限度地節(jié)約資源的同時，為客戶提供優(yōu)質的服務。（四）庫存管理。 供應鏈管理就是利用先進的信息技術，收集供應鏈各方以及市場需求方面的信息，減少需求預測的誤差，用實時、準確的信息控制物流，減少甚至取消庫存（實現(xiàn)庫存的“虛擬化” ），從而降低庫存的持有風險。（五） 關系管理。通過協(xié)調供應鏈各節(jié)點企業(yè)，改變傳統(tǒng)的企業(yè)間進行交易時的“單向有利” 意識，使節(jié)點企業(yè)在協(xié)調合作關系基礎上進行交易，從而有效地降低供應鏈整體的交易成本，實現(xiàn)供應鏈的全局最優(yōu)化，使供應鏈上的節(jié)點企業(yè)增加收益，進而達到雙贏的效果。（六）風險管理。信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以及其他政治、經(jīng)濟、法律等因素， 導致供

6、應鏈上的節(jié)點企業(yè)運作風險，必須采取一定的措施盡可能地規(guī)避這些風險。例如，通過提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機制，在供應鏈節(jié)點企業(yè)間合作的各個方面、各個階段，建立有效的激勵機制，促使節(jié)點企業(yè)間的誠意合作。從供應鏈管理的具體運作看，供應鏈管理主要涉及以下四個領域：供應管理， 生產(chǎn)計劃，物流管理，需求管理。具體而言，包含以下內容：1. 物料在供應鏈上的實體流動管理；2. 戰(zhàn)略性供應商和客戶合作伙伴關系管理；3. 供應鏈產(chǎn)品需求預測和計劃；4. 供應鏈的設計（全球網(wǎng)絡的節(jié)點規(guī)劃與選址）；集成化供應鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計劃供應生產(chǎn)作業(yè)物流需求回流基于Internet/Intran

7、et的全球信息網(wǎng)絡各種技術支持圖 1-5 供應鏈管理涉及的領域5. 企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理；6. 基于供應鏈管理的產(chǎn)品設計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和設計；7. 基于供應鏈的客戶服務和物流（運輸、庫存、包裝等）管理；8. 企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問題） ；9. 基于 Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理。三、供應鏈管理的基本原則（一）以消費者為中心的原則。將消費者按照履約要求進行分類并努力調整業(yè)務運營以滿足消費者的要求。（二）貿(mào)易伙伴之間密切合作、 共享利益和共擔風險的原則。 供應鏈企業(yè)之間的關系是合作伙伴之間的關系， 如果沒有這種戰(zhàn)略伙伴關系， 供

8、應鏈的一體化就難以實現(xiàn)。 貿(mào)易伙伴之間應密切合作、共享利益和共擔風險。（三）促進信息充分流動的原則。整合銷售與運營計劃，確保企業(yè)內部銷售部門和運營部門之間，供應鏈合作伙伴之間對于客戶需求的信息的實時溝通。（四）制定客戶驅動的績效指標。引導供應鏈上所有企業(yè)的行為并對每個企業(yè)的表現(xiàn)進行評價和跟蹤。四、供應鏈管理的程序（一）分析市場競爭環(huán)境，識別市場機會分析市場競爭環(huán)境就是識別企業(yè)所棉對的市場特征，尋找市場機會。 企業(yè)可以根據(jù)波特模型提供的原理和方法，通過市場調研等手段，對供應商、用戶、競爭者進行深入研究；企業(yè)也可以通過建立市場信息采集監(jiān)控系統(tǒng)，并開發(fā)對復雜信息的分析和決策技術。（二）分析顧客價值所

9、謂顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品或服務中所期望得到的所有利益，包括產(chǎn)品價值、 服務價值、人員價值和形象價值等。供應鏈管理的目標在于不斷提高顧客價值，因此，營銷人員必須從顧客價值的角度來定義產(chǎn)品或服務的具體特征，而顧客的需求是驅動整個供應鏈運作的源頭。（三）確定競爭戰(zhàn)略從顧客價值出發(fā)找到企業(yè)產(chǎn)品或服務定位之后，企業(yè)管理人員要確定相應的競爭戰(zhàn)略。根據(jù)波特的競爭理論， 企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢有三種基本戰(zhàn)略形式： 成本領先戰(zhàn)略、 差別化戰(zhàn)略以及目標市場集中戰(zhàn)略。（四）分析本企業(yè)的核心競爭力供應鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力，強調企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力，在供應鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包，從而使整個

10、供應鏈具有競爭優(yōu)勢。（五）評估、選擇合作伙伴供應鏈的建立過程實際上是一個合作伙伴的評估、篩選和甄別的過程。選擇合適的對象（企業(yè)） 作為供應鏈中的合作伙伴，是加強供應鏈管理的重要基礎，如果企業(yè)選擇合作伙伴不當， 不僅會減少企業(yè)的利潤，而且會使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機會，抑制了企業(yè)競爭力的提高。 評估、選擇合作伙伴的方法很多，企業(yè)在實際具體運作過程中，可以靈活地選擇一種或多種方法相結合。具體內容將在第四章中詳細加以介紹。（六）供應鏈企業(yè)運作供應鏈企業(yè)運作的實質是以物流、服務流、信息流、資金流為媒介，實現(xiàn)供應鏈的不斷增值。具體而言，就是要注重生產(chǎn)計劃與控制、庫存管理、物流管理與采購、信息技術支撐體

11、系這四個方面的優(yōu)化與建設。（七）績效評估供應鏈節(jié)點企業(yè)必須建立一系列評估指標體系和度量方法，反映整個供應鏈運營績效的評估指標主要有產(chǎn)銷率指標、平均產(chǎn)銷絕對偏差指標、產(chǎn)需率指標、 供應鏈總運營成本指標、產(chǎn)品質量指標等。（八）反饋和學習信息反饋和學習對供應鏈節(jié)點企業(yè)非常重要。相互信任和學習， 從失敗中汲取經(jīng)驗教訓，通過反饋的信息修正供應鏈并尋找新的市場機會成為每個節(jié)點企業(yè)的職責。因此，企業(yè)必須建立一定的信息反饋渠道，從根本上演變?yōu)樽杂X的學習型組織。五、實施供應鏈管理的意義供應鏈管理模式是順應市場形勢的必然結果，供應鏈管理能充分利用企業(yè)外部資源快速響應市場需求， 同時又能避免自己投資帶來的建設周期長

12、、風險高等問題， 贏得產(chǎn)品在成本、質量、市場響應、經(jīng)營效率等各方面的優(yōu)勢，可以增強企業(yè)的競爭力。（一）供應鏈管理能提高企業(yè)間的合作效率現(xiàn)代社會， 大部分產(chǎn)品需要各種企業(yè)的分工協(xié)作才能完成。譬如，波音747 飛機的制造需要400 萬余個零部件，可這些零部件的絕大部分并不是由波音公司內部生產(chǎn)的，而是由65 個國家的1500 個大企業(yè)和15000 個中小企業(yè)提供的。在這些合作生產(chǎn)的過程中，眾多的供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商構成了供應鏈的冗長的、復雜的流通渠道，企業(yè)之間的合作效率極低。供應鏈管理的實質是跨越分隔顧客、廠家、 供應商的有形或無形的屏障，把它們整合為一個緊密的整體，并對合作伙伴進行協(xié)調、

13、優(yōu)化管理， 使企業(yè)之間形成良好的合作關系。（二）供應鏈管理可提高客戶滿意度供應鏈從客戶開始，到客戶結束。供應鏈是真正面向客戶的管理。從前的生產(chǎn)是大批量生產(chǎn)， 但隨著客戶越來越多個性化需求的出現(xiàn)，現(xiàn)在的生產(chǎn)要求滿足客戶的不同需求。供應鏈管理把客戶作為個體來進行管理，并及時把客戶的需求反應到生產(chǎn)上，能夠做到對客戶需求的快速響應。因而不僅滿足了客戶的需求，而且還挖掘客戶潛在的需求。比如，供應鏈管理中的客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM），就可以根據(jù)客戶的歷史記錄，分析客戶的潛在需求，在客戶想到之前把客戶需求的產(chǎn)品生產(chǎn)出來。（三）供應鏈管理是企業(yè)新的

14、利潤源泉供應鏈管理思想與方法目前己在許多企業(yè)中得到了應用，并且取得了很大的成就。調查表明， 通過實施供應鏈管理，企業(yè)可以降低供應鏈管理的總成本，提高準時交貨率，縮短訂單滿足提前期，提高生產(chǎn)率，提高績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運營業(yè)績，降低庫存等提高企業(yè)經(jīng)濟效益。供應鏈管理筆結構分析1 供應鏈結構模型供應 / 供應商制造裝配分銷零售需求 /用戶需求 和設計信息流需求拉動銷售點信息供應商的供應商供應商用戶用戶的用戶供核心企業(yè)需應求商源物流 / 服務流資金流2 供應鏈管理涉及的領域集成供應鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計劃供應生產(chǎn)作業(yè)物流需求基于 Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡（信息共享）各種技術支持職

15、能領域：產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉庫管理、分銷管理輔助領域：客戶服務、制造、設計工程、會計核算、人力資源、市場營銷3 供應鏈管理范圍庫存原材料在制分銷銷售點品供應商采購制造分銷消費最終用戶4 集成供應鏈管理理論模型協(xié)調性評價價值增值性調整適業(yè)務重組面向對象過創(chuàng)造性應度程控制集成化供應鏈管理集成化計劃顧客化需求信息同步性價比滿意度評價顧客化共享策略集成化供應鏈管理實施步驟模型階段1 ：基礎建設物料流用戶服務采購物料控制生產(chǎn)銷售分銷階段2 ：智能集成物料流用戶服務物料管理制造管理分銷階段3 ：內部供應鏈集成物料流用戶服務物料管理制造管理分銷階段4 ：外部供應鏈集成物料流用

16、戶服務供應商內部供應鏈用戶階段5 ：集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟源供應鏈聯(lián)盟匯5 企業(yè)業(yè)務外包6 傳統(tǒng)制造模式下的擴展企業(yè)模型擴展企業(yè)計算機集成制造領域工藝路線設計裝配設計合作設計產(chǎn)產(chǎn)品和工藝設計用戶驅動品模式的設計供應商CAD制造市場營銷用戶CAM與銷售用戶訂單執(zhí)行供應鏈管理生產(chǎn)計劃與控制與控制JIT、OPTMRP、MRPII7 基于供應鏈的擴展企業(yè)模型8 常見的供應鏈體系結構模型模型一：靜態(tài)模型ABCDE自供制分用然應造銷戶界商商商模型二：鏈狀模型模型三：網(wǎng)狀模型（物流入點與出點、子網(wǎng)與虛擬企業(yè)）9 基于戰(zhàn)略伙伴關系的企業(yè)集成模式10 供應鏈總周期時間11 合作伙伴分類矩陣12 合作伙伴綜合評價指

17、標體系結構圖選擇方法：直觀判斷法、招標法、協(xié)商選擇法、采購成本比較法、析法、神經(jīng)網(wǎng)絡算法13 合作伙伴評價、選擇步驟ABC成本法、層次分14 基于 EDI（電子數(shù)據(jù)交換） 的信息組織與集成模式15 集成生產(chǎn)計劃與控制總體模型訂貨決策與訂單分解流程16 跟蹤機制運行環(huán)境17 庫存控制模型1 確定型庫存模型（ 1）周期性檢查模型 不允許缺貨、瞬時到貨型（ 2）連續(xù)性檢查模型 不允許缺貨、瞬時到貨型18 供應鏈管理環(huán)境下的庫存管理策略1供應鏈管理用戶庫存（VMI）原則：合作性原則、互惠原則、目標一致性原則、連續(xù)改進原則步驟實施： 建立顧客情報信息系統(tǒng)、建立銷售網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、建立供應商與分銷商的合作框

18、架協(xié)議、機構組織的變革。技術支持： EDI/Internet、 ID 代碼、條碼、連續(xù)補給程序等2 聯(lián)合庫存管理實施策略：建立供需協(xié)調管理機制供應商與分銷商的協(xié)調管理機制（承上） 發(fā)揮兩種資源計劃系統(tǒng)的作用（MRPII 和 DRP）、建立快速響應系統(tǒng)（QR）、發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)的作用（TPL）第三方物流系統(tǒng)在供應鏈中的作用3 多極庫存優(yōu)化與控制（一）基于成本優(yōu)化的多級庫存優(yōu)化多級庫存模型庫存成本結構： 1. 維持庫存費用 Ch（資金成本、倉庫及設備折舊費、稅收、保險金等）h i 為單位周期內單位產(chǎn)品的維持庫存費用，vi 表示 i 級庫存量2. 交易成本 Ct （談判要價、準備訂單、商品檢驗費用、傭金等）3.缺貨損失成本Cs（庫存大小與需求的匹配程度損失）總的庫存成本：C=Ch+C