供應(yīng)鏈管理框架理論

1、供應(yīng)鏈管理的概念、內(nèi)容及意義一、供應(yīng)鏈管理的含義（一）供應(yīng)鏈管理的含義和特征1. 供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management， SCM）是以提高企業(yè)個體和供應(yīng)鏈整體的長期績效為目標(biāo)， 對傳統(tǒng)的商務(wù)活動進(jìn)行總體的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，對特定公司內(nèi)部跨職能部門邊界的運(yùn)作和在供應(yīng)鏈成員中跨公司邊界的運(yùn)作進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)控制的過程。供應(yīng)鏈管理就是要整合供應(yīng)商、制造部門、庫存部門和配送商等供應(yīng)鏈上的諸多環(huán)節(jié)，減少供應(yīng)鏈的成本，促進(jìn)物流和信息流的交換，以求在正確的時間和地點(diǎn)，生產(chǎn)和配送適當(dāng)數(shù)量的正確產(chǎn)品，提高企業(yè)的總體效益。供應(yīng)鏈管理通過多級環(huán)節(jié)，提高整體效益。每個環(huán)節(jié)都不是孤立存在的，這些環(huán)

2、節(jié)之間存在著錯綜復(fù)雜的關(guān)系，形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 同時這個系統(tǒng)也不是靜止不變的，不但網(wǎng)絡(luò)間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不斷變化，而且網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成模式也在實時進(jìn)行調(diào)整。2. 供應(yīng)鏈管理的特征（ 1）以顧客滿意為最高目標(biāo)，以市場需求的拉動為原動力；（ 2）企業(yè)之間關(guān)系更為緊密，共擔(dān)風(fēng)險，共享利益；（ 3）把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)作為一個整體進(jìn)行管理；庫存原材料在制品分銷銷售點(diǎn)最終供應(yīng)商采購制造分銷零售用戶圖 1-4 供應(yīng)鏈管理的范圍（ 4）對工作流程、實物流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計、執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn)；（ 5）利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作；（ 6）縮短產(chǎn)品完成時間，是生產(chǎn)盡量貼近實時需求；（ 7）減少采購、庫存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成

3、本。以上特征中， （ 1）（ 2）（ 3）是供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)， （ 4）（ 5）是實施供應(yīng)鏈管理的兩種主要方法，而（ 6）（ 7）則是實施供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)，即從時間和成本兩個方面為產(chǎn)品增值，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。二、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容作為供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)相關(guān)運(yùn)營活動的協(xié)調(diào)平臺，供應(yīng)鏈管理應(yīng)把重點(diǎn)放在以下幾個方面：（一） 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理本身屬于企業(yè)戰(zhàn)略層面的問題，因此，在選擇和參與供應(yīng)鏈時， 必須從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮問題。它涉及企業(yè)經(jīng)營思想，在企業(yè)經(jīng)營思想指導(dǎo)下的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用戰(zhàn)略、績效管理戰(zhàn)略等，以及這些戰(zhàn)略的具體實施。供應(yīng)鏈運(yùn)做方式、為參與供應(yīng)

4、鏈聯(lián)盟而必需的信息支持系統(tǒng)、技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用以及績效管理等都必須符合企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略。（二）信息管理。 信息以及對信息的處理質(zhì)量和速度是企業(yè)能否在供應(yīng)鏈中獲益大小的關(guān)鍵， 也是實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益的關(guān)鍵。因此，信息管理是供應(yīng)鏈管理的重要方面之一。信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息共享，通過 ERP和 VMI 等系統(tǒng)的應(yīng)用， 將供求信息及時、 準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從技術(shù)上實現(xiàn)與供應(yīng)鏈其他成員的集成化和一體化。（三）客戶管理?？蛻艄芾硎枪?yīng)鏈的起點(diǎn)。如前所述，供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時也終于客戶需求， 因此供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為核心來運(yùn)作的。通過客戶管理， 詳細(xì)地掌握客戶信息，從

5、而預(yù)先控制，在最大限度地節(jié)約資源的同時，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）庫存管理。 供應(yīng)鏈管理就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場需求方面的信息，減少需求預(yù)測的誤差，用實時、準(zhǔn)確的信息控制物流，減少甚至取消庫存（實現(xiàn)庫存的“虛擬化” ），從而降低庫存的持有風(fēng)險。（五） 關(guān)系管理。通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，改變傳統(tǒng)的企業(yè)間進(jìn)行交易時的“單向有利” 意識，使節(jié)點(diǎn)企業(yè)在協(xié)調(diào)合作關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化，使供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)增加收益，進(jìn)而達(dá)到雙贏的效果。（六）風(fēng)險管理。信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以及其他政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素， 導(dǎo)致供

6、應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)作風(fēng)險，必須采取一定的措施盡可能地規(guī)避這些風(fēng)險。例如，通過提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機(jī)制，在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間合作的各個方面、各個階段，建立有效的激勵機(jī)制，促使節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的誠意合作。從供應(yīng)鏈管理的具體運(yùn)作看，供應(yīng)鏈管理主要涉及以下四個領(lǐng)域：供應(yīng)管理， 生產(chǎn)計劃，物流管理，需求管理。具體而言，包含以下內(nèi)容：1. 物料在供應(yīng)鏈上的實體流動管理；2. 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和客戶合作伙伴關(guān)系管理；3. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃；4. 供應(yīng)鏈的設(shè)計（全球網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)規(guī)劃與選址）；集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計劃供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)物流需求回流基于Internet/Intran

7、et的全球信息網(wǎng)絡(luò)各種技術(shù)支持圖 1-5 供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域5. 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理；6. 基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和設(shè)計；7. 基于供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫存、包裝等）管理；8. 企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問題） ；9. 基于 Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。三、供應(yīng)鏈管理的基本原則（一）以消費(fèi)者為中心的原則。將消費(fèi)者按照履約要求進(jìn)行分類并努力調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營以滿足消費(fèi)者的要求。（二）貿(mào)易伙伴之間密切合作、 共享利益和共擔(dān)風(fēng)險的原則。 供應(yīng)鏈企業(yè)之間的關(guān)系是合作伙伴之間的關(guān)系， 如果沒有這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系， 供

8、應(yīng)鏈的一體化就難以實現(xiàn)。 貿(mào)易伙伴之間應(yīng)密切合作、共享利益和共擔(dān)風(fēng)險。（三）促進(jìn)信息充分流動的原則。整合銷售與運(yùn)營計劃，確保企業(yè)內(nèi)部銷售部門和運(yùn)營部門之間，供應(yīng)鏈合作伙伴之間對于客戶需求的信息的實時溝通。（四）制定客戶驅(qū)動的績效指標(biāo)。引導(dǎo)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的行為并對每個企業(yè)的表現(xiàn)進(jìn)行評價和跟蹤。四、供應(yīng)鏈管理的程序（一）分析市場競爭環(huán)境，識別市場機(jī)會分析市場競爭環(huán)境就是識別企業(yè)所棉對的市場特征，尋找市場機(jī)會。 企業(yè)可以根據(jù)波特模型提供的原理和方法，通過市場調(diào)研等手段，對供應(yīng)商、用戶、競爭者進(jìn)行深入研究；企業(yè)也可以通過建立市場信息采集監(jiān)控系統(tǒng)，并開發(fā)對復(fù)雜信息的分析和決策技術(shù)。（二）分析顧客價值所

9、謂顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品或服務(wù)中所期望得到的所有利益，包括產(chǎn)品價值、 服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于不斷提高顧客價值，因此，營銷人員必須從顧客價值的角度來定義產(chǎn)品或服務(wù)的具體特征，而顧客的需求是驅(qū)動整個供應(yīng)鏈運(yùn)作的源頭。（三）確定競爭戰(zhàn)略從顧客價值出發(fā)找到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)定位之后，企業(yè)管理人員要確定相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略。根據(jù)波特的競爭理論， 企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢有三種基本戰(zhàn)略形式： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、 差別化戰(zhàn)略以及目標(biāo)市場集中戰(zhàn)略。（四）分析本企業(yè)的核心競爭力供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力，在供應(yīng)鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包，從而使整個

10、供應(yīng)鏈具有競爭優(yōu)勢。（五）評估、選擇合作伙伴供應(yīng)鏈的建立過程實際上是一個合作伙伴的評估、篩選和甄別的過程。選擇合適的對象（企業(yè)） 作為供應(yīng)鏈中的合作伙伴，是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的重要基礎(chǔ)，如果企業(yè)選擇合作伙伴不當(dāng)， 不僅會減少企業(yè)的利潤，而且會使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機(jī)會，抑制了企業(yè)競爭力的提高。 評估、選擇合作伙伴的方法很多，企業(yè)在實際具體運(yùn)作過程中，可以靈活地選擇一種或多種方法相結(jié)合。具體內(nèi)容將在第四章中詳細(xì)加以介紹。（六）供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的實質(zhì)是以物流、服務(wù)流、信息流、資金流為媒介，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的不斷增值。具體而言，就是要注重生產(chǎn)計劃與控制、庫存管理、物流管理與采購、信息技術(shù)支撐體

11、系這四個方面的優(yōu)化與建設(shè)。（七）績效評估供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須建立一系列評估指標(biāo)體系和度量方法，反映整個供應(yīng)鏈運(yùn)營績效的評估指標(biāo)主要有產(chǎn)銷率指標(biāo)、平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)、產(chǎn)需率指標(biāo)、 供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)等。（八）反饋和學(xué)習(xí)信息反饋和學(xué)習(xí)對供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)非常重要。相互信任和學(xué)習(xí)， 從失敗中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，通過反饋的信息修正供應(yīng)鏈并尋找新的市場機(jī)會成為每個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的職責(zé)。因此，企業(yè)必須建立一定的信息反饋渠道，從根本上演變?yōu)樽杂X的學(xué)習(xí)型組織。五、實施供應(yīng)鏈管理的意義供應(yīng)鏈管理模式是順應(yīng)市場形勢的必然結(jié)果，供應(yīng)鏈管理能充分利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求， 同時又能避免自己投資帶來的建設(shè)周期長

12、、風(fēng)險高等問題， 贏得產(chǎn)品在成本、質(zhì)量、市場響應(yīng)、經(jīng)營效率等各方面的優(yōu)勢，可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。（一）供應(yīng)鏈管理能提高企業(yè)間的合作效率現(xiàn)代社會， 大部分產(chǎn)品需要各種企業(yè)的分工協(xié)作才能完成。譬如，波音747 飛機(jī)的制造需要400 萬余個零部件，可這些零部件的絕大部分并不是由波音公司內(nèi)部生產(chǎn)的，而是由65 個國家的1500 個大企業(yè)和15000 個中小企業(yè)提供的。在這些合作生產(chǎn)的過程中，眾多的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商構(gòu)成了供應(yīng)鏈的冗長的、復(fù)雜的流通渠道，企業(yè)之間的合作效率極低。供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)是跨越分隔顧客、廠家、 供應(yīng)商的有形或無形的屏障，把它們整合為一個緊密的整體，并對合作伙伴進(jìn)行協(xié)調(diào)、

13、優(yōu)化管理， 使企業(yè)之間形成良好的合作關(guān)系。（二）供應(yīng)鏈管理可提高客戶滿意度供應(yīng)鏈從客戶開始，到客戶結(jié)束。供應(yīng)鏈?zhǔn)钦嬲嫦蚩蛻舻墓芾怼那暗纳a(chǎn)是大批量生產(chǎn)， 但隨著客戶越來越多個性化需求的出現(xiàn)，現(xiàn)在的生產(chǎn)要求滿足客戶的不同需求。供應(yīng)鏈管理把客戶作為個體來進(jìn)行管理，并及時把客戶的需求反應(yīng)到生產(chǎn)上，能夠做到對客戶需求的快速響應(yīng)。因而不僅滿足了客戶的需求，而且還挖掘客戶潛在的需求。比如，供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM），就可以根據(jù)客戶的歷史記錄，分析客戶的潛在需求，在客戶想到之前把客戶需求的產(chǎn)品生產(chǎn)出來。（三）供應(yīng)鏈管理是企業(yè)新的

14、利潤源泉供應(yīng)鏈管理思想與方法目前己在許多企業(yè)中得到了應(yīng)用，并且取得了很大的成就。調(diào)查表明， 通過實施供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以降低供應(yīng)鏈管理的總成本，提高準(zhǔn)時交貨率，縮短訂單滿足提前期，提高生產(chǎn)率，提高績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營業(yè)績，降低庫存等提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)鏈管理筆結(jié)構(gòu)分析1 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型供應(yīng) / 供應(yīng)商制造裝配分銷零售需求 /用戶需求 和設(shè)計信息流需求拉動銷售點(diǎn)信息供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶的用戶供核心企業(yè)需應(yīng)求商源物流 / 服務(wù)流資金流2 供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域集成供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計劃供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)物流需求基于 Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)（信息共享）各種技術(shù)支持職

15、能領(lǐng)域：產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉庫管理、分銷管理輔助領(lǐng)域：客戶服務(wù)、制造、設(shè)計工程、會計核算、人力資源、市場營銷3 供應(yīng)鏈管理范圍庫存原材料在制分銷銷售點(diǎn)品供應(yīng)商采購制造分銷消費(fèi)最終用戶4 集成供應(yīng)鏈管理理論模型協(xié)調(diào)性評價價值增值性調(diào)整適業(yè)務(wù)重組面向?qū)ο筮^創(chuàng)造性應(yīng)度程控制集成化供應(yīng)鏈管理集成化計劃顧客化需求信息同步性價比滿意度評價顧客化共享策略集成化供應(yīng)鏈管理實施步驟模型階段1 ：基礎(chǔ)建設(shè)物料流用戶服務(wù)采購物料控制生產(chǎn)銷售分銷階段2 ：智能集成物料流用戶服務(wù)物料管理制造管理分銷階段3 ：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成物料流用戶服務(wù)物料管理制造管理分銷階段4 ：外部供應(yīng)鏈集成物料流用

16、戶服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)鏈用戶階段5 ：集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟源供應(yīng)鏈聯(lián)盟匯5 企業(yè)業(yè)務(wù)外包6 傳統(tǒng)制造模式下的擴(kuò)展企業(yè)模型擴(kuò)展企業(yè)計算機(jī)集成制造領(lǐng)域工藝路線設(shè)計裝配設(shè)計合作設(shè)計產(chǎn)產(chǎn)品和工藝設(shè)計用戶驅(qū)動品模式的設(shè)計供應(yīng)商CAD制造市場營銷用戶CAM與銷售用戶訂單執(zhí)行供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)計劃與控制與控制JIT、OPTMRP、MRPII7 基于供應(yīng)鏈的擴(kuò)展企業(yè)模型8 常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型模型一：靜態(tài)模型ABCDE自供制分用然應(yīng)造銷戶界商商商模型二：鏈狀模型模型三：網(wǎng)狀模型（物流入點(diǎn)與出點(diǎn)、子網(wǎng)與虛擬企業(yè)）9 基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式10 供應(yīng)鏈總周期時間11 合作伙伴分類矩陣12 合作伙伴綜合評價指

17、標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖選擇方法：直觀判斷法、招標(biāo)法、協(xié)商選擇法、采購成本比較法、析法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法13 合作伙伴評價、選擇步驟ABC成本法、層次分14 基于 EDI（電子數(shù)據(jù)交換） 的信息組織與集成模式15 集成生產(chǎn)計劃與控制總體模型訂貨決策與訂單分解流程16 跟蹤機(jī)制運(yùn)行環(huán)境17 庫存控制模型1 確定型庫存模型（ 1）周期性檢查模型 不允許缺貨、瞬時到貨型（ 2）連續(xù)性檢查模型 不允許缺貨、瞬時到貨型18 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存管理策略1供應(yīng)鏈管理用戶庫存（VMI）原則：合作性原則、互惠原則、目標(biāo)一致性原則、連續(xù)改進(jìn)原則步驟實施： 建立顧客情報信息系統(tǒng)、建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、建立供應(yīng)商與分銷商的合作框

18、架協(xié)議、機(jī)構(gòu)組織的變革。技術(shù)支持： EDI/Internet、 ID 代碼、條碼、連續(xù)補(bǔ)給程序等2 聯(lián)合庫存管理實施策略：建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制供應(yīng)商與分銷商的協(xié)調(diào)管理機(jī)制（承上） 發(fā)揮兩種資源計劃系統(tǒng)的作用（MRPII 和 DRP）、建立快速響應(yīng)系統(tǒng)（QR）、發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)的作用（TPL）第三方物流系統(tǒng)在供應(yīng)鏈中的作用3 多極庫存優(yōu)化與控制（一）基于成本優(yōu)化的多級庫存優(yōu)化多級庫存模型庫存成本結(jié)構(gòu)： 1. 維持庫存費(fèi)用 Ch（資金成本、倉庫及設(shè)備折舊費(fèi)、稅收、保險金等）h i 為單位周期內(nèi)單位產(chǎn)品的維持庫存費(fèi)用，vi 表示 i 級庫存量2. 交易成本 Ct （談判要價、準(zhǔn)備訂單、商品檢驗費(fèi)用、傭金等）3.缺貨損失成本Cs（庫存大小與需求的匹配程度損失）總的庫存成本：C=Ch+C